??????? ● 在兩個體系之間建立有效的溝通平臺。
??????? 所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達(dá)給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。
??????? 供電企業(yè)兩個體系的工作處理流程比較機械，例如，制度的執(zhí)行、文件的傳達(dá)、書面的反饋、責(zé)任的考核等等，都是一些簡單的傳達(dá)和執(zhí)行過程，兩個體系沒有聯(lián)系在一起，沒有實行工作過程中的思想和信息交流，其原因是企業(yè)內(nèi)部沒有建立一個有效的溝通平臺。溝通不僅僅是一種臨時性的技巧和方法，而且是一種組織制度，要獲得有效的溝通效果必須有制度性的措施，我們針對供電企業(yè)的特點及發(fā)展的需要，對企業(yè)內(nèi)原有的溝通機制進行不斷的改革和補充，目的是要建立一個多層面、經(jīng)常性的溝通機制。
??????? 為了加強部門層面的溝通，建立了月度安全分析會、月度生產(chǎn)運行分析會、月度工程分析會等制度，利用這些會議加強部門之間信息的交流，在重要問題上達(dá)成共識，然后貫徹執(zhí)行。這樣的溝通平臺實現(xiàn)了兩個體系之間的橫向溝通，實現(xiàn)兩個體系之間思想和信息的交換。為了使溝通能縱向深入發(fā)展，實現(xiàn)信息的廣泛傳播，建立了工程開工碰頭會、反違章研討會、安全生產(chǎn)大討論、制度宣貫會等制度，通過這些會議把上層信息有效傳達(dá)到執(zhí)行者，然后聽取執(zhí)行者的反饋意見，在一個會議中就實現(xiàn)了上、下層信息的交換。
??????? ● 利用溝通平臺進行溝通的時候，為了溝通有效，兩個體系都應(yīng)遵從以下溝通原則，要摒棄一些不良的溝通習(xí)慣。
??????? 第一是平等的原則。
??????? 巴頓將軍是美國上世紀(jì)三四十年代著名的將軍，以嚴(yán)明軍紀(jì)著稱。一天，巴頓將軍想親自去廚房了解一下士兵們的伙食問題，當(dāng)他出現(xiàn)在廚房的時候，所有的士兵都肅然起敬，全都站了起來向?qū)④娋炊Y，氣氛顯得很嚴(yán)肅。巴頓將軍徑直走到廚房一個大鍋前面，大鍋前站著一個士兵，正在用鍋鏟攪拌鍋里的水湯，見到將軍來了，士兵馬上停止了工作，站在一旁向?qū)④娋戳藗€禮，不敢說話。巴頓將軍拿過士兵的鍋鏟，盛了鍋里的一點水湯嘗了一下。“這那里是湯？這種味道能喝嗎？這簡直就是洗鍋水！大廚給我站出來！”巴頓將軍重重的摔下鍋鏟氣憤的說。“尊敬的巴頓將軍，這的確是我用來洗鍋的水。”士兵有點膽怯的回應(yīng)。
??????? 巴頓將軍的故事告訴我們，有效的溝通是建立在平等的基礎(chǔ)上的，如果巴頓將軍不以這種高姿態(tài)出現(xiàn)，而是以親和的態(tài)度先與士兵進行交流，士兵肯定已經(jīng)告訴他自己在洗鍋，將軍也不至于喝了洗鍋水了。我們的監(jiān)督體系也存在這種巴頓將軍現(xiàn)象，與保障體系溝通時，或者態(tài)度過于嚴(yán)厲，或者把自己的位置擺得太高，對大小問題都先是責(zé)備，久而久之，保障體系對這種高姿態(tài)的監(jiān)督產(chǎn)生了恐懼感，有問題不敢主動反映，甚至在接受監(jiān)督時也故意隱瞞，兩個體系之間逐漸的就形成了隔膜，有一堵無形的墻阻擋了監(jiān)督體系的視線，使得他們?nèi)魏螘r候都不能看到問題的真實面，他們所看到的都只能是表面現(xiàn)象，甚至在監(jiān)督過程中出現(xiàn)巴頓將軍現(xiàn)象，在沒有充分了解的情況下做出了錯誤的判斷。
??????? 第二是溝通時要有一個信息交流的過程。
