北京燃?xì)庖苿友矙z系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)見圖2。經(jīng)過整合在線巡檢功能與離線巡檢功能，北京燃?xì)庖苿友矙z系統(tǒng)可保障巡檢員在外出巡檢工作中，無論是否處于無線移動通信網(wǎng)絡(luò)或無線網(wǎng)絡(luò)連接覆蓋區(qū)域，都可順利完成巡檢任務(wù)。

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巡檢員須借助掌上電腦通過身份識別之后，才能順利登錄移動巡檢系統(tǒng)，并選擇巡檢對象(是居民用戶還是非居民用戶)。該系統(tǒng)通過與客服管理系統(tǒng)的銜接，可從后者獲取燃?xì)庥脩粼敿?xì)信息，并獲得由其提供的按轄區(qū)歸納的巡檢任務(wù)列表數(shù)據(jù)。巡檢員借助掌上電腦，現(xiàn)場查閱本人管轄受檢用戶的待查狀態(tài)并完成巡檢標(biāo)注之后，可以采用在線、離線兩種模式提交巡檢記錄信息。

在線巡檢模式下，巡檢員可在無線移動通信網(wǎng)絡(luò)或無線網(wǎng)絡(luò)連接覆蓋區(qū)域，按派發(fā)的巡檢任務(wù)單(含客戶、表具等信息)要求，在掌上電腦中細(xì)化巡檢區(qū)域，完成逐戶巡檢錄入登記，并將巡檢結(jié)果在線提交。

離線巡檢的基本工作過程為：通過首次在線登錄，由掌上電腦的APP記錄客戶賬戶信息，之后若無網(wǎng)絡(luò)連接條件，可通過離線登錄方式與已保存的賬戶信息進(jìn)行登錄校驗；離線登錄后，巡檢員可在掌上電腦上逐項登記巡檢任務(wù)單，并將巡檢結(jié)果存入掌上電腦；待巡檢員回到無線移動通信網(wǎng)絡(luò)或無線網(wǎng)絡(luò)連接覆蓋區(qū)域后，再提交掌上電腦保存的離線巡檢工作單。

燃?xì)獗沓帐浅擎?zhèn)燃?xì)馄髽I(yè)傳統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)，該項工作若繼續(xù)保持幾十年一致的手工操作模式，不但工作量大，而且難以控制質(zhì)量。城鎮(zhèn)燃?xì)馄髽I(yè)搭乘科技發(fā)展的快車，打造基于平板電腦或掌上電腦的抄表新模式，不僅僅是設(shè)備的變換，更是管理思想的改變。當(dāng)燃?xì)夤境韱T手持先進(jìn)的平板電腦或掌上電腦，以精美的系統(tǒng)界面與先進(jìn)的操作方式面向公眾之時，客戶對燃?xì)夤镜男湃胃?、尊重感都將得到意想不到的提升。而被尊重的員工的良好心態(tài)，也保證了工作質(zhì)量的提高。由此，能改善工作與服務(wù)體驗，提升員工責(zé)任感，在客戶面前展現(xiàn)大企業(yè)形象。

北京燃?xì)庖苿映硐到y(tǒng)目前正在實施建設(shè)，該系統(tǒng)可支持對居民普通表用戶的用氣量抄表，對各類卡表用戶的用氣量抄表與基表信息及電子示數(shù)的核實，支持對工商用戶的非計費抄表與計費抄表，并能基于抄表計劃編制、抄表派工、抄表執(zhí)行進(jìn)度、抄表入戶率等主題，提供實時監(jiān)控和統(tǒng)計分析功能。移動抄表基本業(yè)務(wù)流程見圖3。

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通過銜接客服管理系統(tǒng)，抽取燃?xì)庥脩粜畔ⅲ苿映硐到y(tǒng)可按地理轄區(qū)編制針對性的抄表計劃，并支持自動與手工兩種模式，生成針對具體抄表員的抄表任務(wù)，并將之下載到該職工配屬的移動智能終端上。經(jīng)抄表員現(xiàn)場完成抄錄表數(shù)據(jù)，表數(shù)據(jù)將上傳至服務(wù)器并接受上級抽檢。受檢合格的數(shù)據(jù)才允許發(fā)送至計費系統(tǒng)生成繳費賬單。

