為了保證大廈正常運行，降低事故范圍及經(jīng)濟損失，對影響大廈正常運行的各類突發(fā)事件，包括停電、停水、跑水、燃氣泄漏、電梯關(guān)人等事件做出相應(yīng)的處理，特制定工程部突發(fā)事件處理程序。
1.大廈設(shè)備發(fā)生意外故障時，現(xiàn)場人員應(yīng)立即采取緊急措施，并立即報告上級。正常工作日報工程部經(jīng)理，夜間及節(jié)假日報告值班經(jīng)理。
2.工程部經(jīng)理、值班經(jīng)理接到事故報告后， 趕赴事故現(xiàn)場指揮處理事故。嚴重事故報物業(yè)中心主任并通知保安部、客務(wù)部配合處理事故。
3.根據(jù)現(xiàn)場情況決定立刻修復(fù)或關(guān)閉有關(guān)設(shè)備。如設(shè)備搶修將影響正常營業(yè)，由客務(wù)部立即通知有關(guān)客戶；如事故可能危害客戶人身或設(shè)備安全時http://www.fdcew.com/，應(yīng)立即組織人員疏散和設(shè)備轉(zhuǎn)移。
4.全樓意外停電
?。?）發(fā)生全樓停電事故時，值班或其他發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報告工程部或電氣負責(zé)人（非正常工作日報告值班經(jīng)理）。工程部電氣負責(zé)人要立即現(xiàn)場組織處理事故。
（2）工程部調(diào)度應(yīng)配合專業(yè)負責(zé)人調(diào)配人員，并報告工程部經(jīng)理。
?。?）工程部經(jīng)理報告物管中心經(jīng)理，并通知保安部做好大廈消防及治安工作，通知客務(wù)部做好客戶解釋工作。
?。?）工程部各系統(tǒng)緊急措施
a.電梯值班人員立即檢查電梯內(nèi)是否有被困人員，如果有人應(yīng)確認電梯位置，安撫被困人員，盡快平層放人，并將所有電梯都停在基站。
b.空調(diào)值班人員應(yīng)立即關(guān)閉空調(diào)機組。
c.鍋爐值班人員應(yīng)關(guān)閉燃氣閥門。
?。?）電氣維修人員應(yīng)立即檢查造成停電原因，并采取應(yīng)急措施。
a.大廈內(nèi)用電設(shè)備或線路故障造成停電，應(yīng)立即切除故障部位電源，盡快排除故障，確保其他線路正常供電。
b.全站停電，應(yīng)將低壓負荷全部拉掉，再拉掉高壓負荷開關(guān)，再拉隔離開關(guān)并向客戶說明。
c.全站停電時，應(yīng)向本網(wǎng)上級變配電站（所）通報情況，要求其立即搶修，恢復(fù)供電。
d.外網(wǎng)恢復(fù)供電后，應(yīng)先合高壓，確認無誤后再合各分路低壓開關(guān)。
e.恢復(fù)供電后電氣維修人員應(yīng)巡視整個大廈，檢查有無掉閘、短路和其它故障，確認各部位設(shè)備、照明的運行狀態(tài)。
5.突然停水
（1）大廈發(fā)生突然停水時，值班或其它發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即通知大廈值班人員，向上級報告，并采取緊急措施。工程部經(jīng)理和空水專業(yè)主管（領(lǐng)班）要立即組織人員檢查停水原因，若大廈內(nèi)設(shè)備、管路故障，應(yīng)組織搶修。
?。?）若外管線停水，應(yīng)由空水專業(yè)主管（領(lǐng)班）通知自來水管網(wǎng)所，要求其盡快搶修，恢復(fù)供水。
（3）恢復(fù)供水后，綜合維修班人員應(yīng)進行整個大廈巡視，檢查有無損壞的管路和設(shè)備，各截門、龍頭是否關(guān)閉，有無跑、冒、滴、漏。
6.跑水
?。?） 發(fā)生突然跑水時，值班或其它發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即通知大廈值班人員，向上級報告。
?。?） 工程部空水專業(yè)主管（領(lǐng)班）要立即組織人員檢查跑水原因，將跑水管路閥門或供水水泵關(guān)閉。若是樓頂水箱跑水，應(yīng)立即關(guān)閉頂層水箱供水設(shè)備及閥門，通知配電室，停止向事故部位供電。
（3） 組織工程部人員對設(shè)備、管路故障進行搶修。
?。?） 通知保安部維持秩序，通知客務(wù)部清掃積水，搶搬或遮蓋客戶和大廈設(shè)備物品。
（5） 故障排除后，空水專業(yè)維修班人員應(yīng)進行檢查試驗，確保無誤后再恢復(fù)供水。
7.電梯關(guān)人
?。?）當(dāng)發(fā)生電梯故障并有人員被困在電梯內(nèi)時，電梯值班人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場確認電梯位置，安撫被困人員，盡快平層放人，對故障電梯進行檢查，并立即修復(fù)或通知維保單位，若因為停電原因造成停機，還應(yīng)將電梯停在基站。
（2）電梯內(nèi)人員解救出來后，電梯維修人員應(yīng)將電梯認真檢查、處理故障，試運行確認無誤后再投入運行。
8.事故排除后，工程部專業(yè)主管做詳細處理記錄，填寫事故分析報告，將事故原因、事故情況、處理方法、預(yù)防措施報工程部經(jīng)理，重大事故要上報物業(yè)管理中心主任。
9.如果經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)屬人為事故，應(yīng)由工程部提出對責(zé)任者的處分意見，報物業(yè)管理中心經(jīng)理和人力資源部批準后執(zhí)行，同時對有關(guān)人員進行再培訓(xùn)和再教育，經(jīng)考試合格后方可從事本職工作。以防止類似事故再次發(fā)生。
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