? 監(jiān)督機制
建立切實可行、適合有效的監(jiān)督機制以確保五愛廣場作業(yè)保潔質(zhì)量的長效久潔。保證每個員工在各自的崗位上發(fā)揮其應(yīng)有的作用，保證每項工作的環(huán)節(jié)、作業(yè)的流程都達(dá)到緊密相扣和規(guī)范到位。從而最大程度的保證五愛廣場作業(yè)保潔的工作狀態(tài)處于良性循環(huán)的態(tài)勢。為此特制定以下監(jiān)督管理機制。
? 作業(yè)質(zhì)量考核監(jiān)督機制:實行由上而下的監(jiān)督機制。即: 項目經(jīng)理—管理員—保潔員，一級對一級的逐級負(fù)責(zé)制，一級對一級的逐級考核辦法，使整個監(jiān)督管理機制環(huán)環(huán)相扣，周密嚴(yán)謹(jǐn)。
? 勞動紀(jì)律監(jiān)督機制:每個員工必須遵守上下班作息制度，交接班銜接制度，上崗著裝保持儀容整潔制度，分工明確職責(zé)分明制度，請假匯報制度，作業(yè)規(guī)范制度，通過崗位監(jiān)督保證勞動紀(jì)律的嚴(yán)格執(zhí)行。
? 作業(yè)動態(tài)、安全生產(chǎn)監(jiān)督機制：每個管理員必須在各自負(fù)責(zé)的管轄區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡視，及時充分的掌握區(qū)域內(nèi)的作業(yè)動態(tài)，處理突發(fā)性事件，監(jiān)督每個保潔員的工作情況，及時修正工作中出現(xiàn)的差錯，力求達(dá)到出現(xiàn)問題隨時整改的效果。經(jīng)常性組織作業(yè)人員開展以安全保障和事故防范為內(nèi)容的檢查與整改活動，安全生產(chǎn)監(jiān)督機制的有效運作能夠杜絕一切重大責(zé)任性生產(chǎn)事故發(fā)生。
? 自我約束機制:嚴(yán)格遵照《五愛廣場保潔作業(yè)要求》進(jìn)行作業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行《五愛廣場保潔作業(yè)考核辦法》進(jìn)行督查，不徇私情袒護員工，不擅自隨意降低考核標(biāo)準(zhǔn)，每個員工必須嚴(yán)格按照工作的流程、作業(yè)的要求、操作的標(biāo)準(zhǔn)去做。自我約束機制能夠促進(jìn)工作的不斷完善。
? 信息反饋及處理機制：信息反饋及處理機制的建立能夠更加有效地糾正和預(yù)防工作中出現(xiàn)和可能出現(xiàn)的差錯，及時調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)，彌補工作缺位，預(yù)防出現(xiàn)重大差錯。建立每日匯報制度，即：每個管理員每天必須將當(dāng)天的工作情況在日巡記錄上向項目經(jīng)理匯報；項目經(jīng)理每天必須將當(dāng)天各管理員的日巡記錄匯總后向主要負(fù)責(zé)人匯報。同時建立“服務(wù)質(zhì)量評定表”征求五愛廣場商店和社區(qū)以及居民的意見，經(jīng)常性與五愛區(qū)環(huán)衛(wèi)所、地區(qū)管理辦公室保持聯(lián)系，及時聽取意見和建議，認(rèn)真配合接受各方面的指導(dǎo)考核，對出現(xiàn)的問題、差錯和意見做好整改和處理，做到當(dāng)天事當(dāng)天處理，疑難復(fù)雜事情調(diào)研后處理，緊急事情立即處理。做好記錄，存檔保管，達(dá)到事事有記錄、件件有落實。完備綜合的管理機制是各項工作的基本保證，我們將嚴(yán)格按照科學(xué)的管理方式把五愛廣場的衛(wèi)生保潔質(zhì)量保持在相當(dāng)?shù)乃健?br /> ? 激勵機制
