摘　要：介紹移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展背景與基本技術(shù)，以北京市燃?xì)饧瘓F移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用規(guī)劃為例，探討了移動營銷、移動巡檢(用戶安全檢查)、移動抄表。

關(guān)鍵詞：城鎮(zhèn)燃?xì)馄髽I(yè)；??信息化；??移動化；??移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用

Abstract：The development background and basic technologies of mobile Internet applications are introduced．Taking the mobile Internet application planning of Beijing Gas Group for example，the mobile marketing，mobile inspection(user security check) and mobile meter reading are discussed．

Keywords：urban gas enterprise；informatization；mobility；mobile Internet application

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作為城市清潔能源運營商，國內(nèi)各城市的燃?xì)馄髽I(yè)分別承擔(dān)著向廣大民眾和工商企業(yè)提供天然氣等清潔能源的繁重任務(wù)，社會責(zé)任重大。即使對于城鎮(zhèn)燃?xì)膺@個傳統(tǒng)行業(yè)，信息化發(fā)展的浪潮也已對它產(chǎn)生了持續(xù)的巨大沖擊。

歷經(jīng)信息系統(tǒng)本地及區(qū)域化應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等信息化發(fā)展浪潮之后，當(dāng)前，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及其應(yīng)用又引發(fā)了新一波的信息化技術(shù)與應(yīng)用革新浪潮，這勢必對燃?xì)馄髽I(yè)確定經(jīng)營戰(zhàn)略與發(fā)展路徑產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。以國內(nèi)最大的城鎮(zhèn)燃?xì)馄髽I(yè)——北京市燃?xì)饧瘓F有限責(zé)任公司(以下簡稱“北京燃?xì)狻?為例，在企業(yè)“氣容萬物，惠澤萬家”運營理念的實踐過程中，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用已經(jīng)可以向其提供扎實、先進的技術(shù)支撐，并已經(jīng)展現(xiàn)出了良好的應(yīng)用發(fā)展前景。

移動互聯(lián)網(wǎng)是融合移動通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，依托智能移動終端和移動無線通信方式獲取業(yè)務(wù)和服務(wù)的新型平臺。

移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用體現(xiàn)了當(dāng)前第三代、第四代無線移動通信技術(shù)獲得飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)持續(xù)演化的社會與技術(shù)背景。通過對上述兩種技術(shù)的深層融合應(yīng)用，與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)比較，在用戶終端設(shè)備方面，更強調(diào)對智能手機、平板電腦、掌上電腦等智能移動終端的應(yīng)用支持。

移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用之所以能夠蓬勃興起，是因為中國的計算機設(shè)備市場已進入以智能手機和平板電腦為中心的時代，用于其上的花費已超過個人電腦。國際信息化市場研究和咨詢公司Gartner在2014年初的最新調(diào)查報告預(yù)測，中國高端手機市場預(yù)計在未來5年內(nèi)將享有最高的增長率，中國手機用量在2013年已首次超過10×10⁸部，2014年中國市場使用的手機將超過10.75×10⁸部。2014年，高端手機預(yù)計占總銷售量的20％，到2017年，該值將接近32％。

隨著智能移動終端設(shè)備保有量的日益提高與終端設(shè)備性能的日益提升，用戶應(yīng)用(Application，簡稱APP)的使用粘性也逐步增強，根據(jù)中國整合數(shù)字廣告平臺易傳媒于2012年8月提供的數(shù)據(jù)，移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民88％都安裝了APP，每天使用APP超過5h的重度粘性用戶已達(dá)10％以上。在企業(yè)級APP市場規(guī)模方面，國內(nèi)唯一一家以軟件行業(yè)市場、軟件廠商、軟件用戶為對象，集深度研究、信息咨詢、整合推廣、媒體傳播為一體的一站式綜合性行業(yè)解決方案專家——海比研究機構(gòu)于2012年預(yù)計，2014年中國企業(yè)級移動應(yīng)用的市場規(guī)模會達(dá)到162×10⁸元，并將以每年40％以上的增幅持續(xù)增長。正如全球知名信息業(yè)、電信業(yè)和消費科技市場咨詢服務(wù)提供商國際數(shù)據(jù)公司(IDC)研究報告2012年所總結(jié)的，未來幾年是企業(yè)移動管理軟件市場爆發(fā)式增長的階段。

