??????? 產(chǎn)生小差異的原因是普遍原因，普遍原因一般難以辨識(shí)。他們是過程內(nèi)部和周圍環(huán)境多種自然因素綜合作用的結(jié)果。表面來(lái)看，普遍原因?qū)^程沒多大影響，它們具有自然、隨機(jī)、可測(cè)量的特點(diǎn)。產(chǎn)生較大差異的原因是特殊原因，特殊原因不經(jīng)常出現(xiàn)并容易辨識(shí)。當(dāng)特殊原因出現(xiàn)，即會(huì)導(dǎo)致較大差異。在調(diào)查原因時(shí)，對(duì)差異的了解是非常重要的。所有的過程輸出都有一些差異，差異是正?，F(xiàn)象，隨處可見。有些差異也許是肉眼所不能見的，但它總是可測(cè)量的，差異來(lái)自多方面。實(shí)際上當(dāng)差異增加時(shí)，安全事故發(fā)生機(jī)率加大，成本增加。困難的是，識(shí)別差異產(chǎn)生的原因，及減少差異的影響以使作業(yè)環(huán)境安全，效率大大提高，作業(yè)人員感到滿意。
??????? 1．通過分析團(tuán)隊(duì)收集的數(shù)據(jù)（資料）尋找造成事故和隱患的原因，并識(shí)別其特殊原因：
??????? 什么是不尋常的？是否發(fā)生了一些不經(jīng)常發(fā)生的問題。
??????? 自從問題發(fā)生后，有什么改變？
??????? 2．辨識(shí)根本原因的方法：
??????? 根本原因是其他原因的來(lái)源。
??????? 分析過程中根本原因會(huì)多次出現(xiàn)。
??????? 根本原因不存在，其他原因也將隨之消失。
??????? 根源不是現(xiàn)象。 例如，打噴嚏是生病的表現(xiàn)，但生病的根本原因不是打噴嚏。
??????? 運(yùn)用你的判斷力，如果錯(cuò)了，你可以回過頭來(lái)再試別的方法。
??????? 3．證實(shí)根本原因的幾個(gè)步驟：
??????? 把需要證實(shí)的原因分離出來(lái)。
??????? 減少或消除原因。
??????? 確定對(duì)問題產(chǎn)生的影響。
??????? 第三步 產(chǎn)生/選擇對(duì)策
??????? 產(chǎn)生/選擇對(duì)策是為了減少或消除問題產(chǎn)生的根本原因而采取的最佳作業(yè)計(jì)劃。計(jì)劃使問題有了解決的期限，該行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)敘述實(shí)施最佳對(duì)策的具體步驟，從而達(dá)到長(zhǎng)期減少或消除問題根本原因的效果。一個(gè)對(duì)策計(jì)劃應(yīng)該包括有助于成功執(zhí)行對(duì)策所需的每一個(gè)行動(dòng)，行動(dòng)計(jì)劃是將責(zé)任分派下去以執(zhí)行所定對(duì)策的有用工具，按這種方式所做的計(jì)劃文件便于對(duì)進(jìn)度的監(jiān)測(cè)。
??????? 在此過程中，往往會(huì)由于種種原因可能發(fā)生阻止成功執(zhí)行對(duì)策的障礙，因此在產(chǎn)生/選擇對(duì)策過程中，應(yīng)采取冗余原理，同時(shí)制定一個(gè)應(yīng)急計(jì)劃，確保對(duì)策能夠有效執(zhí)行。明確對(duì)完成對(duì)策有推動(dòng)作用或有幫助的動(dòng)力， 并對(duì)每一個(gè)阻力至少要產(chǎn)生一個(gè)反向動(dòng)力（應(yīng)急計(jì)劃），從而使得團(tuán)隊(duì)對(duì)每一個(gè)阻礙都有一個(gè)或一個(gè)以上的幫助計(jì)劃去消除負(fù)面影響。
??????? 第四步 實(shí)施/評(píng)估結(jié)果
??????? 該過程應(yīng)包括：實(shí)施對(duì)策后，針對(duì)確定的根源問題，獲取可測(cè)量的改善證據(jù)；針對(duì)整個(gè)問題，獲取可測(cè)量的改善證據(jù)。建議先作試行，以此來(lái)評(píng)估對(duì)策的有效性，試行可以確保以后成功地執(zhí)行對(duì)策。為了使行動(dòng)有效，應(yīng)讓每一個(gè)對(duì)策執(zhí)行者明白行動(dòng)的原因，并盡早讓有關(guān)人員參與行動(dòng)，以確保行動(dòng)的潛在變化更易讓人接受。如果計(jì)劃達(dá)到預(yù)期效果，說(shuō)明計(jì)劃奏效了，否則要查明原因并調(diào)整計(jì)劃。這時(shí)需要回到第三步，徹底了解該計(jì)劃，然后與有關(guān)人員做必要的修改，并想辦法幫助其他人執(zhí)行計(jì)劃。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到一般人對(duì)付變化不是容易的事，所以要經(jīng)常向別人提供所需的幫助，并給予其鼓勵(lì)。
??????? 如果評(píng)估可測(cè)量的改善時(shí)發(fā)現(xiàn)效果不明顯，建議再返回到第一步，證明行動(dòng)有效的最有說(shuō)服力的證據(jù)就是可測(cè)量的改善狀況。在安全管理過程中，有時(shí)還沒有真正找到一些不安全狀態(tài)發(fā)生的根本原因，可問題卻暫時(shí)消失了，這就是所謂“霍桑效應(yīng)”。該效應(yīng)之所以產(chǎn)生，是由于人們?cè)诎踩芾砣藛T或其主管直接到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視時(shí)，會(huì)更認(rèn)真地工作，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，遵守設(shè)備安全操作規(guī)程，一旦監(jiān)視撤消，工作活動(dòng)恢復(fù)常態(tài)，問題就又出現(xiàn)了。注意分析沒有達(dá)到目標(biāo)的原因：1． 問題的剝層法沒到位。
