1.總則

1.1目的

為了及時(shí)、有效控制集體上訪(fǎng)和群體性上訪(fǎng)事件，最大限度地減少信用卡中心園區(qū)辦公區(qū)域的影響，切實(shí)維護(hù)園區(qū)正常的辦公秩序，制定本方案。

1.2適用范圍

本方案適用于集體上訪(fǎng)以及群體性上訪(fǎng)事件的預(yù)防、預(yù)警及有效控制。

本方案所指集體上訪(fǎng)以及群體性上訪(fǎng)事件，主要包括：到物業(yè)辦公場(chǎng)所、信訪(fǎng)接待場(chǎng)所、重要部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)辦公場(chǎng)所出現(xiàn)聚集、鬧事、堵塞交通，造成較大影響的。

1.3工作原則

1.3.1及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)預(yù)控、摸清實(shí)情；

1.3.2防止激化、理順情緒、盡量勸返；

1.3.3及時(shí)上報(bào)、妥善控局、有機(jī)協(xié)助。

2.預(yù)警、預(yù)防機(jī)制

2.1預(yù)警、預(yù)防流程圖

2.2預(yù)警、預(yù)防程序

2.2.1當(dāng)值保安值勤時(shí)發(fā)現(xiàn)有少量或大批人員集體到辦公大樓時(shí), 要保持冷靜，同時(shí)立即通過(guò)用對(duì)講機(jī)呼叫當(dāng)值保安領(lǐng)班。

2.2.2保安部領(lǐng)班應(yīng)立即呼應(yīng)相鄰崗位人員分工到場(chǎng)，監(jiān)控隨控，并將情況向有管理處負(fù)責(zé)人報(bào)告。

2.2.3管理處負(fù)責(zé)人須了解緣由,保安領(lǐng)班及隨同隊(duì)員按不同的性質(zhì)做好安撫，理順情緒，視具體情況將上訪(fǎng)人帶往信訪(fǎng)接洽室，并立即通知公司相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人。

2.2.4在等候期間，保安員應(yīng)事先關(guān)好相應(yīng)的通道門(mén)，在旁監(jiān)視或在指定區(qū)域待命。 要看清人數(shù)，行動(dòng)動(dòng)向、帶頭人員的衣著和身體特征等，防止有關(guān)人員竄至辦公區(qū)域，影響正常辦公。若上訪(fǎng)人情緒激動(dòng)，公開(kāi)有過(guò)激行為或強(qiáng)行沖樓時(shí)，切實(shí)履行保安員職責(zé)，做到打不還手，罵不回口，堅(jiān)守崗位或主動(dòng)回避。

2.2.5在事態(tài)難以控制并在業(yè)主授權(quán)同意的情況下向110報(bào)警；通知外崗保安加強(qiáng)戒備，配合警方到場(chǎng)處理事件。

2.2.6現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要立即送醫(yī)院醫(yī)治搶救并作好現(xiàn)場(chǎng)次序維護(hù)。

2.2.7保安領(lǐng)班應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄詳情在交接記錄本內(nèi)，同時(shí)向項(xiàng)目處提交情況說(shuō)明。

3.善后工作

3.1集體上訪(fǎng)及群體性上訪(fǎng)群眾在接洽室會(huì)談結(jié)束后，保安領(lǐng)班同隊(duì)員須密切注意來(lái)訪(fǎng)人員的思想及行為狀態(tài)，若處于情緒穩(wěn)定的，隨即陪同來(lái)訪(fǎng)人員盡快離開(kāi)辦公場(chǎng)所；

3.2及時(shí)了解上訪(fǎng)大致情況，預(yù)備后續(xù)是否會(huì)重新發(fā)生集體上訪(fǎng)及群體性上訪(fǎng)情形；

4.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)會(huì)同保安領(lǐng)班召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，就類(lèi)似事件處理過(guò)程中，存在的不完善的方面，逐步加以改善，同時(shí)要求各班當(dāng)值保安在執(zhí)勤時(shí)，須提高警惕。