為應(yīng)對突發(fā)事件，應(yīng)按制定的應(yīng)急措施演練計(jì)劃，定期組織演練（每年1--2次），并作好演練記錄。
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??????? 第一節(jié) 業(yè)主、使用人自用部位突然斷水、斷電、無天然氣的應(yīng)急措施
??????? 1、維修工五分鐘內(nèi)迅速趕到現(xiàn)場，檢查斷水、斷電、無煤氣原因，并告知業(yè)主。
??????? 2、如是供水、供電、供氣部門原因，協(xié)助業(yè)主聯(lián)系各有關(guān)部門解決問題。
??????? 3、如不牽涉供水、供電、供氣部門，則對業(yè)主講明有償、無償維修服務(wù)內(nèi)容。
??????? 4、維修工迅速搶修，以免給業(yè)主帶來生活的不方便。
??????? 5、修復(fù)后，打掃被污染處，直到目視無污物。
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??????? 第二節(jié)? 本項(xiàng)目范圍內(nèi)突然斷水、斷電、無天
??????? 然氣的應(yīng)急措施
??????? 1. 在接到本項(xiàng)目范圍內(nèi)突然斷水、斷電、無天然氣的報(bào)告后，管理運(yùn)作部應(yīng)立即將突然斷水、斷電、無天然氣線路、區(qū)域、時(shí)間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個(gè)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布突然斷水、斷電、無天然氣通告；同時(shí)，工程物料部應(yīng)做好突然斷水、斷電、無天然氣前的應(yīng)變工作。
??????????? 2. 在沒有接到任何通知、突然發(fā)生突然斷水、斷電、無天然氣的情況下，工程物料部應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障突然斷水、斷電、無天然氣還是外部突然斷水、斷電、無天然氣。若系內(nèi)部故障突然斷水、斷電、無天然氣，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大；若系外部突然斷水、斷電、無天然氣，一方面要防止突然來水、電、氣引發(fā)事故，一方面致電相關(guān)職能部門查詢突然斷水、斷電、無天然氣情況，了解何時(shí)恢復(fù)供水、電、氣，并將了解的情況通知管理運(yùn)作部。
??????????? 3. 秩序維護(hù)部立即會(huì)同工程物料部派人分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。
??????????? 4. 管理運(yùn)作部立即將突然斷水、斷電、無天然氣情況通知小區(qū)內(nèi)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布突然斷水、斷電、無天然氣通告，必要時(shí)啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。
??????????? 5. 若突發(fā)停電時(shí)，正值晚上商場營業(yè)，秩序維護(hù)部應(yīng)協(xié)助商場維持好秩序，指導(dǎo)商戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。
??????????? 6. 安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，公共秩序維護(hù)加強(qiáng)公共秩序維護(hù)措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時(shí)關(guān)閉大門。
??????????? 7. 派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。
??????????? 8. 詳細(xì)記錄突然斷水、斷電、無天然氣事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施以及造成的損失。
??????????? 9. 突發(fā)斷水、斷電、無天然氣的預(yù)防措施：
??????????? 1) 工程物料部應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。
??????????? 2) 管理運(yùn)作部應(yīng)提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。
??????????? 3) 秩序維護(hù)部、工程物料部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時(shí)時(shí)充電保養(yǎng)，保持完好。
??????? 第三節(jié)? 業(yè)主與使用人自用部位排水設(shè)施阻塞的應(yīng)急措施
??????? （1）維修工五分鐘內(nèi)迅速趕到現(xiàn)場，檢查阻塞原因。
??????? （2）對業(yè)主告知阻塞原因，講明有償、無償維修服務(wù)內(nèi)容。
??????? （3）進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響。
??????? （4）將雨污水井、管中撈起的污垢，雜物直接裝上垃圾車，避免形成二次污染。
??????? (5)疏通后，保潔員迅速打掃地面被污染處，用水沖洗地面，直到目視無污物。
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??????? 第四節(jié) 雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞的應(yīng)急措施
??????? 1、當(dāng)接到使用人投訴或報(bào)告后，立即前往現(xiàn)場查勘情況；
??????? 2、維修工迅速抵達(dá)現(xiàn)場后，觀察現(xiàn)場附近的電閘，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電人。
??????? 3、查出水閥位置，關(guān)閉有關(guān)水閥，并及時(shí)查找出水原因，如下水道堵塞，應(yīng)立即疏通；防止污水外溢造成不良影響。
??????? 4、如短時(shí)間不能修復(fù)，尋求臨時(shí)方法正常排水或書面告知業(yè)主。
??????? 5、修復(fù)正常排水后，保潔員迅速打掃地面被污染處，用水沖洗地面，直到目視無污物。
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??????? 第五節(jié) 消防應(yīng)急措施
??????? 一、目的
??????? 規(guī)范火警、火災(zāi)的處理程序和方法，確保火警、火災(zāi)得到及時(shí)有效的控制的處理。
??????? 二、適用范圍???
??????????? 適用于祥和物業(yè)服務(wù)公司轄區(qū)內(nèi)火警、火災(zāi)的應(yīng)急處理。???????????????????????
??????? 三、職責(zé)
??????? 1、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
??????? 2、秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。
??????? 3、秩序維護(hù)部門負(fù)責(zé)組織滅火撲救。