? 有統(tǒng)計(jì)表明,約85%的傷害事故是“三違”行為造成的;行為科學(xué)研究表明,一個(gè)人一天的所有行為當(dāng)中,大約只有5%是屬于非習(xí)慣性的,而剩下的95%的行為都是習(xí)慣性的。這兩組數(shù)據(jù)告訴我們,要預(yù)防事故、遠(yuǎn)離傷害,必須先從改變員工行為、培養(yǎng)良好的安全行為習(xí)慣開始。
如何改變行為?首先要認(rèn)識(shí)到行為是如何產(chǎn)生的。
人的行為分為兩類,一類是非理念行為,就是前面所講的占全部行為5%的非習(xí)慣性行為,它不受理念而由動(dòng)機(jī)支配決定,其典型的公式為:
需求——?jiǎng)訖C(jī)——行為,是行為機(jī)制的初始環(huán)節(jié)。從中可以看出,人的行為都是由需求和動(dòng)機(jī)引發(fā)的,需求和動(dòng)機(jī)沒有發(fā)生,行為就不可能出現(xiàn),需求和動(dòng)機(jī)共同構(gòu)成了行為的驅(qū)動(dòng)力。行為目標(biāo),是行為機(jī)制的第二環(huán)節(jié)。這個(gè)環(huán)節(jié)表明,在動(dòng)機(jī)激發(fā)和維持下的行為是指向目標(biāo)的。舉例來說,一個(gè)工人按現(xiàn)場(chǎng)上司的要求去按一個(gè)開關(guān),那這個(gè)行為背后的態(tài)度是聽上司的話,其動(dòng)機(jī)是要與上司建立和諧的關(guān)系,背后隱藏的需求是工人想被組織認(rèn)同,與行為要達(dá)成的目標(biāo)一致。
非理念行為一個(gè)很大的特點(diǎn)是:當(dāng)需求得不到滿足,動(dòng)機(jī)就會(huì)消失,行為也會(huì)隨之改變,因而這種行為是不穩(wěn)定的。
另一類是習(xí)慣性行為,是由個(gè)人的理念來支配的,往往表現(xiàn)為“無意識(shí)”,所以也叫潛意識(shí)或下意識(shí)行為,它直接反映了行為人隱藏的價(jià)值觀和態(tài)度,典型的公式為:
譬如一個(gè)人養(yǎng)成了闖紅燈的行為習(xí)慣,表現(xiàn)出不遵守交通安全規(guī)則的態(tài)度,其背后的理念必然是“闖紅燈一般不會(huì)出事”。這種態(tài)度是比較難以糾正的,行為是難以改變的。
習(xí)慣性行為是由價(jià)值觀來驅(qū)動(dòng)的,與由于動(dòng)機(jī)而強(qiáng)行養(yǎng)成的“行為習(xí)慣”相比,來源于價(jià)值觀而產(chǎn)生的行為習(xí)慣自然而持久。
那么,行為是如何被改變的呢?又是如何走向習(xí)慣的呢?良好的安全習(xí)慣到底從何而來?首先要通過觸發(fā)動(dòng)機(jī)改變態(tài)度(或稱行為意向),并建立起一種行為,然后使這種非理念性行為轉(zhuǎn)化為理念性行為,這個(gè)過程我們簡(jiǎn)單用如下公式來表達(dá):
安達(dá)思行為改變公式