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我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP管理風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與控制

文檔作者：熊膺		點(diǎn) 擊數(shù)：	更新時(shí)間： 2020年12月17日
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重慶大學(xué)
碩士學(xué)位論文
我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP管理風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與控制
姓名：熊膺
申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士
專(zhuān)業(yè)：產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)
指導(dǎo)教師：司有和
20050101
獨(dú)創(chuàng)性聲明
本人聲明所呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取
得的研究成果。據(jù)我所知，除了文中特另JJ；all以標(biāo)注和致謝的地方外，論文
中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的研究成果，也不包含為獲得重迭態(tài)堂
或其他教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書(shū)而使用過(guò)的材料。與我一同工作的同志對(duì)本
研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說(shuō)明并表示謝意。
學(xué)位論文作者簽名： 豫、雨簽字日期：。曬年b月B日
學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書(shū)
本學(xué)位論文作者完全了解重麼態(tài)堂有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的
規(guī)定，有權(quán)保留并向國(guó)家有關(guān)部門(mén)或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤(pán)，允許
論文被查閱和借閱。本人授權(quán)重麼態(tài)堂可以將學(xué)位論文的全部或部
分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段
保存、匯編學(xué)位論文。
保密( )，在——年解密后適用本授權(quán)書(shū)。
本學(xué)位論文屬于
不保密(√)。
(請(qǐng)只在上述一個(gè)括號(hào)內(nèi)打“√”)
學(xué)位論文作者簽名： 燕兩
簽字17t,苴71： 歸f年g月哆日
重慶大學(xué)碩士學(xué)位論文中文摘要
摘要
企業(yè)資源計(jì)劃(ERP，Enterprise Resources Planning)是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，
以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。ERP
能整合企業(yè)各項(xiàng)資源，使之發(fā)揮出最大效益，是在新時(shí)代信息經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)
展的需要，是企業(yè)發(fā)展、提高競(jìng)爭(zhēng)力的需要。它是順應(yīng)時(shí)代要求的信息技術(shù)與企
業(yè)管理新思想相結(jié)合的產(chǎn)物。但是，盡管全球很多企業(yè)紛紛實(shí)施這一先進(jìn)的管理
信息系統(tǒng)以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于ERP系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用效果卻不理想，因?yàn)樵诩夹g(shù)
和管理上都存在很大的風(fēng)險(xiǎn)。
企業(yè)實(shí)旌ERP的安全問(wèn)題或風(fēng)險(xiǎn)防范問(wèn)題，雖然一直是計(jì)算機(jī)信息管理中的
重要研究課題，發(fā)表的研究成果也很多，但是基本上都是從技術(shù)的角度，諸如：
硬件配置、軟件選型、安全裝置等，來(lái)探討風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)和防范措施的，很少有從
組織的管理、企業(yè)人事管理以及ERP各集成元素結(jié)合的角度討論企業(yè)實(shí)施ERP管
理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和防范問(wèn)題。因此，本文在傳統(tǒng)的管理風(fēng)險(xiǎn)定義的基礎(chǔ)上，提出含義
更為廣泛的實(shí)施ERP管理風(fēng)險(xiǎn)的新概念。
同時(shí)，在管理風(fēng)險(xiǎn)的新概念之下，摒棄了傳統(tǒng)的按照ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程來(lái)分
類(lèi)的方法，根據(jù)管理的內(nèi)容，從企業(yè)的角度對(duì)管理風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)，并分別闡述了識(shí)別
和控制各類(lèi)管理風(fēng)險(xiǎn)的方法。本文對(duì)管理風(fēng)險(xiǎn)的分類(lèi)方法、識(shí)別和控制風(fēng)險(xiǎn)的策
略，符合企業(yè)日常管理工作的思維習(xí)慣，更容易為企業(yè)管理者接受和使用，對(duì)于
企業(yè)ERP項(xiàng)目的成功實(shí)施有積極的指導(dǎo)作用。
關(guān)鍵詞：ERP，風(fēng)險(xiǎn)分析模型，風(fēng)險(xiǎn)因素，風(fēng)險(xiǎn)控制策略，管理風(fēng)險(xiǎn)
重慶大學(xué)碩士學(xué)位論文英文摘要
ABSTRACT
The management platform of ERP(enterprise resources planning)is established
base on the information technology and the manage idea of systematization，which help
the decided makers and staffs to draw the decisions correctly．The sources Can be
integrated by use of ERP,which makes the best performance．It is essential for the
enterprise to enhance its competitions ．In spite of this advanced information
management system is employed to enhance the competitive power by many enterprises，
the effects show little，whereas there lays considerable risk．
The problem concerned the safety and risk prevention of ERP system is a
important research subject in computer information management field．There are many
articles to show the research result，but most of them discuss the risk style and its
prevention from the technical views(such as hardware configuration，software choice
and safety device，etc．)．Few involved this problem from the view of organization
management and personnel management．Hence，a comprehensive new conception
concerned ERP management risk has been raised in this article，which exceeds the
traditional identification ofmanagement risk．
According to the new concept of management risk,the traditional classification
methods which base on ERP implement procedure have been given up．The
management risk has been classified from the enterprise’S view in accordance with the
content of management．And the method to identify and control a11 kinds of
management risk has been explained in this article．All mentioned above conform to the
thinking habit of daily management of enterprise，which makes them be accepted more
easily．This article Can instruct the enterprise to implement the ERP projects successfully．
Keywords：ERP,Risk Analysis Mode，Risk Factor,Risk Control Strategy,Management
Risk
11
重慶大學(xué)碩士學(xué)位論文1緒論
1緒論
1．1本文選題的背景、目的和意義
加入wrO和全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整會(huì)在整個(gè)世界范圍
內(nèi)進(jìn)行。企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)正在轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，全球采購(gòu)、全球生產(chǎn)、全球
資本、全球人才在信息系統(tǒng)的支撐下組成了高效龐大的價(jià)值鏈，企業(yè)能否在市場(chǎng)
上贏得競(jìng)爭(zhēng)，能否具備持續(xù)發(fā)展的能力，關(guān)鍵在于管理。因此，提高企業(yè)綜合管
理水平和市場(chǎng)應(yīng)變能力，是中國(guó)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。這就需要一套全面的ERP系統(tǒng)來(lái)
幫助企業(yè)進(jìn)行管理。ERP所代表的已不僅局限于一種軟件產(chǎn)品，它在深層次上體現(xiàn)
了一種理念，一種現(xiàn)代化的企業(yè)管理思想。它給企業(yè)帶來(lái)的是整體實(shí)力的增強(qiáng)，
使企業(yè)發(fā)展壯。
ERP(Enterprise Resource Planning)——企業(yè)資源計(jì)劃——這一概念自上個(gè)世
紀(jì)90年代初由美國(guó)著名的IT分析公司GartnerGroup提出后，定義為下一代的制造業(yè)
