1 對(duì)項(xiàng)目相關(guān)方的認(rèn)識(shí)

　　正確認(rèn)識(shí)相關(guān)各方在項(xiàng)目建設(shè)過程中的作用、地位及相互關(guān)系，有利于我們明確作為總包方的職責(zé)和義務(wù)，明確綜合協(xié)調(diào)的任務(wù)與對(duì)象，便于與相關(guān)方的溝通與協(xié)調(diào)，建立和諧順暢的合作關(guān)系，為總承包管理的實(shí)施創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。本工程的主要相關(guān)方如下：

　　1.1 業(yè)主

　　即項(xiàng)目的出資方和招標(biāo)人，也是項(xiàng)目參與各方的總體組織協(xié)調(diào)者。他通過簽定施工總承包合同，與總承包商形成合同關(guān)系，成為合同中承包商的服務(wù)對(duì)象，承包商在合同履行中必須全面滿足其體現(xiàn)在合同中的要求。作為業(yè)主，他將按合同要求為項(xiàng)目開工提供必要的條件，有權(quán)在項(xiàng)目施工過程中檢查工程的質(zhì)量、進(jìn)度、安全等的進(jìn)展情況，對(duì)未能滿足合同要求的方面提出改正要求，或根據(jù)需要提出或決定進(jìn)行工程變更，為項(xiàng)目的順利實(shí)施組織協(xié)調(diào)總承包商與項(xiàng)目設(shè)計(jì)、監(jiān)理、政府、指定分包商等各方間的關(guān)系，并通過合同工程款支付成為項(xiàng)目的擁有者和最終受益人。

　　1.2 設(shè)計(jì)單位

　　通過設(shè)計(jì)合同為業(yè)主提供專業(yè)化的設(shè)計(jì)服務(wù)，與施工總承包商不構(gòu)成直接合同關(guān)系，但與承包商一起，在同一業(yè)主下為同一項(xiàng)目工作，從事兩個(gè)不同方面的服務(wù)。在合同關(guān)系上，設(shè)計(jì)單位與承包商是獨(dú)立并行的。在工作關(guān)系上，二者協(xié)同合作，主要表現(xiàn)在，項(xiàng)目的總承包施工必須按設(shè)計(jì)要求進(jìn)行，而工程設(shè)計(jì)應(yīng)考慮施工的技術(shù)可行與經(jīng)濟(jì)合理性。在工作流程上是前后工序的關(guān)系，即設(shè)計(jì)是施工的前提和基礎(chǔ)，施工是設(shè)計(jì)的后續(xù)作業(yè)與實(shí)物體現(xiàn)。

　　1.3 監(jiān)理單位

　　也是業(yè)主通過合同關(guān)系確定的專業(yè)服務(wù)提供者，通過履行其合同職責(zé)和義務(wù)及相應(yīng)的專業(yè)技能，在項(xiàng)目建設(shè)全過程中，為業(yè)主提供監(jiān)理服務(wù)，使業(yè)主的要求得到全面體現(xiàn)和細(xì)化，在施工過程中具體掌控項(xiàng)目的質(zhì)量、工期、造價(jià)、安全、功能等目標(biāo)要求，確保業(yè)主要求和承包商合同承諾的實(shí)現(xiàn)。在工作中具體協(xié)調(diào)承包商與業(yè)主、設(shè)計(jì)的關(guān)系，而他本身與承包商的工作關(guān)系則是監(jiān)督與被監(jiān)督的關(guān)系，同時(shí)也需要相互間的理解、支持與配合，形成一種和諧流暢的工作關(guān)系。

　　1.4 政府

　　包括市各級(jí)政府及相關(guān)職能和行業(yè)主管部門。政府并不直接參與本項(xiàng)目的投資與招標(biāo)，原則上也不干預(yù)項(xiàng)目的正常實(shí)施，但通過相關(guān)的法律法規(guī)、方針、政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定以及相關(guān)職能主管部門的行政許可與審核批準(zhǔn)，來規(guī)范項(xiàng)目建設(shè)相關(guān)方從工程立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、招投標(biāo)、施工、竣工驗(yàn)收、保修等全過程的行為活動(dòng)。相關(guān)各方的一切行為，必須自覺遵守政府的法律法規(guī)，符合相關(guān)政策方針和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，自覺接受其職能主管部門監(jiān)督和檢查，并按照建設(shè)行政審批程序規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。這是整個(gè)項(xiàng)目順利實(shí)施的基本要求和根本保證。

　　與本工程或總包方發(fā)生聯(lián)系或需要綜合協(xié)調(diào)的，還有分包商、項(xiàng)目周邊單位居民以及與業(yè)主另簽合同的其他施工承包商。

　　2 總承包管理機(jī)構(gòu)與各相關(guān)方的協(xié)調(diào)

