“二十一世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”美國著名質(zhì)量專家朱蘭博士的這句話揭示了新世紀(jì)生產(chǎn)力的發(fā)展方向。提高質(zhì)量管理水平已成為當(dāng)今世界一大潮流。朱總理指出，“質(zhì)量管理是企業(yè)管理的綱”。尤其是我國加入WTO之后，廣大企業(yè)將面臨更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。因此，提高質(zhì)量管理水平更是我國企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證是企業(yè)提高質(zhì)量管理水平的有效手段和途徑。對于印刷企業(yè)來講，認(rèn)證工作顯得更加重要。全國有印刷企業(yè)15萬多家，業(yè)內(nèi)競爭十分激烈。印刷產(chǎn)品無處不在，印刷產(chǎn)品的質(zhì)量影響到生產(chǎn)、生活的各個方面。因此，印刷企業(yè)提高質(zhì)量管理水平變得更加迫切。

　　中國推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀

　　ISO9000標(biāo)準(zhǔn)來到中國已有十幾年了，截止到2003年底，已有近10萬家企業(yè)通過了認(rèn)證。企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證有兩大好處：一是用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范企業(yè)的內(nèi)部管理，提高企業(yè)的管理水平，這也是質(zhì)量管理體系最基本的作用；二是提高企業(yè)的社會聲譽(yù)，擴(kuò)大影響，這是在企業(yè)市場開拓上的作用。然而從我國企業(yè)通過IS09000認(rèn)證的現(xiàn)況來看并不很理想：一是數(shù)目少，二是效果不顯著，三是還有反面典型（例如最早通過認(rèn)證企業(yè)有的已經(jīng)倒閉）。企業(yè)進(jìn)行認(rèn)證的初衷也不盡相同：有的是為了將企業(yè)做大做強(qiáng)；有的是想試試看；有的則為了提高企業(yè)的信譽(yù)干脆花錢買證。

　　ISO9000質(zhì)量體系是世界上最具權(quán)威的質(zhì)量管理體系。印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)抓住實施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的有利契機(jī)，創(chuàng)新質(zhì)量管理，并以此為基礎(chǔ)，帶動和持續(xù)改進(jìn)企業(yè)的業(yè)績和效率，增強(qiáng)顧客乃至其他相關(guān)方的滿意，在國內(nèi)、國際市場一展身手。

　　什么是質(zhì)量管理體系認(rèn)證

　　簡而言之，質(zhì)量管理體系認(rèn)證就是由第三方用被廣泛承認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)（如ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)）來衡量一個企業(yè)的質(zhì)量管理體系的整體水平，并判定該企業(yè)是否具備了質(zhì)量保證和滿足顧客要求的能力。進(jìn)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證是國際貿(mào)易中對企業(yè)質(zhì)量管理方面的基本要求。企業(yè)實施質(zhì)量管理體系（如ISO9000標(biāo)準(zhǔn)），通過ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，可以長期穩(wěn)定地為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)通過持續(xù)改進(jìn)生產(chǎn)過程、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，可以不斷增強(qiáng)顧客滿意度、不斷擴(kuò)大市場并取得相應(yīng)回報。

　　我國已加入WTO，企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證是同國際慣例接軌、消除貿(mào)易壁壘的有效手段。

　　宣傳與貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，印刷企業(yè)應(yīng)該抓住三個關(guān)鍵點：

　　1.一定要在全體職工中宣傳好貫標(biāo)認(rèn)證的重要性，組織好標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并從企業(yè)內(nèi)熟悉工藝技術(shù)和質(zhì)量管理、具備一定文字組織能力、經(jīng)培訓(xùn)合格取得內(nèi)審員資格的人員為主，認(rèn)真編制體系文件。編寫文件本身就是結(jié)合企業(yè)實際對ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的再學(xué)習(xí)、理解、歸納、消化和吸收的過程，這個過程越深入細(xì)致，與企業(yè)的實際結(jié)合得越緊密，文件的作用將越強(qiáng)，應(yīng)用效果就會越好，切不可圖省事照搬或套用別人的體系文件。

　　2.切實保證體系文件的試運(yùn)行。如果說編制ISO9001質(zhì)量體系文件是一項繁瑣、復(fù)雜的工作，那么，按照這一文件運(yùn)行將是更為艱巨的工作，難就難在觀念的轉(zhuǎn)變上。在長期的計劃經(jīng)濟(jì)體制下，不少同志習(xí)慣于服從領(lǐng)導(dǎo)的行政命令，不習(xí)慣于按制度辦事；習(xí)慣于做完就了事，不習(xí)慣于留記錄，習(xí)慣于按經(jīng)驗操作，“一人一套”，不習(xí)慣于按標(biāo)準(zhǔn)操作。對此，應(yīng)有充分的思想準(zhǔn)備，要及時深入地進(jìn)行轉(zhuǎn)變觀念教育，并重點在領(lǐng)導(dǎo)層解決決策科學(xué)化的問題，在管理層解決指揮盲目性問題，在執(zhí)行層解決操作隨意性問題，要求大家嚴(yán)格按文件辦事，“寫我所做，做我所寫”。

　　同時，在模擬運(yùn)行和內(nèi)審中，通過PDCA方法，即策劃—實施—檢查—處置，進(jìn)一步修改、完善文件；運(yùn)行中使每一個人都明白在自己的崗位上應(yīng)該“憑什么生產(chǎn)，生產(chǎn)什么，操作什么，檢驗什么，糾正什么，記錄什么”，確保質(zhì)量文件的每一項內(nèi)容都能完全、到位地落實，為正式認(rèn)證奠定堅實的基礎(chǔ)。

　　3.要克服短期行為思想，要以認(rèn)證為新起點，在今后的質(zhì)量工作中定期內(nèi)審，確保質(zhì)量體系的正常運(yùn)行，并要對體系不斷地進(jìn)行修改、提升，使之不斷地完善，以保證在今后的每一次復(fù)審、換證過程都能順利通過。同時，應(yīng)該積極創(chuàng)造條件，在時機(jī)成熟時，宣貫ISO09004標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平，增強(qiáng)顧客乃至其他相關(guān)方滿意，持續(xù)改進(jìn)企業(yè)業(yè)績和效率，憑借ISO9000，為企業(yè)在國內(nèi)外市場上打造一條高質(zhì)量、高效率生存和發(fā)展的“高速公路”。