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客戶經(jīng)理也要念好“安全經(jīng)”

  
評論: 更新日期:2014年01月20日

安全是一個關(guān)系到人的生命與健康、財產(chǎn)及社會公共利益的重大問題,事關(guān)社會經(jīng)濟的發(fā)展。“保障安全,人人有責(zé)”。作為煙草公司的客戶經(jīng)理,應(yīng)該要充分認(rèn)識做好安全工作的意義,認(rèn)真念好“安全經(jīng)”。

第一、安全體現(xiàn)人本。

根據(jù)馬斯洛需求理論,人類最基本的需求是維護(hù)自身生存及其安全保障,所以保障安全是維護(hù)生命、體現(xiàn)以人為本的基礎(chǔ)。作為煙草公司的基層員工,客戶經(jīng)理的生命又是整座公司大廈的基石,因此客戶經(jīng)理應(yīng)該遵守安全制度,按職業(yè)安全、健康標(biāo)準(zhǔn)體系的規(guī)定來辦事。這些制度是用血的教訓(xùn)換來的,決不能再用淚來驗證。

當(dāng)然,制度是死的,人是活的,以人為本更是要求充分發(fā)揮人的主觀能動性來預(yù)防隱患、防止事故。因此,一方面客戶經(jīng)理應(yīng)主動提高團隊和個人預(yù)防隱患的能力,合理分配好工作時間,不要使身體過于勞累,特別是腦力勞動,一旦感到吃力的時候,安全隱患就會出現(xiàn);還應(yīng)特別注意工作要忙而有序,現(xiàn)場要整潔衛(wèi)生,出行更要牢記安全第一。另一方面則應(yīng)積極提倡互防互糾,人的智力總會有差別,人的經(jīng)驗也有豐貧之差,先察覺到隱患的人要及時提醒和幫助其他人防止隱患,同事之間反復(fù)唱喝、交叉檢查都是行之有效的預(yù)防措施。

第二、安全節(jié)約成本。

據(jù)有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)反映,我國平均每天各類事故造成近300人喪生,每年因安全事故造成的直接和間接經(jīng)濟損失相當(dāng)于兩個三峽工程。從中可以看出,安全既是事關(guān)百姓安康的一筆政治帳,也是直接體現(xiàn)物質(zhì)利益的一筆經(jīng)濟大帳。處于煙草公司神經(jīng)末梢的客戶經(jīng)理,是安全工作的直接操作者,更要從細(xì)節(jié)入手,把這筆帳算精做細(xì)。

首先,要做好全面必要的安全投入。千萬不能吝嗇必要的支出,比如摩托車的年檢費等開支,從安全角度來講,這就是在為保障安全所投入的必要的支出。“將欲取之,必先予之”,要想節(jié)約成本必先保障安全,因為1%的疏忽就會導(dǎo)致100%的事故,到時所損失的將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于之前吝嗇不支的,那真是得不償失。其次,要從細(xì)節(jié)中來到細(xì)節(jié)中去。安全防范要抓細(xì)節(jié),節(jié)約成本也要抓細(xì)節(jié),所以這是一種雙管齊下的措施。要重視細(xì)節(jié)問題,善于從細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)問題,并在細(xì)節(jié)上加強防范、堵塞漏洞。例如,在下班時要相互提醒、相互檢查,關(guān)掉電腦等辦公設(shè)施,切斷電源,并且要形成一種習(xí)慣。做好了這些小事,既可以減少事故發(fā)生的概率,又能降低電腦等辦公設(shè)施的損耗、節(jié)省電能,可謂一舉兩得。

第三、安全增加資本。

做好安全工作還能為客戶經(jīng)理增加市場營銷資本,因為它為客戶服務(wù)提供了新的思路——客戶安全關(guān)懷。安全保障對于卷煙零售客戶來說同樣重要,但他們往往會因為忙于經(jīng)營而有所疏忽。此時,客戶經(jīng)理送上善意的安全提醒,既可以豐富服務(wù)的內(nèi)容,又可以增進(jìn)客戶經(jīng)理與零售戶之間的情感,為其它方面的工作開展打下更好的基礎(chǔ)。例如,當(dāng)客戶經(jīng)理上門走訪客戶時發(fā)現(xiàn)煙店里無人看管,可以先幫助代看一下,待店主回來后再友好地告訴他這種情況下很容易發(fā)生偷、搶等事件,提醒經(jīng)營者以后要注意防偷、防搶。

另外,客戶經(jīng)理平時還可以留心學(xué)習(xí)和收集一些關(guān)于防火、防潮、防偷、防搶等安全保障方面的小知識和小技巧,在走訪客戶時進(jìn)行宣傳和指導(dǎo),提高卷煙零售客戶的安全意識,加強防范措施,讓他們有一種享受超值服務(wù)的感覺。綜上所述,客戶經(jīng)理念好“安全經(jīng)”,對個人生命、公司成本和客戶利益都是不無裨益的。

以下的這首打油詩可以更好的幫助客戶經(jīng)理牢記這本“安全經(jīng)”:
客戶經(jīng)理安全經(jīng),每日默念牢記心。
遵規(guī)循矩護(hù)生命,未雨綢繆隨身行。
嚴(yán)抓細(xì)節(jié)莫要停,成本損耗可減輕。
市場走訪常提醒,超值服務(wù)增感情。

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