(二)向當(dāng)事人的法定代表人、主要負(fù)責(zé)人和其他有關(guān)人員調(diào)查、了解與涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法銷售和服務(wù)活動(dòng)有關(guān)的情況；
　　(三)查閱、復(fù)制當(dāng)事人有關(guān)的合同、發(fā)票、賬簿以及其他有關(guān)資料；
　　(四)對(duì)危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品、設(shè)備及設(shè)施予以查封或者扣押；
　　(五)對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為進(jìn)行查處。
　　第五十二條工商行政管理部門和有關(guān)行政管理部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)定期或者不定期對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，并通過本部門政務(wù)信息網(wǎng)站等途徑及時(shí)向社會(huì)公布抽查檢驗(yàn)結(jié)果。
　　大眾傳播媒介使用抽查檢驗(yàn)結(jié)果應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、全面、客觀，并注明出處。　　
　　第五章消費(fèi)者組織　　
　　第五十三條消費(fèi)者協(xié)會(huì)依法履行下列公益性職責(zé)：
　　(一)宣傳保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律、法規(guī)，開展消費(fèi)知識(shí)教育，向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和法律服務(wù)，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式；
　　(二)參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的地方性法規(guī)、政府規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；
　　(三)參與有關(guān)行政管理部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查，對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)以及消費(fèi)者的意見進(jìn)行調(diào)查、比較和分析；
　　(四)向有關(guān)行政管理部門、經(jīng)營(yíng)者、行業(yè)協(xié)會(huì)反映、查詢，提出建議；
　　(五)按照地域管轄、就近便民的原則受理消費(fèi)者的投訴，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，或者提出意見轉(zhuǎn)送有關(guān)部門和單位處理；
　　(六)投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見；
　　(七)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持消費(fèi)者申請(qǐng)仲裁、提起訴訟，或者通過大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)、勸諭；
　　(八)參與關(guān)系消費(fèi)者切身利益的公用事業(yè)、公益性服務(wù)、自然壟斷經(jīng)營(yíng)的商品價(jià)格聽證會(huì)；
　　(九)推動(dòng)跨境消費(fèi)爭(zhēng)議解決、信息互通共享。
　　第五十四條消費(fèi)者協(xié)會(huì)就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)問題向有關(guān)行政管理部門、經(jīng)營(yíng)者、行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)反映、查詢并提出監(jiān)督建議。被查詢、建議單位應(yīng)當(dāng)自接到查詢、建議之日起十個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。逾期不予答復(fù)的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)向人民政府和行業(yè)監(jiān)管部門反映，并提出意見和建議。
　　消費(fèi)者協(xié)會(huì)為消費(fèi)者提供服務(wù)不收取費(fèi)用，其公用經(jīng)費(fèi)和業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)納入同級(jí)政府財(cái)政預(yù)算。
　　第五十五條消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布消費(fèi)警示、提示，披露消費(fèi)者投訴情況和公布典型案例，應(yīng)當(dāng)合法、客觀、公正。
　　第五十六條對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，省消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以向侵害消費(fèi)者權(quán)益的組織收集證據(jù)，查閱記錄、檔案，約談當(dāng)事人，并向人民法院提起訴訟?！　?br /> 　　第六章爭(zhēng)議的解決
　　第五十七條消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，消費(fèi)者可以依法通過下列途徑解決：
　　(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；
　　(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；
　　(三)向工商行政管理部門或者有關(guān)行政管理部門投訴；
　　(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；
　　(五)向人民法院提起訴訟。
　　第五十八條消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)消費(fèi)者的投訴，應(yīng)當(dāng)在七個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定，并告知投訴者。
　　消費(fèi)者協(xié)會(huì)決定受理的，應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；投訴事項(xiàng)緊急的，應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；不予受理或者受理后調(diào)解不成的，應(yīng)當(dāng)說明理由，并告知消費(fèi)者可以選擇的其他解決爭(zhēng)議的途徑。
　　第五十九條工商行政管理部門或者有關(guān)行政管理部門對(duì)消費(fèi)者或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)提請(qǐng)?zhí)幚淼耐对V，應(yīng)當(dāng)在接到投訴后七個(gè)工作日內(nèi)，作出是否受理的決定，并告知投訴者或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)。
　　工商行政管理部門或者有關(guān)行政管理部門對(duì)消費(fèi)者或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)提請(qǐng)?zhí)幚淼耐对V，應(yīng)當(dāng)在收到消費(fèi)者投訴之日起六十日內(nèi)終結(jié)；調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。
　　第六十條消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者因商品或者服務(wù)質(zhì)量發(fā)生爭(zhēng)議，直觀難以確認(rèn)的，可以提請(qǐng)檢測(cè)、鑒定。檢測(cè)、鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)出具書面的檢測(cè)、鑒定結(jié)論，檢測(cè)、鑒定費(fèi)用由當(dāng)事人按責(zé)任承擔(dān)；對(duì)于難以檢測(cè)、鑒定的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供無過錯(cuò)的證據(jù)，不能提供無過錯(cuò)證據(jù)的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任。
　　第六十一條按照國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，消費(fèi)者經(jīng)兩次以上交涉，經(jīng)營(yíng)者仍無理拒絕的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者的誤工費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)等實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用；商品修理時(shí)間超過三十日，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按商品價(jià)款的1％以上10％以下向消費(fèi)者賠償因延誤使用該商品遭受的損失，同時(shí)包修期限應(yīng)當(dāng)相應(yīng)順延。