信息系統(tǒng)和制造資源系統(tǒng)。ERP是一個(gè)很重要的應(yīng)用軟件，是現(xiàn)代管理思想與rr
應(yīng)用技術(shù)的集成，它整合并優(yōu)化企業(yè)資源，使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程形成一個(gè)閉環(huán)式的
供應(yīng)鏈條。它在縱向上整合了企業(yè)的決策信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和操作信息系
統(tǒng)，縮短了決策層與操作層的距離；在橫向上整合了企業(yè)的生產(chǎn)控制、物流管理、
財(cái)務(wù)管理和人力資源管理等模塊功能，帶動(dòng)了企業(yè)流程的重組。ERP歷經(jīng)多年發(fā)展
和演變，逐漸成為一種管理模式，能夠?qū)ζ髽I(yè)所有的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)提供全程的協(xié)作與
支持，整合企業(yè)所有的資源，以響應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)全球化及客戶利益最大化為需求的
轉(zhuǎn)變，它作為一種先進(jìn)的管理思想和工具越來(lái)越得到企業(yè)的普遍肯定，同時(shí)ERP
給企業(yè)帶來(lái)有目共睹的效益。實(shí)旌ERP成為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有力手段。
然而ERP項(xiàng)目是一個(gè)涉及企業(yè)整個(gè)管理活動(dòng)的項(xiàng)目。首先，企業(yè)要有效應(yīng)用
ERP，必然涉及到傳統(tǒng)管理思想的轉(zhuǎn)變、管理模式的轉(zhuǎn)變、管理方法的改進(jìn)、管理
機(jī)制的轉(zhuǎn)換、管理基礎(chǔ)的加強(qiáng)、業(yè)務(wù)流程的重組、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、責(zé)權(quán)利的再
分配等一系列實(shí)際的問(wèn)題，整個(gè)項(xiàng)目涉及面廣、難度大、周期長(zhǎng)、系統(tǒng)復(fù)雜。其
次，我國(guó)目前還沒(méi)有建立健全一套科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范和有效的ERP項(xiàng)目管理體系和
運(yùn)作機(jī)制。比如，ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、質(zhì)量保證體系等，難以對(duì)整個(gè)ERP應(yīng)用過(guò)程
及各環(huán)節(jié)起到科學(xué)、有效的規(guī)劃、控制、監(jiān)督和保障作用，客觀上增加了ERP項(xiàng)目
的風(fēng)險(xiǎn)，也直接影響著許多企_業(yè)ERP的應(yīng)用水平。
盡管全球很多企業(yè)紛紛實(shí)施這一先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，
但是對(duì)于ERP系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用效果的評(píng)價(jià)卻褒貶不一，一些文獻(xiàn)資料中顯示的實(shí)施成
功率的數(shù)據(jù)更是令人沮喪。有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，國(guó)外企業(yè)的實(shí)施成功率只有33％，國(guó)
重慶大學(xué)碩上學(xué)位論文1緒論
內(nèi)則更低，不到10％，甚至曾有過(guò)“成功幾率等于零”的觀點(diǎn)。ERP實(shí)施成功率低
的陰影一直籠罩著國(guó)內(nèi)尚未實(shí)施ERP的企業(yè)，使許多企業(yè)在做出是否要信息化、是
否要一EERe系統(tǒng)等重要決策時(shí)，要么躊躇不前，要么堅(jiān)決抵制。這對(duì)于我國(guó)ERP系
統(tǒng)應(yīng)用的推廣和ERP軟件市場(chǎng)的發(fā)展是十分不利的因素。因此，有必要對(duì)ERP項(xiàng)目
的風(fēng)險(xiǎn)充分認(rèn)識(shí)，能夠在ERP項(xiàng)目實(shí)施時(shí)采用有效的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的方法，從而提高
ERP系統(tǒng)的實(shí)施成功率，最終提高企業(yè)的管理水平。
可見(jiàn)，研究和探討制約ERP在我國(guó)企業(yè)應(yīng)用與發(fā)展中的那些具有共性和普遍
性的問(wèn)題，并取得共識(shí)，這對(duì)從根本上提高我國(guó)ERP應(yīng)用水平、進(jìn)而提高企業(yè)管理
水平和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，迎接當(dāng)今世界網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)革命時(shí)代的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)都具
有十分重要的意義。因此，對(duì)企業(yè)ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)分析和研究就顯得尤為重要，而
且目前對(duì)企31RERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)分析大多是從技術(shù)的角度去研究，從管理角度進(jìn)行詳
細(xì)研究的文獻(xiàn)比較少。本課題就對(duì)企業(yè)的外部風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)著重從管理的角度
進(jìn)行分析，建立企業(yè)ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)分析理論模型，并探討有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的措施
和應(yīng)對(duì)方案，力求保證項(xiàng)目的順利完成。這應(yīng)該是一個(gè)值得研究并具有應(yīng)用價(jià)值
的課題。
l-2國(guó)內(nèi)外關(guān)于本文選題的研究現(xiàn)狀綜述
1．2．1國(guó)內(nèi)外項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的現(xiàn)狀
人們?cè)谝磺猩鐣?huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，面臨著種種風(fēng)險(xiǎn)。從總體上看，風(fēng)險(xiǎn)是一種客
觀存在，是不可避免的，而且在一定的條件下還有某些規(guī)律性。因此，人們只能
把風(fēng)險(xiǎn)縮減到最小的程度，而不可能將其完全消除。這就要求社會(huì)經(jīng)濟(jì)各部門(mén)、
各行業(yè)主動(dòng)地認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)，積極地管理風(fēng)險(xiǎn)，有效地控制風(fēng)險(xiǎn)，把風(fēng)險(xiǎn)減至最小的
程度，以保證社會(huì)生產(chǎn)和人民生活的正常運(yùn)行。
所謂風(fēng)險(xiǎn)管理msk management)，是指經(jīng)濟(jì)單位對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、衡量、分析，
并在此基礎(chǔ)上有效地處置風(fēng)險(xiǎn)，以最低成本實(shí)現(xiàn)最大安全保障的科學(xué)管理方法。
然而，直到本世紀(jì)70年代，人們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)還了解甚少。那時(shí)，在西歐人們認(rèn)為“風(fēng)
險(xiǎn)管理”就是買(mǎi)保險(xiǎn)，“風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”就是對(duì)財(cái)政支出額的模糊評(píng)判?。
1980年，美國(guó)風(fēng)險(xiǎn)分析協(xié)會(huì)(the Society Risk Analysis，SRA)成立?．她成為
不同學(xué)術(shù)團(tuán)體交流其思想的焦點(diǎn)論壇。
后來(lái)，有許多風(fēng)險(xiǎn)分析協(xié)會(huì)的分支機(jī)構(gòu)相繼成立，其中比較有代表性的有風(fēng)
險(xiǎn)協(xié)會(huì)歐洲分會(huì)。她的成立大會(huì)主要吸引了社會(huì)科學(xué)家和政策分析家[2]，大家都達(dá)
成了一個(gè)共識(shí)，多學(xué)科方法在風(fēng)險(xiǎn)分析領(lǐng)域越來(lái)越重要。
1992年以后，歐共體形成共同歐洲市場(chǎng)，迫切需要把風(fēng)險(xiǎn)分析和安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)
范化。規(guī)范化過(guò)程如何進(jìn)行才能獲得成功成為一個(gè)研究的熱點(diǎn)。[31
重慶大學(xué)碩士學(xué)位論文l緒論
風(fēng)險(xiǎn)分析在歐洲和一些發(fā)達(dá)國(guó)家開(kāi)展的比較廣泛，而且也比較深入。但是在
亞洲以及發(fā)展中國(guó)家，風(fēng)險(xiǎn)分析還沒(méi)有很好地實(shí)踐。菲律賓大學(xué)的Corazon Pe
Benito Claudio撰文指出【4】，我所熟悉的定量的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過(guò)程在發(fā)展中國(guó)家?guī)缀醪?
存在。成熟的方法在美國(guó)和歐洲發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)很多，但為了使其更有效，風(fēng)險(xiǎn)分
析方法必須適應(yīng)發(fā)展中國(guó)家。
風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)入90年代后，越來(lái)越明顯地突出了這樣一個(gè)問(wèn)題【1]，風(fēng)險(xiǎn)分析是走
單學(xué)科的專(zhuān)業(yè)化道路還是走多學(xué)科的綜合集成的道路呢?Joseph Fiksel指出，風(fēng)險(xiǎn)
分析是一種群體決策的手段。許多學(xué)者認(rèn)為，如果選擇把單學(xué)科研究如運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)
分析、生態(tài)學(xué)風(fēng)險(xiǎn)分析等進(jìn)一步專(zhuān)門(mén)化、專(zhuān)業(yè)化，就可能失去綜合集成的優(yōu)勢(shì)。[5-6]
總的來(lái)說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)管理是一門(mén)新興學(xué)科，發(fā)展很快，己成為一種國(guó)際性的運(yùn)動(dòng)，
受到了世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)界的重視，在企業(yè)管理中得到了廣泛而迅速的運(yùn)用。它是一
門(mén)跨越自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的邊緣學(xué)科，是一種包含多類(lèi)學(xué)科的綜合經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)
