摘　要：介紹移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展背景與基本技術(shù)，以北京市燃?xì)饧瘓F(tuán)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用規(guī)劃為例，探討了移動(dòng)營(yíng)銷、移動(dòng)巡檢(用戶安全檢查)、移動(dòng)抄表。

關(guān)鍵詞：城鎮(zhèn)燃?xì)馄髽I(yè)；??信息化；??移動(dòng)化；??移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用

Abstract：The development background and basic technologies of mobile Internet applications are introduced．Taking the mobile Internet application planning of Beijing Gas Group for example，the mobile marketing，mobile inspection(user security check) and mobile meter reading are discussed．

Keywords：urban gas enterprise；informatization；mobility；mobile Internet application

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作為城市清潔能源運(yùn)營(yíng)商，國(guó)內(nèi)各城市的燃?xì)馄髽I(yè)分別承擔(dān)著向廣大民眾和工商企業(yè)提供天然氣等清潔能源的繁重任務(wù)，社會(huì)責(zé)任重大。即使對(duì)于城鎮(zhèn)燃?xì)膺@個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，信息化發(fā)展的浪潮也已對(duì)它產(chǎn)生了持續(xù)的巨大沖擊。

歷經(jīng)信息系統(tǒng)本地及區(qū)域化應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等信息化發(fā)展浪潮之后，當(dāng)前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及其應(yīng)用又引發(fā)了新一波的信息化技術(shù)與應(yīng)用革新浪潮，這勢(shì)必對(duì)燃?xì)馄髽I(yè)確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與發(fā)展路徑產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。以國(guó)內(nèi)最大的城鎮(zhèn)燃?xì)馄髽I(yè)——北京市燃?xì)饧瘓F(tuán)有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱“北京燃?xì)狻?為例，在企業(yè)“氣容萬(wàn)物，惠澤萬(wàn)家”運(yùn)營(yíng)理念的實(shí)踐過(guò)程中，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用已經(jīng)可以向其提供扎實(shí)、先進(jìn)的技術(shù)支撐，并已經(jīng)展現(xiàn)出了良好的應(yīng)用發(fā)展前景。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是融合移動(dòng)通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，依托智能移動(dòng)終端和移動(dòng)無(wú)線通信方式獲取業(yè)務(wù)和服務(wù)的新型平臺(tái)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用體現(xiàn)了當(dāng)前第三代、第四代無(wú)線移動(dòng)通信技術(shù)獲得飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)持續(xù)演化的社會(huì)與技術(shù)背景。通過(guò)對(duì)上述兩種技術(shù)的深層融合應(yīng)用，與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)比較，在用戶終端設(shè)備方面，更強(qiáng)調(diào)對(duì)智能手機(jī)、平板電腦、掌上電腦等智能移動(dòng)終端的應(yīng)用支持。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用之所以能夠蓬勃興起，是因?yàn)橹袊?guó)的計(jì)算機(jī)設(shè)備市場(chǎng)已進(jìn)入以智能手機(jī)和平板電腦為中心的時(shí)代，用于其上的花費(fèi)已超過(guò)個(gè)人電腦。國(guó)際信息化市場(chǎng)研究和咨詢公司Gartner在2014年初的最新調(diào)查報(bào)告預(yù)測(cè)，中國(guó)高端手機(jī)市場(chǎng)預(yù)計(jì)在未來(lái)5年內(nèi)將享有最高的增長(zhǎng)率，中國(guó)手機(jī)用量在2013年已首次超過(guò)10×10⁸部，2014年中國(guó)市場(chǎng)使用的手機(jī)將超過(guò)10.75×10⁸部。2014年，高端手機(jī)預(yù)計(jì)占總銷售量的20％，到2017年，該值將接近32％。

