一、代行站長職責，做好站內當班服務的現(xiàn)場管理工作，負責指揮安排、總結和協(xié)調各崗位工作，督促執(zhí)行各項服務規(guī)章制度，檢查班組簽到制度，協(xié)調班級之間工作存在問題，保證站內各項工作順利進行。
        二、負責對各崗位服務人員進行考核，檢查當班服務人員是否按規(guī)定要求上崗，包括：著裝上崗、服務態(tài)度、業(yè)務操作，車到位服務到位，衛(wèi)生保潔等，解決當班發(fā)生的各種問題，及時處理發(fā)生的事務，遇有重大問題報站長協(xié)商處理。
        三、協(xié)助站長組織服務人員開展優(yōu)質服務活動和業(yè)務學習，搞好團結，堅持車站管理規(guī)定，認真搞好工作，不斷提高管理能力和服務質量。
        四、負責處理解決旅客疑難問題，聽取旅客意見和建議，研究改進提高客運服務工作，實施車站給旅客解困活動。
        五、經常巡回于服務第一線，帶領當班組長，服務工作人員，搞好站內的環(huán)境衛(wèi)生，及時處理當班發(fā)生的服務質量，商務事故，協(xié)調客運業(yè)務和服務人員的工作業(yè)務關系。
        六、掌握旅客的流量，流向和班線通阻以及供車情況，及時調整運行作業(yè)計劃，指派有關服務人員將變更后的班次通知班組和旅客，并向旅客做好宣傳解釋工作。
        七、按照“一崗雙責”的原則，嚴格執(zhí)行安全生產法律法規(guī)，確保崗位職責范圍內的生產安全，并承擔相應的安全生產責任。
        八、完成站長交辦的其他站務工作。