??????? 2．問題陳述不適當(dāng)。
??????? 3．分析問題不夠或不準(zhǔn)確。
??????? 4．對(duì)根本原因的驗(yàn)證不充分。
??????? 5．在執(zhí)行過程中沒有跟進(jìn)。
??????? 第五步 對(duì)改進(jìn)之處標(biāo)準(zhǔn)化/復(fù)制
??????? 對(duì)改進(jìn)之處標(biāo)準(zhǔn)化/復(fù)制的目的是要保持有效的對(duì)策。一旦團(tuán)隊(duì)確信結(jié)果有效，就要把解決問題的方式插入到標(biāo)準(zhǔn)化過程中去成為標(biāo)準(zhǔn)過程的一部分，這樣就能保證問題不再發(fā)生。長(zhǎng)期將確保有效解決問題的所有行動(dòng)積累在一起，就形成了某一過程的管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)將過程管理所需的行動(dòng)成文，并根據(jù)需要執(zhí)行。
??????? 與此同時(shí)，團(tuán)隊(duì)需要跳出目前所針對(duì)的問題，確定解決問題的方法在其他方面是否有效，從而擴(kuò)大所采取行動(dòng)的正面影響，讓其他人從中受益。將團(tuán)隊(duì)所利用的工具/技巧整理成文，供其他團(tuán)隊(duì)參考，看是否對(duì)他們的問題奏效，可以列一個(gè)分享團(tuán)隊(duì)成果的潛在用戶表。
??????? 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，當(dāng)成功地完成了一個(gè)項(xiàng)目之后，團(tuán)隊(duì)從中得到了什么?
??????? 1．我們做得好的地方是?
??????? 2．我們有待提高的方面是?
??????? 3．哪些方面我們會(huì)有不同的做法?
??????? 不斷改進(jìn)，是對(duì)任何一個(gè)項(xiàng)目的要求。一旦項(xiàng)目完成之后，慶祝和認(rèn)可是解決問題過程中關(guān)鍵的一步， 它幫助團(tuán)隊(duì)保持成功的激情和沖勁，其他人看見團(tuán)隊(duì)的成績(jī)和團(tuán)隊(duì)精神也想?yún)⒓舆M(jìn)來(lái)。由于團(tuán)隊(duì)的成績(jī)，以及團(tuán)隊(duì)的成績(jī)得到了承認(rèn)，因而也就產(chǎn)生了個(gè)人的成就感。
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??????? 6西格瑪幫助領(lǐng)導(dǎo)者提高核心管理能力
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??????? 6西格瑪是一種能夠嚴(yán)格、集中和高效地改善企業(yè)流程管理質(zhì)量的實(shí)施原則和技術(shù)。6西格瑪包含了眾多管理前沿的先鋒成果，以“零缺陷”的完美商業(yè)追求，帶動(dòng)質(zhì)量成本的大幅度降低，并通過6西格瑪最終實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)成效的顯著提升與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重大突破。
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??????? 6西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ攸c(diǎn)是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)從而達(dá)到更高的客戶滿意度。如果你正在尋找一種使企業(yè)降低質(zhì)量缺陷和服務(wù)偏差并保持持久性的新方法，那么不用猶豫，6西格瑪將以重大的財(cái)務(wù)成效證明你的選擇是正確的。6西格瑪所創(chuàng)造的高品質(zhì)，簡(jiǎn)化了管理流程和降低了材料成本。實(shí)施6西格瑪已經(jīng)成為介紹和承諾高品質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品的必要戰(zhàn)略和標(biāo)志之一。
??????? 6西格瑪?shù)墓芾矸椒ê颓把乜茖W(xué)在安全上的應(yīng)用,亦可在安全管理啟示嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腬發(fā)展的科學(xué)方法
??????? 實(shí)施6西格瑪對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不僅僅只是一系列的訓(xùn)練。它意味著整個(gè)企業(yè)文化從防護(hù)性的標(biāo)準(zhǔn)化管理到放開思想改革創(chuàng)新的突破性理念。使用6西格瑪管理可以減少成本、提高生產(chǎn)力、增加市場(chǎng)份額、保留顧客、減少周期循環(huán)時(shí)間、減少事故、改變公司文化(包括安全文化)、改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)
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