隨著智能移動(dòng)終端設(shè)備保有量的日益提高與終端設(shè)備性能的日益提升，用戶應(yīng)用(Application，簡(jiǎn)稱APP)的使用粘性也逐步增強(qiáng)，根據(jù)中國(guó)整合數(shù)字廣告平臺(tái)易傳媒于2012年8月提供的數(shù)據(jù)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民88％都安裝了APP，每天使用APP超過(guò)5h的重度粘性用戶已達(dá)10％以上。在企業(yè)級(jí)APP市場(chǎng)規(guī)模方面，國(guó)內(nèi)唯一一家以軟件行業(yè)市場(chǎng)、軟件廠商、軟件用戶為對(duì)象，集深度研究、信息咨詢、整合推廣、媒體傳播為一體的一站式綜合性行業(yè)解決方案專家——海比研究機(jī)構(gòu)于2012年預(yù)計(jì)，2014年中國(guó)企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用的市場(chǎng)規(guī)模會(huì)達(dá)到162×10⁸元，并將以每年40％以上的增幅持續(xù)增長(zhǎng)。正如全球知名信息業(yè)、電信業(yè)和消費(fèi)科技市場(chǎng)咨詢服務(wù)提供商國(guó)際數(shù)據(jù)公司(IDC)研究報(bào)告2012年所總結(jié)的，未來(lái)幾年是企業(yè)移動(dòng)管理軟件市場(chǎng)爆發(fā)式增長(zhǎng)的階段。

綜合分析企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用模式特點(diǎn)，這一波浪潮的應(yīng)用場(chǎng)景基本包括以下4種類型：

①主動(dòng)銷售和主動(dòng)服務(wù)。依托智能移動(dòng)終端設(shè)備，開(kāi)展一系列銷售類業(yè)務(wù)活動(dòng)，比如服務(wù)業(yè)務(wù)受理、網(wǎng)上開(kāi)戶，等等。由于提供了更便捷的使用環(huán)境，這種業(yè)務(wù)模式可以有效改善用戶體驗(yàn)。

②優(yōu)化利用碎片時(shí)間。依托智能移動(dòng)終端設(shè)備，在零碎時(shí)間段內(nèi)，基于工作流管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、自主學(xué)習(xí)系統(tǒng)等平臺(tái)，隨時(shí)隨地推進(jìn)相關(guān)業(yè)務(wù)工作。這種業(yè)務(wù)模式依靠積少成多的時(shí)間管理方式，提升了企業(yè)內(nèi)部客戶(即本企業(yè)各業(yè)務(wù)單元內(nèi)部工作人員)的工作效率和相關(guān)工作處理的及時(shí)性。

③數(shù)據(jù)采集。依托智能移動(dòng)終端設(shè)備，開(kāi)展與企業(yè)管理數(shù)據(jù)采集需求相關(guān)聯(lián)的一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)，比如現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)巡查等等。由于克服了數(shù)據(jù)采集的地理空間限制，改進(jìn)了數(shù)據(jù)采集的時(shí)效性，因此這種業(yè)務(wù)模式可以大幅提升企業(yè)內(nèi)部客戶獲取數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性，同時(shí)易于獲得數(shù)據(jù)采集的位置相關(guān)信息，也利于豐富數(shù)據(jù)來(lái)源維度。

④信息發(fā)布與即時(shí)更新。這項(xiàng)應(yīng)用主要依托企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外網(wǎng)站、企業(yè)認(rèn)證微信、企業(yè)認(rèn)證微博等信息發(fā)布平臺(tái)，進(jìn)行企業(yè)新產(chǎn)品、服務(wù)政策、公告信息的發(fā)布，擴(kuò)大企業(yè)的社會(huì)影響力，加強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷滲透、

為了達(dá)到為傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用追加移動(dòng)屬性的效果，企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工作的推進(jìn)建議遵循以下策略。