學(xué)科，風(fēng)險(xiǎn)管理的研究是現(xiàn)代科學(xué)領(lǐng)域里的一個(gè)綜合性巨型工程，正向著更廣闊
的前景發(fā)展。
項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理，在我國(guó)許多項(xiàng)目管理人員中至今仍很陌生。不是我們的項(xiàng)
目沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，而足在過(guò)去的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失均由政府承擔(dān)了，人
們?nèi)狈︼L(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，因此，對(duì)現(xiàn)代大型項(xiàng)目迫切需求加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理。M
目前，風(fēng)險(xiǎn)管理方法的不斷改進(jìn)及其在西方工業(yè)國(guó)家的成功應(yīng)用，吸引了許
多項(xiàng)目進(jìn)行自身風(fēng)險(xiǎn)管理，保險(xiǎn)的局限性也要求各項(xiàng)目加強(qiáng)自身風(fēng)險(xiǎn)管理，而且
風(fēng)險(xiǎn)管理是各項(xiàng)目成功實(shí)施的內(nèi)在需要。企業(yè)必須從自身利益出發(fā)，考察經(jīng)營(yíng)過(guò)
程中～切可能和潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，透過(guò)對(duì)各因素的分析，預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)概率及其后果，
以尋求適當(dāng)?shù)奶幚磙k法，力求減小企業(yè)項(xiàng)目實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)損失。
1．2．2國(guó)內(nèi)外軟件項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀¨J
國(guó)外軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的研究始于1989年。無(wú)論在從事研究的人數(shù)上，還是
獲得的成果數(shù)量上，美國(guó)都居于首位。在美國(guó)最具有代表性的機(jī)構(gòu)是軟件工程研
究院(SEI)，至今由其主辦的該專(zhuān)題國(guó)際會(huì)議已達(dá)五次。此外，英國(guó)和由芬蘭、
挪威、荷蘭、瑞典等國(guó)組成的北歐經(jīng)濟(jì)圈以及澳大利亞、日本、韓國(guó)也有一定的
成果問(wèn)世，而在其他國(guó)家和地區(qū)只有一些零碎的相關(guān)報(bào)道，與我國(guó)國(guó)內(nèi)情況類(lèi)似，
尚未形成規(guī)模氣候。
理論方面，普遍認(rèn)為Boehm的《軟件風(fēng)險(xiǎn)管理》[8】奠定了該領(lǐng)域的理論基礎(chǔ)，
同期Charette[91從不同角度也構(gòu)造出了類(lèi)似的風(fēng)險(xiǎn)管理結(jié)構(gòu)。由美國(guó)軍方資助，設(shè)
在卡內(nèi)基梅隆大學(xué)的軟件工程研究院則是1990年來(lái)研究和實(shí)踐軟件風(fēng)險(xiǎn)管理的最
大基地。他們認(rèn)為軟件風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、持續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)管理和團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理構(gòu)成了軟件風(fēng)
險(xiǎn)管理的基本框架。[1叫微軟認(rèn)J,jN險(xiǎn)管理可分為五個(gè)步驟：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、
重慶大學(xué)頸上學(xué)位論文l緒論
風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)跟蹤和風(fēng)險(xiǎn)控制，Tallon等¨lj進(jìn)一步地把風(fēng)險(xiǎn)管理提前到I T
項(xiàng)目投資階段，Walsh等[1 2】認(rèn)為軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理只有方法是不夠的，決策者的動(dòng)
機(jī)和行為對(duì)項(xiàng)目成敗有很大影響，文章應(yīng)用了行為學(xué)和代理理論的成果。
實(shí)踐方面，PowelI等【1 31研究了一般項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的技術(shù)、方法和步驟在軟件
項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用，并開(kāi)發(fā)了一個(gè)完整的輔助風(fēng)險(xiǎn)分析的決策支持系統(tǒng)。SEI[141提
出了基于分類(lèi)的風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)方法，并在其著名的能力成熟度模型(sw-CMM)基礎(chǔ)上
又提出了的軟件獲取能力成熟度模型(SA--CMM)，主要面向大型團(tuán)隊(duì)的復(fù)雜項(xiàng)
目。Reif“”]闡解了當(dāng)今廣泛的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)應(yīng)用所面臨的特殊風(fēng)險(xiǎn)。德勤公司
1995年對(duì)100多個(gè)行業(yè)cIO的調(diào)查結(jié)果，把阻礙ERP項(xiàng)目成功的因素歸結(jié)為十大
風(fēng)險(xiǎn)一一對(duì)變革的抵抗、領(lǐng)導(dǎo)支持不足、范圍失去控制、缺乏變革管理策劃、沒(méi)
有以流程為本以及信息技術(shù)無(wú)法整合等。
IEEE于2001年制訂了IEEEl540標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合軟件生命周期模型給出了風(fēng)險(xiǎn)
管理過(guò)程規(guī)范。事實(shí)上的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)“集成軟件能力成熟度(CMMI)”模型在第三級(jí)
將風(fēng)險(xiǎn)管理列為了關(guān)鍵過(guò)程域。
我國(guó)在此領(lǐng)域的研究還遠(yuǎn)不成系統(tǒng)。
在理論基礎(chǔ)方面，通常認(rèn)為軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理從屬于管理信息系統(tǒng)和軟件工
程兩大分支學(xué)科，但在兩學(xué)科的經(jīng)典著作中，有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容，大概只能算可
行性分析和項(xiàng)目管理這兩個(gè)環(huán)節(jié)?？尚行苑治鲋袩o(wú)明顯的風(fēng)險(xiǎn)管理概念，項(xiàng)目管
理中則是按照一般風(fēng)險(xiǎn)管理的過(guò)程給出了風(fēng)險(xiǎn)分析的四項(xiàng)活動(dòng)：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，風(fēng)險(xiǎn)
估計(jì)，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)駕馭。
在應(yīng)用研究方面，文N]([161認(rèn)為在項(xiàng)目實(shí)施的前期決策時(shí)，應(yīng)該“聽(tīng)聽(tīng)反調(diào)”，
反映了風(fēng)險(xiǎn)管理中風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的思想；同時(shí)從企業(yè)的角度提出軟件及開(kāi)發(fā)商選擇的
問(wèn)題及實(shí)施要點(diǎn)，反映了風(fēng)險(xiǎn)控制的思想。作者雖然沒(méi)有以風(fēng)險(xiǎn)管理的體系闡述
防范風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程，但為實(shí)施ERP中弓}入風(fēng)險(xiǎn)管理思想提供了大量的素材。文獻(xiàn)f17】
認(rèn)為企業(yè)采用ERP管理模式面臨著三個(gè)層次的風(fēng)險(xiǎn)：外部風(fēng)險(xiǎn)、流程風(fēng)險(xiǎn)和決策
信息風(fēng)險(xiǎn)，并提出了實(shí)施過(guò)程中的表現(xiàn)形式：軟件風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)和轉(zhuǎn)變風(fēng)險(xiǎn)。
另外，國(guó)內(nèi)大部分的文獻(xiàn)資料對(duì)于企業(yè)ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素的識(shí)別均以實(shí)施過(guò)程的
階段進(jìn)行組織。例如，文獻(xiàn)[18)、(19)等。
我國(guó)信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的研究是近幾年才起步的，目前主要工作集中于組織
架構(gòu)和業(yè)務(wù)體系的建立，相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)體系和技術(shù)體系還處于研究階段，但隨著電
子政務(wù)、電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估領(lǐng)域和以該領(lǐng)域?yàn)榛A(chǔ)和前提
的信息系統(tǒng)安全工程在我國(guó)已經(jīng)得到政府、軍隊(duì)、企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)的高度重視，
具有廣闊的研究和發(fā)展空間。
無(wú)論國(guó)外還是國(guó)內(nèi)，在信息系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)竹中，安全模型的研究、標(biāo)準(zhǔn)的選
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擇、要素的提取、評(píng)估方法的研究、評(píng)估實(shí)施的過(guò)程等，一直都是研究的重點(diǎn)。
1．2．3我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目的現(xiàn)狀
我國(guó)企業(yè)對(duì)于信息化的認(rèn)識(shí)已經(jīng)上升到新的高度，信息技術(shù)已經(jīng)成為改善管
理、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的攝重要的手段。“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”的發(fā)展戰(zhàn)略寫(xiě)入“十
五計(jì)劃”。隨著中國(guó)加入WTO，企業(yè)自身要求信息化的緊迫性更甚，政府的推動(dòng)、
媒體的宣傳、IT廠商的推動(dòng)以及在以聯(lián)想、海爾、長(zhǎng)虹等知名企業(yè)的帶動(dòng)下，實(shí)
現(xiàn)管理信息現(xiàn)代化成為企業(yè)追求的目標(biāo)。因而ERP作為一種成熟的管理工具，成
