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旅游安全應(yīng)急預(yù)案

  
評論: 更新日期:2013年04月09日

一、交通事故處置預(yù)案
??????? 導(dǎo)游人員應(yīng)該具有交通安全意識和必要的交通常識,提醒司機(jī)檢查車輛,發(fā)現(xiàn)事故隱患及時提出更換車輛的建議;協(xié)助和監(jiān)督司機(jī)做好安全行車工作。交通事故發(fā)生后,導(dǎo)游人員應(yīng)做到:
??????? 1、立即組織搶救。發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時,導(dǎo)游人員應(yīng)立即撥打120急救電話并組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客,特別是搶救重傷員。如不能就地?fù)尵?,?yīng)立即將傷員送往離出事地點(diǎn)最近的醫(yī)院救治。
??????? 2、保護(hù)現(xiàn)場,立即報案。事故發(fā)生后,應(yīng)盡一切努力保護(hù)現(xiàn)場,并盡快報案。報公安110或交通事故122報警臺,請求派員趕赴現(xiàn)場調(diào)查處理。
??????? 3、迅速向旅行社報告。將受傷者送往醫(yī)院后,導(dǎo)游人員應(yīng)迅速向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情況,按領(lǐng)導(dǎo)指令開展下一步工作。旅行社領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在同一時間報旅游行政管理部門。
??????? 4、做好旅游團(tuán)其他人員的安撫工作。交通事故發(fā)生后,導(dǎo)游人員應(yīng)做好團(tuán)內(nèi)其他旅游者的安撫工作,繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動。事故原因查清后,要向全團(tuán)旅游者說明情況。
??????? 5、寫出書面報告。交通事故處理結(jié)束后,導(dǎo)游人員要寫出事故報告。內(nèi)容包括:事故的原因和經(jīng)過;搶救經(jīng)過、治療情況;事故責(zé)任及對責(zé)任者的處理;旅游者的情緒及對處理的反映等。報告力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚。如旅游團(tuán)有領(lǐng)隊(duì)的,應(yīng)請領(lǐng)隊(duì)在報告落款處署名。
??????? 二、治安事故處置預(yù)案
??????? 在旅游活動中,遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等,導(dǎo)致旅游者身心及財物受到損害的,統(tǒng)稱治安事故。
??????? 旅行社提醒旅游者:不要將房間號告訴陌生人;不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進(jìn)入房間;不要與私人兌換外幣;出入房間鎖好房門,夜間不要貿(mào)然開門;貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內(nèi),可存入飯店總臺保險柜;離開游覽車時不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)。
??????? 導(dǎo)游人員要始終與旅游者在一起,注意觀察周圍環(huán)境,經(jīng)常清點(diǎn)旅游者人數(shù);車行途中不得隨意停車讓無關(guān)人員上車,若有不明身份者攔車,導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不要停車。
??????? 發(fā)生治安事故,導(dǎo)游人員應(yīng):
??????? 1、保護(hù)旅游者人身及財產(chǎn)安全。導(dǎo)游人員應(yīng)挺身而出保護(hù)旅游者,將當(dāng)事旅游者轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn),力爭追回錢物;如有旅游者受傷,應(yīng)立即組織搶救。
??????? 2、立即報警。導(dǎo)游人員應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T報案,并積極協(xié)助破案。報案時要實(shí)事求是報告事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)、案情和經(jīng)過,提供犯罪嫌疑人的特征,受害者的姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱、數(shù)量、型號、特征等。
??????? 3、及時向旅行社報告。要及時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報告治安事故發(fā)生的情況并按領(lǐng)導(dǎo)指令開展工作,情況嚴(yán)重時,請領(lǐng)導(dǎo)親臨指揮、處理。
??????? 4、安定旅游者的情緒。治安事故發(fā)生后,導(dǎo)游人員應(yīng)采取必要的措施,安定旅游者的情緒,力爭使旅游活動按行程計劃進(jìn)行。
??????? 5、寫出書面報告。導(dǎo)游人員應(yīng)寫出詳細(xì)、準(zhǔn)確的書面報告,除報案內(nèi)容外,還應(yīng)寫明案件的性質(zhì)、采取的應(yīng)急措施、偵破情況、受害者和旅游團(tuán)其他成員的情緒及有何反映、要求等。
??????? 6、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作。導(dǎo)游人員應(yīng)準(zhǔn)備好必要的證明、資料,處理好善后事宜。
??????? 三、火災(zāi)事故處置預(yù)案
??????? 導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品,不亂扔煙頭和火種;入住飯店后,導(dǎo)游人員應(yīng)盡快熟悉飯店樓層的安全出口、安全樓梯的位置及安全逃生路線,并適時向旅游者介紹;導(dǎo)游人員應(yīng)掌握領(lǐng)隊(duì)和旅游者的房號。發(fā)生火災(zāi)事故,導(dǎo)游人員應(yīng):
??????? 1、立即報警;
??????? 2、迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者;
??????? 3、配合飯店工作人員,迅速、有序地通過安全出口疏散旅游者;
??????? 4、引導(dǎo)自救:
??????? A、不使用電梯;
??????? B、若身上衣服著火,可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗;
??????? C、必須穿過濃煙區(qū)時,用浸濕的衣物披裹身體,用濕毛巾捂著口鼻,貼近地面順墻爬行;
??????? D、大火封門無法逃出時,用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫,等待救援;
??????? E、搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員;
??????? 5、協(xié)助處理善后事宜。旅游者得救后,導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織搶救受傷者;若有重傷者應(yīng)迅速送醫(yī)院,有人死亡,按有關(guān)規(guī)定處理;采取各種措施安定旅游者的情緒,解決因火災(zāi)造成的生活方面的困難,設(shè)法使旅游活動繼續(xù)進(jìn)行;協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好善后事宜;寫出詳實(shí)的書面報告。
??????? 四、食物中毒處置預(yù)案
??????? 組團(tuán)社應(yīng)通過合同或協(xié)議方式,要求接待旅行社保證旅游者用餐安全。
??????? 導(dǎo)游人員要提醒旅游者不在小攤販上購買食物,團(tuán)隊(duì)就餐時發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生,或有異味變質(zhì)的情況,導(dǎo)游人員應(yīng)立即要求更換,并要求餐廳負(fù)責(zé)人出面道歉,必要時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報。發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒,導(dǎo)游人員應(yīng):
??????? 1、設(shè)法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄,緩解毒性;
??????? 2、立即將患者送醫(yī)院搶救,請醫(yī)生開具診斷證明;
??????? 3、迅速報告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。

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