為了保證大廈正常運行，降低事故范圍及經(jīng)濟損失，對影響大廈正常運行的各類突發(fā)事件，包括停電、停水、跑水、燃氣泄漏、電梯關(guān)人等事件做出相應的處理，特制定工程部突發(fā)事件處理程序。

　　1.大廈設備發(fā)生意外故障時，現(xiàn)場人員應立即采取緊急措施，并立即報告上級。正常工作日報工程部經(jīng)理，夜間及節(jié)假日報告值班經(jīng)理。

　　2.工程部經(jīng)理、值班經(jīng)理接到事故報告后， 趕赴事故現(xiàn)場指揮處理事故。嚴重事故報物業(yè)中心主任并通知保安部、客務部配合處理事故。

　　3.根據(jù)現(xiàn)場情況決定立刻修復或關(guān)閉有關(guān)設備。如設備搶修將影響正常營業(yè)，由客務部立即通知有關(guān)客戶；如事故可能危害客戶人身或設備安全時http://www.fdcew.com/，應立即組織人員疏散和設備轉(zhuǎn)移。

　　4.全樓意外停電

　?。?）發(fā)生全樓停電事故時，值班或其他發(fā)現(xiàn)人員應立即報告工程部或電氣負責人（非正常工作日報告值班經(jīng)理）。工程部電氣負責人要立即現(xiàn)場組織處理事故。

　?。?）工程部調(diào)度應配合專業(yè)負責人調(diào)配人員，并報告工程部經(jīng)理。

　?。?）工程部經(jīng)理報告物管中心經(jīng)理，并通知保安部做好大廈消防及治安工作，通知客務部做好客戶解釋工作。

　?。?）工程部各系統(tǒng)緊急措施

　　a.電梯值班人員立即檢查電梯內(nèi)是否有被困人員，如果有人應確認電梯位置，安撫被困人員，盡快平層放人，并將所有電梯都停在基站。

　　b.空調(diào)值班人員應立即關(guān)閉空調(diào)機組。

　　c.鍋爐值班人員應關(guān)閉燃氣閥門。

　?。?）電氣維修人員應立即檢查造成停電原因，并采取應急措施。

　　a.大廈內(nèi)用電設備或線路故障造成停電，應立即切除故障部位電源，盡快排除故障，確保其他線路正常供電。

　　b.全站停電，應將低壓負荷全部拉掉，再拉掉高壓負荷開關(guān)，再拉隔離開關(guān)并向客戶說明。

　　c.全站停電時，應向本網(wǎng)上級變配電站（所）通報情況，要求其立即搶修，恢復供電。

　　d.外網(wǎng)恢復供電后，應先合高壓，確認無誤后再合各分路低壓開關(guān)。

　　e.恢復供電后電氣維修人員應巡視整個大廈，檢查有無掉閘、短路和其它故障，確認各部位設備、照明的運行狀態(tài)。

　　5.突然停水

　　（1）大廈發(fā)生突然停水時，值班或其它發(fā)現(xiàn)人員應立即通知大廈值班人員，向上級報告，并采取緊急措施。工程部經(jīng)理和空水專業(yè)主管（領(lǐng)班）要立即組織人員檢查停水原因，若大廈內(nèi)設備、管路故障，應組織搶修。

　　（2）若外管線停水，應由空水專業(yè)主管（領(lǐng)班）通知自來水管網(wǎng)所，要求其盡快搶修，恢復供水。

　?。?）恢復供水后，綜合維修班人員應進行整個大廈巡視，檢查有無損壞的管路和設備，各截門、龍頭是否關(guān)閉，有無跑、冒、滴、漏。

　　6.跑水

　?。?） 發(fā)生突然跑水時，值班或其它發(fā)現(xiàn)人員應立即通知大廈值班人員，向上級報告。

　?。?） 工程部空水專業(yè)主管（領(lǐng)班）要立即組織人員檢查跑水原因，將跑水管路閥門或供水水泵關(guān)閉。若是樓頂水箱跑水，應立即關(guān)閉頂層水箱供水設備及閥門，通知配電室，停止向事故部位供電。

　　（3） 組織工程部人員對設備、管路故障進行搶修。

　?。?） 通知保安部維持秩序，通知客務部清掃積水，搶搬或遮蓋客戶和大廈設備物品。

　　（5） 故障排除后，空水專業(yè)維修班人員應進行檢查試驗，確保無誤后再恢復供水。

　　7.電梯關(guān)人

　　（1）當發(fā)生電梯故障并有人員被困在電梯內(nèi)時，電梯值班人員應立即趕赴現(xiàn)場確認電梯位置，安撫被困人員，盡快平層放人，對故障電梯進行檢查，并立即修復或通知維保單位，若因為停電原因造成停機，還應將電梯停在基站。

　　（2）電梯內(nèi)人員解救出來后，電梯維修人員應將電梯認真檢查、處理故障，試運行確認無誤后再投入運行。

　　8.事故排除后，工程部專業(yè)主管做詳細處理記錄，填寫事故分析報告，將事故原因、事故情況、處理方法、預防措施報工程部經(jīng)理，重大事故要上報物業(yè)管理中心主任。

　　9.如果經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)屬人為事故，應由工程部提出對責任者的處分意見，報物業(yè)管理中心經(jīng)理和人力資源部批準后執(zhí)行，同時對有關(guān)人員進行再培訓和再教育，經(jīng)考試合格后方可從事本職工作。以防止類似事故再次發(fā)生。

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