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服務(wù)員崗位職責(zé)

  
評(píng)論: 更新日期:2020年02月07日

1、熟悉本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、始發(fā)和路過(guò)班車(chē)發(fā)車(chē)時(shí)間、沿途主要??空军c(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間及站內(nèi)主要客運(yùn)業(yè)務(wù),掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。

2、主動(dòng)熱情接待旅客,有問(wèn)必答,回答旅客問(wèn)題要熱情耐心,為旅客指引購(gòu)票、候車(chē)、行包托運(yùn)、小件寄存、檢票上車(chē)口等有關(guān)位置,及時(shí)為旅客排憂(yōu)解難。

3、扶老攜幼,照顧重點(diǎn)旅客,并及時(shí)交代檢票員等有關(guān)人員提前檢票進(jìn)站上車(chē),幫助他們解決實(shí)際困難。

4、維持站內(nèi)公共秩序,安排好旅客候車(chē),組織旅客有秩序地排隊(duì)購(gòu)票,主動(dòng)幫助旅客解決問(wèn)題,主動(dòng)宣傳旅客旅行常識(shí)和安全注意事項(xiàng),服務(wù)到位,虛心聽(tīng)取旅客意見(jiàn),做好各項(xiàng)服務(wù)工作。禁止攤販和閑雜人員進(jìn)入候車(chē)室,對(duì)超高兒童、超重行包,及時(shí)幫助旅客補(bǔ)辦購(gòu)票、交費(fèi)手續(xù)。發(fā)現(xiàn)旅客攜帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品乘車(chē),應(yīng)立即采取措施,嚴(yán)禁進(jìn)站上車(chē)。

5、維持好站內(nèi)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備,保證各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備的正常運(yùn)行。

6、搞好候車(chē)室的清潔衛(wèi)生,保持站容整潔。負(fù)責(zé)做好候車(chē)室開(kāi)水供應(yīng)等工作。

7、負(fù)責(zé)收掛旅客意見(jiàn)簿,認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作的原始記錄,及時(shí)匯總上報(bào)。

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