第六章 申訴和救援

第三十一條住宅電梯使用者、乘用人員發(fā)現(xiàn)電梯有下列等問題的，可以向質(zhì)監(jiān)部門等有關(guān)行政部門提出申訴或向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)提出投訴：

（一）未按規(guī)定配置符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求電梯的；

（二）由于業(yè)主和物業(yè)服務(wù)單位的原因，導(dǎo)致電梯無法正常使用的；

（三）電梯維護(hù)保養(yǎng)單位未按規(guī)定要求進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)的；

（四）電梯超過安全檢驗(yàn)有效期限繼續(xù)使用的；

（五）由于電梯安全原因?qū)е鲁擞萌藛T發(fā)生傷害事故的；

（六）其它有關(guān)電梯安全使用方面的問題。

第三十二條受理申訴的部門應(yīng)當(dāng)對申訴進(jìn)行登記，對提出的請求采用爭議調(diào)解方式予以處理。

調(diào)解不成的，申訴人可依法向仲裁機(jī)構(gòu)提請仲裁或者向人民法院提起訴訟。

第三十三條對下列申訴，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)作出不予處理的決定：

（一）法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的；

（二）對存在質(zhì)量爭議的電梯無法實(shí)施檢驗(yàn)、鑒定的。

第三十四條為保障人民群眾生命安全，在本市建立電梯應(yīng)急報(bào)警救援社會網(wǎng)絡(luò)，制訂電梯關(guān)人故障排險救援應(yīng)急預(yù)案。鼓勵本市電梯維護(hù)保養(yǎng)單位參加排險救援網(wǎng)絡(luò)，具體辦法另行制訂。網(wǎng)絡(luò)成員單位在接到電梯關(guān)人故障報(bào)警后，城區(qū)一般應(yīng)當(dāng)在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行排險救援。完成救援后，使用單位對電梯存在的故障應(yīng)當(dāng)通知維護(hù)保養(yǎng)單位進(jìn)行檢修，排除故障后才能交付使用。對維護(hù)保養(yǎng)單位無正當(dāng)理由拒絕配合的，應(yīng)當(dāng)及時向質(zhì)監(jiān)部門報(bào)告。

第七章 附則

第三十五條對違反本辦法規(guī)定的行為，由質(zhì)監(jiān)部門按照國務(wù)院《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》、《江蘇省特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》的有關(guān)規(guī)定予以處罰。

第三十六條本市其他電梯可參照本辦法管理。

第三十七條本辦法自2008年4月1日起實(shí)施。