北京燃?xì)庥脩衾U費管理的核心功能，主要依托燃?xì)庥脩粲嬞M系統(tǒng)來完成。未來將實現(xiàn)移動抄表系統(tǒng)與該系統(tǒng)的對接，兩者間可交換、匯總查表數(shù)據(jù)，由后者快捷地生成繳費賬單，大幅度提高燃?xì)馄髽I(yè)進(jìn)行燃?xì)庥脩衾U費數(shù)據(jù)核銷的工作效率。

城鎮(zhèn)燃?xì)馄髽I(yè)選擇移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)方案，建議盡量具備如下特性：可無縫接入所有既有企業(yè)級應(yīng)用；部署靈活(可支持私有云模型部署，支持混合云服務(wù)模式)、產(chǎn)品化程度高，可滿足燃?xì)馄髽I(yè)信息化應(yīng)用中從辦公自動化到倉儲物流，再到銷售管理的全生命周期的需要；在接入移動辦公設(shè)備至現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)時，無需改變現(xiàn)有任何網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；能對基于安卓、蘋果IOS等主流操作系統(tǒng)的智能移動終端提供良好支持，支持第二代、第三代乃至第四代的多種制式無線移動通信環(huán)境。

移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)方案應(yīng)能兼顧本地APP和網(wǎng)絡(luò)APP兩種開發(fā)方式的優(yōu)點，以低成本實現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高品質(zhì)移動化?；谝苿悠脚_，業(yè)務(wù)開發(fā)者通常應(yīng)當(dāng)只需使用簡單的網(wǎng)頁編程技能，即可開發(fā)出具有本地APP應(yīng)用效果的移動應(yīng)用，做到“一次編寫，到處運(yùn)行”，從而降低移動化建設(shè)成本。方案提供的移動開發(fā)平臺應(yīng)能提供能力豐富的應(yīng)用程序編程接口(包括終端本地能力接口、文檔處理能力接口、服務(wù)端交互類接口、可重用技術(shù)控件與組件接口等)。

移動開發(fā)平臺應(yīng)可基于面向服務(wù)的體系架構(gòu)(Service～Oriented Architecture，簡稱SOA)的思想與企業(yè)既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)對接；應(yīng)易于打破業(yè)務(wù)豎井，具備整合各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的能力，并能進(jìn)行跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用融合與創(chuàng)新；應(yīng)能兼容企業(yè)既有計算機(jī)用戶身份識別機(jī)制。

城鎮(zhèn)燃?xì)馄髽I(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的建設(shè)，實質(zhì)上就是構(gòu)建符合本企業(yè)信息化戰(zhàn)略的移動應(yīng)用開發(fā)與管理平臺的過程。各企業(yè)信息化戰(zhàn)略與建設(shè)需求雖各不相同，但仍可從中抽取出一些具有共性的建設(shè)方案設(shè)想。對照圖4企業(yè)級移動應(yīng)用開發(fā)與管理平臺總體架構(gòu)，以下構(gòu)建企業(yè)級移動應(yīng)用開發(fā)、企業(yè)級移動管理平臺的方案設(shè)想可供同行企業(yè)參考。

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在該設(shè)想中，移動應(yīng)用開發(fā)平臺將構(gòu)成移動應(yīng)用開發(fā)的基礎(chǔ)框架，通過向燃?xì)馄髽I(yè)IT部門開發(fā)者提供移動開發(fā)環(huán)境和運(yùn)行環(huán)境，移動應(yīng)用開發(fā)平臺可對移動端、服務(wù)端程序的開發(fā)、調(diào)試提供環(huán)境支撐。基于該平臺，開發(fā)者通過對通信、安全、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)、公用邏輯、公用工具、公用用戶界面等各層公共組件的調(diào)用，及在開發(fā)環(huán)境中實施界面設(shè)計、數(shù)據(jù)源定義、前后端程序關(guān)聯(lián)及編譯、聯(lián)調(diào)測試，可以提高本企業(yè)移動應(yīng)用的開發(fā)速度，降低移動應(yīng)用的開發(fā)成本，保證移動應(yīng)用的產(chǎn)品質(zhì)量。

