談?wù)劙嘟M思想文化建設(shè)對構(gòu)建和諧交通的作用
交通服務(wù)是交通行業(yè)的一個重要組成部分,也是交通行業(yè)直接面向社會、服務(wù)用戶的一個重要“窗口”。我們構(gòu)建和諧交通,就必須重視這個“窗口”的建設(shè),那么如何打造和諧的交通服務(wù)“窗口”呢?寧波港舜交通開發(fā)有限公司幾年來堅(jiān)持圍繞以人為本,加強(qiáng)班組思想文化建設(shè),從而使員工的追求與企業(yè)的發(fā)展達(dá)到和諧統(tǒng)一的做法為我們提供了有益的啟示。
一、班組思想文化建設(shè)是構(gòu)建和諧交通服務(wù)“窗口”的要求
加強(qiáng)班組思想文化建設(shè)之所以是構(gòu)建和諧交通服務(wù)“窗口”的基礎(chǔ)和要求,這是交通服務(wù)業(yè)的職業(yè)特點(diǎn)所決定的。從寧波港舜交通開發(fā)有限公司公路收費(fèi)的服務(wù)職業(yè)來看,具有以下明顯的特點(diǎn):
1、點(diǎn)多分散與管理要求的自覺性。寧波港舜交通開發(fā)有限公司是一家專門從事公路收費(fèi)的中外合作企業(yè),下屬共有5個收費(fèi)站點(diǎn),25個班組,22個收費(fèi)崗?fù)ぃ?00多名員工,這些收費(fèi)站分布在余姚東南西北中5個鄉(xiāng)鎮(zhèn),而且在不斷地晝夜運(yùn)轉(zhuǎn)。這種站點(diǎn)分散、人員晝夜輪班的特點(diǎn),使自覺管理、自我壓束、自覺維護(hù)和諧的服務(wù)形象顯得尤為重要,而這種管理的自覺性,更需要由最基層的管理機(jī)制和思想教育機(jī)制來實(shí)現(xiàn)。
2、崗位艱苦與素質(zhì)要求的特殊性。公路收費(fèi)工作看似簡單、機(jī)械,但露天的作業(yè)、四班制的運(yùn)轉(zhuǎn),使收費(fèi)員在收費(fèi)大棚下,既要經(jīng)得住夏天的烈日高溫、冬天的刺骨寒風(fēng)、白天的風(fēng)吹雨打、晚上的蚊叮蟲咬,又要擋得住難聞的廢氣、煩人的噪音;既要忍得住不理解的辱罵和委屈,又要耐得住單調(diào)、枯燥的機(jī)械操作。在這種工作條件下,要構(gòu)建和諧的交通服務(wù)“窗口”,對員工提出了特殊的素質(zhì)要求,所以要使每個員工能始終如一地保持良好的精神風(fēng)貌和執(zhí)著的工作態(tài)度,這就更需要我們堅(jiān)持以人為本的理念,通過基層潛移默化的思想教育和潤物細(xì)無聲的思想工作,來培養(yǎng)一支能適應(yīng)特殊崗位要求的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。
3、影響面大與服務(wù)要求的社會性。收費(fèi)崗?fù)るm小,但它每時每刻面向的是整個大社會,收費(fèi)員的言行舉止都體現(xiàn)著交通人的精神風(fēng)貌,折射著政府的形象,所以社會對公路收費(fèi)工作有著較高的要求和較廣泛的監(jiān)督,是社會的熱點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)。在這種社會要求高、管理嚴(yán)的環(huán)境下,要營造“人人是形象,崗崗是窗口,事事是環(huán)境”的和諧交通形象,就必須從收費(fèi)崗位的職業(yè)特點(diǎn)出發(fā),從每個員工、每個崗?fù)?、每件事等最基礎(chǔ)、最基本的落腳點(diǎn)做起。
4、涉及面廣與教育要求的針對性。收費(fèi)站每天要接待大量南來北往的司乘人員,社會的各種信息和司乘人員的素質(zhì)修養(yǎng)以及社會對公路收費(fèi)的理解和認(rèn)同程度,對公路收費(fèi)員工的思想、情緒、心態(tài)以及人生觀、價值觀都會產(chǎn)生很大的影響和沖擊,也容易使員工的思想根基和追求信念發(fā)生動搖。因此,要在員工中排除那些不健康思想的侵害,并倡導(dǎo)和諧的團(tuán)隊(duì)精神,營造和諧的氛圍,構(gòu)建和諧的收費(fèi)環(huán)境,就需要我們的思想教育具有針對性、及時性和群眾性,否則將使構(gòu)建和諧交通服務(wù)“窗口”缺乏員工的思想基礎(chǔ)。
