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突發(fā)停電應(yīng)急處置預(yù)案

  
評論: 更新日期:2021年05月19日

為加強(qiáng)行政辦公中心物業(yè)服務(wù)中心對突發(fā)應(yīng)急事件應(yīng)急處置的綜合指揮能力,提高緊急救援反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平,保障迅速有效地處理應(yīng)急事件,將應(yīng)急事件對人員、財(cái)產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度,最大限度地保障行政辦公中心辦公人員(辦事人員)的生命財(cái)產(chǎn)安全,特制定本辦法和預(yù)案。

一、? 應(yīng)急組織構(gòu)成和職責(zé):

1、?????? 總指揮:? 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理(總指揮不在場時(shí)由副總指揮臨時(shí)擔(dān)任)

副總指揮:物業(yè)服務(wù)中心副經(jīng)理(或工程值班班長)

職責(zé):負(fù)責(zé)指揮應(yīng)急事件的搶險(xiǎn),協(xié)調(diào)與公司、其它單位和本部門的各種資源,發(fā)布各種通告、命令。

2、?????? 應(yīng)急搶險(xiǎn)分隊(duì)構(gòu)成:

2.1?? 工程搶險(xiǎn)組:值班員

職責(zé):一旦接到預(yù)警信息后,按照應(yīng)急預(yù)案的要求,投入現(xiàn)場應(yīng)急搶險(xiǎn)。

2.2?? 后勤支援組:客戶服務(wù)中心和秩序維護(hù)部人員

職責(zé):投入現(xiàn)場應(yīng)急搶險(xiǎn)處理,提供事件預(yù)防及搶險(xiǎn)過程必須的各種資源,包括:人員、物品、交通、通訊、協(xié)調(diào)等事項(xiàng)。

二、? 預(yù)警信息發(fā)布:

由客戶服務(wù)中心發(fā)布:Ⅳ級突發(fā)停電應(yīng)急事件預(yù)警。應(yīng)急人員到位時(shí)限:正常上班員工、非正常上班值班員(指工程部、秩序維護(hù)部)5分鐘;其他非正常上班員工在30分鐘到現(xiàn)場。

三、? 應(yīng)急響應(yīng)程序:

1、?????? 當(dāng)Ⅳ級突發(fā)停電事件預(yù)警信號發(fā)出后,物業(yè)服務(wù)中心區(qū)域管理員、秩序維護(hù)部值班員應(yīng)向客戶服務(wù)中心報(bào)告,由客戶服務(wù)中心啟動(dòng)本處理辦法和預(yù)案,接到通知的應(yīng)急人員必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行應(yīng)急處理,聽從物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的指揮和調(diào)遣。

2、?????? 應(yīng)急處置原則:

2.1? 必要時(shí)注重人員及時(shí)疏散。

2.2? 注重引導(dǎo)受影響客戶,全力控制局面。

2.3? 注意救援人員安全。

3? 基本應(yīng)急響應(yīng)

3.1 市電停電(含市電故障停電):

3.1.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)行政辦公中心電力供應(yīng)中斷時(shí),物業(yè)服務(wù)中心區(qū)域管理員、秩序維護(hù)部值班員應(yīng)立即向供電局客服務(wù)人員聯(lián)系,確認(rèn)是否屬市電停電及停電回路、停電持續(xù)時(shí)間,同時(shí)向客戶服務(wù)中心報(bào)告。

3.1.2當(dāng)屬短時(shí)(瞬間)停電時(shí),按照供電局或機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的具體指示執(zhí)行。

3.1.3當(dāng)屬大范圍、較長時(shí)間停電時(shí),工程值班人員按操作規(guī)程的倒閘工作要求進(jìn)行操作倒閘;工程組應(yīng)對樓宇的公共走道、疏散通道等部位的應(yīng)急照明進(jìn)行檢查是否能正常工作。若無應(yīng)急照明或應(yīng)急照明不能正常工作時(shí),應(yīng)及時(shí)安排人員提供臨時(shí)照明。在公共信息公告牌上發(fā)布通知向受影響的辦公人員(辦事人員)進(jìn)行告示,做好辦公人員(辦事人員)的解釋工作,工程值班人員應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急發(fā)電機(jī),提供應(yīng)急照明。對于有特殊要求的一些重要單位(如信息中心\機(jī)要局等),應(yīng)盡量為其提供臨時(shí)用電。