①應(yīng)采取“輕起步、重執(zhí)行”的指導(dǎo)原則。作為一項(xiàng)創(chuàng)新性工作，企業(yè)信息化工作移動(dòng)屬性的增加必然面臨技術(shù)與管理的風(fēng)險(xiǎn)。為此，系統(tǒng)建設(shè)宜從簡(jiǎn)單、相對(duì)孤立(相關(guān)性低)需求的實(shí)現(xiàn)入手，逐步增加功能模塊和應(yīng)用規(guī)模。同時(shí)，移動(dòng)化是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程與模式的優(yōu)化、創(chuàng)新乃至于顛覆性的革新，因此特別需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持與重視。

②應(yīng)保持“輕前端、重后臺(tái)”的架構(gòu)特點(diǎn)。由于移動(dòng)終端和業(yè)務(wù)特性同時(shí)發(fā)生變化，而終端側(cè)的變化都需要通過(guò)遠(yuǎn)程下載技術(shù)來(lái)完成，除了本身的流量成本之外，也有可能出現(xiàn)致命問(wèn)題而造成無(wú)法恢復(fù)。前端程序越重，這種可能性也就越大。因此應(yīng)盡量把關(guān)鍵處理從終端側(cè)移到后臺(tái)實(shí)現(xiàn)，即把系統(tǒng)功能點(diǎn)后移，充分發(fā)揮后臺(tái)快速變更的能力。

③應(yīng)貫徹“緩架構(gòu)、急創(chuàng)新”的建設(shè)節(jié)奏。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)整體架構(gòu)方案的選擇須謹(jǐn)慎。由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展一日千里，短期內(nèi)會(huì)有眾多技術(shù)平臺(tái)出現(xiàn)，故近期可不必急于確定整體架構(gòu)，不妨用疊加擴(kuò)展的模式，先行落實(shí)某些成熟的APP應(yīng)用需求(如基于微信的企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用)，創(chuàng)新應(yīng)用模式，之后參照業(yè)界技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀逐步優(yōu)化架構(gòu)設(shè)計(jì)。

④應(yīng)實(shí)施“分批次、漸擴(kuò)展”的發(fā)布模式。對(duì)于具體移動(dòng)應(yīng)用的升級(jí)發(fā)布，為保證整體系統(tǒng)穩(wěn)定性，可以劃定用戶組別，實(shí)施分批發(fā)布，即在用戶群中劃分應(yīng)用批次，逐步擴(kuò)展應(yīng)用范圍，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并彌補(bǔ)軟件缺陷，直至所有用戶從舊版本軟件成功遷移到新版本軟件。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用時(shí)代的一大特點(diǎn)，就是企業(yè)員工可以不受時(shí)間、地點(diǎn)、設(shè)備、環(huán)境的限制，獲得與在傳統(tǒng)企業(yè)辦公環(huán)境內(nèi)等效的工作效果，或者作為服務(wù)接受方的企業(yè)外部客戶，可以在獲得訪問(wèn)授權(quán)的情況下，隨時(shí)隨地訪問(wèn)企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并獲取相應(yīng)的服務(wù)支持。如此，種類繁多的個(gè)人智能移動(dòng)終端設(shè)備會(huì)接入企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，傳統(tǒng)的防止外部設(shè)備非法接入的信息安全管理策略將被徹底顛覆。

為了滿足自攜設(shè)備應(yīng)用的需要，并支持企業(yè)信息技術(shù)(Information Technology，簡(jiǎn)稱IT)管理從傳統(tǒng)的基于個(gè)人桌面計(jì)算機(jī)的管理模式延伸到基于智能移動(dòng)終端與移動(dòng)APP相結(jié)合的管理模式，信息行業(yè)提出了移動(dòng)設(shè)備管理和移動(dòng)應(yīng)用管理兩項(xiàng)技術(shù)，以應(yīng)對(duì)企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用中的安全性、便捷性、成本控制與商業(yè)價(jià)值等一系列挑戰(zhàn)。

