魚骨分析法是咨詢?nèi)藛T進(jìn)行因果分析時(shí)經(jīng)常采用的一種方法，其特點(diǎn)是簡捷實(shí)用，比較直觀?，F(xiàn)以上面提到的某煉油廠情況作為實(shí)例，采用魚骨分析法對其市場營銷題進(jìn)行解析。

魚骨分析法簡介

　　魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“因果圖”。魚骨圖原本用于質(zhì)量管理。

　　問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風(fēng)暴找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。

　　頭腦風(fēng)暴法（Brain Storming——BS）：一種通過集思廣益、發(fā)揮團(tuán)體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構(gòu)成要素的會議方法。BS有四大原則：嚴(yán)禁批評、自由奔放、多多益善、搭便車。?

魚骨圖的三種類型　　

A、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系）

B、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來寫）

C、對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫）

魚骨圖制作

　　制作魚骨圖分兩個(gè)步驟：分析問題原因/結(jié)構(gòu)、繪制魚骨圖。

　　A、針對問題點(diǎn)，選擇層別方法（如人機(jī)料法環(huán)等）。

　　B、按頭腦風(fēng)暴分別對各層別類別找出所有可能原因（因素）。

　　C、將找出的各要素進(jìn)行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系。

　　D、分析選取重要因素。

　　E、檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。

　　分析要點(diǎn)：

　　a、確定大要因（大骨）時(shí)，現(xiàn)場作業(yè)一般從“人機(jī)料法環(huán)”著手,管理類問題一般從“人事時(shí)地物”層別，應(yīng)視具體情況決定；

　　b、大要因必須用中性詞描述（不說明好壞），中、小要因必須使用價(jià)值判斷（如…不良）；?

　　c、腦力激蕩時(shí)，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對人的原因，宜從行動而非思想態(tài)度面著手分析；

　　d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關(guān)系，小要因應(yīng)分析至可以直接下對策；

　　e、如果某種原因可同時(shí)歸屬于兩種或兩種以上因素，請以關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)者為準(zhǔn)（必要時(shí)考慮三現(xiàn)主義：即現(xiàn)時(shí)到現(xiàn)場看現(xiàn)物，通過相對條件的比較，找出相關(guān)性最強(qiáng)的要因歸類。）

　　f、 選取重要原因時(shí)，不要超過7項(xiàng)，且應(yīng)標(biāo)識在最未端原因；

　　2、繪圖過程

　　A、填寫魚頭（按為什么不好的方式描述），畫出主骨

　　B、畫出大骨，填寫大要因

　　C、畫出中骨、小骨，填寫中小要因

　　D、用特殊符號標(biāo)識重要因素

　　要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行

魚骨分析法使用步驟

　　(1)查找要解決的問題；

　　(2)把問題寫在魚骨的頭上；

　　(3)召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問題；

　　(4)把相同的問題分組，在魚骨上標(biāo)出；

　　(5)根據(jù)不同問題征求大家的意見，總結(jié)出正確的原因；

　　(6)拿出任何一個(gè)問題，研究為什么會產(chǎn)生這樣的問題？

　　(7)針對問題的答案再問為什么？這樣至少深入五個(gè)層次（連續(xù)問五個(gè)問題）；

　　(8)當(dāng)深入到第五個(gè)層次后，認(rèn)為無法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，列出這些問題的原因，而后列出至少20個(gè)解決方法。