??? (二)把握客戶需求，實(shí)現(xiàn)核心價(jià)值
??? 電力企業(yè)的核心價(jià)值是“以人為本、以客戶為中心”，這也就決定了電力企業(yè)的業(yè)務(wù)流程從出發(fā)點(diǎn)到全過(guò)程都必須以終端客戶的需求為導(dǎo)向。提高以供電可靠性為根本的核心能力，為社會(huì)大眾、為用電客戶提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是電力企業(yè)天經(jīng)地義的職責(zé)，也是光榮任務(wù)的唯一選擇。實(shí)施和諧企業(yè)文化，必須將對(duì)用電客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為管理的重中之重。以用戶為中心，樹立起“用戶至上”的價(jià)值觀，電力企業(yè)要重塑企業(yè)形象，不斷加強(qiáng)全體員工的素質(zhì)培養(yǎng)，強(qiáng)化服務(wù)效率和規(guī)范服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作“有法可依、有章可循”，創(chuàng)建具有供電行業(yè)特點(diǎn)的服務(wù)品牌，自動(dòng)放棄壟斷帶來(lái)的強(qiáng)勢(shì)地位，一方面調(diào)整職工的服務(wù)理念和行為，真誠(chéng)地恪守為民之責(zé)，取得經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益的雙贏。另一方面可建立全新的內(nèi)部管理模式，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
??? (三)將理念故事化，故事理念化，宣傳于員工中
??? 理念故事化：優(yōu)秀的企業(yè)文化并不是只讓企業(yè)的中高層管理者認(rèn)同，而是讓所有的員工都認(rèn)同。企業(yè)在導(dǎo)入新的企業(yè)文化時(shí)，首先應(yīng)該根據(jù)自己提煉的理念體系，找出企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)在或者過(guò)去相應(yīng)的先進(jìn)人物、事跡進(jìn)行宣傳和表?yè)P(yáng)，并從企業(yè)文化的角度進(jìn)行重新闡釋。海爾總裁張瑞敏“砸冰箱”的故事耳熟能詳，是理念故事化的典范。
??? 故事理念化：在企業(yè)文化的長(zhǎng)期建設(shè)中，先進(jìn)人物的評(píng)選和宣傳要以理念為核心，注重從理念方面對(duì)先進(jìn)的人物和事跡進(jìn)行提煉，對(duì)符合企業(yè)文化的人物和事跡進(jìn)行宣傳報(bào)道。
??? (四)建立能感染人的企業(yè)文化氛圍
??? 對(duì)電力企業(yè)文化的重塑，我們切不能急功近利，需要在日常的管理中一點(diǎn)一滴地引入企業(yè)最新的理念，逐步積累，匯溪流為大海。電力企業(yè)應(yīng)利用各個(gè)溝通渠道對(duì)公司的企業(yè)理念進(jìn)行宣傳和闡釋，企業(yè)內(nèi)刊、板報(bào)、宣傳欄、各種會(huì)議、研討會(huì)、局域網(wǎng)，都應(yīng)該成為企業(yè)文化宣傳的工具，使員工時(shí)刻都處于充滿企業(yè)價(jià)值觀的氛圍之中，通過(guò)耳濡目染來(lái)達(dá)到漸入員工心中。讓員工深刻理解公司的文化是什么，怎么做才符合公司的文化。同時(shí)，企業(yè)高層在接受媒體采訪時(shí)，也應(yīng)有意識(shí)地宣揚(yáng)企業(yè)的文化，讓顧客和客戶認(rèn)知本公司的文化，只有產(chǎn)生了對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同，才能成為公司的忠誠(chéng)客戶。電力企業(yè)可以把自己的遠(yuǎn)景規(guī)劃及它將對(duì)社會(huì)作的貢獻(xiàn)公之于眾，使社會(huì)公眾受到鼓舞，并對(duì)該企業(yè)寄予很大的期望。社會(huì)公眾的這種期望，對(duì)于企業(yè)職工來(lái)說(shuō)，就不僅僅只是一種贊譽(yù)，而且是一股強(qiáng)大的精神動(dòng)力，使企業(yè)努力做到不負(fù)眾望。
??? 參考文獻(xiàn)：
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