為今天中國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)的重要內(nèi)容。據(jù)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)查分析，我國(guó)100萬(wàn)
家制造業(yè)企業(yè)中，目前實(shí)旌ERP的企業(yè)不足1000家，預(yù)計(jì)未來(lái)我國(guó)ERP市場(chǎng)將
達(dá)到100億元，具有極大的潛力。
然而，目前中國(guó)正處在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌時(shí)期，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式變
動(dòng)大，變化快，大量中小企業(yè)成長(zhǎng)快，管理結(jié)構(gòu)、模式變動(dòng)大。所以實(shí)施ERP要
支持企業(yè)動(dòng)態(tài)建模，采用流程重組和優(yōu)化。事實(shí)上，中國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP比國(guó)外要
更難一些。因?yàn)槠髽I(yè)變動(dòng)大，造成了應(yīng)用實(shí)旖過(guò)程中的復(fù)雜化。另外企業(yè)面臨的
外部市場(chǎng)環(huán)境不夠規(guī)范，社會(huì)化大生產(chǎn)程度不夠發(fā)達(dá)，這種情況給實(shí)施ERP帶來(lái)
了很大的難度。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，從1991年起，中國(guó)企業(yè)開(kāi)始引進(jìn)MRPII／ERP系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)管理進(jìn)
行改造。在所有的ERP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目中，一般只有10％～20％能按期、按照預(yù)算
成功實(shí)施，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成；約有30％～40％系統(tǒng)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成或只實(shí)現(xiàn)部分集
成；約50％的實(shí)施項(xiàng)目失敗。在實(shí)施成功的10～20％的企業(yè)中，大多是三資企業(yè)。
賽迪顧問(wèn)公司通過(guò)深入企業(yè)實(shí)地調(diào)研，對(duì)企業(yè)實(shí)施ERP做了深入分析[2“。被
訪企業(yè)當(dāng)中，無(wú)論是大型企業(yè)，還是中小型企業(yè)，都對(duì)實(shí)施ERP表示出支持和積
極態(tài)度。但是，不同行業(yè)之間實(shí)施狀況有較大的差異。總的來(lái)說(shuō)，大型企業(yè)應(yīng)用
程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于中小企業(yè)，在大型企業(yè)中已經(jīng)實(shí)施ERP的占25％，正在實(shí)施的占9％，
準(zhǔn)備實(shí)施的占46％，而另外有20％的企業(yè)還沒(méi)有計(jì)劃。中型企業(yè)多在準(zhǔn)備實(shí)施階
段，小型企業(yè)多數(shù)尚未考慮。
在選擇實(shí)旖ERP的企業(yè)中，自行開(kāi)發(fā)系統(tǒng)并實(shí)施的占4．33％，企業(yè)委托開(kāi)發(fā)
并自己實(shí)旌的占23．16％，企業(yè)直接找軟件廠商實(shí)施的占35．25％，通過(guò)管理顧問(wèn)制
定實(shí)施方案的占37．26％。
在深入訪問(wèn)中，賽迪顧問(wèn)公司得出，企業(yè)認(rèn)為ERP實(shí)旌成功的關(guān)鍵在于實(shí)施
方案的科學(xué)性。其中領(lǐng)導(dǎo)參與度為8％，管理顧問(wèn)的職責(zé)為13％，軟件企業(yè)的選擇
占57％，企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行和認(rèn)同占18％，其它因素占4％。在軟件系統(tǒng)的選擇上，
企業(yè)首先注重的是實(shí)用性，其次是價(jià)格、系統(tǒng)的應(yīng)用功能、擴(kuò)展性、相關(guān)的服務(wù)
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支持等。
在調(diào)查中我們看到，在一大部分應(yīng)用不成功的案例中，因軟件選擇失敗的占
67％，因管理協(xié)調(diào)不夠而失敗的占13％，因?qū)嵤┎襟E過(guò)急而失敗的占9％，因人才
流失而失敗的占8％，因軟件廠商服務(wù)支持不夠而失敗的占3％。
1．3本文的研究方法、創(chuàng)新點(diǎn)和結(jié)構(gòu)
】．3．1本文的研究方法
本文采用文獻(xiàn)研究及理論分析的方法，建立企業(yè)ERP項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)分析的理
論模型，明確提出我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目的管理風(fēng)險(xiǎn)包括外部和內(nèi)部的若干風(fēng)險(xiǎn)
因素，同時(shí)提出管理風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的策略，并輔以案例驗(yàn)證的方法論證本文理論的正
確。
1．3．2本文的創(chuàng)新點(diǎn)
現(xiàn)有文獻(xiàn)所提到的ERP實(shí)施的管理風(fēng)險(xiǎn)要么從實(shí)施ERP的項(xiàng)目小組的角度來(lái)
定義，描述為對(duì)項(xiàng)目各活動(dòng)的管理而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)；要么定義為在實(shí)施ERP過(guò)程中
因企業(yè)自身的管理基礎(chǔ)、管理模式等比較薄弱而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。然而，ERP項(xiàng)目是
一個(gè)集成的綜合的項(xiàng)目，管理的內(nèi)容決不會(huì)僅僅局限于一個(gè)項(xiàng)目小組的活動(dòng)或是
企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，而是與ERP集成的元素緊密聯(lián)系在一起的。
因此，本文提出一個(gè)含義更為廣泛的管理風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)描述的管理風(fēng)險(xiǎn)
定義進(jìn)行拓展。將我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP的管理風(fēng)險(xiǎn)定義為ERP實(shí)施過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)對(duì)
ERP系統(tǒng)集成元素的管理而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。由此可以更為全面了解ERP實(shí)施活動(dòng)中
因管理而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)，從而有助于提高ERP實(shí)旄的成功率。
其次，本文在管理風(fēng)險(xiǎn)新概念之下，摒棄了傳統(tǒng)的按照ERP項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)分
類(lèi)的方法，根據(jù)管理的內(nèi)容，從企業(yè)的角度對(duì)管理風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類(lèi)，建立了新的企
業(yè)實(shí)施ERP管理風(fēng)險(xiǎn)分析模型，并分別闡述了識(shí)別和控制各類(lèi)管理風(fēng)險(xiǎn)的方法。
傳統(tǒng)的對(duì)ERP項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)主要有三種：一是從研究者的角度，將實(shí)施
ERP系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)因素以實(shí)施過(guò)程的階段劃分來(lái)加以組織。二是從實(shí)施ERP系統(tǒng)的
項(xiàng)目小組的角度，來(lái)分析實(shí)施中會(huì)面臨的風(fēng)險(xiǎn)。三是從信息化知識(shí)普及的角度，
把ERP系統(tǒng)實(shí)施可能面臨的所有風(fēng)險(xiǎn)因素都進(jìn)行了識(shí)別。
這些傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)方法使得實(shí)施ERP系統(tǒng)的企業(yè)無(wú)法把握實(shí)施的重點(diǎn)，無(wú)
法從自身的角度來(lái)把握實(shí)施ERP的過(guò)程。本文對(duì)管理風(fēng)險(xiǎn)的分類(lèi)方法、識(shí)別和控
制風(fēng)險(xiǎn)的策略，符合企業(yè)日常管理工作的思維習(xí)慣，更容易為企業(yè)管理者接受和
使用，對(duì)于企業(yè)ERP項(xiàng)目的成功實(shí)施有積極的指導(dǎo)作用。
第三，本文提出對(duì)我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP管理風(fēng)險(xiǎn)從企業(yè)組織、人事管理以及ERP
各集成元素結(jié)合的角度進(jìn)行討論。企業(yè)實(shí)施ERP的安全問(wèn)題或風(fēng)險(xiǎn)防范問(wèn)題，雖
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然一直是計(jì)算機(jī)信息管理中的重要研究課題，發(fā)表的研究成果也很多，但是基本
上都是從技術(shù)的角度，諸如：硬件配置、軟件選型、安全裝置等，來(lái)探討風(fēng)險(xiǎn)的
表現(xiàn)和防范措施的，很少有從企業(yè)組織、人事管理以及ERP各集成元素結(jié)合的角
度進(jìn)行討論企業(yè)實(shí)施ERP的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和防范問(wèn)題。而企業(yè)的組織和人事問(wèn)題對(duì)實(shí)
施ERP成功與否起著非常關(guān)鍵的作用，是其它風(fēng)險(xiǎn)(如數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)、軟件風(fēng)險(xiǎn)等)
的根本。我們從國(guó)內(nèi)比較權(quán)威的期刊文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)“中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)”(cNⅪ)
用“組織風(fēng)險(xiǎn)”來(lái)搜索，未有一篇文獻(xiàn)入選；用“人事風(fēng)險(xiǎn)”來(lái)搜索，只見(jiàn)到兩
篇文獻(xiàn)，也只是行政管理類(lèi)的文獻(xiàn)。
1．3．3本文的結(jié)構(gòu)
本文第二章建立了我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP管理風(fēng)險(xiǎn)分析模型；第三章以企業(yè)實(shí)施
