3.4健全企業(yè)規(guī)范
　　企業(yè)管理必須有相關(guān)的制度作為依托，無規(guī)矩則不成方圓。企業(yè)規(guī)范包含企業(yè)與上級組織、下級組織、管理當(dāng)局、業(yè)主、承包商、地方政府和其他單位行為關(guān)系的一般準(zhǔn)則；企業(yè)內(nèi)部各級組織與職工關(guān)系的準(zhǔn)則；職工之間關(guān)系的一般行為準(zhǔn)則等等。
4、企業(yè)文化建設(shè)的核心
4.1剛?cè)岵?，?gòu)建制度文化
　　企業(yè)文化的形成也受到外部社會環(huán)境的影響，在建設(shè)企業(yè)文化的過程中，需要根據(jù)市場環(huán)境作出分析，以全新的現(xiàn)代化管理理念作為指導(dǎo)，實現(xiàn)精神文化與企業(yè)發(fā)張實際的統(tǒng)一。企業(yè)文化建設(shè)中的一項重點就是企業(yè)制度的完善，制度是針對人的管理制定的，是一種硬性管理，而準(zhǔn)確把握企業(yè)文化的“柔”與制度化管理的“剛”，促進企業(yè)管理者與被管理者之間的和諧相處，是構(gòu)造科學(xué)的企業(yè)制度文化，并得到眾多員工認可的關(guān)鍵。為此，企業(yè)要根據(jù)自身的實際情況，以企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)為中心進行企業(yè)文化建設(shè)。我們要從確定價值觀入手，培養(yǎng)員工“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值觀，提高員工的綜合素養(yǎng)，引導(dǎo)全體員工把自我價值的追求與企業(yè)的價值觀統(tǒng)一起來，為企業(yè)文化建設(shè)奠定基礎(chǔ)。企業(yè)還應(yīng)鼓勵員工“努力超越、追求卓越”，將這樣上進的、積極進取的精神融入到員工心中，提高員工的認同感，與此同時，企業(yè)還應(yīng)通過完善企業(yè)制度、規(guī)范企業(yè)行為，讓制度文化深入人心。
4.2秉承宗旨，構(gòu)建服務(wù)文化
　　服務(wù)是企業(yè)生存發(fā)展的主要任務(wù)，企業(yè)文化應(yīng)以創(chuàng)造客戶滿意、贏得客戶忠誠，提升企業(yè)核心競爭力為目標(biāo)，完善員工服務(wù)行為和服務(wù)規(guī)范管理為建設(shè)內(nèi)容。在服務(wù)文化建設(shè)中，企業(yè)要遵守四個宗旨：堅持服務(wù)理念追求真誠，服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范，服務(wù)形象追求品牌，服務(wù)品質(zhì)追求一流。建設(shè)服務(wù)文化首先要從員工入手，落實員工的行為規(guī)范和形象建設(shè)，強化員工職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，培養(yǎng)員工正確的服務(wù)價值觀念，提高職工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。其次就是要樹立自己的服務(wù)品牌，要凸顯特色，樹立整體服務(wù)形象。在企業(yè)員工中積極發(fā)揮典型形象的作用，帶動員工的積極性和推進服務(wù)文化建設(shè)。再次，建立高效、閉環(huán)的服務(wù)系統(tǒng)，從根本上說就是要提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)質(zhì)量，真正實現(xiàn)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，上轉(zhuǎn)下不轉(zhuǎn)”的一條龍高效服務(wù)。服務(wù)文化還要拓展服務(wù)渠道，履行社會責(zé)任，形成較好輿論文化氛圍。作為電力企業(yè)，其肩上的社會責(zé)任無疑是重大的，不僅是經(jīng)濟建設(shè)需要它，提高人民生活質(zhì)量也需要它，因此，企業(yè)文化應(yīng)作為溝通社會各界的橋梁，特別是在市域經(jīng)濟建設(shè)、市政建設(shè)等工作上要積極主動，特別是要通過參與地方行風(fēng)評議等活動，擴大企業(yè)的社會影響力，提升社會認可度。
4.3以推進文化持續(xù)創(chuàng)建為根本
　　企業(yè)文化建設(shè)的最終目標(biāo)還是為了幫助企業(yè)完成未來的戰(zhàn)略目標(biāo)，為此，我們需做到“四個結(jié)合”，即與創(chuàng)建一流電力公司實際相結(jié)合；與創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位活動相結(jié)合；與建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制相結(jié)合；與職業(yè)道德建設(shè)相結(jié)合。企業(yè)文化不僅是一種關(guān)鍵，要讓其在實質(zhì)上有所發(fā)展，還需要將企業(yè)文化內(nèi)容制定成各項規(guī)范，增強管理中的“文化含量”。同時要重視企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)管理、過程管理和成果管理，積極拓展企業(yè)的新功能，創(chuàng)造企業(yè)文化的新效應(yīng)。企業(yè)文化建設(shè)重在集體參與，要讓員工真正融入到企業(yè)文化建設(shè)中來，以提升群體素質(zhì)推進企業(yè)的發(fā)展，并且通過培養(yǎng)與進修的方式，使員工的個人價值與企業(yè)目標(biāo)價值融合起來，提高員工對企業(yè)的忠誠度，從而促進員工開發(fā)創(chuàng)新思維，積極為企業(yè)服務(wù)，使企業(yè)文化建設(shè)的新成果不斷滲透到企業(yè)經(jīng)營管理實踐之中，以發(fā)揮企業(yè)文化建設(shè)的綜合效應(yīng)。
5、結(jié)語
　　電力企業(yè)的文化建設(shè)是一個漫長而復(fù)雜的過程，它不是在短時間就能完成的，但管理者應(yīng)認識到企業(yè)文化建設(shè)的中高興，并始終保持熱情，對企業(yè)文化的建設(shè)做出努力，同時需要注意的是，電力企業(yè)有其自身的特點，必須以現(xiàn)代市場為基礎(chǔ)，拋棄傳統(tǒng)不良管理思想的影響，更好的為企業(yè)的和諧發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
參考文獻
[1]韓征順.跨文化管理的“跨越”與“超越”[J].企業(yè)經(jīng)濟,2007(6)
[2]雷閃閃.經(jīng)濟全球化背景下企業(yè)跨文化管理探論[J].經(jīng)濟前沿,2008(11)
[3]劉志鎖.新加坡航空的企業(yè)文化和啟示[J].中國民用航空,2006(5)
[4]李桂榮.創(chuàng)新型企業(yè)文化[M].北京:經(jīng)濟管理出版社, 2002.
?