實施固定工資與獎金相結(jié)合的分配方式將包括項目經(jīng)理、管理員、保潔人員在內(nèi)的所有員工收入與考核結(jié)果，作業(yè)質(zhì)量掛鉤，根據(jù)月考核綜合得分情況和日巡檢查情況決定所有員工的收入分配數(shù)。月綜合平定分?jǐn)?shù)達(dá)到95(含95分)發(fā)給基本工資(固定工資)；達(dá)95分以上98分(包括98分)以下則每分發(fā)給獎金總額的33%；98分以上則每分嘉獎獎金總額的50%。以此充分調(diào)動所有員工的工作積極性和作業(yè)責(zé)任心，以工作業(yè)績最大化獲取收入的最大化，連續(xù)月綜合得分在98分以上三次則發(fā)給季度嘉獎300元—500元；月綜合得分低于95分則扣罰基本工資，每低1分扣工資總額5%；月綜合得分低于95分則扣罰基本工資總額20%(每低1分扣罰標(biāo)準(zhǔn))。連續(xù)三次綜合得分低于90分則作辭退處理。

管理措施
1、 進(jìn)退場交接措施
◆　準(zhǔn)備工作
一旦中標(biāo)，我們將制定周密仔細(xì)的交接措施。做好中標(biāo)后、進(jìn)場前的一切準(zhǔn)備工作。首先，根據(jù)內(nèi)部管理架構(gòu)，將五愛廣場分成四個管理片段，按照原配置人員的分布情況結(jié)合實際需要合理分塊劃段將各工種人員配置齊全。其次，按照投標(biāo)函的承諾全部接受現(xiàn)有的保潔人員并對他們進(jìn)行必要的培訓(xùn)。再次，滿足招標(biāo)要求，準(zhǔn)備好各類車輛、工具，安排好保潔人員用房、工具和廢品堆放用房。配置必要的聯(lián)絡(luò)工具（擬配備對講機、小靈通、數(shù)碼照相機等器具），將需要的機械設(shè)備一應(yīng)準(zhǔn)備齊全。
◆　作業(yè)時間
※　根據(jù)保潔作業(yè)要求，實行5：00— 23：00時18小時的保潔制，我們將保潔人員分為三個班次，即：5：00—11：00；11：00—17：00；17：00—23：00。管理人員分兩個班次，即：白天晚上各一班。
◆　進(jìn)退場交接班制度：
※　進(jìn)場交班人員必須每天提前5分鐘到崗接班，進(jìn)場接班時退場交班人員必須向接班人員進(jìn)行工具、車輛移交，并交待當(dāng)班時的未盡事宜。
※　管理人員接班必須每天提前15分鐘，交班管理人員必須向其交待當(dāng)班時的未盡事宜，并通報當(dāng)班巡查情況。
※　每個崗位、每個工種交接班必須做好規(guī)范的交接班銜接手續(xù)，因接班人員未及時到位，交班人員必須在崗位上繼續(xù)工作等候接班人員到位方能退場，做到有接才能交，無接繼續(xù)作業(yè)的退場交接原則，決不出現(xiàn)崗位空缺現(xiàn)象，保持各路段的衛(wèi)生保潔水平在正常狀態(tài)。
遇重大突擊活動、重大檢查期間需要調(diào)整作息時間根據(jù)臨時保潔預(yù)案執(zhí)行。
2.　工作流程
原則：嚴(yán)格執(zhí)《五愛廣場保潔作業(yè)要求》、《五愛廣場保潔作業(yè)考核辦法》。
符合：嚴(yán)密的工作流程
◆　道路保潔人員按照道路保潔要求、環(huán)衛(wèi)設(shè)施的保潔要求、公共設(shè)施保潔要求，按步驟、分項目的認(rèn)真作業(yè)，所有作業(yè)時的操作流程必須規(guī)范、到位。
◆　垃圾收集運輸保潔人員按照垃圾收集運輸保潔要求必須作到日產(chǎn)日清，密閉運輸并按照指定地點、時間、運輸線路清運垃圾，同時做好沿線居民生活垃圾的收集工作。
◆　果殼箱、煙灰缸等垃圾存放容器的清理作業(yè)人員必須嚴(yán)格按照要求傾倒、收集垃圾并做好擦洗清潔工作。
◆　管理員必須根據(jù)作業(yè)要求和考核辦法進(jìn)行經(jīng)常性不間斷的巡視并做好巡查記錄，嚴(yán)格做好整改工作的流程，即：發(fā)現(xiàn)問題—告知當(dāng)班人員—整改到位—記錄復(fù)查。
◆　嚴(yán)格執(zhí)行匯報請示制度，做好一級對一級負(fù)責(zé)、分段分塊總負(fù)責(zé)制的工作。