移動(dòng)設(shè)備管理(Mobile Device Management，簡(jiǎn)稱MDM)是一種可縱觀移動(dòng)終端內(nèi)容、活動(dòng)狀態(tài)和應(yīng)用程序的技術(shù)。企業(yè)IT部門(mén)可以借此很方便地對(duì)移動(dòng)終端進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，它具備安全和監(jiān)控雙重特征。MDM技術(shù)可對(duì)基于安卓、蘋(píng)果IOS等多種操作系統(tǒng)的智能移動(dòng)終端設(shè)備實(shí)施管理，提供設(shè)備資產(chǎn)、設(shè)備配置、加密策略、鎖定策略、強(qiáng)制密碼設(shè)置、遠(yuǎn)程鎖定和刪除、文件分發(fā)等多元管理功能，主要應(yīng)用于安全管控、郵件訪問(wèn)控制、遠(yuǎn)程監(jiān)控、簡(jiǎn)單應(yīng)用程序管理等領(lǐng)域，可對(duì)智能移動(dòng)終端、移動(dòng)APP、移動(dòng)文檔提供管理和防護(hù)。

在MDM技術(shù)支持下，移動(dòng)終端丟失后，企業(yè)IT部門(mén)可以執(zhí)行諸如遠(yuǎn)程刪除該設(shè)備上的數(shù)據(jù)、遠(yuǎn)程鎖定設(shè)備、搜尋設(shè)備位置等保護(hù)措施；移動(dòng)設(shè)備一旦出現(xiàn)非法獲取本機(jī)最高管理權(quán)限等行為，可即刻通知企業(yè)IT部門(mén)；企業(yè)應(yīng)用的更新、消息與特定文檔可以一鍵下發(fā)到移動(dòng)設(shè)備，并設(shè)置文檔的下載與預(yù)覽權(quán)限。

MDM技術(shù)能為智能移動(dòng)終端設(shè)備提供基本的安全性與可控性，但這種控制所采取的全設(shè)備保護(hù)策略在面對(duì)員工自有設(shè)備中的數(shù)據(jù)時(shí)，也存在著對(duì)私人合法數(shù)據(jù)實(shí)施過(guò)度保護(hù)的弊端。為此，能夠提供更細(xì)顆粒度控制的移動(dòng)應(yīng)用管理(Mobile Application Management，簡(jiǎn)稱MAM)技術(shù)由此產(chǎn)生，它允許企業(yè)IT部門(mén)管理并保護(hù)專門(mén)針對(duì)特定MAM產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的應(yīng)用程序，實(shí)現(xiàn)對(duì)公私數(shù)據(jù)的分離，實(shí)現(xiàn)針對(duì)不同用戶群組的安全控制策略，IT部門(mén)還可以使用MAM安裝應(yīng)用，并將企業(yè)數(shù)據(jù)的共享限制在指定應(yīng)用之間。

借助MAM技術(shù)，企業(yè)可以通過(guò)構(gòu)建專有的網(wǎng)上應(yīng)用程序商店，提供快速的企業(yè)應(yīng)用發(fā)布和安全的企業(yè)應(yīng)用下載渠道；企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)應(yīng)用快速安裝和分發(fā)，及應(yīng)用版本的遠(yuǎn)程強(qiáng)制更新；企業(yè)可以集中管理基于安卓、蘋(píng)果IOS等多種操作系統(tǒng)的智能移動(dòng)終端應(yīng)用，并建立快速的企業(yè)信息發(fā)布與更新渠道。

參照其他行業(yè)的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)總結(jié)城鎮(zhèn)燃?xì)馄髽I(yè)的行業(yè)內(nèi)容，北京燃?xì)庖?guī)劃了三大業(yè)務(wù)單元，形成移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用推廣的著力點(diǎn)，即：移動(dòng)營(yíng)銷、移動(dòng)巡檢、移動(dòng)抄表。其中，移動(dòng)巡檢和移動(dòng)抄表是業(yè)務(wù)移動(dòng)化的體現(xiàn)，移動(dòng)營(yíng)銷是服務(wù)移動(dòng)化的體現(xiàn)，上述應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)路徑，可向各地區(qū)城鎮(zhèn)燃?xì)馄髽I(yè)提供參考。

