一、?????? 制定對散發(fā)反動傳單、宣傳品應(yīng)急處理預(yù)案的目的
為了在發(fā)現(xiàn)有人散發(fā)反動傳單、宣傳品時,能迅速采取措施進行妥善處理,維護社會正常秩序,特制定本應(yīng)急預(yù)案。
二、?????? 應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)
(一)??????? 公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定,指導(dǎo)、監(jiān)督各項目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作,定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門;
(二)??????? 項目部負(fù)責(zé)對全員進行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn),定期進行應(yīng)急預(yù)案演練,并對培訓(xùn)、演練進行記錄,根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果,對應(yīng)急預(yù)案進行評審及修訂、完善;項目部為應(yīng)急預(yù)案實施的執(zhí)行部門;
(三)??????? 品質(zhì)部負(fù)責(zé)對應(yīng)急預(yù)案進行備案,對應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進行檢查、驗證,參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實施的效果;品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實施的檢查考核部門。
三、?????? 應(yīng)急小組及職責(zé)
(一)??????? 領(lǐng)導(dǎo)小組
1.???? 組長:項目總監(jiān)(夜值、節(jié)假日期間,夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項目總監(jiān)到達(dá)現(xiàn)場前,行駛項目總監(jiān)權(quán)力)
2.???? 組員:客服主管
職責(zé):負(fù)責(zé)在發(fā)現(xiàn)有人散發(fā)反動傳單、宣傳品時,組織人員快速采取應(yīng)急措施,對散發(fā)反動傳單、宣傳品人員進行擒拿,收集、清理傳單、宣傳品,維護好現(xiàn)場秩序,穩(wěn)定事態(tài),消除不良影響,必要時報警并配合警方相關(guān)工作。上報公司領(lǐng)導(dǎo),同時在事發(fā)后30分鐘內(nèi),向集團運營管理部進行電話匯報,并在8小時之內(nèi)(夜間突發(fā)事件于次日10:00前),由項目總監(jiān)提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)事件報告》(包括:發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及業(yè)戶動態(tài)等)?!锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報,直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報告為止。
(二)??????? 應(yīng)急處理小組
1.???? 組長:客服主管
2.???? 組員:秩序維護員、外包保潔員、客服管家
職責(zé):負(fù)責(zé)在發(fā)現(xiàn)有人散發(fā)反動傳單、宣傳品時,迅速到達(dá)現(xiàn)場,阻止散發(fā)行為,擒拿散發(fā)反動傳單、宣傳品的人,收集、清除散發(fā)品,勸離圍觀人員,向其收繳散發(fā)品,必要時,請示上級,獲得批準(zhǔn)后報警,請求警力援助,對現(xiàn)場情況進行及時報告、拍照、記錄,撰寫《突發(fā)事件報告》并上報審批,將《突發(fā)事件報告》備案至品質(zhì)部。
(三)??????? 品質(zhì)部調(diào)度中心
1.???? 組長:調(diào)度主管
2.???? 組員:調(diào)度員
職責(zé):接到有人散發(fā)反動傳單、宣傳品的報告后,問清時間、地點、位置、現(xiàn)場情況、報告人姓名、聯(lián)系方式等,迅速通知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理,必要時通知品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理;與項目總監(jiān)保持聯(lián)系、溝通,掌握現(xiàn)場處理情況信息,根據(jù)現(xiàn)場處理需求,協(xié)調(diào)有關(guān)部門實施應(yīng)急預(yù)案,跟進處理過程及結(jié)果,存檔備案《突發(fā)事件報告》。
四、?????? 應(yīng)急處理流程
(一)??????? 在發(fā)生散發(fā)反動傳單、宣傳品事件后,客服主管迅速組織客服管家、秩序維護員、保潔員到達(dá)現(xiàn)場進行制止,擒拿散發(fā)者,勸離圍觀人員,追收傳單、宣傳品,收集、清除散發(fā)品,并將收集的傳達(dá)、宣傳品上交;
(二)??????? 散發(fā)者較多時,經(jīng)請示上級批準(zhǔn),向公安機關(guān)報警,請求警力援助;
(三)??????? 中控值機員通過監(jiān)控設(shè)備進行現(xiàn)場情況觀察,發(fā)現(xiàn)情況,立即上報,迅速消除險情;
(四)??????? 項目部派人對現(xiàn)場進行拍照、記錄;
(五)??????? 報警后,秩序維護員在車輛出入口迎接警車,待警車到達(dá)后,引領(lǐng)公安人員到達(dá)事發(fā)地點;
(六)??????? 在應(yīng)急處理完畢后,項目部撰寫《突發(fā)事件報告》并上報審批,將《突發(fā)事件報告》備案至品質(zhì)部。