一、?????? 制定水浸/跑水應(yīng)急預(yù)案的目的

為了及時、妥善處置水浸/跑水事故，建立“信息暢通、反應(yīng)快捷、處置有效、責(zé)任明確”的應(yīng)急機(jī)制，提高緊急避險和應(yīng)變能力，保障轄區(qū)正常生活、工作秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

二、?????? 應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)

(一)??????? 公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門；

(二)??????? 項目部負(fù)責(zé)對全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評審及修訂、完善；項目部為應(yīng)急預(yù)案實施的執(zhí)行部門；

(三)??????? 品質(zhì)部負(fù)責(zé)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實施的檢查考核部門。

三、?????? 應(yīng)急小組及職責(zé)

(一)??????? 領(lǐng)導(dǎo)小組

1.???? 組長：項目總監(jiān)

2.???? 組員：項目工程主管、客服主管

職責(zé)：接到水浸/跑水/跑水報告后，組長立即到達(dá)現(xiàn)場，上報公司領(lǐng)導(dǎo)，并啟動應(yīng)急預(yù)案，指揮人員清除積水，做好物資轉(zhuǎn)移。同時在水浸/跑水事故發(fā)生后30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營管理部進(jìn)行電話匯報，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目總監(jiān)提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及業(yè)戶動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報告為止。

(二)??????? 救助小組

1.???? 組長：客服主管（負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作）

2.???? 組員：秩序維護(hù)員、中控值機(jī)員

職責(zé)：中控值機(jī)員將監(jiān)控攝像頭調(diào)整至事發(fā)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控。

秩序維護(hù)員迅速到達(dá)現(xiàn)場，使用就近防汛沙袋封堵電梯槽口、相關(guān)戶門門口、設(shè)備機(jī)房門口等，避免電梯受損，戶內(nèi)物品受損、設(shè)備設(shè)施受損。配合進(jìn)行現(xiàn)場排水清理工作。

(三)??????? 維修小組

1.???? 組長：項目工程主管

2.???? 組員：工程人員（電工、水暖工、電梯工等）

職責(zé)：迅速到達(dá)現(xiàn)場，將電梯升至高出水浸/跑水/跑水樓層，關(guān)閉水浸/跑水區(qū)域電閘，防止人員觸電。根據(jù)水浸/跑水現(xiàn)場實際情況，關(guān)閉相應(yīng)設(shè)備閥門，必要時，使用防水雨布遮蓋設(shè)備并停止受水浸/跑水威脅的設(shè)備運(yùn)行；檢查建筑有無存在安全隱患，及時提示現(xiàn)場人員排除險情；用一切方法，堵住浸水漏洞，開啟排水泵，配合現(xiàn)場進(jìn)行排水清理工作。查明水浸/跑水原因，采取相應(yīng)措施加以截斷。事后進(jìn)行維修，恢復(fù)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行。

(四)??????? 清潔小組

1.???? 組長：客服主管（負(fù)責(zé)日常保潔管理）

2.???? 組員：外包保潔員

職責(zé)：迅速攜帶清潔掃水設(shè)備、工具等趕赴現(xiàn)場攔截、清理積水，隨時清理地漏、排水溝，恢復(fù)浸水區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。

(五)??????? 聯(lián)絡(luò)小組

1.???? 組長：客服主管

2.???? 組員：客服管家

職責(zé)：負(fù)責(zé)聯(lián)系業(yè)戶與其溝通、安撫業(yè)戶，檢查相鄰業(yè)戶有無受損情況；在影響公共設(shè)施運(yùn)行或供水時，在主要出入口設(shè)立提示牌，向業(yè)戶發(fā)送通知；在存在危險區(qū)域設(shè)立警示牌；事后入戶拜訪、慰問業(yè)戶；整理資料進(jìn)行保險理賠。