ERP管理風(fēng)險(xiǎn)分析模型為基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)外部風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行識(shí)別并探討了有效控制
的策略；第四章和第五章以企業(yè)實(shí)施ERP管理風(fēng)險(xiǎn)分析模型為基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部
各風(fēng)險(xiǎn)因素中進(jìn)行識(shí)別并探討了有效控制的策略；第六章則通過(guò)對(duì)我國(guó)企業(yè)實(shí)旎
ERP成功案例和失敗案例的分析，驗(yàn)證本文提出的風(fēng)險(xiǎn)因素識(shí)別和控制策略的有
效性。
重慶大學(xué)碩士學(xué)位論文2我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP的管理風(fēng)險(xiǎn)分析模型
2我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP的管理風(fēng)險(xiǎn)分析模型
2．1建立管理風(fēng)險(xiǎn)分析模型的目的
企業(yè)為成功實(shí)施和有效應(yīng)用ERP系統(tǒng)，必須對(duì)ERP項(xiàng)目的各種風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行
識(shí)別，這樣才能采取有效的控制措施規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。在ERP項(xiàng)目中，影響實(shí)施和應(yīng)用
效果的風(fēng)險(xiǎn)因素眾多，相互之間又有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，弄清風(fēng)險(xiǎn)因素之間的邏
輯關(guān)系，有利于認(rèn)清風(fēng)險(xiǎn)，有利于找到影響ERP項(xiàng)目成功實(shí)施和有效應(yīng)用的根本
風(fēng)險(xiǎn)因素。因此，建立風(fēng)險(xiǎn)分析模型，力圖幫助企業(yè)更清晰地了解風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)構(gòu)。
但是，已有的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和控制理論或者是以ERP項(xiàng)目實(shí)旋過(guò)程的階段劃分為
依據(jù)，或者是對(duì)實(shí)施ERP各風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)單的羅列。同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的內(nèi)容也大都屬
于技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于?般的不熟悉ERP過(guò)程和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，現(xiàn)有的
理論難以發(fā)揮作用。從企業(yè)管理者出發(fā)，從管理的角度來(lái)談風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和控制才能
符合實(shí)際的需要。這就是本文建立企業(yè)實(shí)施ERP管理風(fēng)險(xiǎn)分析模型的目的。
2．2現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)分析模型的局限性
從現(xiàn)有的文獻(xiàn)資料分析，對(duì)于ERP系統(tǒng)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別一般從以下幾種方式
來(lái)進(jìn)行組織：
一是從研究者的角度，將實(shí)簏ERP系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)因素以實(shí)旌過(guò)程的階段劃分來(lái)
加以組織。例如，文獻(xiàn)[19]中，分別識(shí)別出系統(tǒng)實(shí)施的準(zhǔn)備、再開(kāi)發(fā)和安裝運(yùn)行維
護(hù)三個(gè)階段的風(fēng)險(xiǎn)因素。這種方法局限在于不能突出影響ERP系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵成
功因素，同時(shí)某些風(fēng)險(xiǎn)(如人員的風(fēng)險(xiǎn)等)在整個(gè)實(shí)施過(guò)程都可能發(fā)生，沒(méi)有明
顯的階段劃分。
二是從實(shí)施ERP系統(tǒng)的項(xiàng)目小組的角度，來(lái)分析實(shí)施中會(huì)面臨的風(fēng)險(xiǎn)。例如，
文獻(xiàn)[21]中識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)有項(xiàng)目范圍的風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目進(jìn)度的風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目人力資源的風(fēng)險(xiǎn)，
對(duì)ERP認(rèn)識(shí)不正確的風(fēng)險(xiǎn)等。這種方法局限在于將實(shí)施ERP系統(tǒng)的活動(dòng)局限在項(xiàng)
目小組的工作范圍之內(nèi)，沒(méi)有將企業(yè)在實(shí)施ERP系統(tǒng)中的主體作用體現(xiàn)出來(lái)。
三是從信息化知識(shí)普及的角度，把ERP系統(tǒng)實(shí)施可能面臨的所有風(fēng)險(xiǎn)因素都
進(jìn)行了識(shí)別。例如，文獻(xiàn)(22)中，羅列了管理變革的風(fēng)險(xiǎn)，業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組
的風(fēng)險(xiǎn)，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，部門(mén)和人員間溝通不暢的風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)費(fèi)預(yù)算的風(fēng)險(xiǎn)等等幾乎所
有的風(fēng)險(xiǎn)。這種方法局限在于沒(méi)有將實(shí)施過(guò)程中的管理風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效
分類(lèi)，使企業(yè)較難把握變革的根本。
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2_3管理風(fēng)險(xiǎn)分析模型的內(nèi)容
對(duì)于企業(yè)來(lái)講，實(shí)施和應(yīng)用ERP項(xiàng)目的管理風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自兩個(gè)方面，一方面
是來(lái)自企業(yè)的外部，另一方面來(lái)自企業(yè)的內(nèi)部。
影響企業(yè)ERP項(xiàng)目的外部風(fēng)險(xiǎn)主要是社會(huì)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)和外部資源環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。社
會(huì)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)主要包括企業(yè)所在國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、企業(yè)所處的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等等；
外部資源環(huán)境主要是指為企業(yè)ERP項(xiàng)目提供資源支持的供應(yīng)商和服務(wù)商，主要包
括ERP軟件供應(yīng)商、咨詢服務(wù)商、數(shù)據(jù)庫(kù)和硬件供應(yīng)商等。
ERP系統(tǒng)是企業(yè)組織管理、信息技術(shù)以及企業(yè)中人事的集成系統(tǒng)，也就是說(shuō)
ERP系統(tǒng)的建立是利用信息技術(shù)將企業(yè)中的人以及組織管理業(yè)務(wù)結(jié)合成為一個(gè)整
體，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的整合。因此，從企業(yè)的角度，對(duì)來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的管理風(fēng)
險(xiǎn)可以從四個(gè)方面來(lái)分析：一是企業(yè)的組織管理；二是企業(yè)中的人事管理：三是
軟件系統(tǒng)(信息技術(shù))的管理；四是三者結(jié)合的管理。
根據(jù)以上描述，建立我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP的管理風(fēng)險(xiǎn)分析模型(圖2．I)。
圖中，A框代表企業(yè)所處的社會(huì)環(huán)境；B框代表為企業(yè)實(shí)施ERP提供支持的
資源供應(yīng)商；D和E框?yàn)樵撈髽I(yè)所在供應(yīng)鏈的上游和下游企業(yè)。c框代表實(shí)施ERP
系統(tǒng)的主體一企業(yè)。成功實(shí)施的企業(yè)ERP系統(tǒng)是企業(yè)組織管理、企業(yè)中的人事以
及軟件系統(tǒng)(信息技術(shù))這三個(gè)部份的集成，這三個(gè)主體有各自的組成部分，這
些是變革中可能會(huì)面臨風(fēng)險(xiǎn)的部分。它們之間的箭頭代表的是實(shí)旌過(guò)程中三者的
結(jié)合，在軟件與企業(yè)組織管理結(jié)合的過(guò)程是一個(gè)雨開(kāi)發(fā)的過(guò)程，軟件系統(tǒng)與企業(yè)
人事的結(jié)合是系統(tǒng)使用的過(guò)程，企業(yè)人事和先進(jìn)組織管理的結(jié)合是新的組織文化
形成的過(guò)程。這些結(jié)合的過(guò)程也會(huì)出現(xiàn)阻撓ERP系統(tǒng)成功實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)因素。
重慶大學(xué)碩士學(xué)位論文2我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP的管理風(fēng)險(xiǎn)分析模型
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重慶大學(xué)碩士學(xué)位論文3我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP外部風(fēng)險(xiǎn)因素的識(shí)別與控制
3 我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP外部風(fēng)險(xiǎn)因素的識(shí)別與控制
企業(yè)在實(shí)施ERP過(guò)程中，首先面臨著來(lái)自外部環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)。
所謂企業(yè)的外部風(fēng)險(xiǎn)主要是指企業(yè)在實(shí)施ERP時(shí)，它所生存的環(huán)境或因現(xiàn)有
條件的不足或環(huán)境因素的變動(dòng)等而可能對(duì)ERP在企業(yè)實(shí)旋的成功與否產(chǎn)生影響，
從而可能給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。
