一、?????? 制定停水應(yīng)急預(yù)案的目的
為了及時(shí)、妥善地處置大范圍停水事故,建立“信息暢通、反應(yīng)快捷、處置有效、責(zé)任明確”的應(yīng)急機(jī)制,提高緊急避險(xiǎn)和應(yīng)變能力,保障轄區(qū)正常生活、工作秩序,特制定本應(yīng)急預(yù)案。
二、?????? 應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)
(一)??????? 公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定,指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作,定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門;
(二)??????? 項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn),定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練,并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄,根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果,對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善;項(xiàng)目部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門;
(三)??????? 品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案,對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證,參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果;品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門。
三、?????? 應(yīng)急小組及職責(zé)
(一)??????? 領(lǐng)導(dǎo)小組
1.???? 組長(zhǎng):項(xiàng)目總監(jiān)(夜值、節(jié)假日期間,夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項(xiàng)目總監(jiān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前,行駛項(xiàng)目總監(jiān)權(quán)力)
2.???? 組員:項(xiàng)目工程主管、客服主管
職責(zé):接到突發(fā)大范圍停水報(bào)告后,組長(zhǎng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,指揮人員實(shí)施安撫、解釋等工作,上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),必要時(shí)聯(lián)系供水公司,調(diào)配供水車提供生活保障用水。同時(shí)在突發(fā)大范圍停水后30分鐘內(nèi),向集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部進(jìn)行電話匯報(bào),并在8小時(shí)之內(nèi)(夜間突發(fā)事件于次日10:00前),由項(xiàng)目總監(jiān)提交由其簽字確認(rèn)的書(shū)面《突發(fā)事件報(bào)告》(包括:發(fā)生時(shí)間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過(guò)程、安撫措施及業(yè)戶動(dòng)態(tài)等)。《突發(fā)事件報(bào)告》每隔8小時(shí)及時(shí)更新上報(bào),直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認(rèn)的書(shū)面結(jié)論報(bào)告為止。
(二)??????? 秩序維護(hù)小組
1.???? 組長(zhǎng):客服主管(負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作)
2.???? 組員:秩序維護(hù)員
職責(zé):秩序維護(hù)員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序;根據(jù)業(yè)戶需求提供送水服務(wù)。
(三)??????? 工程小組
1.???? 組長(zhǎng):項(xiàng)目工程主管
2.???? 組員:工程人員(電工、水暖工、電梯工等)
職責(zé):迅速檢查供水系統(tǒng),出現(xiàn)故障進(jìn)行維修,在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供水;市政停水,迅速聯(lián)系供水公司,了解停水原因,及時(shí)通知品質(zhì)部調(diào)度中心、項(xiàng)目部,以便做好解釋工作。
(四)??????? 客服小組
1.???? 組長(zhǎng):客服主管
2.???? 組員:客服管家
職責(zé):負(fù)責(zé)計(jì)劃停水前,向業(yè)戶發(fā)送通知;突發(fā)大范圍停水時(shí),安撫業(yè)戶,做好解釋工作;安排組織根據(jù)業(yè)戶需求提供送水服務(wù)。
