酒店防范重點(diǎn)和容易發(fā)生問(wèn)題的部位：

1.飯店大堂??? 2.大堂外前車場(chǎng)?? 3.飯店南、北兩側(cè)責(zé)任區(qū)

防范預(yù)案：

1.警衛(wèi)人員應(yīng)對(duì)防范部位加強(qiáng)巡視，注意觀察過(guò)往人員情況。

2.對(duì)可疑人員應(yīng)當(dāng)進(jìn)行盤問(wèn)，交談中聽來(lái)人說(shuō)話是否流利，頭腦是否清醒或言語(yǔ)有無(wú)顛三倒四的情況。

3.看來(lái)人臉色是否正常，衣著穿戴是否整齊。

4.聞來(lái)人身體上氣味是否有酒氣。

5.觀察探明來(lái)人是否有呆傻或精神病、上訪事由、出丑鬧事的跡象。

6.如發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即控制，不許其進(jìn)入飯店，并勸離飯店區(qū)域。處理措施：

當(dāng)發(fā)現(xiàn)有上述人員時(shí)，警衛(wèi)人員應(yīng)馬上向保衛(wèi)部及大堂副理報(bào)告，處理此類情況措施有以下幾種：

1.保衛(wèi)部人員要立即到現(xiàn)場(chǎng)，首先要制止、制伏來(lái)人，以免事態(tài)擴(kuò)大。

2.勸說(shuō)、誘導(dǎo)、強(qiáng)制三種方法。在不驚動(dòng)客人的情況下，采取相應(yīng)手段，迅速制止，采取勸說(shuō)、誘導(dǎo)、強(qiáng)制手段，將其帶離現(xiàn)場(chǎng)，盡量把事態(tài)控制在飯店外圍，避免造成影響。

3.迅速將來(lái)人帶入辦公室或無(wú)人區(qū)域。

4.查明來(lái)人身份、來(lái)意、工作地點(diǎn)及住址。

5.情況嚴(yán)重不聽勸阻者及時(shí)報(bào)保衛(wèi)部經(jīng)理，視情況上報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

6.對(duì)圍觀人員應(yīng)勸離現(xiàn)場(chǎng)，并維持正常秩序。