一、代行站長職責，做好站內(nèi)當班服務(wù)的現(xiàn)場管理工作，負責指揮安排、總結(jié)和協(xié)調(diào)各崗位工作，督促執(zhí)行各項服務(wù)規(guī)章制度，檢查班組簽到制度，協(xié)調(diào)班級之間工作存在問題，保證站內(nèi)各項工作順利進行。
        二、負責對各崗位服務(wù)人員進行考核，檢查當班服務(wù)人員是否按規(guī)定要求上崗，包括：著裝上崗、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)操作，車到位服務(wù)到位，衛(wèi)生保潔等，解決當班發(fā)生的各種問題，及時處理發(fā)生的事務(wù)，遇有重大問題報站長協(xié)商處理。
        三、協(xié)助站長組織服務(wù)人員開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動和業(yè)務(wù)學習，搞好團結(jié)，堅持車站管理規(guī)定，認真搞好工作，不斷提高管理能力和服務(wù)質(zhì)量。
        四、負責處理解決旅客疑難問題，聽取旅客意見和建議，研究改進提高客運服務(wù)工作，實施車站給旅客解困活動。
        五、經(jīng)常巡回于服務(wù)第一線，帶領(lǐng)當班組長，服務(wù)工作人員，搞好站內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，及時處理當班發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量，商務(wù)事故，協(xié)調(diào)客運業(yè)務(wù)和服務(wù)人員的工作業(yè)務(wù)關(guān)系。
        六、掌握旅客的流量，流向和班線通阻以及供車情況，及時調(diào)整運行作業(yè)計劃，指派有關(guān)服務(wù)人員將變更后的班次通知班組和旅客，并向旅客做好宣傳解釋工作。
        七、按照“一崗雙責”的原則，嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)法律法規(guī)，確保崗位職責范圍內(nèi)的生產(chǎn)安全，并承擔相應(yīng)的安全生產(chǎn)責任。
        八、完成站長交辦的其他站務(wù)工作。