(五)??????? 品質(zhì)部調(diào)度中心
1.???? 組長(zhǎng):調(diào)度主管
2.???? 組員:調(diào)度員
職責(zé):接報(bào)突發(fā)大范圍停水事件報(bào)告,迅速通知項(xiàng)目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理。聯(lián)系項(xiàng)目總監(jiān),掌握停水現(xiàn)場(chǎng)處理情況信息,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)處理需求,協(xié)調(diào)有關(guān)部門實(shí)施應(yīng)急預(yù)案,跟進(jìn)處理過(guò)程及結(jié)果,存檔備案《突發(fā)事件報(bào)告》。
四、?????? 停水應(yīng)急處理流程
(一)??????? 計(jì)劃停水
1.???? 預(yù)先接到停水通知,立即將詳細(xì)情況和有關(guān)文件呈報(bào)品質(zhì)部調(diào)度中心、項(xiàng)目總監(jiān)、相關(guān)主管副總、總經(jīng)理;
2.???? 項(xiàng)目部向業(yè)戶發(fā)送通知,并在醒目位置設(shè)立停電通告;
3.???? 恢復(fù)供水后,項(xiàng)目總監(jiān)安排各部門人員檢查轄區(qū)內(nèi)有無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)情況,立即處理;項(xiàng)目工程部檢查供水有無(wú)異常情況,發(fā)現(xiàn)異常情況,立即處理,或提供異常原因及解決辦法。
(二)??????? 小范圍停水
1.???? 品質(zhì)部調(diào)度中心接到停水報(bào)告,問(wèn)清停水地點(diǎn)、影響范圍、現(xiàn)場(chǎng)狀況、報(bào)告人姓名、電話等,立即通知項(xiàng)目工程部迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查明停水原因,并維修;同時(shí),通知項(xiàng)目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、工程總監(jiān)、相關(guān)主管副總、總經(jīng)理;并且聯(lián)系項(xiàng)目總監(jiān),掌握停水現(xiàn)場(chǎng)處理情況信息,做好業(yè)戶解釋工作;
2.???? 項(xiàng)目部做好業(yè)戶安撫、解釋工作,并跟進(jìn)工程維修,做好業(yè)戶取水引導(dǎo)工作;必要時(shí),根據(jù)業(yè)戶需求,安排秩序維護(hù)員提供送水服務(wù);
3.???? 恢復(fù)供水后,項(xiàng)目部負(fù)責(zé)收集整理資料,必要時(shí)進(jìn)行保險(xiǎn)理賠;并撰寫《突發(fā)事件報(bào)告》上報(bào)審批,將《突發(fā)事件報(bào)告》存檔備案至品質(zhì)部。
(三)??????? 突發(fā)大范圍停水
1.???? 品質(zhì)部調(diào)度中心接到停水報(bào)告,問(wèn)清停水地點(diǎn)、影響范圍、現(xiàn)場(chǎng)狀況、報(bào)告人姓名、電話等,立即通知項(xiàng)目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理;
2.???? 項(xiàng)目總監(jiān)接到停電報(bào)告后,立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案;
3.???? 項(xiàng)目工程部檢查供水系統(tǒng)有無(wú)故障,發(fā)現(xiàn)故障,立即處理;如無(wú)故障,迅速聯(lián)系供水公司,了解停水原因;并將停水原因立即報(bào)告項(xiàng)目總監(jiān)及品質(zhì)部調(diào)度中心;
4.???? 項(xiàng)目部立即向業(yè)戶發(fā)送通知,并在醒目位置設(shè)立停水通告,做好業(yè)戶安撫、解釋工作;安排秩序維護(hù)員做好秩序維護(hù)工作;設(shè)立臨時(shí)取水點(diǎn),必要時(shí),根據(jù)業(yè)戶需求,安排秩序維護(hù)員提供送水服務(wù);
5.???? 如長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法恢復(fù)供水,項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)聯(lián)系供水公司,調(diào)配供水車提供生活保障用水;
6.???? 恢復(fù)供水后,項(xiàng)目總監(jiān)安排各部門人員檢查轄區(qū)內(nèi)有無(wú)跑冒滴漏情況,發(fā)現(xiàn)情況立即處理;項(xiàng)目工程部檢查供水有無(wú)異常情況,發(fā)現(xiàn)異常情況,立即處理,或提供異常原因及解決辦法;
7.???? 項(xiàng)目部負(fù)責(zé)收集整理資料,必要時(shí)進(jìn)行保險(xiǎn)理賠;并撰寫《突發(fā)事件報(bào)告》上報(bào)審批,將《突發(fā)事件報(bào)告》存檔備案至品質(zhì)部。
五、?????? 應(yīng)急物資準(zhǔn)備
飲用水儲(chǔ)備、生活用水儲(chǔ)備、公示牌等。