企業(yè)所生存的外部環(huán)境主要包括：企業(yè)所處的社會(huì)環(huán)境和實(shí)施ERP所需要的
外部資源環(huán)境。企業(yè)在實(shí)施ERP過(guò)程中，首先就要面對(duì)這些外部風(fēng)險(xiǎn)，以及為應(yīng)
對(duì)這些外部環(huán)境條件時(shí)可能遇到的決策風(fēng)險(xiǎn)。
3．1我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP的社會(huì)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)
3．1．1社會(huì)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別【2副
企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展離不開(kāi)它所生存的社會(huì)環(huán)境。社會(huì)環(huán)境主要包括企業(yè)
所處的宏觀環(huán)境和企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境。企業(yè)面臨的宏觀環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，主要包括政
治風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)以及不可抗力的風(fēng)險(xiǎn)等。國(guó)家政策、
經(jīng)濟(jì)發(fā)展的穩(wěn)定程度，對(duì)企業(yè)的決策、資金運(yùn)用有著巨大的影響，同時(shí)影響著ERP
的實(shí)施。例如，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，如果經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)波動(dòng)，企業(yè)可能無(wú)法籌措到足
夠的資金來(lái)維持項(xiàng)目的進(jìn)程。企業(yè)與企業(yè)之間若處于無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，或不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)尚
大量存在時(shí)，決定實(shí)施ERP必定是不會(huì)成功的。
另外，社會(huì)環(huán)境中對(duì)企業(yè)成功實(shí)施ERP起更重要影響的是企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)
境。企業(yè)ERP的實(shí)施和運(yùn)行需要企業(yè)所在供應(yīng)鏈的上游和下游節(jié)點(diǎn)企業(yè)的支持，
同時(shí)也需要該行業(yè)能形成一定的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。ERP系統(tǒng)如果不符合政府或行業(yè)的要
求，將會(huì)招致行政制裁。例如，ERP系統(tǒng)使用財(cái)務(wù)軟件必須得到財(cái)政局的認(rèn)可，
必須符合國(guó)家的法律法規(guī)等。
3．1．2社會(huì)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的控制
企業(yè)所面f臨的社會(huì)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，只能從國(guó)家和全社會(huì)的角度來(lái)考慮對(duì)策。當(dāng)然，
國(guó)家可以通過(guò)政策、法規(guī)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面來(lái)改善企業(yè)實(shí)施ERP的社會(huì)環(huán)境，
致力于清理和調(diào)整一些陳舊的、不利于企業(yè)應(yīng)用實(shí)施ERP的政策規(guī)定，明確相關(guān)的
優(yōu)惠扶持政策，催生國(guó)內(nèi)龍頭軟件企業(yè)，整頓和規(guī)范咨詢機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)這些機(jī)構(gòu)
的培育和從業(yè)人員的培訓(xùn)等。不過(guò)，國(guó)家的宏觀環(huán)境一般是穩(wěn)定的，對(duì)于實(shí)施ERP
的企業(yè)來(lái)說(shuō)，是如何對(duì)應(yīng)外部環(huán)境，分析外部環(huán)境，根據(jù)所處環(huán)境的具體特點(diǎn)來(lái)
考慮如何防范和化解風(fēng)險(xiǎn)。
從企業(yè)的角度要去改變企業(yè)所處的社會(huì)環(huán)境是比較困難的，為了規(guī)避實(shí)施
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ERP系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)的巨大風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)可以選擇上ERP項(xiàng)目的時(shí)機(jī)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)
體制不健全、各項(xiàng)法規(guī)尚不完善，企業(yè)間存在無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)時(shí)，企業(yè)最好不要實(shí)
施ERP，或者僅僅實(shí)施現(xiàn)實(shí)社會(huì)環(huán)境許可的、與社會(huì)環(huán)境因素?zé)o關(guān)的部分功能。
3．2我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP的外部資源環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)
3．2．1 91'-部資源環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別
外部資源環(huán)境是指企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目所需要的外部軟件資源供應(yīng)商、系統(tǒng)實(shí)
施商、硬件資源供應(yīng)商和項(xiàng)目實(shí)施咨詢服務(wù)提供商等。
ERP的實(shí)施是信息技術(shù)和管理的結(jié)合，成功的ERP實(shí)施需要ERP系統(tǒng)知識(shí)
和企業(yè)管理思想的緊密結(jié)合，這就決定了ERP市場(chǎng)是一個(gè)特殊的市場(chǎng)，決定了ERP
市場(chǎng)決不會(huì)僅僅由單一的成員組成，是企業(yè)內(nèi)部難以單獨(dú)完成的。嚴(yán)格來(lái)講，一
個(gè)ERP項(xiàng)目的實(shí)施牽涉到實(shí)旋ERP的企業(yè)、硬件供應(yīng)商、ERP軟件供應(yīng)商、數(shù)據(jù)
庫(kù)供應(yīng)商、咨詢服務(wù)商等多家企業(yè)。它必須同這些企業(yè)打交道，需要這些企業(yè)為
ERP的實(shí)施提供服務(wù)。普遍認(rèn)為，企業(yè)、ERP咨詢服務(wù)商和ERP軟件供應(yīng)商是組
成這一市場(chǎng)的主體。
既然如此，在與這些企業(yè)合作的過(guò)程中，必然就面臨著與這些供應(yīng)企業(yè)相關(guān)
的風(fēng)險(xiǎn)。
1．選擇ERP軟件供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)
(1)ERP軟件供應(yīng)商的職能
企業(yè)進(jìn)行ERP建設(shè)，需要計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)和硬件的支持，為企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)
提供基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)。ERP系統(tǒng)軟件是計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)中重要的組成部分。ERP軟
件供應(yīng)商則為企業(yè)提供所需要的ERP系統(tǒng)軟件。ERP軟件供應(yīng)商除了保證提供的
軟件包含企業(yè)所要求的所有功能模塊外，在ERP實(shí)施過(guò)程中，若企業(yè)具體的業(yè)務(wù)
流程和需求需要ERP軟件的部分模塊進(jìn)行改變，則ERP軟件供應(yīng)商應(yīng)提供修改支
持，使得軟件和管理能夠真正的結(jié)合。
(2)ERP軟件供應(yīng)商的現(xiàn)狀
目前在中國(guó)市場(chǎng)上的ERP軟件主要有兩大類(lèi)：由國(guó)外軟件廠商開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)和
由國(guó)內(nèi)軟件廠商開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)。
國(guó)外的ERP軟件在一些發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)經(jīng)歷了一個(gè)較長(zhǎng)的開(kāi)發(fā)和使用階段，產(chǎn)
品被成千上萬(wàn)的用戶使用，積累了豐富的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。因而在軟件功能對(duì)企業(yè)需求的
滿足程度、系統(tǒng)的集成性、軟件的成熟性和穩(wěn)定性上表現(xiàn)比較理想。由于ERP管
理思想源自國(guó)外，在中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的國(guó)外ERP供應(yīng)商的產(chǎn)品銷(xiāo)售與實(shí)施也占據(jù)
了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，SAP、Oracle、J．D四班、SSA、Scala、Symix和Baan等公司各有所
獲，SAP和Oracle憑借各自的優(yōu)勢(shì)是市場(chǎng)最大的贏家。
重慶大學(xué)碩士學(xué)位論文3我園企業(yè)實(shí)旖ERP外部風(fēng)險(xiǎn)因素的識(shí)別與控制
國(guó)內(nèi)的ERP軟件，一般都是從財(cái)務(wù)軟件擴(kuò)展而來(lái)。ERP軟件供應(yīng)商則是從財(cái)
務(wù)軟件廠商轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)。例如，用友、金蝶、浪潮、國(guó)強(qiáng)等在財(cái)務(wù)軟件領(lǐng)域是站穩(wěn)
腳跟的企業(yè)，從而向ERP領(lǐng)域拓展。他們?cè)诜现袊?guó)會(huì)計(jì)制度上占有一定優(yōu)勢(shì)。
另外，隨著國(guó)家信息化建設(shè)的逐步深化，國(guó)內(nèi)ERP軟件供應(yīng)商經(jīng)過(guò)多年的學(xué)習(xí)和
實(shí)踐，逐步積累了許多ERP開(kāi)發(fā)和實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，在ERP軟件開(kāi)發(fā)上具有了一定的
實(shí)力。加之，國(guó)內(nèi)的ERP軟件供應(yīng)商相對(duì)了解中國(guó)國(guó)情，了解中國(guó)企業(yè)管理的要
求，所以國(guó)內(nèi)ERP軟件比較能滿足國(guó)內(nèi)企業(yè)的要求。