◆　每月將所有的報表、考查記錄、考核結(jié)果等情況匯總后有項目經(jīng)理上報主要負(fù)責(zé)人，主要負(fù)責(zé)人根據(jù)當(dāng)月的綜合考核結(jié)果并參照相關(guān)的獎懲激勵機制分配員工的收入，即：匯總資料—報站—審核評定—造冊發(fā)放。
◆　嚴(yán)格認(rèn)真做好管理工作流程，服從五愛區(qū)環(huán)衛(wèi)所、五愛廣場城管部門和督查人員的指揮和管理，每月向主管部門提交次月的保潔計劃和重大活動、災(zāi)害天氣、主要節(jié)假日之前的保潔預(yù)案，對檢查反饋的信息及時復(fù)核、修正并匯報整改情況。
3.　保潔管理
組建以站領(lǐng)導(dǎo)為主要負(fù)責(zé)人下設(shè)項目經(jīng)理（現(xiàn)場負(fù)責(zé)人）、段塊管理員為五愛廣場保潔作業(yè)質(zhì)量的考核督查組。實行日巡查、周檢查、月考查和不定期抽查的檢查管理方式。從建立規(guī)章著手，嚴(yán)格制度發(fā)力，實行“定人、定位、定量、定質(zhì)”的作業(yè)考核機制，把所有保潔工作與要求一一量化后落實到每一個保潔員工，做到不留一處空白，不存一片死角，把質(zhì)量與利益掛鉤，用“獎勤、罰懶”、“獎優(yōu)、罰劣”的經(jīng)濟調(diào)節(jié)杠桿，調(diào)動保潔員工的積極性、增強其責(zé)任心。
4.保持道路和公共設(shè)施清潔、垃圾運輸?shù)拇胧?br /> ? 道路保潔措施：
※　每日完成徹底清掃一次，要求做到每日上午7：00前完成該項工作，標(biāo)準(zhǔn)是必須符合《五愛廣場保潔作業(yè)要求》“第十三條—十八條”“道路保潔要求”的每一條規(guī)定。
※　日巡管理員必須每天在徹底清掃后進(jìn)行全方位的考查，發(fā)現(xiàn)問題必須在7：30前整改完畢并做好記錄。對經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問題要重點查處、杜絕類似的差錯重復(fù)出現(xiàn)。
? 公共設(shè)施清潔的措施：
※　嚴(yán)格按照“環(huán)衛(wèi)設(shè)施保潔要求”和“公共設(shè)施保潔要求”的每一條款去做好此項工作。
※　日巡管理員必須每天在巡查時對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格督查，要做到不留空白、不存死角，發(fā)現(xiàn)問題及時消除。
? 垃圾運輸?shù)拇胧簩Ｂ毨占\輸保潔人員必須按照“垃圾收集運輸保潔要求”去做好垃圾運輸工作，具體措施：
※　日產(chǎn)日清無積存垃圾，果殼箱內(nèi)垃圾收集后應(yīng)放置一次性統(tǒng)一規(guī)格和顏色的垃圾袋。
※　為防止殘湯剩菜等流質(zhì)物的滴漏，垃圾運輸人員必須將這些流質(zhì)物袋裝后運輸。
※　做到文明作業(yè)，規(guī)范操作。嚴(yán)格執(zhí)行《五愛廣場保潔作業(yè)要求》中“垃圾收集、運輸保潔要求”的所有規(guī)定條款（二十六條至三十二）。
※　日巡管理員要經(jīng)常督查，監(jiān)管垃圾的收集清運情況，密封運輸情況以及是否按指定地點、時間、運輸線路運送垃圾。發(fā)現(xiàn)積存垃圾，路面污染和拒絕沿線居民向垃圾車傾倒生活垃圾的情況要做好整改、協(xié)調(diào)、處理等工作。
※　因客觀原因造成的問題要及時匯報，幫助解決。
? 在以上幾項措施實施過程中，對經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)問題且整改不力、未能及時消除影響的人和事將嚴(yán)格按考核扣分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
5.重大活動、節(jié)假日保潔預(yù)案等
五愛廣場是天津市商貿(mào)、文化、娛樂中心，各類重大活動繁多，節(jié)假日人流量大，為保證天津這一最大的窗口地區(qū)衛(wèi)生質(zhì)量的水平，我們擬訂如下保潔預(yù)案：
