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質(zhì)量管理體系對(duì)“質(zhì)量目標(biāo)”的要求和運(yùn)用

  
評(píng)論: 更新日期:2011年01月05日

 在從事了ISO9001:1994、QS-9000、ISO/TS16949:1999以及ISO9001:2000直至目前的ISO/TS16949:2000體系之后,感覺(jué)到ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)企業(yè)“質(zhì)量目標(biāo)”的設(shè)定認(rèn)識(shí)得到了不斷提高,其愈發(fā)適合于企業(yè)在實(shí)際中扎實(shí)地予以運(yùn)用(逐步摒棄了在“質(zhì)量目標(biāo)”方面的浮燥狀態(tài)),提高對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的可操作性。

  一、 各種質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)“質(zhì)量目標(biāo)”要求的差別:

  1)ISO9001:1994標(biāo)準(zhǔn)對(duì)“質(zhì)量目標(biāo)”的要求體現(xiàn)在“4.1.1質(zhì)量方針”一節(jié)中:“負(fù)有執(zhí)行職責(zé)的供方管理者,應(yīng)規(guī)定質(zhì)量方針,包括質(zhì)量目標(biāo)和對(duì)質(zhì)量的承諾,并形成文件?!?/p>

  2)QS-9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)“質(zhì)量目標(biāo)”的規(guī)定完全采用了ISO9001:1994的要求,但為了達(dá)到更為明確化,其在“4.1.4經(jīng)營(yíng)計(jì)劃”一節(jié)中作了進(jìn)一步的要求:“……目標(biāo)和計(jì)劃必須包括短期(1、2年)和長(zhǎng)期(3年或更長(zhǎng))。”

  3)ISO/TS16949:2000標(biāo)準(zhǔn)在“質(zhì)量目標(biāo)”的要求方面已比上述兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有了更為詳盡的規(guī)定,其除了“4.1.1.1質(zhì)量方針”是照搬ISO9001:1994標(biāo)準(zhǔn)“4.1.1質(zhì)量方針”的要求以外,還另增加“4.1.1.2目標(biāo)”的規(guī)定:“供方應(yīng)規(guī)定貫徹質(zhì)量方針的長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)及測(cè)量方法。所要實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括在經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中。注:長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)應(yīng)該體現(xiàn)顧客期望,且在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)是可以達(dá)到的?!?/p>

  另外,其在“4.1.4經(jīng)營(yíng)計(jì)劃”一節(jié)中亦有包含如同QS-9000對(duì)目標(biāo)和計(jì)劃的要求。

  4)ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)門(mén)設(shè)有針對(duì)“質(zhì)量目標(biāo)”的條款,即“5.4.1質(zhì)量目標(biāo)”,其規(guī)定為:“最高管理者應(yīng)確保在組織上的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo),質(zhì)量目標(biāo)包括滿(mǎn)足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容,質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的,并與質(zhì)量方針保持一致”。

  5)ISO/TS16949:2000標(biāo)準(zhǔn)在ISO9001:2000及ISO/TS16949:1999的基礎(chǔ)上作出了更易于組織操作的規(guī)定,其除保留ISO9001:2000之“5.4.1質(zhì)量目標(biāo)”的原規(guī)定以外,在“5.4.1.1質(zhì)量目標(biāo)—補(bǔ)充”一節(jié)中采用了ISO/TS16949“4.1.1.2目標(biāo)”的類(lèi)似但并不相同的陳述:“最高管理者應(yīng)規(guī)定貫徹質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和測(cè)量方法。質(zhì)量目標(biāo)和測(cè)量方法應(yīng)包括在經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中。注:質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該體現(xiàn)顧客期望,且在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)是可以達(dá)到的。”

  同時(shí),ISO/TS16949:2002省略了QS-9000及ISO/TS16949:1999在“經(jīng)營(yíng)計(jì)劃”中對(duì)目標(biāo)和計(jì)劃的詳細(xì)要求。

  二、 對(duì)上述差別的認(rèn)識(shí):

  作為QS-9000以及ISO/TS16949:1999標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn),ISO9001:1994在“質(zhì)量目標(biāo)”方面的要求的確是較為微弱的,以致于企業(yè)在運(yùn)用時(shí)會(huì)遇到全無(wú)頭緒的困惑;另一方面,對(duì)于各企業(yè)所作出的那些無(wú)法成為明確、數(shù)據(jù)及可實(shí)現(xiàn)的“質(zhì)量目標(biāo)”的陳述,于企業(yè)內(nèi)部以及外審認(rèn)定中都難以有個(gè)令人信服的統(tǒng)一的了斷,大家最終只能通過(guò)“貫例”來(lái)達(dá)成一致意見(jiàn)。

  盡管如此,QS-9000基于汽車(chē)行業(yè)的特殊要求,已認(rèn)識(shí)到了ISO9001:1994在“質(zhì)量目標(biāo)”規(guī)定方面的缺憾,因此在針對(duì)“經(jīng)營(yíng)計(jì)劃”的規(guī)定中,又對(duì)“質(zhì)量目標(biāo)”作了補(bǔ)充要求,使企業(yè)對(duì)“質(zhì)量目標(biāo)”的把握方面得到了較為明顯的輪廓;而ISO/TS16949:1999進(jìn)一步對(duì)QS-9000的規(guī)定作了深入說(shuō)明:“長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)顧客期望,且在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)是可以達(dá)到的”;從而可避免企業(yè)制定一些漫無(wú)邊緣且?guī)缀蹩梢钥隙▽⑹菬o(wú)法達(dá)成的所謂的“目標(biāo)”,進(jìn)而引領(lǐng)企業(yè)從“實(shí)”出發(fā)。

  “質(zhì)量目標(biāo)”作為“在質(zhì)量方面所追求的目的”,它通常依據(jù)企業(yè)的質(zhì)量方針加以制定,并且通常應(yīng)在企業(yè)的相關(guān)職能和層次上加以層層細(xì)化,以便幫助企業(yè)能夠逐項(xiàng)漸進(jìn)地將所制定的總目標(biāo)予以達(dá)成。

  上述觀點(diǎn)在ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)中獲得充分體現(xiàn),且ISO9001:2000已把“質(zhì)量目標(biāo)”作為單獨(dú)的條款予以列出,便于企業(yè)執(zhí)行作業(yè);這一點(diǎn)符合企業(yè)的實(shí)際利益。

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