公路收費(fèi)上述的職業(yè)特點(diǎn)使我們可以看到,在站點(diǎn)分散、晝夜輪班、工作艱苦、社會要求高的條件下,要構(gòu)建和諧的交通服務(wù)“窗口”,必須堅(jiān)持以人為本,從班組這個最基層的組織基礎(chǔ)抓起。
二、班組思想文化建設(shè)在構(gòu)建和諧交通服務(wù)“窗口”的作用
班組是企業(yè)的細(xì)胞,是交通服務(wù)工作得以順利進(jìn)行的基礎(chǔ),也是加強(qiáng)高素質(zhì)員工隊(duì)伍思想建設(shè)的前沿陣地和保證,班組思想文化建設(shè)的好壞,很大程度影響著交通服務(wù)業(yè)是否具有較強(qiáng)的凝聚力來激發(fā)廣大員工同心同德地完成構(gòu)建和諧交通“窗口”的任務(wù)。
1、基礎(chǔ)作用。構(gòu)建和諧交通服務(wù)“窗口”,必須堅(jiān)持以人為本,注重發(fā)揮人的主觀能動性,而班組思想文化建設(shè)正是交通服務(wù)業(yè)堅(jiān)持以人為本的落腳基點(diǎn)。作為交通服務(wù)業(yè)要打造“人人是形象,崗崗是窗口、事事是環(huán)境”的和諧交通,關(guān)鍵在人,成敗在人。因此,為提高員工的凝聚力,充分調(diào)動員工同心同德、共同創(chuàng)造的積極性,必須從班組思想文化建設(shè)這個基礎(chǔ)抓起。
2、保障作用。在交通服務(wù)業(yè)中,班組思想文化建設(shè)是完成企業(yè)管理目標(biāo)、貫徹企業(yè)理念和企業(yè)文化內(nèi)涵的有效保障,尤其在公路收費(fèi)點(diǎn)多、線長、人員分散的情況下,班組的思想文化建設(shè),對發(fā)揮班組的自覺管理機(jī)制和自我思想教育機(jī)制的功能,以及員工的素質(zhì)培訓(xùn)都起著重大的作用,沒有班組的思想文化建設(shè)的保障,就沒有交通服務(wù)業(yè)良好的社會形象。
3、針對作用。班組思想文化建設(shè)的重點(diǎn)就是針對崗位的特點(diǎn)和班組員工的思想狀況,通過有效的管理和教育載體,潛移默化地使企業(yè)的價值觀念成為員工的價值和自覺行動,并通過日常的思想政治工作,消除員工的思想障礙,激發(fā)員工的內(nèi)在潛力和動力,從而實(shí)現(xiàn)員工的追求與企業(yè)的目標(biāo)達(dá)到和諧的統(tǒng)一。
4、凝聚作用。班組思想文化建設(shè)是創(chuàng)造和諧人際環(huán)境,營造團(tuán)結(jié)向上氛圍的有效途徑。一個班組是一群體,在這個群體中,員工每天都在一起生活、工作,容易形成相互理解、相互幫助的大家庭氣氛,也容易產(chǎn)生隔閡和矛盾,所以,通過班組的思想文化建設(shè),就是要倡導(dǎo)員工知情、明理、釋疑、順氣的積極效應(yīng),從而使凝聚人心、形成合力的團(tuán)隊(duì)精神在構(gòu)建和諧交通中得到充分的展現(xiàn)。
三、如何使班組思想文化建設(shè)成為構(gòu)建和諧交通服務(wù)“窗口”的動力和基礎(chǔ)
寧波港舜交通開發(fā)有限公司幾年來由于積極培育和發(fā)展以人為本的企業(yè)文化,通過加強(qiáng)班組思想文化建設(shè),培養(yǎng)了一支正氣、正規(guī)、真誠、執(zhí)著的高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,從而為企業(yè)的發(fā)展和構(gòu)建和諧的交通“窗口”形象奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。幾年來該公司的經(jīng)濟(jì)效益不僅年年穩(wěn)步提高,而且創(chuàng)出了全國交通系統(tǒng)先進(jìn)集體、全國青年文明號、省文明單位、省交通系統(tǒng)文明示范窗口、寧波市勞模集體等100多個服務(wù)品牌,寧波港舜交通開發(fā)有限公司的成功做法告訴我們,要抓好班組思想文化建設(shè)必須重視以下幾個環(huán)節(jié):