? 重大活動保潔預(yù)案：根據(jù)重大活動要求，及時調(diào)整作息時間，增加普掃次數(shù)，對重點地區(qū)、保潔難度大的路段適當(dāng)增加保潔人員，加大保潔力度，增加保潔密度。垃圾收集運輸根據(jù)要求增加收集運輸次數(shù)，儲備好工具、車輛，做到人員、工具、車輛配備充足，有效地發(fā)揮團隊作用。為使重大活動和突發(fā)性事件時有備無患，我們還組建一支專業(yè)的衛(wèi)生保潔突擊隊伍，以供緊急調(diào)用。重大活動期間，主要負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場全面調(diào)度指揮。項目經(jīng)理和各段塊管理員全面監(jiān)控、確保重點，做到應(yīng)付各類重大活動、重要檢查能夠指揮有方，井然有序，全面掌控、措施得力、整改及時、落實到位、萬無一失。
? 節(jié)假日、灑水降塵沖洗路面保潔預(yù)案：凡遇節(jié)假日管理員一律停休并全天候督查，所有保潔人員必須全天候不間斷地巡回保潔并增加果殼箱、垃圾房、垃圾桶、煙灰缸等垃圾存放容器的收集清理次數(shù)。早晨徹底清掃時間要提前半小時完成，各交接班時間要做好延長和提前的準(zhǔn)備，節(jié)假日期間原則上在重點區(qū)域增派保潔人員協(xié)助所在路段保潔人員搞好衛(wèi)生保潔工作。長假七天期間要更加保證衛(wèi)生質(zhì)量的水準(zhǔn)，隨時接受各主管部門的檢查、指導(dǎo)和按排。努力完成上級下達(dá)的指令性任務(wù)。根據(jù)要求全力配合和完成主管部門實施的灑水降塵和沖洗路面作業(yè)任務(wù)，配備專職人員完成此項工作。

安全管理措施
１、 安全管理
◆ 安全制度
※ 作業(yè)人員作業(yè)期間必須穿著統(tǒng)一服裝，佩帶工號卡、安全背帶上崗。
※ 在作業(yè)時，要做到文明、安全操作、規(guī)范作業(yè)，垃圾車輛不準(zhǔn)隨意停放，影響行人安全。
※ 作業(yè)人員嚴(yán)禁焚燒樹葉和垃圾。
※ 作業(yè)人員在收集清運垃圾時要注意周邊觀察，謹(jǐn)防鐵鏟傷人；在清掃路面時注意行人動態(tài)，謹(jǐn)防掃帚柄傷人。運輸垃圾時注意速度，緩慢拖行，謹(jǐn)防車把柄傷人；中轉(zhuǎn)站傾倒垃圾時注意道路車輛，謹(jǐn)防事故發(fā)生。
※ 清洗路面、沖刷道路注意自身防護，謹(jǐn)防滑跌。
※ 冬季、冰雪天作業(yè)時注意行走安全，謹(jǐn)防滑跌。
※ 夜間作業(yè)人員要注意來往車輛，必須穿上反光標(biāo)志工作服。
※ 上崗前不準(zhǔn)飲酒，嚴(yán)禁酗酒上崗。
◆ 安全預(yù)案
※ 保潔員錄用上崗前每人購買意外保險一份。
※ 保潔人員在作業(yè)期間發(fā)生意外情況時，項目經(jīng)理、管理員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，及時處置。
※ 經(jīng)常性開展以安全保障和事故防范為內(nèi)容的檢查與整改活動，杜絕一切重大責(zé)任性生產(chǎn)事故發(fā)生。
※ 建立安全考核作業(yè)制度，嚴(yán)格、規(guī)范安全生產(chǎn)事項。
※ 定期召開安全工作會議，做好安全預(yù)防工作，防患于未然。做好安全匯報工作。
◆ 安全管理人員配備、安全設(shè)施配備
※ 生產(chǎn)必須安全，安全為了生產(chǎn)。為了將安全工作落到實處，由項目經(jīng)理、管理員兼任各責(zé)任區(qū)安全員，負(fù)責(zé)安全工作的檢查與考核。
※ 配備醒目標(biāo)志的工作服、安全背帶。辦公休息場所和掃帚工具廢品存放間配備滅火器等滅火器具。
◆ 安全檢查及記錄
※ 每月組織專門安全檢查二次，內(nèi)容是：上崗作業(yè)工作服是否穿著，防護背帶是否穿戴，車輛停放是否規(guī)范，清掃、清運、清洗作業(yè)時是否按符合安全規(guī)范要求。
※ 建立健全安全考核臺帳，做好安全檢查記錄。