??? 國際標準化組織ISO管理體系是由各國標準化團體（ISO成員團體）組成的世界性的聯(lián)合會。

??? ISO管理體系包括質量，環(huán)境，安全健康三項。

??? 任何組織都需要管理。當管理與質量有關時，則為質量管理。質量管理是在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調活動，通常包括制定質量方針、目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等活動。實現質量管理的方針目標，有效地開展各項質量管理活動，必須建立相應的管理體系，這個體系就叫質量管理體系，即ISO管理體系。

??? 目前，我司已參照ISO9001：2008及ISO14001：2004標準要求，在全公司范圍內建立起了質量管理體系和環(huán)境管理體系，并已順利通過外部認證審核。為了能夠有效運行并持續(xù)改進質量/環(huán)境管理體系，我們有必要進一步了解ISO管理體系相關知識。

??? 一、ISO基本知識簡介

??? 1、ISO的由來

??? ISO是國際標準化組織的英文簡稱，其全稱是International Organization for Standards。準確地說，“ISO”并不是首字母縮寫，而是來源于希臘語中的“標準”一詞。ISO成立于1947年，是世界上最大的非政府性國際標準組織，其主要工作是制定國際標準，協(xié)調世界范圍內的標準化工作。

??? 2、ISO9001

??? 國際標準化組織在1987年正式發(fā)布ISO族標準，該系列共有6個標準，ISO9001就是其中最重要的一個，是闡述質量管理體系具體要求的國際標準。在引進過程中，將國際標準轉換為國家標準，轉換方式有等同采用和等效采用兩種，在我國是采用等同采用的方式，相當于沒有作任何改動的引用此標準。為便于識別，我國在引用國際標準上加了“10000”，故引用后的質量管理體系thldl.org.cn標準正確寫法為：GB/T19001-2008 IDT ISO9001：2008。其中IDT表示等同采用的意思，GB/T代表推薦性國家標準的意思。ISO族標準到目前為止已經歷了3次修改（即1994版、2000版、2008版）。

??? 3、ISO14001

??? ISO14000是國際標準化組織從1993年開始制定的一系列環(huán)境管理國際標準（最新版本為2004版），它包括了環(huán)境管理體系及審核、環(huán)境標志、生命周期評價、環(huán)境績效評價等國際環(huán)境管理領域的研究與實踐的焦點問題，旨在指導各類組織取得表現正確的環(huán)境行為。ISO給14000系列標準共預留100個標準號，其編號為ISO14001-14100，ISO14001（闡述要求及使用指南的國際標準）就是其中最為重要的一個，是企業(yè)建立環(huán)境管理體系和進行環(huán)境管理體系審核認證的最根本的準則，是其它一系列標準的基礎。

??? 4、ISO管理體系作為主導管理體系的作用

??? 質量管理體系在企業(yè) 中的地位是通過與管理體系的融合程度來體現的，融合得不好，質量管理體系的效用就會大打折扣。

??? 實踐中發(fā)現，認證機構和被認證組織彼此所關注的目標存在著不易彌合的距離，原因大致有如下幾個方面：

??? 某些組織在引入ISO質量管理理念并建立質量管理體系后，只是片斷地吸收、部分地采 用，把凌亂的方法或者只言片語當成法寶，忽視了質量管理體系的整體性和系統(tǒng)性，不能達到應有的效果；

??? 有的企業(yè)為行銷好看或投標的需要，并沒有真正把ISO的理念融入日常管理或工作流 程中，甚至使質量管理體系成為一個“外掛系統(tǒng)”，不僅不能發(fā)揮應有的作用并達到應有的質量效果，反而成了包袱；

??? 某些咨詢和認證機構并不關心質量管理體系在組織中的地位給予其他管理方法、體系融合 的程度，而企業(yè)又通常缺乏專業(yè)知識和必要的人力資源把一套完整、有機的體系與其他管理方法、體系融合起來；

??? 部分認證機構不對客戶的質量管理體系運行作認真客觀的評價，使認證僅僅是“材料上通過 ”，在組織缺乏自主要求的時候，質量管理體系就形同虛設；

??? 不少企業(yè)在準備認證時，用統(tǒng)計 報表應付認證機構對統(tǒng)計技術的要求，編制與統(tǒng)計技術有關的程序性文件也不知從何處下手。