??????? 5．將運(yùn)單客戶聯(lián)留存給客戶，并為客戶開具票據(jù)；
??????? 6.對已攬件的快件做信息采集，并上傳至系統(tǒng)。
??????? （五）將攬收快件在規(guī)定的時間內(nèi)運(yùn)回處理點(diǎn)，并將運(yùn)單公司存留聯(lián)及費(fèi)用交給相關(guān)的工作人員。
??????? 五、對客戶上門交寄的快件參照以上流程處理。
??????? 第三章 快件分揀
??????? 六、處理中心工作人員對快件進(jìn)行分揀封發(fā)工作，包括到件接收、分揀、封裝、發(fā)運(yùn)等。
??????? （一）工作準(zhǔn)備：
??????? 1.熟知最新的操作處理通知；
??????? 2.領(lǐng)取操作工具包括掃描設(shè)備、拆剪封裝工具、筆、包簽、防護(hù)工具等；
??????? 3.檢查掃描設(shè)備、傳輸設(shè)備是否正常。
??????? （二）快件接收：
??????? 1.引導(dǎo)快件運(yùn)輸車輛準(zhǔn)確停車，核對車輛及押車人員身份；
??????? 2.檢查車輛封簽是否完好，對完好封簽進(jìn)行拆解；
??????? 3.將快件從車廂卸出，并檢驗(yàn)，對破損及禁寄等異?？旒幌嚓P(guān)人員處理；
??????? 4.對快件進(jìn)行到達(dá)處理中心稱重掃描，并對問題件進(jìn)行登記。
??????? （三） 按快件流向?qū)旒M(jìn)行分類分揀；
??????? （四）快件封發(fā)：
??????? 1.對快件進(jìn)行發(fā)往下一站點(diǎn)的掃描；
??????? 2.根據(jù)快件屬性進(jìn)行裝包并封口、貼包簽；
??????? 3.依照發(fā)運(yùn)車次、方向，正確合理裝載快件；
??????? 4.對裝載完畢的車輛加封，并裝好交接手續(xù)
??????? 5.依次引導(dǎo)快件運(yùn)輸車輛安全離開；
??????? 第四章 快件投遞
??????? 六、快遞員對于本區(qū)域的快件提供上門投遞服務(wù)，在投遞過程中要確保人員及快件的安全。
??????? （一）派件準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好需使用的交通運(yùn)輸工具、操作設(shè)備、各式單證、證件等，整理好個人儀容儀表；
??????? （二）快件交接：
??????? 1.領(lǐng)取屬于自己派送范圍內(nèi)的快件，與處理人員單面確認(rèn)運(yùn)輸方式；
??????? 2.對快件進(jìn)行檢查，確認(rèn)核對是否有外包裝破損、超范圍、地址錯誤、件數(shù)有誤、到付價格有異等問題的快件，并及時交與處理人員；
??????? 3.與處理人員確認(rèn)件數(shù)，李勇掃描工具，逐個對快件進(jìn)行掃描；
??????? （三）快件派送：
??????? 1.根據(jù)快件屬性、目的地、時效等要求，合理安排派送順序；
??????? 2.到達(dá)目的地妥善放置交通工具及快件；
??????? 3.進(jìn)門前先整理好個人儀表，進(jìn)門后主動表明身份，并出示相關(guān)證件；
??????? （四）快件簽收：
??????? 1.檢查客戶或者客戶委托人的有效證件；
??????? 2.提示客戶檢查外包裝是否完好，對于因外包裝破損的快件，應(yīng)禮貌做好解釋工作，并根據(jù)公司要求，做拒收或者查驗(yàn)處理；
??????? 3.對于到付或者代收貨款的快件，想客戶收取相關(guān)費(fèi)用，并開具相關(guān)票據(jù)；
??????? 4.派件員在運(yùn)單上填寫自己的工號或姓名，并指導(dǎo)客戶在指定的位置簽字，采用電子簽收的，則請客戶在簽收設(shè)備上簽字；
??????? 5.客戶簽收后，有條件的網(wǎng)點(diǎn)的派件員立即使用掃描工具，對快件簽收信息進(jìn)行上傳，并妥善放置運(yùn)單簽收聯(lián)；
??????? （五）交接：正常簽收的快件，將快件簽收回單交給公司相關(guān)工作人員，涉及相關(guān)費(fèi)用的，一并上交。
??????? （六）無法正常投遞的快件處理：對無法正常簽收的快件做好登記，并妥善放置，安全運(yùn)回處理點(diǎn)，將快件交給快件處理人員處理。
??????? 1.首次投遞不成功，工作人員應(yīng)主動聯(lián)系收件人，確認(rèn)再次投遞時間和地址；
??????? 2.再次投遞不成功，可告知公司地址和工作時間通知客戶自取，若客戶仍需要投遞的，應(yīng)告知額外費(fèi)用；
??????? 3.對于聯(lián)系不上收件人和發(fā)件人的快件，除不易保存快件外，在妥善保存3個月后，可按相關(guān)規(guī)定處置快件。
??????? 七、客戶上門自取的快件參照以上流程處理。
??????? 第五章 快件查詢
??????? 八、客服人員依托網(wǎng)絡(luò)客服平臺提供快件狀態(tài)查詢服務(wù)。
??????? 1.客服平臺包括電話及網(wǎng)絡(luò)在線查詢系統(tǒng)，客戶也根據(jù)網(wǎng)站快件查詢系統(tǒng)自行查詢；
??????? 2.對于通過查詢系統(tǒng)不能查找的快件，客戶電話查詢時，快遞服務(wù)組織應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知客戶快件狀態(tài)，不能提供快件狀態(tài)信息的應(yīng)告知客戶索賠內(nèi)容及程序。
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