??????????? 15、乘客下車時，應(yīng)提醒乘客開車門時注意行人、車輛安全，在條件允許下，協(xié)助提拿行李及物品，巡視車廂，提醒乘客帶好隨身物品，發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)及時歸還，向乘客道別。
??????????? 16、乘客下車后，應(yīng)檢查座套有無污損、褶皺和車內(nèi)衛(wèi)生狀況，確保座套整潔、車內(nèi)衛(wèi)生良好。
??????????? 17、夜間行車應(yīng)當(dāng)開啟出租汽車頂燈。
??????????? 18、對老、幼、弱、病、殘、孕、傷者等特殊乘客，應(yīng)優(yōu)先供車，熱情主動幫助乘客順利乘車。遇到乘客不適時，應(yīng)提供必要的幫助或撥打救助電話。
??????????? 19、站場（點）候客必須按規(guī)定停放等候，按先后順序自覺排隊，不穿插搶客、拉客，服從站場管理人員指揮。
??????????? 20、出租汽車在營運中發(fā)生事故時，駕駛員應(yīng)按規(guī)定保護好現(xiàn)場，及時組織搶救受傷乘客，并立即報告公安、交通（高速路事故）部門，以便及時妥善處理善后事宜。
??????????? 21、出租汽車駕駛員營運中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時，態(tài)度要冷靜，要虛心聽取乘客的批評意見，做到以理服人，得理讓人，不強詞奪理。
??????????? 22、運營中應(yīng)尊重不同國家、地區(qū)、民族的風(fēng)俗習(xí)慣。耐心解答乘客提出的問題，根據(jù)乘客要求介紹當(dāng)?shù)芈糜尉包c和風(fēng)土人情。
?????????? 23、遇需要救助對象時，應(yīng)主動提供服務(wù)和幫助。
?????????? 24、遇搶險救災(zāi)等突發(fā)事件時，應(yīng)服從指揮調(diào)度。
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??????? 收車后的服務(wù)操作規(guī)程
??????? 1、車廂的檢查和清理。對車廂進行檢查和清理，發(fā)現(xiàn)乘客遺失物及時上交，做好車廂和車身的衛(wèi)生，關(guān)窗鎖門。　　
??????? 2、安全、防火檢查。對車輛存放的停車場的周遍環(huán)境進行檢查，車輛應(yīng)停放在安全區(qū)域，遠(yuǎn)離火源和危險物品，切斷車輛電源，鎖好門窗，有防盜系統(tǒng)的開啟防盜系統(tǒng)。
??????? 3、對車輛進行維護檢查，保持車況良好。
??????????? 4、檢查服務(wù)設(shè)施、設(shè)備，確保功能有效。
??????????? 5、清洗車輛，保持車輛內(nèi)外整潔，標(biāo)識完整。
??????????? 6、發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)及時上繳公司待尋找失主認(rèn)領(lǐng)。
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??????? 出租汽車駕駛員服務(wù)禁忌
??????????? 1、嚴(yán)禁將車輛交給無出租汽車從業(yè)資格的人員駕駛營運。
??????????? 2、未經(jīng)乘客同意，不得再招攬他人同乘。
??????????? 3、計價器發(fā)生故障，不得繼續(xù)營運。
??????????? 4、乘客要求等候時，不遠(yuǎn)離車輛，不鳴號催促，不翻看、藏匿乘客放在車上的物品。
??????????? 5、與乘客交談的內(nèi)容應(yīng)健康文明，不信謠傳謠。
??????????? 6、乘客之間交流時忌插話。
??????????? 7、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剃牙等。
??????????? 8、不舍近求遠(yuǎn)無故繞道。不挑客，不無故拒載、議價、中途甩客和倒客。
??????????? 9、不向乘客索要物品和小費，不違章使用票據(jù)。
?????????? 10、不得私自調(diào)校計價器和里程表。
?????????? 11、行車途中不飲食、不接打手機。不光腿、赤足，不穿拖鞋、背心。
?????????? 12、不在車內(nèi)吸煙，不向車外拋物，不隨地吐痰、便溺。
?????????? 13、不說粗話、臟話，不惡語傷人。
?????????? 14、不開快車、飛車、賭氣車，嚴(yán)禁酒后、疲勞、帶病駕車。
?????????? 15、載客時不應(yīng)超過核定的載客人數(shù)，不裝載易燃、易爆等危險物品。
?????????? 16、不在車內(nèi)外擅自張貼廣告，不在車內(nèi)安裝使用對講機。
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