　　第六十二條消費(fèi)者購買的商品有下列情形之一的，經(jīng)營(yíng)者不承擔(dān)包修、包換、包退責(zé)任：
　　(一)無購貨憑證、商品與購貨憑證上注明的商品名稱、規(guī)格、型號(hào)等不符的；
　　(二)因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成商品損壞的；
　　(三)自行拆卸或者修理的；
　　(四)已明示瑕疵商品字樣的；
　　(五)因不可抗力造成損壞的。
　　第六十三條經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，經(jīng)營(yíng)者就有關(guān)商品、服務(wù)質(zhì)量的行業(yè)規(guī)則、規(guī)約和與消費(fèi)者達(dá)成的協(xié)議、合同、信件、電子數(shù)據(jù)、承諾，以及營(yíng)業(yè)人員對(duì)所提供商品或者服務(wù)的介紹、接受消費(fèi)者咨詢和投訴的答復(fù)，應(yīng)當(dāng)作為和解、調(diào)解、仲裁、訴訟的依據(jù)?！?br /> 　　第七章法律責(zé)任
　　第六十四條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，因質(zhì)量問題或者消費(fèi)環(huán)境不安全造成消費(fèi)者或者其他受害者人身傷害、殘疾、死亡的，應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)以下費(fèi)用：
　　(一)造成人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)等；
　　(二)因傷致殘的，應(yīng)當(dāng)賠償殘疾賠償金、殘疾輔助具費(fèi)、被扶養(yǎng)人生活費(fèi)等；
　　(三)造成死亡的，除應(yīng)當(dāng)根據(jù)搶救治療情況賠償?shù)谝豁?xiàng)規(guī)定的相關(guān)費(fèi)用外，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)、被扶養(yǎng)人生活費(fèi)、死亡賠償金等。
　　第六十五條經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
　　第六十六條經(jīng)營(yíng)者違反本條例規(guī)定，提供商品或者服務(wù)有下列行為之一的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償損失。增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，按五百元賠償；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
　　(一)雇用他人進(jìn)行欺騙性誘導(dǎo)銷售或者作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說明的；
　　(二)銷售國(guó)家明令禁止銷售的商品的；在商品中摻雜摻假、以假充真、以次充好或者銷售明知是過期、失效、變質(zhì)、受污染的商品的；
　　(三)采取短斤少兩等手段，變相提高商品價(jià)格或者采取虛假的清倉價(jià)、甩賣價(jià)、最低價(jià)、優(yōu)惠價(jià)等欺騙性價(jià)格標(biāo)示的；
　　(四)對(duì)修理的商品，故意損壞或者更換不需要更換的零配件的；
　　(五)假冒他人注冊(cè)商標(biāo)的商品或者以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、商品標(biāo)識(shí)、實(shí)物樣品等方式銷售商品或者提供服務(wù)的；
　　(六)不以真實(shí)名稱和標(biāo)記從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或者謊稱特約經(jīng)銷的；
　　(七)擅自更改食品、藥品、保健品、化妝品和其他有時(shí)限商品生產(chǎn)日期和保質(zhì)期的；
　　(八)謊稱有獎(jiǎng)、還本銷售牟取利益的；
　　(九)發(fā)布虛假廣告或者其他信息欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者的；
　　(十)騙取預(yù)付款的；
　　(十一)有其他欺詐行為的。
　　第六十七條經(jīng)營(yíng)者違反本條例規(guī)定，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，從其規(guī)定；法律、法規(guī)未規(guī)定的，由工商行政管理部門按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處違法所得一倍以上十倍以下罰款；沒有違法所得的，處五十萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
　　經(jīng)營(yíng)者有前款規(guī)定情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會(huì)公布。
　　第六十八條經(jīng)營(yíng)者違反本條例規(guī)定，有下列情形之一，法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，從其規(guī)定；法律、法規(guī)未規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，并根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、五萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓：
　　(一)未按照規(guī)定設(shè)置服務(wù)標(biāo)識(shí)的；
　　(二)未按照規(guī)定標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的；
　　(三)發(fā)送商業(yè)性信息，未經(jīng)消費(fèi)者同意增加消費(fèi)者費(fèi)用的；
　　(四)未按照規(guī)定提供購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的；
　　(五)設(shè)定最低消費(fèi)、開瓶費(fèi)，收取或者變相收取不符合規(guī)定的費(fèi)用的；
　　(六)拒不配合有關(guān)行政管理部門履行職責(zé)的。
　　第六十九條經(jīng)營(yíng)者違反本條例規(guī)定，有下列情形之一，法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，從其規(guī)定；法律、法規(guī)未規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，并可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處違法所得三倍以上五倍以下的罰款；沒有違法所得或者違法所得無法計(jì)算的，處十萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓：
　　(一)強(qiáng)迫消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)的；
　　(二)未與消費(fèi)者訂立書面合同、約定相關(guān)事項(xiàng)，或者以磁條卡、芯片卡、紙券等所附條款作為合同內(nèi)容未征得消費(fèi)者同意的。
　　第七十條國(guó)家機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員在行使職權(quán)時(shí)，違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，由其所在單位或者上級(jí)主管部門依法對(duì)主管人員和其他直接責(zé)任人員責(zé)令改正，并給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
　　(一)不依法履行法定職責(zé)的；
　 （二）包庇經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的；
　　(三)沒有法定的行政處罰、收費(fèi)依據(jù)或者違反法定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰、收費(fèi)的；
　　(四)索取、收受他人財(cái)物，或者謀取其他不正當(dāng)利益的；
　　(五)有其他濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊行為的?！　?br /> 　　第八章附則
　　第七十一條農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料參照本條例執(zhí)行。
　　第七十二條本條例自2015年9月1日起施行。2004年6月4日甘肅省第十屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十次會(huì)議通過的《甘肅省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》同時(shí)廢止。
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