?每年年初，企業(yè)都會制定年度經(jīng)營目標(biāo)，同時(shí)為配合年度經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)會通過績效管理工具對經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行分解、落實(shí)。
??? 所謂“績效”，從管理學(xué)角度是企業(yè)期望的結(jié)果；是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出?？冃Ч芾硎侵钙髽I(yè)管理者與員工為達(dá)成共同的組織目標(biāo)而開展的績效計(jì)劃制定、績效實(shí)施過程管理、績效評估、績效反饋與提升的持續(xù)循環(huán)過程。績效管理工具實(shí)際上是戰(zhàn)略管理工具。有效的績效管理工具運(yùn)用是經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有力保障。而要保障經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從把績效管理工具作為戰(zhàn)略管理工具角度上講，績效實(shí)施過程管理則是整個(gè)績效管理活動的重點(diǎn)。
??? 依據(jù)管理機(jī)制，績效實(shí)施過程管理可分為五大機(jī)制，依次為：績效目標(biāo)落實(shí)機(jī)制、實(shí)施過程監(jiān)管機(jī)制、實(shí)施過程數(shù)據(jù)采集機(jī)制、績效管理過程回顧機(jī)制、績效管理調(diào)整與改善機(jī)制。
??? 一、績效目標(biāo)落實(shí)機(jī)制
??? 眾所周知， 績效目標(biāo)即經(jīng)營目標(biāo)落實(shí)需要從上至下進(jìn)行層層分解，落實(shí)到單位、部門和崗位等。而在績效目標(biāo)分解過程中，企業(yè)各個(gè)層級應(yīng)該承接何種責(zé)任及對應(yīng)的績效分解行動是什么呢？
?? 總體而言，企業(yè)內(nèi)部依據(jù)工作活動性質(zhì)可分為5個(gè)層級：系統(tǒng)層級、計(jì)劃層級、項(xiàng)目層級、任務(wù)層級、活動層級。
??? 1、系統(tǒng)層級
???? 系統(tǒng)層級指的是企業(yè)戰(zhàn)略制定者。總裁是企業(yè)的系統(tǒng)管理者，負(fù)責(zé)制定并掌握企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向。他需要思考企業(yè)未來的經(jīng)營模式和發(fā)展方向，同時(shí)還需要合理調(diào)配企業(yè)各種資源包括資金、組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等。系統(tǒng)層級的工作是宏觀且長遠(yuǎn)的經(jīng)營行為，決定企業(yè)的生存狀態(tài)。系統(tǒng)管理者是企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的制定者及資源整合者。在績效管理行動中，他應(yīng)該制定出明確的經(jīng)營計(jì)劃、經(jīng)營計(jì)劃達(dá)成的方向和關(guān)鍵點(diǎn)、以及配套的資源等。比如說總裁制定出企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)是5年內(nèi)要做到行業(yè)第一。
??? 2、計(jì)劃層級
??? 計(jì)劃層級指的是企業(yè)執(zhí)行策略即計(jì)劃制定者。企業(yè)副總或總監(jiān)是企業(yè)的計(jì)劃層級管理者。他們的只要工作任務(wù)是依據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)生成實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃，并保證這些計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。在績效管理行動中，他們應(yīng)該依據(jù)企業(yè)整體的戰(zhàn)略規(guī)劃分析，進(jìn)而拆分成有步驟、有秩序的可行性計(jì)劃，并對這些計(jì)劃進(jìn)行項(xiàng)目分解、落實(shí)、管理和執(zhí)行。例如依據(jù)總裁制定出5年內(nèi)要做到行業(yè)第一的經(jīng)營目標(biāo)，營銷總監(jiān)設(shè)定5年中每一年的工作計(jì)劃，第一年將市場占有率提升為50%。
??? 3、項(xiàng)目層級
