管理處管理的公共配套設施設備分布廣、項目多且維修人員有限,為了及時發(fā)現各公共設施設備的損壞情況,并及時處理,避免因設施設備損壞造成更大損失,影響服務質量,要求巡邏保安員和責任區(qū)清潔工、綠化工加強責任心,發(fā)現各公共設施設備的損壞情況后,均有責任填寫《故障報告單》,通知維修人員及時處理。
(一)巡邏保安員、清潔工、綠化工和其它管理人員在其工作范圍內,如發(fā)現公共設施設備損壞、故障或不正?,F象,須于當日填寫《故障報告單》,并交維修部值班員。
(二)維修部接到"故障報告單"后,登記在維修記錄處,及時派人修復處理,普通故障盡快處理,不得超過兩天,如不能及時修復處理的須報告管理處,并說明原因,不屬本部門范圍的問題,應及時將"報告單"遞交管理處,由管理處處理。
?。ㄈ┌l(fā)現問題報告人遞交"故障報告單"三日后,若該問題沒有解決則再次填寫"故障報告單",直接遞交管理員或管理處經理,管理員或管理處經理查明原因,處理責任人員,同時責成維修部限期修復或處理。
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1、發(fā)現嚴重損壞或出現故障對服務質量影響明顯時,要馬上報告;
2、對一般性問題可以在上午或下午下班后到維修組報告,填寫《故障報告單》,重復的不填,由維修工簽字后,交所在組組長保管,作為月考核依據之一,如維修人員不在服務臺,管理員可以代簽作為依據,然后登記在服務臺。
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