??????? 哲學(xué)的理論是：要想得到，先要付出，運用于溝通過程也同樣適用。進行溝通的時候，要想得到正確的信息，先要把自己的要求和需求傳達(dá)給對方，告訴他們怎樣做才是正確的，你要達(dá)到怎樣的效果，然后征求他們的意見，從而得到自己想得到的信息，這樣的付出和得到過程就是一個交流的過程。如果在監(jiān)督過程中只是指指點點，說這里不是，那里也不是，然后還要發(fā)整改通知書、處罰、扣分、考核，這樣其實就是一個沒有交流的溝通，只是一個單向的貫徹過程。同樣，在生產(chǎn)過程中，如果只注重效率而無視安全，或者根本就不知道怎樣做才能安全，而且又不主動的跟監(jiān)督體系溝通，把自己的需求提供給監(jiān)督體系，那么，事故隱患就會在生產(chǎn)過程中逐漸形成，最終引發(fā)事故，損害了企業(yè)的利益。所以，信息的交流很重要，通過交流來了解相互之間的真實情況，讓對方在交流中自己把問題提出來，然后站在共同的利益面上來討論問題，共同提出解決的辦法。
??????? 第三是用對方聽得懂的“語言”進行溝通。
??????? 有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。秀才問他“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。（你的木柴外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）”賣柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了。
??????? 用對方聽得懂的語言進行溝通，是溝通成功的保障。如果一個監(jiān)督人員完全站在自己的角度向生產(chǎn)運行單位提要求，我想效果一定不會好。實際工作中，也出現(xiàn)過這樣的一種情況，生產(chǎn)過程中同一問題的重復(fù)出現(xiàn)率很高，監(jiān)督中提出的問題變成了老生常談，為什么會出現(xiàn)這種情況呢？原因就在于監(jiān)督人員提的意見基本都是：那里不符合要求、那里需要規(guī)范，但是具體不符合什么樣的要求，怎樣做才算規(guī)范呢？就沒有明確的提出來。這就是在用對方聽不懂的語言進行溝通，結(jié)果生產(chǎn)保障人員就隨便處理一下算了，導(dǎo)致問題還是重復(fù)出現(xiàn)。要改變這種現(xiàn)象，監(jiān)督人員首先要站在對方的立場去思考問題，把問題提出來以后，還要有一個明確的做法，給對方一個詳細(xì)的指引，讓對方清楚知道你的需求。
??????? ● 安全生產(chǎn)在溝通中實現(xiàn)。
??????? 通過多年以來在建造溝通型管理體系的努力，我們在安全生產(chǎn)方面取得了突出的成績，在設(shè)備連年增加、電網(wǎng)建設(shè)和改造任務(wù)越來越繁重的情況下，實現(xiàn)了連續(xù)安全生產(chǎn)近十年的實績，各類安全生產(chǎn)事故逐年下降，2007年實現(xiàn)了安全生產(chǎn)“零事故”的目標(biāo)，現(xiàn)場違章行為也呈明顯下降趨勢，2008年的現(xiàn)場違章率只有5％，平均20個現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)1次違章行為。有效的溝通平臺是我們?nèi)〉眠@些好成績的有力保障，通過建立有效的溝通平臺，建立多層面、經(jīng)常性的溝通機制，為安全生產(chǎn)監(jiān)督體系與保障體系之間搭建了一座橋梁，通過這座橋梁實現(xiàn)了兩個體系之間的信息交流，使安全生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的矛盾得到融化，兩個體系的運作更加暢順。有效的溝通，更使兩個體系都認(rèn)識到安全是實現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)的必要條件，安全監(jiān)督體系的工作就是為了保障此必要條件的實現(xiàn)，保障體系也在具備了必要條件的情況下順利實現(xiàn)了生產(chǎn)目標(biāo)，從而達(dá)至企業(yè)實現(xiàn)安全生產(chǎn)的總體目標(biāo)。
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