ISO9000族標準是國際標準化組織為適應國際經濟技術交流和國際貿易發(fā)展的需要而制定的質量管理和質量保證標準，現已有１００多個國家采用。特別是２０００年最新版ISO90001：２０００質量標準，具有適用性廣、通用性強，對與質量有關的活動進行系統控制的優(yōu)勢，其核心內容是“使客戶滿意”。如今，貫徹ISO9000族標準已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產品質量、工作質量的一種“護照”。有關專家認為，“貫標”為廣大企業(yè)完善管理、提高產品和服務質量提供了科學指南，同時為企業(yè)走向國際市場找到了“共同語言”。隨著中國加入ＷＴＯ，各行各業(yè)將加快推進國際標準化進程，“貫標”變得更加迫切。毋庸置疑，“貫標”不是萬金油，不能包治百病，但通過“貫標”，增強了企業(yè)全體員工的質量意識與管理意識，明確了各項管理的職責和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由“人治”轉向“法治”，真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監(jiān)督，實現了“以預防為主”；規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門和全體員工的職責和權限，預防并控制了不合格的發(fā)生，降低了企業(yè)質量管理成本；通過定期組織質量檢查、質量審核活動，能夠及時發(fā)現和找出經營管理活動、服務質量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進行有效糾正，提高了企業(yè)整體經營管理水平和質量監(jiān)控能力，為企業(yè)實施全面的科學管理奠定了基礎；貫徹了“以人為本”的原則，全面提高了員工的業(yè)務技能和綜合素質，為企業(yè)長遠發(fā)展打下了堅實的基礎；圍繞“讓客戶滿意”及時認真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力。

　　但ＩＳＯ９０００族標準在企業(yè)的實際運用中存在很多問題，在對近10家企業(yè)重點調查的基礎上設計了調查問卷，發(fā)出問卷100份，收回有效問卷62份，在被調查的企業(yè)中，其中國有企業(yè)22家，合資企業(yè)22家，外企14家，私營企業(yè)4家，調查結果表明，95%以上的企業(yè)獲得了ISO9000認證結果表明，但半數以上企業(yè)認為推行ISO9000效果一般，甚至無明顯效果。國有企業(yè)在質量工具、方法應用、培訓和管理層推動方面與外資企業(yè)相比有明顯差距，80%以上的企業(yè)僅有零星的質量改進項目，但執(zhí)行效果一般。究其原因，認為主要在于以下幾個方面：

　　1. 缺乏質量理念支持。

　　2. 缺乏監(jiān)督考核制度支持。

　　3. 企業(yè)的執(zhí)行力度低。

　　現分別對以上三點進行討論：

　　1.管理層只有真正認識到客戶滿意是企業(yè)生存發(fā)展的根本，才能從客戶的角度開展質量工作，才能真正建立客戶驅動的質量體系。質量管理體系要求企業(yè)的每一名員工，在做任何工作時，都要清楚自己的客戶是誰，樹立工作就是為客戶服務的質量理念。這里的客戶是一個廣義的概念，不僅包括企業(yè)外部產品（或服務）的消費者、代理商、銷售商等；在企業(yè)內部，根據工作流的劃分，上下道工序間、前后流程間、部門間也應是客戶關系。但要樹立這種一個質量理念，不是朝夕之間的事，需要我們長期的不懈努力。當然在這方面領導作用就顯得異常的重要，需要我們的領導不斷地給員工去灌輸質量思想，可以通過制定企業(yè)文件、質量方針，并不斷地給員工培訓的方式來提高員工的質量理念，大力打造CS的戰(zhàn)略系統。當然只有質量理念還是不夠的，質量工具也是必不可少的工具，這就要員工主動地去學習質量工具方法并實際有效地運用到平時正常的工作當中去。