一、 鑰匙管理：
        1、 每日上班前，由客房主管負(fù)責(zé)領(lǐng)取總卡及樓層卡并填寫鑰匙登記表，根據(jù)工作安排發(fā)放鑰匙。
        2、 員工所使用的樓層鑰匙僅限于本人工作中使用，嚴(yán)禁暫借他人使用。
        3、 總卡及樓層卡必須加配鑰匙鏈，客房服務(wù)員必須隨時配戴。
        4、 服務(wù)員對所持鑰匙必須安全保管，不得丟失。如不慎丟失，必須及時上報領(lǐng)班及值班經(jīng)理，采取措施彌補(bǔ)，切記不許隱瞞。
        5、 清潔衛(wèi)生時嚴(yán)禁使用樓層通卡取電。
        6、 未經(jīng)前臺通知嚴(yán)禁給任何人開門。
        7、 下班前由客房主管收取全部的樓層卡及通卡交還前臺并填定鑰匙登記表。
        二、 門鎖檢查和二次推門：
        衛(wèi)生完畢即將離開房間時，服務(wù)員必須認(rèn)真檢查鎖庫內(nèi)是否有異物堵塞，確認(rèn)后方可關(guān)好房門，同時進(jìn)行二次推門以確保房門完全關(guān)好。
        三、 可燃物的處理：
        對客房內(nèi)客人遺留的一切可燃物（煙蒂等）必須謹(jǐn)慎處理，杜絕一切火災(zāi)隱患發(fā)現(xiàn)危險品（鞭炮、槍支等）時必須上報領(lǐng)班和值班經(jīng)理處理。
        四、 客人房卡的驗查：
                服務(wù)員衛(wèi)生中，發(fā)現(xiàn)有使用電器產(chǎn)品如：電爐、電飯煲、電水壺、熨斗（客人自帶）等非酒店提客人供的電器產(chǎn)品必須上報值班經(jīng)理并及時切斷電源。
        五、 房卡的驗查：
        衛(wèi)生中如有客人突然進(jìn)入房間，服務(wù)員應(yīng)禮貌的請求客人出示房卡（你好，先生/小姐，我能看一下您的房卡嗎？）服務(wù)員取得房卡后必須及時在門鎖上檢測，如綠燈亮，說明此房卡有效，客人可以進(jìn)入房間，此時服務(wù)員還應(yīng)將客人的房卡與插在取電器上的廢卡進(jìn)行掉換。如門鎖顯示紅燈或客人以種種原因不能出示房卡時，服務(wù)員應(yīng)禮貌勸戒客人到前臺辦理手續(xù)重新制作鑰匙，（對不起，先生/小姐，我們有安全規(guī)定，請您去前臺重新做卡）如客人堅持進(jìn)房，服務(wù)員勸告不住時，服務(wù)員應(yīng)馬上向前臺值班經(jīng)理報告，并且在房間守候，直至值班經(jīng)理前來解決方可離開。
        注意：任何人沒有鑰匙均不許進(jìn)入房間，服務(wù)員嚴(yán)禁為任何人開門。
        六、 進(jìn)房記錄與車擋門：
                服務(wù)員進(jìn)入房間前，應(yīng)認(rèn)真填寫進(jìn)房時間，在每次補(bǔ)充一次性消耗品及棉織品及時登記使用數(shù)量，結(jié)束衛(wèi)生時，填寫出房記錄，以備將來遇有安全情況時備查。
        服務(wù)員進(jìn)入房間后必須將工作車完全擋好房門，防止清理過程中陌生人進(jìn)入。
        任何情況下服務(wù)員離開房間都必須 關(guān)好房門。
        案例：
        某四星級酒店的兩名服務(wù)員在清理房間時，有一客人突然進(jìn)入房間，熱情地向服務(wù)員打招呼，說到：正在打掃我的房間嗎？謝謝你們！別著急，我在電梯間抽一支煙馬上回來。5分鐘后，此人又返回房間并說：“我要馬上出門有急事，先上衛(wèi)生間，房間不用搞了。”隨手給了20元小費。此時的服務(wù)員已經(jīng)完全喪失了警惕性勿以為此人就是房客，輕易地讓此客人進(jìn)入了房間，結(jié)果使得本房的客人財產(chǎn)被盜，服務(wù)員亦得到應(yīng)有的處罰。
        分析：
        1、 此犯罪分子以虛晃一招蒙蔽了服務(wù)員的注意力，造成假相。
        2、 此犯罪分子造成一種很急的樣子，并給小費做誘餌。
        3、 服務(wù)員未能堅持原則，未驗房卡；在犯罪分子假借很急，并給小費的情況下，徹底喪失警惕，釀成大禍。