第一章 總  則
第一條  為保證礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志管理工作的公開(kāi)、公平、公正，及時(shí)處理礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志管理中的申訴、投訴與爭(zhēng)議，根據(jù)礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志管理有關(guān)規(guī)定，制定本細(xì)則。
第二條  本細(xì)則適用于對(duì)礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志工作相關(guān)單位及人員的申訴、投訴和爭(zhēng)議。
第三條  礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志負(fù)責(zé)處理相關(guān)的投訴、申訴和爭(zhēng)議。
第二章 投訴與申訴
第四條  屬下列情況的可以投訴：
(一)  礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志辦公室所屬部門(mén)無(wú)正當(dāng)理由拖延工作的；
(二)  礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志評(píng)審員無(wú)故拖延現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審工作的；
(三)  承擔(dān)礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志檢測(cè)檢驗(yàn)工作的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)無(wú)正當(dāng)理由拖延檢驗(yàn)工作的；
(四)  對(duì)礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志申辦各環(huán)節(jié)工作有異議的；
(五)  對(duì)礦用產(chǎn)品的技術(shù)文件、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、性能以及安全標(biāo)志的使用有異議的；
(六)  礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志工作人員在工作中有違紀(jì)行為的；
(七)  偽造、假冒和非法使用安全標(biāo)志的；
(八)  其它事項(xiàng)。
第五條  屬下列情況的可予以申訴：
(一)  對(duì)礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志申請(qǐng)認(rèn)為無(wú)正當(dāng)理由不予受理的；
(二)  對(duì)礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志的技術(shù)審查、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審、產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果有異議的；
(三)  對(duì)終止申辦有異議的；
(四)  對(duì)安全標(biāo)志發(fā)放有異議的；
(五)  對(duì)暫停、撤銷(xiāo)安全標(biāo)志有異議的；
(六)  其它事項(xiàng)。
第六條  爭(zhēng)議包括在礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志申辦過(guò)程中，對(duì)礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志辦公室所屬部門(mén)、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審組（成員）、檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、申請(qǐng)單位、獲證生產(chǎn)單位或個(gè)人相關(guān)的某些問(wèn)題意見(jiàn)不一致時(shí)提出的意見(jiàn)和建議。
第七條  申訴、投訴和爭(zhēng)議可通過(guò)傳真、電子郵件、函件或來(lái)訪以書(shū)面形式提交礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志辦公室。
申訴時(shí)限為相關(guān)事件發(fā)生的30日內(nèi)。
第三章 投訴、申訴和爭(zhēng)議的處理
第八條  礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志辦公室在接到申訴、投訴與爭(zhēng)議后，進(jìn)行登記并初步核實(shí)。
第九條  經(jīng)初步核實(shí)屬應(yīng)受理的，指定人員負(fù)責(zé)調(diào)查落實(shí)。
第十條  對(duì)爭(zhēng)議的處理，15個(gè)工作日內(nèi)給予書(shū)面答復(fù)。
第十一條  對(duì)申訴與投訴的處理，45個(gè)工作日內(nèi)給予書(shū)面答復(fù)。
第十二條  對(duì)投訴、申訴和爭(zhēng)議所反映問(wèn)題經(jīng)查證屬實(shí)的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定處理。
第十三條  對(duì)投訴、申訴和爭(zhēng)議處理結(jié)果不滿意的，可向國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局（國(guó)家煤礦安全監(jiān)察局）規(guī)劃科技司反映。
第四章 申訴、投訴和爭(zhēng)議處理規(guī)則
第十四條  投訴、申訴和爭(zhēng)議涉及的相關(guān)人員在投訴與申訴和爭(zhēng)議處理過(guò)程中應(yīng)予以回避。
第十五條  投訴、申訴和爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)查處理的工作人員不應(yīng)與涉及事件有任何直接利益關(guān)系。
第十六條  處理投訴、申訴和爭(zhēng)議的工作人員在調(diào)查取證過(guò)程中，均應(yīng)保持客觀公正，認(rèn)真聽(tīng)取雙方的意見(jiàn)，秉公執(zhí)法。
第十七條  處理投訴、申訴和爭(zhēng)議的工作人員對(duì)其職能所涉及到的任何與投訴與申訴和爭(zhēng)議人及有關(guān)方面的非公開(kāi)情況負(fù)有保密責(zé)任。
第五章 附  則
第十八條  本細(xì)則自發(fā)布之日起實(shí)施