移動應(yīng)用管理平臺的使用對象為燃?xì)馄髽I(yè)IT部門的系統(tǒng)管理員，平臺負(fù)責(zé)向其提供基于報表(多維度移動應(yīng)用數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計)、監(jiān)控(APP運(yùn)行狀態(tài)與參數(shù)顯示和控制)、事件(系統(tǒng)重要操作步驟與執(zhí)行過程記錄)、策略(消息推送、任務(wù)執(zhí)行管理)、應(yīng)用(APP生命周期管理及版本管理、配置、發(fā)布、更新等)、用戶(許可證使用情況、用戶狀態(tài)統(tǒng)計分析)、設(shè)備(領(lǐng)用、激活、掛失、退庫等)、配置(用戶認(rèn)證與數(shù)據(jù)、通道加密)、系統(tǒng)(與客戶端通信、接口、數(shù)據(jù)編碼解碼)的一系列管理支撐。實現(xiàn)對眾多移動設(shè)備、移動應(yīng)用、移動員工的管理，并提供設(shè)備領(lǐng)用、應(yīng)用版本、信息安全等多角度、全方位的管理服務(wù)。

基于上述環(huán)境開發(fā)的移動應(yīng)用APP，可以為各類終端用戶提供諸如移動營銷、移動巡檢、移動抄表等系列化的應(yīng)用體驗。

分析總結(jié)北京燃?xì)獾囊苿踊ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用的實踐經(jīng)驗，將城鎮(zhèn)燃?xì)馄髽I(yè)的移動化歸納為業(yè)務(wù)移動化和服務(wù)移動化兩種應(yīng)用場景。

在業(yè)務(wù)移動化場景中，基于對既有業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的移動化延伸應(yīng)用，可以將相關(guān)APP通過移動應(yīng)用開發(fā)與管理平臺統(tǒng)一發(fā)布到智能移動終端設(shè)備上。長遠(yuǎn)來看，業(yè)務(wù)內(nèi)容可以涉及移動抄表、移動辦公、移動報表、移動巡檢、移動派單、數(shù)據(jù)智能采集等領(lǐng)域。企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)者與工作人員在戶外通過智能手機(jī)、平板電腦、掌上電腦等設(shè)備像在普通個人桌面計算機(jī)前一樣進(jìn)行辦公，實現(xiàn)業(yè)務(wù)工作的隨時、隨地，快速提高協(xié)同能力，提升工作效率。

在服務(wù)移動化這一場景中，城鎮(zhèn)燃?xì)馄髽I(yè)可以向城鎮(zhèn)燃?xì)庥脩籼峁┍酒髽I(yè)微信公眾平臺服務(wù)，并通過與計費、客服等信息系統(tǒng)的對接，實現(xiàn)燃?xì)怃N售、費用支付、客戶管理、服務(wù)申請、現(xiàn)場開單等服務(wù)內(nèi)容的社會化延伸。

關(guān)于移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的硬件方案規(guī)劃，企業(yè)既可依托專用服務(wù)器構(gòu)建其后臺運(yùn)行環(huán)境，也可基于虛擬化技術(shù)構(gòu)建企業(yè)云平臺，形成多種應(yīng)用共享的后臺運(yùn)行環(huán)境。北京燃?xì)獠捎玫氖堑诙N方式，因此硬件投資額度有限，上述三大業(yè)務(wù)單元的開發(fā)費用總計不足100×10⁴元。

推進(jìn)移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用符合時代發(fā)展的大趨勢，也必將為中國燃?xì)庑袠I(yè)各個從業(yè)單位管理模式的改進(jìn)與經(jīng)營效益的提升提供強(qiáng)大助力。