??? 項(xiàng)目層級指的是實(shí)施計(jì)劃執(zhí)行者和項(xiàng)目分解者。部門經(jīng)理是項(xiàng)目層級管理者，主要是工作任務(wù)是制訂、管理并監(jiān)控工作項(xiàng)目的完成情況。項(xiàng)目層級是企業(yè)績效管理行動最重要的層級，從項(xiàng)目的執(zhí)行完成數(shù)量和質(zhì)量對計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)有重要影響。因此項(xiàng)目層級管理者應(yīng)該在績效管理行動中因該做到對工作項(xiàng)目進(jìn)行分析并制定出若干具體工作任務(wù)，并保證這些工作項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)。例如當(dāng)營銷總監(jiān)制定出第一年將市場占有率提升為50%的計(jì)劃時(shí)，部門經(jīng)理通過對計(jì)劃分析，分解出的具體工作項(xiàng)目為提高產(chǎn)品終端覆蓋率、提升代理商的滿意度、改進(jìn)產(chǎn)品性能或包裝、擴(kuò)大新品銷售比例等
??? 4、任務(wù)層級
??? 任務(wù)層級是計(jì)劃實(shí)施項(xiàng)目的執(zhí)行者和過程監(jiān)督者。部門主管屬于任務(wù)層級管理者。在績效管理行動中，他需要將承接的工作項(xiàng)目分解為若干個(gè)工作任務(wù)并予以執(zhí)行。對于任務(wù)層級來說，他的工作目標(biāo)具體而清晰。如一次促銷管理項(xiàng)目可分為制定促銷計(jì)劃、與銷售終端商洽、采購促銷品、選定促銷地點(diǎn)和促銷方式、現(xiàn)場促銷和實(shí)施結(jié)果評價(jià)等多個(gè)任務(wù)。在績效管理行動中，任務(wù)層級應(yīng)對整個(gè)過程進(jìn)行監(jiān)督執(zhí)行，并提出工作流程標(biāo)準(zhǔn)化建議。
??? 5、活動層級
??? 活動層級是具體某項(xiàng)工作任務(wù)或動作的執(zhí)行者。普通職員屬于活動層級管理者。在績效管理行動中，他需要在具體工作目標(biāo)的指引下，遵循工作流程，完成具體的工作任務(wù)或動作。比如在既定的促銷方式和地點(diǎn)中，完成促銷任務(wù)。
??? 基于績效目標(biāo)分解，企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)各層級在管理活動中承擔(dān)的職責(zé)將績效目標(biāo)清晰、具體地分解到各個(gè)層級并以此形成崗位考核方案。讓各個(gè)層級都清楚自己在績效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的任務(wù)和要求。
?? 二、實(shí)施過程管控機(jī)制
??? 經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，除了通過員工自身在考核目標(biāo)的指引下，主動開展工作，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)外；更重要的是要建立相應(yīng)的績效實(shí)施過程管控機(jī)制。通過建立完善的績效管控機(jī)制，對工作過程進(jìn)行管控，分析、檢討和調(diào)整。確保工作計(jì)劃和項(xiàng)目順利實(shí)施，最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)過程管控的方法有很多，同樣可以依據(jù)公司層級建立相應(yīng)的管控工具。
??? 1、系統(tǒng)層級
??? 在績效管理行動中，系統(tǒng)層級的主要管控重點(diǎn)應(yīng)為年度經(jīng)營計(jì)劃分解的目標(biāo)是否各單位都在按計(jì)劃實(shí)施；實(shí)施進(jìn)展和效果如何、有無異常？行動方向是否產(chǎn)生偏差？公司資源使用情況是否和目標(biāo)進(jìn)展保持一致？各單位的協(xié)調(diào)配合情況？等等。
??? 這方面最常見的管控措施就由總裁辦或總經(jīng)辦依據(jù)目標(biāo)行動計(jì)劃書定期進(jìn)行過程監(jiān)控分析及修正。常用的方式有：1）年度目標(biāo)行動計(jì)劃書的月度任務(wù)分解形成月度工作計(jì)劃，月度結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)。由總裁辦組織召開月度辦公會議，對月度工作進(jìn)展情況進(jìn)行分析點(diǎn)評。2）每個(gè)目標(biāo)分解成若干工作節(jié)點(diǎn)并設(shè)定完成時(shí)間，總裁辦通過節(jié)點(diǎn)跟蹤把控各單位工作進(jìn)度。3）總裁辦召開季度或半年度經(jīng)營分析會議，通過經(jīng)營分析報(bào)告，對各單位的經(jīng)營情況進(jìn)行分析點(diǎn)評，檢討得失，并定出下一步的工作開展計(jì)劃。4）對影響公司經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重點(diǎn)項(xiàng)目由經(jīng)營副總裁親自掛帥，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行及達(dá)成。