1、圍繞班組思想文化建設(shè)目標(biāo),培養(yǎng)高素質(zhì)的班組干部隊(duì)伍
火車跑得快全靠車頭帶,班組干部的素質(zhì)高低、能力大小,直接影響著班組思想文化建設(shè)的質(zhì)量和效果。為此:
首先要挑選最優(yōu)秀的員工擔(dān)任班組干部。在班組干部隊(duì)伍的建設(shè)上,不能按資歷搞任命,而是要推行能者上、庸者下的用人制度和個人自薦、民主推薦、組織調(diào)研相結(jié)合的多渠道擇優(yōu)選拔制度以及公開競選、量才錄用的競聘制度,從而使這些挑選出來的班組長不僅有群眾基礎(chǔ),敢抓敢管,善管會管,而且還善于做人的工作,在員工中具有較高的威信。
其次要采取最有效的方式培訓(xùn)班組干部。為使班組長的觀念具有超前性,要重視班組長的思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位交流,通過各種形式加強(qiáng)對班組長的“充電”和“造血”。讓他們在學(xué)習(xí)中開眼界、長見識,同時還要通過對班組長的考評,重視對班組長在素質(zhì)上的繼續(xù)培養(yǎng)、扶持和教育,使班組長在工作中既有壓力、又有動力,從而為班組管理工作具有針對性和實(shí)效性創(chuàng)造條件。
再次要通過最廣泛的途徑鍛煉班組干部。為提高班組長的綜合素質(zhì),要在賦予班組長責(zé)權(quán)的同時,注重對班組長實(shí)際的鍛煉,努力培養(yǎng)班組長在工作上能以身作則,具有號召力,在管理上又能“察顏觀色”,具有親和力。如寧波港舜交通開發(fā)有限公司每天堅(jiān)持的班前崗訓(xùn)、班后點(diǎn)評、排隊(duì)上下崗,都要求班組長能掌握班員的思想情緒、精神狀態(tài)和身體狀況,并能做到對癥下藥,使員工都能感受到一種管理文化的氛圍和一種精神支柱的存在。
2、圍繞創(chuàng)造和諧人際環(huán)境,倡導(dǎo)班組思想文化建設(shè)氛圍
①讓班組思想文化成為員工的共識。班組思想文化建設(shè)的過程,是班組員工的思想道德、工作要求、行為規(guī)范、價值觀念等建立和完善的過程。所以要讓班組思想文化成為員工的共識,必須通過企業(yè)主人翁教育、員工素質(zhì)培訓(xùn)教育和崗前班后教育等形式,讓員工牢記職業(yè)的要求和自己在班組中的責(zé)任,通過這些思想教育,使員工在艱苦的工作環(huán)境中,能牢固地樹立起正確的人生觀、價值觀和世界觀,從而為提升交通服務(wù)“窗口”形象奠定思想基礎(chǔ)。
?、谧尠嘟M思想文化成為員工的動力。為搞好班組管理,要把班組的制度建設(shè)與班組的思想文化建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來,通過班組的思想政治工作和文化活動,把嚴(yán)格的管理理念與員工的情感融為一體。同時,通過引入班組之間的評優(yōu)競爭機(jī)制,使員工在推行親情服務(wù)、溫馨服務(wù)等班組特色管理文化中,增強(qiáng)班組團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感和榮譽(yù)感,從而讓員工在平凡的工作崗位上,把班組管理的目標(biāo)與要求作為自己崗位追求、崗位成才、崗位奉獻(xiàn)的自覺行動。
?、圩尠嘟M思想文化成為員工的活力。班組思想文化建設(shè)必須突出以人為本,所以在班組思想文化建設(shè)中,要通過各種活動和各種形式讓干部與員工之間、員工與員工之間了解思想動態(tài)、交換各種意見,加強(qiáng)互動和溝通、解疑釋惑,做好思想工作。同時要求班組做好暖人心、感人心、穩(wěn)人心的工作,讓員工在班組中始終能感受到相互關(guān)心、相互理解、相互尊重的大家庭氛圍。