(3)選擇ERP供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)
由于下列情形，導(dǎo)致在選擇ERP供應(yīng)商時(shí)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)：一是企業(yè)不能從ERP產(chǎn)
品出發(fā)進(jìn)行選擇，而是單純?cè)诟鱾€(gè)ERP供應(yīng)商之間進(jìn)行比較。這樣就很容易發(fā)生
企業(yè)花費(fèi)大量費(fèi)用購(gòu)買(mǎi)的ERP產(chǎn)品不能有效地解決企業(yè)實(shí)際需求的風(fēng)險(xiǎn)。
二是企業(yè)在選擇ERP供應(yīng)商時(shí)，選擇的標(biāo)準(zhǔn)不當(dāng)，往往以實(shí)力雄厚、功能最
大、最全、價(jià)格最高作為選擇標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)果導(dǎo)致軟件部分功能用不上，造成浪費(fèi)。
又或者企業(yè)出于降低成本風(fēng)險(xiǎn)的考慮，而選擇實(shí)力較弱的ERP供應(yīng)商，結(jié)果導(dǎo)致
ERP供應(yīng)商無(wú)法提供ERP軟件升級(jí)的需要，而不能滿足企業(yè)持續(xù)發(fā)展的需求。
三是企業(yè)在選擇ERP供應(yīng)商時(shí)，參與選擇的決策團(tuán)隊(duì)人員的構(gòu)成對(duì)ERA?實(shí)施
效果的影響。若決策團(tuán)隊(duì)人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，僅由信息人員和技術(shù)人員構(gòu)
成，那么就會(huì)忽略企業(yè)的業(yè)務(wù)流程等管理問(wèn)題；若僅由實(shí)際業(yè)務(wù)人員和高級(jí)管理
人員構(gòu)成，那么ERP系統(tǒng)技術(shù)上的風(fēng)險(xiǎn)就容易忽略。同時(shí)，參與選擇的決策團(tuán)隊(duì)
人員的態(tài)度也很重要。他們可能出于各種私利，諸如“別人有的我也要有”的面
子觀點(diǎn)以及級(jí)別晉升、出國(guó)機(jī)會(huì)等原因，而不是從提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)
爭(zhēng)力出發(fā)。
四是目前我國(guó)的ERP產(chǎn)品市場(chǎng)還呈現(xiàn)一種無(wú)序的、不成熟的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。
當(dāng)一家企業(yè)想上馬ERP項(xiàng)目時(shí)，許多軟件供應(yīng)商不管自己軟件的功能和規(guī)模是否
符合企業(yè)的需要，一涌而上，褒己之長(zhǎng)、貶人之短，搞得實(shí)施企業(yè)無(wú)所適從，難
以做出正確的選購(gòu)決策。個(gè)別軟件供應(yīng)商為了單純追求利潤(rùn)，不管其產(chǎn)品是否適
合買(mǎi)方的實(shí)情都拼命推銷(xiāo)給用戶，不負(fù)責(zé)任地達(dá)成合同，從而有可能給用戶帶來(lái)
實(shí)旌困難、投資回收期長(zhǎng)、效果不佳、甚至后續(xù)實(shí)旋工作無(wú)法進(jìn)行等風(fēng)險(xiǎn)。
2．選擇項(xiàng)目咨詢服務(wù)商的風(fēng)險(xiǎn)
(1)咨詢服務(wù)商存在的重要性
在ERP的市場(chǎng)上，咨詢服務(wù)商的存在是必然和必要的。ERP系統(tǒng)供應(yīng)商對(duì)自
己產(chǎn)品的功能以及如何運(yùn)用有透徹的了解，但他們?cè)贓RP實(shí)旌過(guò)程中更為注重技
術(shù)解決方案，而在短時(shí)間內(nèi)對(duì)于企業(yè)實(shí)際的管理模式、業(yè)務(wù)處理流程等是否需要
改進(jìn)以及如何改進(jìn)等問(wèn)題卻缺乏充分了解或者經(jīng)驗(yàn)不足，他們會(huì)過(guò)多地維護(hù)軟件
重慶大學(xué)碩士學(xué)位論文3我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP外部風(fēng)險(xiǎn)因素的識(shí)別與控制
的權(quán)威性而忽略企業(yè)實(shí)際的需求。
企業(yè)作為ERP軟件的需求者，它對(duì)于自己的各項(xiàng)管理制度、企業(yè)的文化、存
在的具體問(wèn)題以及需求都比較了解，但是由于企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)已經(jīng)形成自己的思維
定勢(shì)，同時(shí)在企業(yè)內(nèi)部又存在諸多的利益關(guān)系和各種限制條件，加上對(duì)于具有先
進(jìn)管理思想的ERP軟件的不甚了解，如何與軟件結(jié)合，他們很難描述清楚。這就
形成了在企業(yè)中推廣ERP的不小阻力，而這些阻力僅僅依靠企業(yè)自身的努力是很
難克服的，需要咨詢服務(wù)商的專(zhuān)家顧問(wèn)幫助企業(yè)定義企業(yè)需求、培訓(xùn)企業(yè)員工等，
在成熟的系統(tǒng)實(shí)施方法論的指導(dǎo)下，提高ERP系統(tǒng)實(shí)施的成功系數(shù)。
由此可以看出，咨詢服務(wù)商對(duì)于在企業(yè)能否成功實(shí)施ERP將產(chǎn)生重要的影響。
(2)項(xiàng)目咨詢服務(wù)商的職能
項(xiàng)目咨詢服務(wù)商是連接軟件供應(yīng)商和企業(yè)的重要橋梁。它的職能關(guān)系到軟件
供應(yīng)商提供的ERP軟件和企業(yè)的實(shí)際需求能否相符，是否能有效地結(jié)合，關(guān)系到
企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)能否得以實(shí)現(xiàn)。
在企業(yè)實(shí)施ERP軟件之前，咨詢服務(wù)商的專(zhuān)家應(yīng)該為企業(yè)提供有關(guān)項(xiàng)目的信
息，幫助企業(yè)制定ERP規(guī)劃目標(biāo)；在ERP實(shí)施的過(guò)程中，應(yīng)為企業(yè)組織實(shí)施過(guò)程，
實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組，發(fā)現(xiàn)企業(yè)問(wèn)題，提出改進(jìn)和解決方案，同時(shí)監(jiān)督項(xiàng)目
執(zhí)行的進(jìn)度和質(zhì)量，以保證項(xiàng)目能按時(shí)按量實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：在ERP測(cè)試完畢后將其轉(zhuǎn)
換成可實(shí)際應(yīng)用的系統(tǒng)并交付使用；在ERP運(yùn)行期間應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)
行評(píng)估，以保證用戶的最大滿意。
(3)選擇咨詢服務(wù)商風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)[24】
對(duì)于企業(yè)來(lái)講，來(lái)自咨詢服務(wù)商的風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
第一，來(lái)自咨詢公司中工作人員的風(fēng)險(xiǎn)
咨詢服務(wù)公司內(nèi)專(zhuān)家顧問(wèn)的工作態(tài)度所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。有些咨詢服務(wù)公司在與
客戶簽訂了合同、得到預(yù)付款之后，對(duì)客戶的重視程度就開(kāi)始減弱，對(duì)ERP實(shí)施
的參與度就大大降低，把潛在的客戶當(dāng)作伙伴卻不把已有的客戶當(dāng)作伙伴。
咨詢服務(wù)公司工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與工作背景所引起的風(fēng)險(xiǎn)。咨詢服務(wù)公司
工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)水平對(duì)于企業(yè)提高管理水平，與ERP軟件系統(tǒng)有效結(jié)合具有
重要的影響。若他們只把握了ERP軟件的功能，而對(duì)企業(yè)的管理問(wèn)題不能深入了
解，或者只了解企業(yè)管理問(wèn)題，而不能把握ERP供應(yīng)商提供的軟件的功能，那么
“有效結(jié)合”的目標(biāo)就不可能實(shí)現(xiàn)；企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組、管理問(wèn)題的解決需要有
反復(fù)修正、反復(fù)實(shí)施的負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度，若工作人員缺乏責(zé)任心，那么ERP實(shí)
施的水平就會(huì)大打折扣：同時(shí)，在反復(fù)設(shè)計(jì)實(shí)施的過(guò)程中，與ERP實(shí)施各方工作
人員進(jìn)行交流是必不可少的，若咨詢工作人員在溝通中大量使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，就無(wú)
法與企業(yè)業(yè)務(wù)人員或系統(tǒng)實(shí)施人員進(jìn)行有效溝通，那么就會(huì)給ERP的實(shí)施帶來(lái)諸
重慶人學(xué)碩士學(xué)位論文3我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP外部風(fēng)險(xiǎn)因素的識(shí)別與控制
多的阻力。
咨詢服務(wù)公司工作人員工作變動(dòng)所引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。ERP的實(shí)施工作帶有一定的
連續(xù)性，后期的工作要以前期的工作為基礎(chǔ)。咨詢服務(wù)商工作人員的辭職或工作
的變動(dòng)，可能會(huì)帶走前期工作的成果，使得實(shí)施工作進(jìn)展緩慢或被迫中斷。
第二，來(lái)自提供咨詢服務(wù)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)
咨詢服務(wù)公司的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)所引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。選擇咨詢服務(wù)商時(shí)，企業(yè)可能會(huì)將
咨詢服務(wù)商自己實(shí)施過(guò)的客戶名單和使用ERP系統(tǒng)軟件的客戶名單相混淆。我國(guó)
企業(yè)的生產(chǎn)類(lèi)型很多，不同的生產(chǎn)類(lèi)型實(shí)施ERP的方式會(huì)有所不同。若選擇的咨
詢服務(wù)公司目前實(shí)施過(guò)的客戶中與本企業(yè)生產(chǎn)和業(yè)務(wù)管理以及實(shí)施基礎(chǔ)等方面沒(méi)
有相似的類(lèi)型，或?qū)嵤╆?duì)伍中缺乏參與相同類(lèi)型企業(yè)實(shí)施的顧問(wèn)人員，會(huì)使項(xiàng)目
的成功缺乏強(qiáng)有力的支持。
咨詢服務(wù)公司對(duì)某ERP軟件的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)所引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。ERP市場(chǎng)的運(yùn)作模式
是ERP軟件供應(yīng)商提供軟件產(chǎn)品，然后由咨詢服務(wù)商將該ERP軟件產(chǎn)品與企業(yè)的