綜合分析企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用模式特點，這一波浪潮的應(yīng)用場景基本包括以下4種類型：

①主動銷售和主動服務(wù)。依托智能移動終端設(shè)備，開展一系列銷售類業(yè)務(wù)活動，比如服務(wù)業(yè)務(wù)受理、網(wǎng)上開戶，等等。由于提供了更便捷的使用環(huán)境，這種業(yè)務(wù)模式可以有效改善用戶體驗。

②優(yōu)化利用碎片時間。依托智能移動終端設(shè)備，在零碎時間段內(nèi)，基于工作流管理系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、自主學(xué)習(xí)系統(tǒng)等平臺，隨時隨地推進相關(guān)業(yè)務(wù)工作。這種業(yè)務(wù)模式依靠積少成多的時間管理方式，提升了企業(yè)內(nèi)部客戶(即本企業(yè)各業(yè)務(wù)單元內(nèi)部工作人員)的工作效率和相關(guān)工作處理的及時性。

③數(shù)據(jù)采集。依托智能移動終端設(shè)備，開展與企業(yè)管理數(shù)據(jù)采集需求相關(guān)聯(lián)的一系列業(yè)務(wù)活動，比如現(xiàn)場調(diào)研、現(xiàn)場巡查等等。由于克服了數(shù)據(jù)采集的地理空間限制，改進了數(shù)據(jù)采集的時效性，因此這種業(yè)務(wù)模式可以大幅提升企業(yè)內(nèi)部客戶獲取數(shù)據(jù)的實時性，同時易于獲得數(shù)據(jù)采集的位置相關(guān)信息，也利于豐富數(shù)據(jù)來源維度。

④信息發(fā)布與即時更新。這項應(yīng)用主要依托企業(yè)對內(nèi)對外網(wǎng)站、企業(yè)認(rèn)證微信、企業(yè)認(rèn)證微博等信息發(fā)布平臺，進行企業(yè)新產(chǎn)品、服務(wù)政策、公告信息的發(fā)布，擴大企業(yè)的社會影響力，加強企業(yè)營銷滲透、

為了達(dá)到為傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用追加移動屬性的效果，企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工作的推進建議遵循以下策略。

①應(yīng)采取“輕起步、重執(zhí)行”的指導(dǎo)原則。作為一項創(chuàng)新性工作，企業(yè)信息化工作移動屬性的增加必然面臨技術(shù)與管理的風(fēng)險。為此，系統(tǒng)建設(shè)宜從簡單、相對孤立(相關(guān)性低)需求的實現(xiàn)入手，逐步增加功能模塊和應(yīng)用規(guī)模。同時，移動化是對企業(yè)業(yè)務(wù)流程與模式的優(yōu)化、創(chuàng)新乃至于顛覆性的革新，因此特別需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持與重視。

②應(yīng)保持“輕前端、重后臺”的架構(gòu)特點。由于移動終端和業(yè)務(wù)特性同時發(fā)生變化，而終端側(cè)的變化都需要通過遠(yuǎn)程下載技術(shù)來完成，除了本身的流量成本之外，也有可能出現(xiàn)致命問題而造成無法恢復(fù)。前端程序越重，這種可能性也就越大。因此應(yīng)盡量把關(guān)鍵處理從終端側(cè)移到后臺實現(xiàn)，即把系統(tǒng)功能點后移，充分發(fā)揮后臺快速變更的能力。

③應(yīng)貫徹“緩架構(gòu)、急創(chuàng)新”的建設(shè)節(jié)奏。移動互聯(lián)網(wǎng)整體架構(gòu)方案的選擇須謹(jǐn)慎。由于移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展一日千里，短期內(nèi)會有眾多技術(shù)平臺出現(xiàn)，故近期可不必急于確定整體架構(gòu)，不妨用疊加擴展的模式，先行落實某些成熟的APP應(yīng)用需求(如基于微信的企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用)，創(chuàng)新應(yīng)用模式，之后參照業(yè)界技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀逐步優(yōu)化架構(gòu)設(shè)計。

④應(yīng)實施“分批次、漸擴展”的發(fā)布模式。對于具體移動應(yīng)用的升級發(fā)布，為保證整體系統(tǒng)穩(wěn)定性，可以劃定用戶組別，實施分批發(fā)布，即在用戶群中劃分應(yīng)用批次，逐步擴展應(yīng)用范圍，及時發(fā)現(xiàn)并彌補軟件缺陷，直至所有用戶從舊版本軟件成功遷移到新版本軟件。