??? 2、計(jì)劃層級
??? 在績效管理行動中，計(jì)劃層級的主要管控重點(diǎn)是通過單位年度工作目標(biāo)的分解、定出落地方案、實(shí)現(xiàn)多落地方案的過程管控，確保向公司做出的年度工作承諾得以實(shí)現(xiàn)。其管控措施也是通過會議和流程管控的方式實(shí)現(xiàn)，會議方式和系統(tǒng)層級類似，只是會議時(shí)間更多以月度為單位。

?? 三、實(shí)施過程數(shù)據(jù)采集機(jī)制
??? 績效管理過程數(shù)據(jù)是績效結(jié)果評價(jià)及績效改善的重要依據(jù)，績效管理過程數(shù)據(jù)的可采集性及數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性關(guān)系到被考核人對考核結(jié)果的認(rèn)同度及績效面談質(zhì)量。
??? 要保證績效管理過程數(shù)據(jù)可才采集性就需要建立數(shù)據(jù)采集規(guī)則。在績效管理過程中，我們經(jīng)常會遇到這樣的問題，就是因?yàn)闊o法采集到數(shù)據(jù)而不得不放棄一些我們認(rèn)為很重要的考核指標(biāo)，或者發(fā)現(xiàn)考核指標(biāo)、指標(biāo)定義或公式建立后，卻發(fā)現(xiàn)因缺乏歷史數(shù)據(jù)參考，而無法確定考核目標(biāo)。所以在考核指標(biāo)設(shè)定時(shí)，應(yīng)相應(yīng)建立起考核數(shù)據(jù)采集規(guī)則。比如某公司人力資源部要提高招聘滿意度，所以設(shè)立招聘響應(yīng)率指標(biāo)，招聘響應(yīng)率定義為招聘需求審批通過后，人力資源部招聘人員推薦第一批求職者給用人部門的時(shí)間。規(guī)定一般職員的響應(yīng)周期為5天，中層管理人員的響應(yīng)周期為10天，并以此建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)報(bào)表，由用人部門在數(shù)據(jù)報(bào)表上對響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行簽字確認(rèn)。招聘人員上級以此作為招聘響應(yīng)率的考核依據(jù)。
??? 要保證績效管理過程數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性就需要建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)報(bào)表并隨時(shí)更新，績效管理過程數(shù)據(jù)報(bào)表依據(jù)考核指標(biāo)類型可分為兩大類：報(bào)表類和行為事件類。
??? 1、報(bào)表類：
??? 針對財(cái)務(wù)類和一些管理類指標(biāo)，需要建立相應(yīng)的管理過程數(shù)據(jù)報(bào)表，如工廠的產(chǎn)品合格率指標(biāo)，就應(yīng)有對應(yīng)的生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，方便績效評價(jià)時(shí)取數(shù)。
??? 企業(yè)在日常管理過程中，大都會對重點(diǎn)流程建立相應(yīng)的管理報(bào)表，如生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、銷售月報(bào)表等。但對一些非重點(diǎn)流程或者還未形成標(biāo)準(zhǔn)的地方就容易忽略管理報(bào)表的建立。比如說招聘報(bào)表、司機(jī)出車記錄等。??
?? 2、行為事件類
??? 在實(shí)際考核方案制定過程中，尤其是效率類指標(biāo)，沒有統(tǒng)一的管理報(bào)表。這就需要考核者建立日常管理檔案，隨時(shí)對考核涉及到的行為事件進(jìn)行及時(shí)記錄并提醒被考核者。如財(cái)務(wù)報(bào)表遞交及時(shí)率、薪酬數(shù)據(jù)錯(cuò)誤個(gè)數(shù)等。
??? 四、績效實(shí)施回顧機(jī)制

??? 對單位、部門、崗位績效目標(biāo)達(dá)成建立了有效的過程管控機(jī)制，包括數(shù)據(jù)采集機(jī)制、作業(yè)過程監(jiān)管機(jī)制、績效回顧機(jī)制、結(jié)果評價(jià)和確認(rèn)機(jī)制、績效改善機(jī)制等。確保各部門、各崗位在績效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中不偏離方向、行動一致。