三、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理流程

1. 運(yùn)行維護(hù)管理流程主要包括事件管理、問題管理、變更管理、配置管理等。根據(jù)不同的運(yùn)行維護(hù)模式，省級安全監(jiān)管監(jiān)察部門運(yùn)行維護(hù)人員所承擔(dān)的具體角色和任務(wù)不同。事件是指發(fā)生了非常規(guī)的運(yùn)行情況，包括系統(tǒng)崩潰、軟件故障、影響用戶業(yè)務(wù)操作和系統(tǒng)正常運(yùn)行的故障，以及影響業(yè)務(wù)流程或服務(wù)水平的情況。問題是導(dǎo)致一起或多起事故的潛在原因，要通過問題管理盡量減少人為錯(cuò)誤和外部事件對系統(tǒng)造成影響，并防止問題重復(fù)發(fā)生。變更是指一些在IT基礎(chǔ)建設(shè)設(shè)施上的操作所造成的配置的改變，所有在配置項(xiàng)目上的變動(dòng)都必需納入變更管理的控制范圍，通過變更管理確保有效地監(jiān)控這些變動(dòng)，以降低或消除因?yàn)樽儎?dòng)所引起的問題。配置管理是識別和確認(rèn)系統(tǒng)的配置項(xiàng)、記錄配置項(xiàng)狀態(tài)、檢驗(yàn)配置項(xiàng)的正確性和完整性。

2.各省級安全監(jiān)管監(jiān)察部門運(yùn)行維護(hù)人員要隨時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，定期記錄網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行情況和問題，積極采取措施保障本級和下屬機(jī)構(gòu)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。對持續(xù)發(fā)生的問題、中斷系統(tǒng)運(yùn)行的重大問題或使用人員反映的問題和建議，應(yīng)及時(shí)報(bào)告總局網(wǎng)控中心，并配合總局網(wǎng)控中心及相關(guān)單位做好現(xiàn)場處置工作，不斷提高系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理能力。

3.各省級安全監(jiān)管監(jiān)察部門應(yīng)依據(jù)本辦法，要求所屬下級安全監(jiān)管監(jiān)察部門明確本單位“金安”系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)責(zé)任人，定期（原則上每天不少于2次）檢查本地設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行狀況，對系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題或使用人員反映的問題和建議及時(shí)報(bào)告省級安全監(jiān)管監(jiān)察部門運(yùn)行維護(hù)管理機(jī)構(gòu)或運(yùn)行維護(hù)人員，并協(xié)助相關(guān)人員做好現(xiàn)場處置工作，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

4.項(xiàng)目承建單位在總局網(wǎng)控中心值班的人員在做好國家安全生產(chǎn)信息系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控工作的同時(shí)，要根據(jù)有關(guān)事件工單內(nèi)容，及時(shí)組織本單位技術(shù)人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)解決問題、恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行，并將問題處理進(jìn)程和處理結(jié)果表單回復(fù)總局網(wǎng)控中心，必要時(shí)同時(shí)反饋問題發(fā)生節(jié)點(diǎn)的運(yùn)行維護(hù)人員。

四、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理平臺的使用

國家安全生產(chǎn)信息系統(tǒng)綜合運(yùn)行維護(hù)管理平臺可實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)中的網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、安全系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、存儲備份設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)的可視、可控、可管理，協(xié)助運(yùn)行維護(hù)人員監(jiān)控系統(tǒng)和及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。各省級安全監(jiān)管監(jiān)察部門運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)通過使用綜合運(yùn)行維護(hù)管理平臺，積極開展運(yùn)行維護(hù)管理工作。

綜合運(yùn)行維護(hù)管理平臺提供了事件管理、變更管理、配置管理等各項(xiàng)管理流程的軟件工具，實(shí)現(xiàn)各省級安全監(jiān)管監(jiān)察部門與總局運(yùn)行維護(hù)工作的有效連接。對各省級安全監(jiān)管監(jiān)察部門能夠處理的事件，按照本地流程執(zhí)行；對需要省級安全監(jiān)管監(jiān)察部門與總局配合處理的事件，按照全局流程執(zhí)行。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中斷無法通過系統(tǒng)向總局提交工單時(shí)，需要通過電話上報(bào)故障情況。

五、組織保障

國家安全生產(chǎn)信息系統(tǒng)綜合管理、應(yīng)用監(jiān)督協(xié)調(diào)以及運(yùn)行維護(hù)經(jīng)費(fèi)安排等工作由總局辦公廳（財(cái)務(wù)司）負(fù)責(zé)；國家安全生產(chǎn)信息系統(tǒng)建設(shè)等工作由總局規(guī)劃科技司負(fù)責(zé)；日常運(yùn)行維護(hù)管理、安全和技術(shù)保障工作以及運(yùn)行維護(hù)經(jīng)費(fèi)預(yù)算編制等由總局信息化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和總局通信信息中心負(fù)責(zé)。具體成員和聯(lián)系方式見總局政府網(wǎng)站“金安工程建設(shè)和應(yīng)用”專欄。