一、代行站長職責,做好站內當班服務的現(xiàn)場管理工作,負責指揮安排、總結和協(xié)調各崗位工作,督促執(zhí)行各項服務規(guī)章制度,檢查班組簽到制度,協(xié)調班級之間工作存在問題,保證站內各項工作順利進行。
二、負責對各崗位服務人員進行考核,檢查當班服務人員是否按規(guī)定要求上崗,包括:著裝上崗、服務態(tài)度、業(yè)務操作,車到位服務到位,衛(wèi)生保潔等,解決當班發(fā)生的各種問題,及時處理發(fā)生的事務,遇有重大問題報站長協(xié)商處理。
三、協(xié)助站長組織服務人員開展優(yōu)質服務活動和業(yè)務學習,搞好團結,堅持車站管理規(guī)定,認真搞好工作,不斷提高管理能力和服務質量。
四、負責處理解決旅客疑難問題,聽取旅客意見和建議,研究改進提高客運服務工作,實施車站給旅客解困活動。
五、經常巡回于服務第一線,帶領當班組長,服務工作人員,搞好站內的環(huán)境衛(wèi)生,及時處理當班發(fā)生的服務質量,商務事故,協(xié)調客運業(yè)務和服務人員的工作業(yè)務關系。
六、掌握旅客的流量,流向和班線通阻以及供車情況,及時調整運行作業(yè)計劃,指派有關服務人員將變更后的班次通知班組和旅客,并向旅客做好宣傳解釋工作。
七、按照“一崗雙責”的原則,嚴格執(zhí)行安全生產法律法規(guī),確保崗位職責范圍內的生產安全,并承擔相應的安全生產責任。
八、完成站長交辦的其他站務工作。