　　2.1與業(yè)主的關(guān)系處理

　　*項(xiàng)目部全體人員要確立"業(yè)主是顧客"的觀念，把工期目標(biāo)和工程質(zhì)量目標(biāo)作為核心，建造一流的建筑產(chǎn)品，讓業(yè)主滿意。

　　*定期向業(yè)主提供工程進(jìn)度報(bào)告，對(duì)于合同允許條件下的工程進(jìn)度延誤或超合同條件下施工，必須征得業(yè)主或監(jiān)理的同意。

　　*為保證項(xiàng)目的順利建設(shè)，應(yīng)積極與業(yè)主交流匯報(bào)，主動(dòng)為業(yè)主排擾解難，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，和業(yè)主融洽相處。

　　*經(jīng)常核實(shí)項(xiàng)目建設(shè)的施工范圍是否與簽定的合同及圖紙一致。發(fā)現(xiàn)有不符的及時(shí)查找原因，并請(qǐng)業(yè)主或監(jiān)理核實(shí)和簽證。

　　2.2與監(jiān)理具體工作程序

　　*開工前書面報(bào)告施工準(zhǔn)備情況，獲監(jiān)理認(rèn)可后方可開工。

　　*開工前將正式施工組織設(shè)計(jì)及施工計(jì)劃報(bào)送監(jiān)理工程師審定。

　　*各類檢測(cè)設(shè)備和重要機(jī)電設(shè)備的進(jìn)場(chǎng)情況向監(jiān)理申報(bào)，并附上年檢合格證明或設(shè)備完好證明。

　　*現(xiàn)場(chǎng)采樣送檢時(shí)有監(jiān)理或業(yè)主代表見證。變更用材時(shí)，事前應(yīng)征請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)、監(jiān)理意見，不同意者不能進(jìn)行變更。

　　*隱蔽工程完成后，總承包在檢查合格的基礎(chǔ)上，提前書面通知監(jiān)理驗(yàn)收。

　　*若監(jiān)理對(duì)某些工程質(zhì)量有疑問，要求復(fù)測(cè)時(shí)，總承包項(xiàng)目部將給予積極配合，并對(duì)檢測(cè)儀器的使用提供方便。

　　*及時(shí)向監(jiān)理報(bào)送分部分項(xiàng)工程質(zhì)量自檢資料及有關(guān)材質(zhì)試驗(yàn)強(qiáng)度報(bào)告。

　　*若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量事故，及時(shí)報(bào)告監(jiān)理和業(yè)主，并嚴(yán)格按照共同商定的方案進(jìn)行處理。

　　*工程全部完工后，經(jīng)認(rèn)真自檢，再行向監(jiān)理工程師提交驗(yàn)收申請(qǐng)，經(jīng)監(jiān)理復(fù)驗(yàn)認(rèn)可后，轉(zhuǎn)報(bào)業(yè)主，組織正式竣工驗(yàn)收。

　　*在竣工驗(yàn)收前7天，將質(zhì)量保證資料交監(jiān)理審查。

　　2.3與政府部門之間的關(guān)系

　　*此處的政府指當(dāng)?shù)卣?、市容監(jiān)察部門、稅務(wù)部門、公安交通部門、質(zhì)量監(jiān)督站、安全監(jiān)督站、消防管理部門、勞動(dòng)局等。

　　*自覺接受政府的依法監(jiān)督和指導(dǎo)，隨時(shí)了解國(guó)家和政府的有關(guān)方針、政策，掌握近期的市場(chǎng)信息，熟悉當(dāng)?shù)氐姆ㄒ?guī)和慣例。

　　*一切項(xiàng)目管理活動(dòng)都須遵紀(jì)守法。

　　*通過經(jīng)常性的上門咨詢和經(jīng)業(yè)主同意下的信息發(fā)布等形式，溝通與政府部門間的關(guān)系。

　　*主動(dòng)與司法部門聯(lián)系，求得法律的保護(hù)和指導(dǎo)。

　　*主動(dòng)與市容監(jiān)察部門聯(lián)系，搞好施工現(xiàn)場(chǎng)周圍地區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。

　　*主動(dòng)與質(zhì)監(jiān)站、安監(jiān)站聯(lián)系，求得他們對(duì)于工程質(zhì)量和施工安全的指導(dǎo)與認(rèn)可。

　　2.4處理好與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的關(guān)系

　　*在進(jìn)場(chǎng)施工后，和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)政府取得聯(lián)系，通報(bào)工程的性質(zhì)、概況和建設(shè)意義，求得周圍單位、居民與村民的支持與諒解。

　　*嚴(yán)格遵守環(huán)境規(guī)定，對(duì)受施工的影響的單位和居民采取必要的彌補(bǔ)措施。同時(shí)也積極采取預(yù)防措施減少這些危害，盡可能地保護(hù)周圍單位和居民們的利益。