(六)??????? 紀(jì)實小組

負(fù)責(zé)人：客服管家（負(fù)責(zé)行政工作）

職責(zé)：使用拍攝、錄像器材，采集圖片、影像資料，做好記錄存檔。

(七)??????? 品質(zhì)部調(diào)度中心

1.???? 組長：調(diào)度主管

2.???? 組員：調(diào)度員

職責(zé)：接報水浸/跑水事件報告，迅速通知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、相關(guān)主管副總、總經(jīng)理。聯(lián)系項目總監(jiān)，掌握水浸/跑水現(xiàn)場處理情況信息，根據(jù)現(xiàn)場處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實施應(yīng)急預(yù)案，跟進(jìn)處理過程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)事件報告》。

四、?????? 水浸/跑水處理注意事項

(一)??????? 品質(zhì)部調(diào)度中心或其他接報人員在接到嚴(yán)重水浸/跑水報告后，問清事發(fā)時間、地點(diǎn)、位置、水浸/跑水種類（冷水、污水、空調(diào)冷凝水、消防水、供暖水等）、影響區(qū)域范圍及報修人姓名、電話等信息，迅速通知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、主管副總、總經(jīng)理；

(二)??????? 項目總監(jiān)接報后迅速成立應(yīng)急小組，通知各小組組長組織人員立即趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理；夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項目總監(jiān)到達(dá)現(xiàn)場前，行駛項目總監(jiān)權(quán)力；

(三)??????? 在工程人員到達(dá)現(xiàn)場前，現(xiàn)場人員可先行關(guān)閉水浸/跑水設(shè)備閥門，或使用管子（必要時可使用消防水龍帶）或其他方法將水引流至就近地漏或不重要區(qū)域，切勿將水引流至電梯井道或電纜鋪設(shè)區(qū)域；同時，使用就近防汛沙袋封堵電梯槽口、相關(guān)戶門門口、設(shè)備機(jī)房門口等；

(四)??????? 因水浸/跑水影響公共設(shè)施運(yùn)行或生活供水時，須在主要出入口設(shè)立提示牌，向業(yè)戶發(fā)送通知；在存在危險區(qū)域設(shè)立警示牌；

(五)??????? 如水浸/跑水事故發(fā)生在戶內(nèi)，但戶內(nèi)無人時，項目部負(fù)責(zé)聯(lián)系業(yè)戶與其溝通，征得業(yè)戶同意后可破門處理、搶修；如業(yè)戶不同意破門搶修，須做好停運(yùn)設(shè)備后受影響業(yè)戶用水措施和搶修準(zhǔn)備；如長時間聯(lián)系不上業(yè)戶，為減小損失，可聯(lián)系相鄰業(yè)戶和公安機(jī)關(guān)，采取緊急避險措施，破門搶修、處理，并做好記錄并由現(xiàn)場人員簽字。

五、?????? 善后處理工作

(一)??????? 項目部走訪慰問業(yè)戶，查看、拍攝、記錄受損情況，收集整理與關(guān)資料進(jìn)行保險理賠事宜；

(二)??????? 項目工程部負(fù)責(zé)修復(fù)損壞設(shè)施，恢復(fù)跑水區(qū)域設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

(三)??????? 負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作的客服主管負(fù)責(zé)組織秩序維護(hù)員將沙袋放回備有位置。

(四)??????? 項目總監(jiān)負(fù)責(zé)撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至品質(zhì)部。

六、?????? 應(yīng)急物資準(zhǔn)備

吸水機(jī)、風(fēng)干機(jī)、防汛沙袋、毛巾、清掃工具、擋水板、應(yīng)急照明燈、強(qiáng)光手電、警戒帶、電纜線軸、雨靴、雨衣、爬梯、照相機(jī)等

七、?????? 預(yù)案演練要求

每年不少于兩次應(yīng)急演練。擬定演練方案，組織實施演練，發(fā)布通知，記錄演練過程，進(jìn)行演練總結(jié)，書寫演練報告，報送品質(zhì)部存檔。

八、?????? 水浸/跑水應(yīng)急預(yù)案流程圖