北京燃?xì)庖呀?jīng)基于騰訊微信這一當(dāng)前最為時(shí)尚、知名度最高的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP，開(kāi)展了企業(yè)移動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)。

微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過(guò)該平臺(tái)，個(gè)人和企業(yè)都可以打造微信公眾號(hào)，并實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語(yǔ)音、視頻的全方位溝通、互動(dòng)。微信公眾平臺(tái)信息的到達(dá)率是100％，并可實(shí)現(xiàn)包括用戶分組、地域控制在內(nèi)的精準(zhǔn)消息推送。

由于國(guó)內(nèi)微信用戶數(shù)量已經(jīng)超過(guò)5×10⁸，并且繼續(xù)保持強(qiáng)勁的上升趨勢(shì)，任何一個(gè)企業(yè)對(duì)基于微信公眾平臺(tái)的移動(dòng)營(yíng)銷模式都不敢小視，北京燃?xì)馔瑯硬荒芾?。由于微信營(yíng)銷具有很強(qiáng)的互動(dòng)及時(shí)性，企業(yè)可以輕松地與客戶進(jìn)行有效瓦動(dòng)。為此，燃?xì)馄髽I(yè)既可以在微信客戶端上與燃?xì)庥脩羧后w進(jìn)行燃?xì)馐褂梅矫嫖淖?、圖片、語(yǔ)音、視頻的全方位溝通與互動(dòng)，也可以提供具有特色的燃?xì)鈱I(yè)服務(wù)，拓展城鎮(zhèn)燃?xì)馄髽I(yè)的服務(wù)通道，提升本企業(yè)公眾知名度。

北京燃?xì)庖?guī)劃了基于“北京燃?xì)狻蔽⑿殴姺?wù)號(hào)，初步設(shè)定了移動(dòng)營(yíng)銷的四部曲：

第一步：支持企業(yè)對(duì)外宣傳與信息傳播。向公眾提供諸如公司介紹、安全知識(shí)、客服熱線、業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地址和聯(lián)系方式、常見(jiàn)問(wèn)題、用戶手冊(cè)、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、新聞資訊、活動(dòng)公告等信息。

第二步：支持用戶查詢與用戶服務(wù)。向燃?xì)庥脩籼峁┵~單查詢、賬號(hào)綁定、燃?xì)庥脩粢庖?jiàn)與舉報(bào)、意見(jiàn)受理與反饋、燃?xì)鈽I(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢等能力。圖1顯示了北京燃?xì)馕⑿殴姺?wù)應(yīng)用的前兩個(gè)步驟截圖。

第三步：支持移動(dòng)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)辦理。向燃?xì)庥脩籼峁┰诰€報(bào)裝預(yù)約、在線報(bào)修功能。

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第四步：支持燃?xì)赓M(fèi)用支付業(yè)務(wù)與其他增值服務(wù)。在“北京燃?xì)狻蔽⑿殴姺?wù)號(hào)取得認(rèn)證后，通過(guò)微信接口的開(kāi)發(fā)，向燃?xì)庥脩籼峁┪⑿胖Ц董h(huán)境下的燃?xì)馄胀ū砼cCPU卡表、IC卡表的在線繳費(fèi)業(yè)務(wù)。之后根據(jù)微信營(yíng)銷的未來(lái)發(fā)展，陸續(xù)提供其他增值服務(wù)。

北京燃?xì)庖褜?shí)現(xiàn)依靠掌上電腦，對(duì)其服務(wù)的400×10⁴戶燃?xì)饩用裼脩魧?shí)施定期安全巡檢。巡檢員依據(jù)巡檢要求，依靠掌上電腦現(xiàn)場(chǎng)錄入燃?xì)庥脩舻陌踩珷顩r與維修需要，對(duì)于難以現(xiàn)場(chǎng)解決的故障，掌上電腦可向話務(wù)中心(96777)上報(bào)維修申請(qǐng)，并由話務(wù)中心確認(rèn)后派發(fā)現(xiàn)場(chǎng)工單。