為方便上級(jí)機(jī)關(guān)和有關(guān)部門開展工作，提高我公司服務(wù)管理水平，特制定首問負(fù)責(zé)制如下:
一、上級(jí)機(jī)關(guān)和有關(guān)部門來我公司辦理業(yè)務(wù)咨詢，工程技術(shù)服務(wù)，行政事務(wù)接洽等事宜，接受詢問接待的工作人員即為首問責(zé)任人。
二、首問責(zé)任人要熱情接待來辦事的有關(guān)人員，杜絕門難進(jìn)，臉難看，事難辦的衙門作風(fēng)。
三、屬首問責(zé)任人所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理，不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，要按一次性告知制度要求，向當(dāng)事人說明情況，并與其商定下次接洽時(shí)間及有關(guān)事項(xiàng)。
四、不屬于首問責(zé)任人所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的事，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)引導(dǎo)來辦事的人員到承辦的部門或科室，由承辦部門或科室的領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人負(fù)責(zé)辦理，該部門或科室的領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人即為首問責(zé)任人。
五、屬于業(yè)務(wù)隸屬關(guān)系不明確或首問責(zé)任人不清楚承辦部門或科室的，首問責(zé)任人要及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助辦理。
六、辦理事務(wù)不屬于我公司業(yè)務(wù)范圍的，首問責(zé)任人要耐心解釋，并盡可能告知其應(yīng)到何單位辦理。
七、屬電話咨詢的，接聽電話的工作人員為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人應(yīng)將所咨詢內(nèi)容，來電人姓名，聯(lián)系電話登記在冊(cè)，引導(dǎo)其到機(jī)關(guān)科室辦理。
八、承辦的部門或科室必須按照承諾和時(shí)限要求熱心給予辦理，屬不能辦理的，要負(fù)責(zé)解釋并說明情況。