如何加強醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全管理
提要:醫(yī)院加強對醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理工作的領(lǐng)導(dǎo),強化各級領(lǐng)導(dǎo)和全體醫(yī)務(wù)人員對病人高度負責(zé)的責(zé)任意識,把醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作擺上重要議程,在全醫(yī)療系統(tǒng)內(nèi)營造對病人極端負責(zé)、對技術(shù)精益求精的氛圍,全面提升醫(yī)療服務(wù)技能水平。
筆者所在醫(yī)院以保障人民群眾身體健康和生命安全為己任,全面加強醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理。
一、加強領(lǐng)導(dǎo)
醫(yī)院加強對醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理工作的領(lǐng)導(dǎo),強化各級領(lǐng)導(dǎo)和全體醫(yī)務(wù)人員對病人高度負責(zé)的責(zé)任意識,把醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作擺上重要議程,結(jié)合“三好一滿意”、“醫(yī)院管理年”等活動抓緊抓實,常抓不懈。
二、強化核心制度的貫徹執(zhí)行
在全院組織開展首診負責(zé)制、三級醫(yī)師查房制度、交接班制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、疑難病例討論制度、醫(yī)患溝通制度等醫(yī)療核心制度的貫徹執(zhí)行,促進各項制度落實到位。
三、強化環(huán)節(jié)質(zhì)量管理
加強醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點科室、重點人員、重點時段的質(zhì)量控制,強化日常監(jiān)管與檢查考核,落實獎懲措施。
四、以溝通改善服務(wù)
堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念,充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和同意權(quán),強化醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識、溝通意識和告知意識,加強溝通技能培訓(xùn),努力規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
五、以培訓(xùn)提高服務(wù)技能
加大醫(yī)務(wù)人員“三基”(基本理論、基礎(chǔ)知識、基本技能)和“三嚴”(嚴格要求、嚴謹態(tài)度、嚴肅作風(fēng))培訓(xùn),在全院醫(yī)療系統(tǒng)內(nèi)營造對病人極端負責(zé)、對技術(shù)精益求精的氛圍,全面提升醫(yī)療服務(wù)技能水平。
六、嚴肅責(zé)任追究
落實醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任制和責(zé)任追究制,院長是醫(yī)療安全工作第一責(zé)任人,臨床科室主任和護士長是科室質(zhì)量管理第一責(zé)任人,將責(zé)任分工落實到每個人,并加大對醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作的查處力度,嚴防醫(yī)療糾紛和責(zé)任事故發(fā)生。