一、????????? 制定噪音污染應(yīng)急預(yù)案的目的

為及時(shí)、有效控制噪音污染所造成的影響，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

二、????????? 應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)

(一)??????? 公司主管職能部門(mén)負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司主管職能部門(mén)為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門(mén)；

(二)??????? 項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；項(xiàng)目部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門(mén)；

(三)??????? 品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門(mén)。

三、????????? 應(yīng)急小組及職責(zé)

(一)??????? 應(yīng)急處置小組

1.???? 組長(zhǎng)：項(xiàng)目總監(jiān)（夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項(xiàng)目總監(jiān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，行駛項(xiàng)目總監(jiān)權(quán)力）

2.???? 組員：項(xiàng)目工程主管、客服主管、客服管家

職責(zé)：負(fù)責(zé)在發(fā)生噪音污染時(shí)，組織人員進(jìn)行勸阻、溝通，必要時(shí)通過(guò)報(bào)警制止，并配合相關(guān)部門(mén)采取措施；做好報(bào)告工作。針對(duì)強(qiáng)烈投訴時(shí)，及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，并在投訴發(fā)生后30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部進(jìn)行電話匯報(bào)，并在8小時(shí)之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項(xiàng)目總監(jiān)提交由其簽字確認(rèn)的書(shū)面《突發(fā)事件報(bào)告》（包括：發(fā)生時(shí)間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過(guò)程、安撫措施及業(yè)戶動(dòng)態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報(bào)告》每隔8小時(shí)及時(shí)更新上報(bào)，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認(rèn)的書(shū)面結(jié)論報(bào)告為止。

(二)??????? 品質(zhì)部調(diào)度中心

1.???? 組長(zhǎng)：調(diào)度主管

2.???? 組員：調(diào)度員

職責(zé)：接報(bào)噪音污染報(bào)告，問(wèn)清事發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、位置、現(xiàn)場(chǎng)情況、報(bào)告人姓名、電話等信息；迅速通知項(xiàng)目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理，必要時(shí)通知品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理；與項(xiàng)目總監(jiān)保持聯(lián)系、溝通，掌握現(xiàn)場(chǎng)處理情況信息，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，跟進(jìn)處理過(guò)程及結(jié)果，存檔備案處置報(bào)告。

四、????????? 應(yīng)急處理流程

(一)??????? 當(dāng)接到噪音污染報(bào)告或發(fā)現(xiàn)噪音污染源后，立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)予以勸阻；

(二)??????? 若噪音污染源來(lái)自內(nèi)部施工、裝修等，立即與施工單位、裝飾裝修單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系溝通，勸其采取降噪措施，減少噪音污染影響至最低程度；若屢勸不止，采取停工、清場(chǎng)等措施，并做好記錄；

(三)??????? 若噪音污染源來(lái)自機(jī)器設(shè)備運(yùn)行等，立即與設(shè)備運(yùn)行部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通，采取限期設(shè)備改造、增加減震降噪等措施，減少噪音污染影響至最低程度，跟進(jìn)整改進(jìn)度，并與舉報(bào)者保持聯(lián)系溝通，盡力得到舉報(bào)者理解；

(四)??????? 若噪音污染源來(lái)自內(nèi)部人為（如音響聲大、家庭聚會(huì)等），立即禮貌協(xié)商，減少噪音污染影響至最低程度；若屢勸不止，可經(jīng)舉報(bào)人授權(quán)，報(bào)警處理；

(五)??????? 若噪音污染源來(lái)自外部，可向轄區(qū)派出所、城管部門(mén)、環(huán)保部門(mén)、直至市政府投訴，尋求解決；

(六)??????? 對(duì)舉報(bào)者進(jìn)行安撫、解釋，獲其理解、配合至噪音污染源消除；

(七)??????? 對(duì)處置情況進(jìn)行記錄，撰寫(xiě)報(bào)告并上報(bào)審批，處置報(bào)告?zhèn)浒钢疗焚|(zhì)部。

五、????????? 應(yīng)急物資準(zhǔn)備

防噪音耳塞