實(shí)際管理相結(jié)合。ERP軟件供應(yīng)商和咨詢服務(wù)商之間也應(yīng)該是一種戰(zhàn)略合作伙伴
的關(guān)系，而我們企業(yè)在選擇合作伙伴過(guò)程中一般是將兩者分開(kāi)選擇。這就為ERP
項(xiàng)目的實(shí)施埋下了隱患。有的咨詢服務(wù)商可能沒(méi)有某ERP軟件產(chǎn)品的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，
但是出于想成為某知名公司的合作伙伴而勉強(qiáng)接下項(xiàng)目：或者為了自己的經(jīng)濟(jì)效
益，不考慮自己有沒(méi)有實(shí)旋該品牌ERP軟件的能力，而接下項(xiàng)目。這些由于咨詢
服務(wù)商缺乏實(shí)施某ERP軟件經(jīng)驗(yàn)的情況，會(huì)給企業(yè)ERP項(xiàng)目帶來(lái)巨大的風(fēng)險(xiǎn)。
咨詢服務(wù)企業(yè)的某些決策也會(huì)給企業(yè)ERP項(xiàng)目帶來(lái)不可預(yù)計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)。若咨詢
服務(wù)公司的發(fā)展策略是以降低成本的方式來(lái)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，那么在給企業(yè)實(shí)
施ERP系統(tǒng)時(shí)，必然會(huì)減少投入，省略一些實(shí)施環(huán)節(jié)，無(wú)形之中給實(shí)施人員電帶
來(lái)許多壓力，結(jié)果會(huì)影響實(shí)施ERP的質(zhì)量。
咨詢服務(wù)公司采用的實(shí)施方法論所引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。ERP的實(shí)施需要科學(xué)、系統(tǒng)、
完整的實(shí)施方法論來(lái)指導(dǎo)，沒(méi)有方法論的指導(dǎo)，會(huì)使得ERP實(shí)旋周期延長(zhǎng)，增加
不必要的工作量，進(jìn)而對(duì)ERP實(shí)施能否成功帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。
3．企業(yè)與軟件供應(yīng)商、咨詢服務(wù)商的合作風(fēng)險(xiǎn)口5]
大凡ERP做得好的都是用戶企業(yè)和軟件企業(yè)有很好的合作，這是一個(gè)前提。
反過(guò)來(lái)有一些做得不好的往往與此有關(guān)，就是各家不配合，甚至兵刃相見(jiàn)，上法
庭打官司的也有。概括起來(lái)，企業(yè)與軟件供應(yīng)商、咨詢服務(wù)商之間的合作風(fēng)險(xiǎn)包
含以下幾個(gè)方面：
(1)文化沖突
參與ERP項(xiàng)目的各方，企業(yè)文化通常都有比較大的差異，不同文化背景導(dǎo)致
各方的價(jià)值判斷大相徑庭。我國(guó)企業(yè)的許多管理方式和管理制度是在中國(guó)國(guó)情這
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樣一個(gè)大背景下形成和制定的，它們只能適應(yīng)中國(guó)國(guó)情的發(fā)展或者只能適應(yīng)行業(yè)
的發(fā)展。例如，聯(lián)想集團(tuán)的事業(yè)部制、會(huì)計(jì)核算制度等。
對(duì)企業(yè)不同文化的問(wèn)題應(yīng)該從兩方面來(lái)看待，有些確實(shí)是落后的，應(yīng)該改變；
有的則是適應(yīng)企業(yè)獨(dú)特需求的好方法，應(yīng)該修改系統(tǒng)來(lái)適應(yīng)這類(lèi)個(gè)性化需求。但
是國(guó)際化的ERP軟件采用的標(biāo)準(zhǔn)模式，岢定無(wú)法實(shí)現(xiàn)個(gè)性的需求。項(xiàng)目參與者，
尤其是咨詢顧問(wèn)，對(duì)中國(guó)特有的企業(yè)文化不能精準(zhǔn)理解和把握就會(huì)導(dǎo)致對(duì)這些需
求的忽視。這樣的文化沖突必然會(huì)在ERP實(shí)施過(guò)程中集中爆發(fā)，從而給ERP實(shí)施
帶來(lái)不小的阻力。
(2)溝通障礙
本來(lái)，商品化的ERP軟件都經(jīng)歷過(guò)實(shí)際的檢驗(yàn)，但在實(shí)旌中仍然免不了有失
敗的結(jié)局。這是因?yàn)镋RP應(yīng)用的關(guān)鍵在于實(shí)施，實(shí)施的關(guān)鍵又是在于溝通。
軟件供應(yīng)商和實(shí)施的人員技術(shù)上很強(qiáng)，但是對(duì)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)不甚了解；咨詢顧問(wèn)
具備管理和業(yè)務(wù)流程的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，但是對(duì)系統(tǒng)不是很了解；企業(yè)雖然具有把5
％的希望變成100％的現(xiàn)實(shí)的決心和熱情，但對(duì)系統(tǒng)也不熟悉。有著不同背景和立
場(chǎng)的各方，卻要實(shí)現(xiàn)同一個(gè)目標(biāo)，若沒(méi)有共同的語(yǔ)言，沒(méi)有深入、充分的溝通，
就只會(huì)從各自的利益出發(fā)，無(wú)法協(xié)調(diào)各方的沖突，無(wú)法為實(shí)施中遇到的各種問(wèn)題
找到相應(yīng)的對(duì)策。
(3)錯(cuò)位風(fēng)險(xiǎn)
這是指實(shí)施ERP的企業(yè)在實(shí)施過(guò)程中誤以為項(xiàng)目的合作方：ERP系統(tǒng)軟件供
應(yīng)商、咨詢服務(wù)商是項(xiàng)目主角，自己站錯(cuò)了位置，因而表現(xiàn)不出應(yīng)有的積極性和
主動(dòng)性而引起的風(fēng)險(xiǎn)。或者認(rèn)為，資源服務(wù)商是為自己服務(wù)的，一切的行動(dòng)或者
是計(jì)劃都必須聽(tīng)從實(shí)施ERP企業(yè)的安排和決定，而過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己的主觀愿望。
ERP實(shí)施企業(yè)往往以為，在ERP項(xiàng)目的實(shí)施上，企業(yè)花錢(qián)買(mǎi)了軟件、請(qǐng)了咨
詢專(zhuān)家，上了項(xiàng)目，就該等著享受項(xiàng)目的成果。這樣過(guò)分地依賴服務(wù)企業(yè)，往往
會(huì)造成為軟件而軟件，為計(jì)算機(jī)系統(tǒng)而上計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的“IT主導(dǎo)”的結(jié)局，而不是
從企業(yè)的業(yè)務(wù)需要出發(fā)，以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)。
此外，ERP系統(tǒng)十分復(fù)雜，涉及到大量的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，企業(yè)要想應(yīng)用這種模式
需要在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行大量的學(xué)習(xí)，服務(wù)企業(yè)的主要任務(wù)應(yīng)該是幫助企業(yè)實(shí)
現(xiàn)這種知識(shí)的轉(zhuǎn)移，培養(yǎng)企業(yè)自己的專(zhuān)家。如果在實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)過(guò)多地依賴
合作方，合作方做了過(guò)多的事情，承擔(dān)了過(guò)多的責(zé)任，實(shí)施企業(yè)就可能對(duì)實(shí)施過(guò)
程不清楚，培養(yǎng)不了自己的人，自己解決問(wèn)題的能力得不到提高。
更有甚者，如果所選擇的合作方不負(fù)責(zé)任，急于甩手或交工，這種錯(cuò)位還有
可能給企業(yè)帶來(lái)只要合作方一撤出，系統(tǒng)的運(yùn)行就出現(xiàn)問(wèn)題，甚至項(xiàng)目流產(chǎn)的風(fēng)
險(xiǎn)。
重慶大學(xué)碩士學(xué)位論文3我國(guó)企№實(shí)旌ERP外部風(fēng)險(xiǎn)因素的識(shí)別與控制
3．2t2外部資源環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的控制
1墩件供應(yīng)商選擇風(fēng)險(xiǎn)的控制策略
對(duì)軟件供應(yīng)商的選擇與選擇軟件供應(yīng)商提供的ERP軟件產(chǎn)品不同，但是對(duì)軟
件供應(yīng)商的選擇首先是對(duì)其產(chǎn)品的選擇，然后再根據(jù)軟件供應(yīng)商的客戶使用該
ERP產(chǎn)品的情況，對(duì)軟件供應(yīng)商的信譽(yù)、服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量和態(tài)度等方面來(lái)考慮。
選擇ERP軟件供應(yīng)商時(shí)，首先了解供應(yīng)商的聲望，通過(guò)供應(yīng)商的聲望可以衡
量供應(yīng)商的實(shí)力，聲望高的供應(yīng)商設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的ERP等軟件產(chǎn)品的歷史“?般比較
長(zhǎng)，也有豐富的實(shí)旌經(jīng)驗(yàn)；然后確定供應(yīng)商的穩(wěn)定性，企業(yè)的ERP是實(shí)施和應(yīng)用
是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，那么軟件供應(yīng)商必須要有能力提供長(zhǎng)期的服務(wù)，如管理軟件
的升級(jí)或擴(kuò)大實(shí)施領(lǐng)域的能力等。
再有，軟件實(shí)施過(guò)程中需要對(duì)企業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，所以需要了解供應(yīng)商的教
育水平如何，參與系統(tǒng)實(shí)施人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和水平如何等；
最后，ERP項(xiàng)目對(duì)于企業(yè)來(lái)講是一個(gè)戰(zhàn)略性的決策，那么對(duì)于供應(yīng)商就應(yīng)該
以選擇戰(zhàn)略伙伴的條件來(lái)加以選擇，綜合各方面的條件來(lái)考察供應(yīng)商企業(yè)能否作
為自己企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴。
2．咨詢服務(wù)商選擇風(fēng)險(xiǎn)的控制策略12M
企業(yè)選擇咨詢服務(wù)商，對(duì)企業(yè)來(lái)講至關(guān)重要。選擇得好，可以縮短項(xiàng)目周期，
節(jié)省資金，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。選擇不好，則事倍功半，不僅耗時(shí)耗力，而且會(huì)和軟
件供應(yīng)商產(chǎn)生矛盾，互相推卸責(zé)任。
首先，企業(yè)要了解自己的實(shí)際情況以及ERP整體設(shè)計(jì)中遇到的問(wèn)題，如企業(yè)需
要什么樣的ERP，標(biāo)準(zhǔn)是什么，能否幫助企業(yè)塑造集成的模型等。其次，了解要
選擇的咨詢公司。企業(yè)選擇咨詢公司，一定要考察其是否具有解決企業(yè)當(dāng)前存在
問(wèn)題的實(shí)力<如技術(shù)支持、項(xiàng)目管理能力、業(yè)務(wù)流程重組能力等)、信息手段、>

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