1、熟悉本站營運線路、班次、始發(fā)和路過班車發(fā)車時間、沿途主要??空军c、里程、票價、運行時間及站內主要客運業(yè)務,掌握各項服務技能。
2、主動熱情接待旅客,有問必答,回答旅客問題要熱情耐心,為旅客指引購票、候車、行包托運、小件寄存、檢票上車口等有關位置,及時為旅客排憂解難。
3、扶老攜幼,照顧重點旅客,并及時交代檢票員等有關人員提前檢票進站上車,幫助他們解決實際困難。
4、維持站內公共秩序,安排好旅客候車,組織旅客有秩序地排隊購票,主動幫助旅客解決問題,主動宣傳旅客旅行常識和安全注意事項,服務到位,虛心聽取旅客意見,做好各項服務工作。禁止攤販和閑雜人員進入候車室,對超高兒童、超重行包,及時幫助旅客補辦購票、交費手續(xù)。發(fā)現旅客攜帶危險品、禁運物品和超限量物品乘車,應立即采取措施,嚴禁進站上車。
5、維持好站內服務設施和設備,保證各項服務設施和設備的正常運行。
6、搞好候車室的清潔衛(wèi)生,保持站容整潔。負責做好候車室開水供應等工作。
7、負責收掛旅客意見簿,認真做好各項服務工作的原始記錄,及時匯總上報。