第三章　運營管理

　　第二十九條　軌道交通運營單位應(yīng)當建立健全管理制度，做好軌道交通設(shè)施的檢查維護工作，確保其正常運行和使用。

　　電力、供水、通訊等單位應(yīng)當協(xié)助軌道交通運營單位保障軌道交通的正常運營，保證軌道交通用電、用水、通訊需要。

　　第三十條　軌道交通運營單位應(yīng)當制定軌道交通運營服務(wù)規(guī)范，為乘客提供安全、便捷的客運服務(wù)。

　　軌道交通運營單位應(yīng)當保持出入口、通道的暢通，根據(jù)國家有關(guān)標準的要求，設(shè)置安全、消防、疏散等各類指引導(dǎo)向標志。

　　軌道交通出入口的導(dǎo)向標志應(yīng)當由軌道交通運營單位統(tǒng)一設(shè)置。軌道交通運營單位在與出入口合建的周邊物業(yè)范圍內(nèi)設(shè)置導(dǎo)向標志的，周邊物業(yè)的所有權(quán)人、使用權(quán)人應(yīng)當配合。

　　軌道交通運營單位應(yīng)當在車站醒目位置公布首末班車行車時間、列車運行狀況提示和換乘指示。調(diào)整首末班車行車時間的，應(yīng)當提前向乘客告示。

　　第三十一條　軌道交通運營單位應(yīng)當建立公共衛(wèi)生管理制度，健全衛(wèi)生檔案，落實衛(wèi)生管理措施，保持車站、車廂的整潔衛(wèi)生，保證車站、車廂等公共場所的空氣質(zhì)量和衛(wèi)生狀況符合國家衛(wèi)生標準。

　　軌道交通運營單位應(yīng)當依照國家有關(guān)標準落實污染防治措施，減少地面線路列車運營時的噪聲污染。

　　第三十二條　軌道交通運營單位應(yīng)當對從事軌道交通駕駛、調(diào)度等崗位的工作人員和參與救援的工作人員進行培訓(xùn)和考核。

　　第三十三條　軌道交通票價依法實行政府定價。

　　軌道交通票價應(yīng)當與本市其他公共交通的票價相協(xié)調(diào)。

　　軌道交通運營單位應(yīng)當執(zhí)行政府確定的票價，不得擅自調(diào)整。

　　第三十四條　乘客乘坐軌道交通，應(yīng)當遵守軌道交通乘坐守則。

　　軌道交通乘坐守則由市軌道交通管理機構(gòu)制定并公布。

　　第三十五條　禁止下列影響軌道交通運營秩序的行為：

　　（一）非法攔截列車、阻斷運輸；

　?。ǘ┥米赃M入軌道、隧道或者其他有警示標志的區(qū)域；

　?。ㄈ┡逝阑蛘叻絿鷫Α跅U、閘機、機車等；

　?。ㄋ模娦猩舷萝嚕?br />
　　（五）不按規(guī)定購票乘車，經(jīng)城市軌道交通運營單位追索后仍拒付票款；

　?。┢渌绊戃壍澜煌ㄟ\營秩序的行為。

　　第三十六條　禁止下列影響軌道交通公共場所容貌、環(huán)境衛(wèi)生的行為：

　?。ㄒ唬┰谲囌尽⒄九_或者其他軌道交通設(shè)施內(nèi)停放車輛、堆放雜物、擺設(shè)攤檔或者未經(jīng)許可派發(fā)印刷品；

　　（二）在車站、站臺、列車或者其他軌道交通設(shè)施內(nèi)隨地吐痰、便溺、吐口香糖、亂扔果皮、紙屑等廢棄物；

　?。ㄈ┰谲噹蛘咂渌鞘熊壍澜煌ㄔO(shè)施上亂刻、亂寫、亂畫、亂張貼、懸掛物品；

　　（四）攜帶寵物、家禽等動物乘車；

　?。ㄎ澹┰诮刮鼰焻^(qū)域內(nèi)吸煙；

　?。┢渌绊戃壍澜煌ü矆鏊菝?、環(huán)境衛(wèi)生的行為。

　　第三十七條　禁止乘客攜帶易燃、易爆、有毒和放射性、腐蝕性的危險品乘車。

　　軌道交通運營單位可以對乘客攜帶的物品進行安全檢查，對攜帶危害公共安全的危險品的乘客，應(yīng)當阻止其進站或者責(zé)令其出站；強行進站或者拒不出站的，移送公安機關(guān)依法處理。

　　第三十八條　軌道交通運營過程中發(fā)生故障而影響運行的，軌道交通運營單位應(yīng)當及時排除故障，恢復(fù)運行。無法及時恢復(fù)運行的，軌道交通運營單位應(yīng)當妥善組織乘客疏散，乘客不得在車廂或者車站滯留。

　　軌道交通因運行故障不能正常運行的，乘客有權(quán)持有效車票要求軌道交通運營單位按照規(guī)定退還票款。

　　第三十九條　市軌道交通管理機構(gòu)和軌道交通運營單位應(yīng)當建立投訴受理制度，接受乘客對違反運營規(guī)定和服務(wù)規(guī)則行為的投訴。

　　軌道交通運營單位應(yīng)當自受理投訴之日起10個工作日內(nèi)作出答復(fù)。乘客對答復(fù)有異議的，可以向市軌道交通管理機構(gòu)投訴，市軌道交通管理機構(gòu)應(yīng)當自受理乘客投訴之日起10個工作日內(nèi)作出答復(fù)。

　　第四十條　公安機關(guān)負責(zé)軌道交通的治安管理，維護軌道交通的治安秩序。