這幾天，不少駕車長(zhǎng)途返鄉(xiāng)回家過年的朋友，都異口同聲跟我嘮叨起同一件事。走高速在服務(wù)區(qū)如廁，幾乎都要繞道走一段冤枉路，明明衛(wèi)生間的門就在眼前卻是“鐵將軍”把門，一張告示、幾個(gè)字“請(qǐng)從某某處入內(nèi)”就將你支使得無可奈何，人家才不管你有多內(nèi)急、有多著急。近日，中央廣播電臺(tái)特約評(píng)論員也遭遇到了同樣境地。看來在高速服務(wù)區(qū)要繞道如廁這事兒，絕非個(gè)例。就此筆者很想發(fā)問一句： “服務(wù)區(qū)”，你究竟在為誰服務(wù)？

　　咱們先來看一看，服務(wù)區(qū)衛(wèi)生間為什么要繞道？都是怎么個(gè)繞法？走走你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，上趟衛(wèi)生間要么得先經(jīng)過服務(wù)區(qū)商場(chǎng)、超市，要么就得路過餐廳，于是乎也就給這些服務(wù)區(qū)的賣家們?cè)黾恿丝土髁?，買不買、吃不吃那是你的事兒，但必須要讓你來“走一走”這可就是我的權(quán)、我的事兒了！至于你內(nèi)急要命、行動(dòng)不便，那又關(guān)我什么事兒？如此邏輯簡(jiǎn)直就是服務(wù)區(qū)里的“霸王條款”，顯然服務(wù)區(qū)管理者不是在為過往的旅客、司乘人員服務(wù)，而是要想盡辦法為商家甚至他們自己服務(wù)。

　　早些年間，我們吉林市曾有一家大型連鎖超市，由于占盡天時(shí)地利又是本地首家大超市，的確紅火了好幾年，可以說也是“霸道”了好幾年。他們的賣場(chǎng)布局幾乎和前面提到的高速服務(wù)區(qū)一個(gè)模式，超市收銀臺(tái)和出口都在3樓，這也就意味著別管你買不買，只要進(jìn)來了想出去就得先上樓、再下樓，而且上樓有步行電梯下樓卻沒有，至于拎著大包小包從三樓走下來，不方便、挺麻煩、還繞遠(yuǎn)……這些統(tǒng)統(tǒng)沒人管。可這大超市當(dāng)時(shí)在吉林市只有一家，你愛來不來！當(dāng)后來又一家某大型連鎖超市登陸江城時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)立馬就讓老百姓見到了效果，“后來者居上”人家有下行電梯、有停車場(chǎng)、有免費(fèi)班車、還有發(fā)放到家的定期海報(bào)……最后老百姓用腳投票的結(jié)果就是：首家超市很快就門可羅雀、率先被擠出了市場(chǎng)。商家、賣家、廠家，無論是誰，如果不把服務(wù)對(duì)象的需求放在首位，遲早要被市場(chǎng)淘汰，這也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的黃金法則、生存法則。

　　高速服務(wù)區(qū)，為誰服務(wù)？要想把答案變成現(xiàn)實(shí)，不能光靠市場(chǎng)機(jī)制，畢竟在封閉的高速公路上，服務(wù)區(qū)還是有限資源、必然要有壟斷行為，相關(guān)政府職能部門還得該出手時(shí)就出手，別讓老百姓在高速服務(wù)區(qū)上個(gè)廁所，還這么受盡波折，安全出行、順心出行，小事做不好照樣會(huì)出大事。