移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用時代的一大特點，就是企業(yè)員工可以不受時間、地點、設(shè)備、環(huán)境的限制，獲得與在傳統(tǒng)企業(yè)辦公環(huán)境內(nèi)等效的工作效果，或者作為服務(wù)接受方的企業(yè)外部客戶，可以在獲得訪問授權(quán)的情況下，隨時隨地訪問企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并獲取相應(yīng)的服務(wù)支持。如此，種類繁多的個人智能移動終端設(shè)備會接入企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，傳統(tǒng)的防止外部設(shè)備非法接入的信息安全管理策略將被徹底顛覆。

為了滿足自攜設(shè)備應(yīng)用的需要，并支持企業(yè)信息技術(shù)(Information Technology，簡稱IT)管理從傳統(tǒng)的基于個人桌面計算機的管理模式延伸到基于智能移動終端與移動APP相結(jié)合的管理模式，信息行業(yè)提出了移動設(shè)備管理和移動應(yīng)用管理兩項技術(shù)，以應(yīng)對企業(yè)移動應(yīng)用中的安全性、便捷性、成本控制與商業(yè)價值等一系列挑戰(zhàn)。

移動設(shè)備管理(Mobile Device Management，簡稱MDM)是一種可縱觀移動終端內(nèi)容、活動狀態(tài)和應(yīng)用程序的技術(shù)。企業(yè)IT部門可以借此很方便地對移動終端進行實時監(jiān)控，它具備安全和監(jiān)控雙重特征。MDM技術(shù)可對基于安卓、蘋果IOS等多種操作系統(tǒng)的智能移動終端設(shè)備實施管理，提供設(shè)備資產(chǎn)、設(shè)備配置、加密策略、鎖定策略、強制密碼設(shè)置、遠(yuǎn)程鎖定和刪除、文件分發(fā)等多元管理功能，主要應(yīng)用于安全管控、郵件訪問控制、遠(yuǎn)程監(jiān)控、簡單應(yīng)用程序管理等領(lǐng)域，可對智能移動終端、移動APP、移動文檔提供管理和防護。

在MDM技術(shù)支持下，移動終端丟失后，企業(yè)IT部門可以執(zhí)行諸如遠(yuǎn)程刪除該設(shè)備上的數(shù)據(jù)、遠(yuǎn)程鎖定設(shè)備、搜尋設(shè)備位置等保護措施；移動設(shè)備一旦出現(xiàn)非法獲取本機最高管理權(quán)限等行為，可即刻通知企業(yè)IT部門；企業(yè)應(yīng)用的更新、消息與特定文檔可以一鍵下發(fā)到移動設(shè)備，并設(shè)置文檔的下載與預(yù)覽權(quán)限。

MDM技術(shù)能為智能移動終端設(shè)備提供基本的安全性與可控性，但這種控制所采取的全設(shè)備保護策略在面對員工自有設(shè)備中的數(shù)據(jù)時，也存在著對私人合法數(shù)據(jù)實施過度保護的弊端。為此，能夠提供更細(xì)顆粒度控制的移動應(yīng)用管理(Mobile Application Management，簡稱MAM)技術(shù)由此產(chǎn)生，它允許企業(yè)IT部門管理并保護專門針對特定MAM產(chǎn)品開發(fā)的應(yīng)用程序，實現(xiàn)對公私數(shù)據(jù)的分離，實現(xiàn)針對不同用戶群組的安全控制策略，IT部門還可以使用MAM安裝應(yīng)用，并將企業(yè)數(shù)據(jù)的共享限制在指定應(yīng)用之間。

借助MAM技術(shù)，企業(yè)可以通過構(gòu)建專有的網(wǎng)上應(yīng)用程序商店，提供快速的企業(yè)應(yīng)用發(fā)布和安全的企業(yè)應(yīng)用下載渠道；企業(yè)可以實現(xiàn)移動應(yīng)用快速安裝和分發(fā)，及應(yīng)用版本的遠(yuǎn)程強制更新；企業(yè)可以集中管理基于安卓、蘋果IOS等多種操作系統(tǒng)的智能移動終端應(yīng)用，并建立快速的企業(yè)信息發(fā)布與更新渠道。