3.1.4當(dāng)屬限負(fù)荷供電造成局部區(qū)域供電分支回路拉閘斷電時(shí):首先向受影響的辦公人員(辦事人員)提前發(fā)放通知,并把限電負(fù)荷要求向辦公人員(辦事人員)說明清楚做好溝通;在拉閘斷電前5分鐘對受影響區(qū)域內(nèi)的重要客戶進(jìn)行核查,確認(rèn)該區(qū)域所使用的重要設(shè)備已做好相應(yīng)保護(hù)措施后方可斷電;若在晚上還需向重要區(qū)域的客戶提供臨時(shí)照明。

3.2區(qū)域供電故障停電:

3.2.1工程部應(yīng)安排維修人員對發(fā)生故障的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查,對受影響的設(shè)施設(shè)備采取有效防護(hù)措施,如維修人員先把停電區(qū)域的總開關(guān)斷開,待電力恢復(fù)后,再逐一合上,以免突然供電損壞設(shè)備或?qū)е乱馔馐鹿实陌l(fā)生。

3.2.2如因設(shè)備或線路故障(短路)引起供電回路停電,應(yīng)在排除故障后才能恢復(fù)供電。但要立即啟動(dòng)應(yīng)急發(fā)電機(jī),提供應(yīng)急照明,保障消防安全監(jiān)控系統(tǒng)等重要設(shè)備設(shè)施的供電需要。

3.2.3后勤支援組在公共信息公告牌上發(fā)出通知向受影響的辦公人員(辦事人員)進(jìn)行告示,做好辦公人員(辦事人員)的解釋工作,對于有特殊要求的一些重要客戶(如信息中心\機(jī)要局等),應(yīng)盡量為其提供臨時(shí)用電。

3.2.4如設(shè)備或線路的電氣聯(lián)絡(luò)部分發(fā)熱、發(fā)紅,不能繼續(xù)運(yùn)行時(shí),應(yīng)設(shè)法將負(fù)荷倒換至其它設(shè)備線路供電或者降低負(fù)荷,并繼續(xù)觀察,采取相應(yīng)措施。

3.2.5低壓配電盤母線及其引出線故障時(shí),應(yīng)將故障母線隔離,然后設(shè)法對受影響的部分恢復(fù)送電。

3.3在停電期間:

3.3.1如電梯發(fā)生困人事件時(shí),參照《電梯困人及電梯故障應(yīng)急處置預(yù)案》執(zhí)行。

3.3.2對人員密集場所如收費(fèi)窗口等重要經(jīng)濟(jì)部位派出應(yīng)急巡邏秩序維護(hù)人員,防止刑事(治安)案件、哄搶物品、群體鬧事等事件發(fā)生。

3.3.3對停電區(qū)域內(nèi)的公共部位派出應(yīng)急巡邏秩序維護(hù)人員加大巡邏力度,防止刑事(治安)案件、哄搶物品、等事件發(fā)生,必要時(shí)向受困的辦公人員(辦事人員)提供協(xié)助。

3.3.4事故處理人員要加強(qiáng)自我保護(hù),采取妥善處置方式,力爭將損失和負(fù)面影響降到最低。

4、 擴(kuò)大應(yīng)急響應(yīng)

一旦應(yīng)急事件有從Ⅳ級擴(kuò)大(上升)趨勢,或直接發(fā)生Ⅳ級以上的應(yīng)急事件時(shí),客戶服務(wù)中心必須在第一時(shí)間向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理和公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理向機(jī)關(guān)事務(wù)管理局主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,客戶服務(wù)中心立即按Ⅳ級以上的應(yīng)急事件通知應(yīng)急人員到達(dá)現(xiàn)場,由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場指揮與協(xié)調(diào)。

四、當(dāng)應(yīng)急事件處理完畢后,由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理發(fā)布結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)程序,轉(zhuǎn)入后期處置階段。

五、? 后期處置:

1、?? 事后物業(yè)服務(wù)中心安排有關(guān)人員對受損辦公人員(辦事人員)的拜訪,以誠懇的方式化解可能存在的矛盾;采取適當(dāng)措施協(xié)助受影響的辦公人員(辦事人員)在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)生活、工作秩序。

2、?? 客戶服務(wù)中心應(yīng)配合行政財(cái)務(wù)人員對事故中財(cái)產(chǎn)損失進(jìn)行評估或向保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠事宜。

3、?? 物業(yè)服務(wù)中心區(qū)域管理員、秩序維護(hù)部值班人員要做好各項(xiàng)相關(guān)記錄。

4、?  物業(yè)服務(wù)中心對事件的發(fā)生及處理經(jīng)過、損壞情況、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、改進(jìn)措施等做出報(bào)告;并對應(yīng)急事件處置過程中,為保護(hù)辦公人員(辦事人員)生命財(cái)產(chǎn)安全做出突出貢獻(xiàn)的人員向公司報(bào)告。

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