如何加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全管理

提要：醫(yī)院加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人高度負(fù)責(zé)的責(zé)任意識(shí)，把醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作擺上重要議程，在全醫(yī)療系統(tǒng)內(nèi)營造對(duì)病人極端負(fù)責(zé)、對(duì)技術(shù)精益求精的氛圍，全面提升醫(yī)療服務(wù)技能水平。

　　筆者所在醫(yī)院以保障人民群眾身體健康和生命安全為己任，全面加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理。

　　一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

　　醫(yī)院加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人高度負(fù)責(zé)的責(zé)任意識(shí)，把醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作擺上重要議程，結(jié)合“三好一滿意”、“醫(yī)院管理年”等活動(dòng)抓緊抓實(shí)，常抓不懈。

　　二、強(qiáng)化核心制度的貫徹執(zhí)行

　　在全院組織開展首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制度、交接班制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、疑難病例討論制度、醫(yī)患溝通制度等醫(yī)療核心制度的貫徹執(zhí)行，促進(jìn)各項(xiàng)制度落實(shí)到位。

　　三、強(qiáng)化環(huán)節(jié)質(zhì)量管理

　　加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)科室、重點(diǎn)人員、重點(diǎn)時(shí)段的質(zhì)量控制，強(qiáng)化日常監(jiān)管與檢查考核，落實(shí)獎(jiǎng)懲措施。

　　四、以溝通改善服務(wù)

　　堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和同意權(quán)，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、溝通意識(shí)和告知意識(shí)，加強(qiáng)溝通技能培訓(xùn)，努力規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

　　五、以培訓(xùn)提高服務(wù)技能

　　加大醫(yī)務(wù)人員“三基”（基本理論、基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能）和“三嚴(yán)”（嚴(yán)格要求、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度、嚴(yán)肅作風(fēng)）培訓(xùn)，在全院醫(yī)療系統(tǒng)內(nèi)營造對(duì)病人極端負(fù)責(zé)、對(duì)技術(shù)精益求精的氛圍，全面提升醫(yī)療服務(wù)技能水平。

　　六、嚴(yán)肅責(zé)任追究

　　落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任制和責(zé)任追究制，院長是醫(yī)療安全工作第一責(zé)任人，臨床科室主任和護(hù)士長是科室質(zhì)量管理第一責(zé)任人，將責(zé)任分工落實(shí)到每個(gè)人，并加大對(duì)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作的查處力度，嚴(yán)防醫(yī)療糾紛和責(zé)任事故發(fā)生。