參照其他行業(yè)的應(yīng)用經(jīng)驗，同時總結(jié)城鎮(zhèn)燃?xì)馄髽I(yè)的行業(yè)內(nèi)容，北京燃?xì)庖?guī)劃了三大業(yè)務(wù)單元，形成移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用推廣的著力點，即：移動營銷、移動巡檢、移動抄表。其中，移動巡檢和移動抄表是業(yè)務(wù)移動化的體現(xiàn)，移動營銷是服務(wù)移動化的體現(xiàn)，上述應(yīng)用的實現(xiàn)路徑，可向各地區(qū)城鎮(zhèn)燃?xì)馄髽I(yè)提供參考。

北京燃?xì)庖呀?jīng)基于騰訊微信這一當(dāng)前最為時尚、知名度最高的移動互聯(lián)網(wǎng)APP，開展了企業(yè)移動營銷活動。

微信公眾平臺是騰訊公司在微信基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過該平臺，個人和企業(yè)都可以打造微信公眾號，并實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動。微信公眾平臺信息的到達(dá)率是100％，并可實現(xiàn)包括用戶分組、地域控制在內(nèi)的精準(zhǔn)消息推送。

由于國內(nèi)微信用戶數(shù)量已經(jīng)超過5×10⁸，并且繼續(xù)保持強勁的上升趨勢，任何一個企業(yè)對基于微信公眾平臺的移動營銷模式都不敢小視，北京燃?xì)馔瑯硬荒芾?。由于微信營銷具有很強的互動及時性，企業(yè)可以輕松地與客戶進行有效瓦動。為此，燃?xì)馄髽I(yè)既可以在微信客戶端上與燃?xì)庥脩羧后w進行燃?xì)馐褂梅矫嫖淖?、圖片、語音、視頻的全方位溝通與互動，也可以提供具有特色的燃?xì)鈱I(yè)服務(wù)，拓展城鎮(zhèn)燃?xì)馄髽I(yè)的服務(wù)通道，提升本企業(yè)公眾知名度。

北京燃?xì)庖?guī)劃了基于“北京燃?xì)狻蔽⑿殴姺?wù)號，初步設(shè)定了移動營銷的四部曲：

第一步：支持企業(yè)對外宣傳與信息傳播。向公眾提供諸如公司介紹、安全知識、客服熱線、業(yè)務(wù)網(wǎng)點地址和聯(lián)系方式、常見問題、用戶手冊、計費標(biāo)準(zhǔn)、新聞資訊、活動公告等信息。

第二步：支持用戶查詢與用戶服務(wù)。向燃?xì)庥脩籼峁┵~單查詢、賬號綁定、燃?xì)庥脩粢庖娕c舉報、意見受理與反饋、燃?xì)鈽I(yè)務(wù)網(wǎng)點查詢等能力。圖1顯示了北京燃?xì)馕⑿殴姺?wù)應(yīng)用的前兩個步驟截圖。

第三步：支持移動燃?xì)鈽I(yè)務(wù)辦理。向燃?xì)庥脩籼峁┰诰€報裝預(yù)約、在線報修功能。

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第四步：支持燃?xì)赓M用支付業(yè)務(wù)與其他增值服務(wù)。在“北京燃?xì)狻蔽⑿殴姺?wù)號取得認(rèn)證后，通過微信接口的開發(fā)，向燃?xì)庥脩籼峁┪⑿胖Ц董h(huán)境下的燃?xì)馄胀ū砼cCPU卡表、IC卡表的在線繳費業(yè)務(wù)。之后根據(jù)微信營銷的未來發(fā)展，陸續(xù)提供其他增值服務(wù)。

北京燃?xì)庖褜崿F(xiàn)依靠掌上電腦，對其服務(wù)的400×10⁴戶燃?xì)饩用裼脩魧嵤┒ㄆ诎踩矙z。巡檢員依據(jù)巡檢要求，依靠掌上電腦現(xiàn)場錄入燃?xì)庥脩舻陌踩珷顩r與維修需要，對于難以現(xiàn)場解決的故障，掌上電腦可向話務(wù)中心(96777)上報維修申請，并由話務(wù)中心確認(rèn)后派發(fā)現(xiàn)場工單。