客人與停車場管理員發(fā)生沖突時處理辦法：

1. 警衛(wèi)在第一時間發(fā)現(xiàn)事態(tài)時，應(yīng)及時將雙方勸開以防事態(tài)升級，并將停車收費的規(guī)定禮貌的向客人講明。通知停車公司駐場經(jīng)理及保衛(wèi)部值班員。

2. 保衛(wèi)部值班員接到前廳警衛(wèi)的通知時，應(yīng)攜帶對講機迅速趕到現(xiàn)場，對客人進(jìn)行安撫工作，讓客人先行停車，后要與大堂經(jīng)理對客人進(jìn)行收費的說明工作。

3. 如客人較為野蠻粗暴，應(yīng)上報大堂經(jīng)理按領(lǐng)導(dǎo)指示工作。

4. 如沖突升級形成斗毆事態(tài)，警衛(wèi)人員應(yīng)心態(tài)冷靜，用對講機將其他崗位人員叫來支援并對事態(tài)進(jìn)行控制。

5. 如客人不交停車費時，前廳警衛(wèi)不要正面與客人發(fā)生沖突，上報部值班及大堂經(jīng)理。

6. 飯店新老客戶對收費停車不理解時，前廳警衛(wèi)了解情況后速報部值班，由值班員與銷售部人員向客戶進(jìn)行溝通，如銷售部人員不在的情況下，由部值班、駐場經(jīng)理、大堂經(jīng)理向客戶進(jìn)行溝通。

7. 任何情況下前廳警衛(wèi)都不能讓停車公司管理員進(jìn)入飯店大堂（駐場經(jīng)理除外）。

8. 前廳警衛(wèi)就收費停車一事無權(quán)對客人發(fā)表個人意見。

9. 前廳警衛(wèi)有權(quán)提醒停車管理員不當(dāng)?shù)难孕信e止并上報部值班。

10. 保衛(wèi)部值班員在處理事件時一定要與停車公司駐場經(jīng)理共同處理。

對車場內(nèi)發(fā)生車輛剮蹭的處理辦法：

1. 前廳警衛(wèi)應(yīng)在第一時間通知保衛(wèi)部經(jīng)理、保衛(wèi)部值班員到事故現(xiàn)場，聽從部值班安排。

2. 警衛(wèi)應(yīng)記下時間、車號、剮蹭情況留底備案，如有肇事車輛應(yīng)及時扣留住肇事車輛登記在冊留底備案。

3. 如駐場經(jīng)理不在的情況下，應(yīng)讓車場管理員通知駐場經(jīng)理迅速趕往現(xiàn)場解決事故。

4. 前廳警衛(wèi)在部值班員沒有到達(dá)之前應(yīng)先安撫客人并通知當(dāng)班的管理員與客人溝通。

5. 疏散現(xiàn)場無關(guān)人員，控制客人情緒以免引起騷亂。

如車場、車庫內(nèi)發(fā)生車禍的處理辦法：

1. 警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)車禍后應(yīng)及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)及停車公司駐場經(jīng)理。

2. 保護(hù)現(xiàn)場，扣留肇事司機，設(shè)置警戒線待公安人員到場處理。

3. 前廳警衛(wèi)領(lǐng)班負(fù)責(zé)安排救護(hù)車及警車停放，引導(dǎo)救護(hù)和公安人員到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場。

4. 疏散無關(guān)人員，不要造成人員圍觀，以免帶來不良影響。

5. 如果當(dāng)時有人受傷，警衛(wèi)人員應(yīng)協(xié)助救護(hù)，指引救護(hù)車停放。

預(yù)防夜間飯店區(qū)域內(nèi)車輛被砸搶的方案:

1. 在車輛由停車公司管理員安排停放后，夜間大堂崗每間隔半小時對地下車庫巡視一次。

2. 員工口崗每30分鐘對后樓停車場及東側(cè)出租車排隊處進(jìn)行巡視。

3. 嚴(yán)格控制好地庫各出入口門關(guān)閉和開啟時間，登記好進(jìn)入飯店的人員。

4. 夜間警衛(wèi)及時發(fā)現(xiàn)可疑人員，如有情況立刻通知部值班員。