三、系統(tǒng)運行維護管理流程

1. 運行維護管理流程主要包括事件管理、問題管理、變更管理、配置管理等。根據(jù)不同的運行維護模式，省級安全監(jiān)管監(jiān)察部門運行維護人員所承擔的具體角色和任務不同。事件是指發(fā)生了非常規(guī)的運行情況，包括系統(tǒng)崩潰、軟件故障、影響用戶業(yè)務操作和系統(tǒng)正常運行的故障，以及影響業(yè)務流程或服務水平的情況。問題是導致一起或多起事故的潛在原因，要通過問題管理盡量減少人為錯誤和外部事件對系統(tǒng)造成影響，并防止問題重復發(fā)生。變更是指一些在IT基礎建設設施上的操作所造成的配置的改變，所有在配置項目上的變動都必需納入變更管理的控制范圍，通過變更管理確保有效地監(jiān)控這些變動，以降低或消除因為變動所引起的問題。配置管理是識別和確認系統(tǒng)的配置項、記錄配置項狀態(tài)、檢驗配置項的正確性和完整性。

2.各省級安全監(jiān)管監(jiān)察部門運行維護人員要隨時監(jiān)控系統(tǒng)及設備運行狀態(tài)，定期記錄網(wǎng)絡和應用系統(tǒng)運行情況和問題，積極采取措施保障本級和下屬機構系統(tǒng)的正常運行。對持續(xù)發(fā)生的問題、中斷系統(tǒng)運行的重大問題或使用人員反映的問題和建議，應及時報告總局網(wǎng)控中心，并配合總局網(wǎng)控中心及相關單位做好現(xiàn)場處置工作，不斷提高系統(tǒng)運行維護管理能力。

3.各省級安全監(jiān)管監(jiān)察部門應依據(jù)本辦法，要求所屬下級安全監(jiān)管監(jiān)察部門明確本單位“金安”系統(tǒng)的運行維護責任人，定期（原則上每天不少于2次）檢查本地設備和應用系統(tǒng)運行狀況，對系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的問題或使用人員反映的問題和建議及時報告省級安全監(jiān)管監(jiān)察部門運行維護管理機構或運行維護人員，并協(xié)助相關人員做好現(xiàn)場處置工作，保障系統(tǒng)的正常運行。

4.項目承建單位在總局網(wǎng)控中心值班的人員在做好國家安全生產(chǎn)信息系統(tǒng)運行監(jiān)控工作的同時，要根據(jù)有關事件工單內容，及時組織本單位技術人員在規(guī)定的時間內解決問題、恢復系統(tǒng)運行，并將問題處理進程和處理結果表單回復總局網(wǎng)控中心，必要時同時反饋問題發(fā)生節(jié)點的運行維護人員。

四、系統(tǒng)運行維護管理平臺的使用

國家安全生產(chǎn)信息系統(tǒng)綜合運行維護管理平臺可實現(xiàn)對系統(tǒng)中的網(wǎng)絡、主機、安全系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、存儲備份設備和應用系統(tǒng)的可視、可控、可管理，協(xié)助運行維護人員監(jiān)控系統(tǒng)和及時發(fā)現(xiàn)問題。各省級安全監(jiān)管監(jiān)察部門運行維護人員應通過使用綜合運行維護管理平臺，積極開展運行維護管理工作。

綜合運行維護管理平臺提供了事件管理、變更管理、配置管理等各項管理流程的軟件工具，實現(xiàn)各省級安全監(jiān)管監(jiān)察部門與總局運行維護工作的有效連接。對各省級安全監(jiān)管監(jiān)察部門能夠處理的事件，按照本地流程執(zhí)行；對需要省級安全監(jiān)管監(jiān)察部門與總局配合處理的事件，按照全局流程執(zhí)行。當網(wǎng)絡中斷無法通過系統(tǒng)向總局提交工單時，需要通過電話上報故障情況。

五、組織保障

國家安全生產(chǎn)信息系統(tǒng)綜合管理、應用監(jiān)督協(xié)調以及運行維護經(jīng)費安排等工作由總局辦公廳（財務司）負責；國家安全生產(chǎn)信息系統(tǒng)建設等工作由總局規(guī)劃科技司負責；日常運行維護管理、安全和技術保障工作以及運行維護經(jīng)費預算編制等由總局信息化領導小組辦公室和總局通信信息中心負責。具體成員和聯(lián)系方式見總局政府網(wǎng)站“金安工程建設和應用”專欄。