3、圍繞提高管理效能,豐富班組思想文化建設(shè)載體
為使班組思想文化建設(shè)成為交通服務(wù)業(yè)的重要管理資源,并使其在構(gòu)建和諧交通中保持持久的動力和活力,必須在豐富班組思想文化建設(shè)的載體上下功夫。
?、僖胍约顧C(jī)制為主要內(nèi)容的班組管理。在班組思想文化建設(shè)中,寧波港舜交通開發(fā)有限公司引入了以評選星級員工為平臺、以員工星級的多少為激勵形式的員工星級管理機(jī)制,通過對員工崗位要求的細(xì)分、星級的制定、評比標(biāo)準(zhǔn)的量化和員工自評、公示等程序,使員工崗位的每一項(xiàng)要求,成為員工“追星”的目標(biāo)。從而通過提高員工的競爭意識,使“人人是形象,崗崗是窗口,事事是環(huán)境”的服務(wù)理念落到實(shí)處。這幾年該公司的員工之所以在平凡的崗位上,以自己的汗水和熱情,創(chuàng)出了一個又一個服務(wù)品牌,展現(xiàn)了一個又一個亮點(diǎn),這是與該公司推行“星級服務(wù)”分不開的。現(xiàn)在這種把管理與豐富班組思想文化建設(shè)內(nèi)涵融為一體的班組活動,已成為該公司的管理基礎(chǔ),并已呈現(xiàn)了明顯的管理效應(yīng)。
?、趫?jiān)持先進(jìn)典型引路。在班組思想文化建設(shè)中,要深入開展學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn),從而使班組內(nèi)學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)。幾年來,寧波港舜交通開發(fā)有限公司共推出寧波公路收費(fèi)系統(tǒng)“十佳服務(wù)員”、“十佳班長”等身邊的先進(jìn)典型達(dá)20余人。在這些先進(jìn)典型的影響下,公司各班組好人好事層出不窮,學(xué)趕先進(jìn)蔚然成風(fēng),這種通過推出一個典型、樹立一面旗、感染一批人的做法,為推進(jìn)基層的思想政治工作、弘揚(yáng)正氣、倡導(dǎo)和諧氛圍起到了積極的作用。
?、坶_展創(chuàng)優(yōu)評選和文化娛樂等活動。為完善班組思想文化建設(shè)工作內(nèi)涵,要以創(chuàng)“文明單位、文明收費(fèi)站、文明班組、文明收費(fèi)員”活動為龍頭,積極開展“共產(chǎn)黨員示范窗口”、“共青團(tuán)員示范窗口”、“巾幗建功示范窗口”等窗口建設(shè)活動和寓教于樂的文化活動。近年來寧波港舜交通開發(fā)有限公司針對電荒、高溫對企業(yè)帶來的困境,開展了“我為公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策”的班組民主管理活動,從而極大地調(diào)動了員工主人翁的積極性和能動性,這次活動共推出“金點(diǎn)子”28個,為公司挖潛增效近百萬,而由此給公司帶來的齊心合力和戰(zhàn)勝困難的內(nèi)在力量卻是無法估量的。為提升這些特色文化,去年該公司還專門在梁周站舉辦了班組文化成果展,把該站各班組的思想文化建設(shè)進(jìn)行了提綱挈領(lǐng)式的歸納、總結(jié)和提煉,并用文字圖表形式的版面進(jìn)行展示,從而使該公司班組思想文化建設(shè)又上升了一個新臺階。
?、懿粩鄤?chuàng)新載體。班組思想文化建設(shè)既是相對穩(wěn)定,又是不斷完善和創(chuàng)新的過程,只有在總結(jié)中創(chuàng)新,在創(chuàng)新中提高,才能保持班組思想文化建設(shè)的活力。尤其是在不斷變化的新形勢下,班組思想文化建設(shè)既要堅(jiān)持傳統(tǒng)的載體,又要與時俱進(jìn),要克服針對性不強(qiáng)、形式、方法、手段呆板單一等問題,要積極研究新形勢下班組員工的精神要求和價值趨向,不斷探索班組思想文化建設(shè)的新內(nèi)容、新方法、新載體、新途徑,通過不斷的創(chuàng)新載體,以使活躍的班組思想文化建設(shè)更具有滲透力和生命力。