3）工作時間。? 超時工作(加班)也是一個重要的應激源，延長工作時間不僅打亂了人們的正常生活節(jié)律，而且由于休息時間縮短，人的體力和精神得不到應有的松弛，據(jù)稱，每周超過50小時以上的工作能引起心理失調以及冠心病。另一個突出的問題是職工從事夜班工作，一般人在心理和生理上難以適應，而且夜班工作使人與家庭、社會交往相應減少，已成為一種重要的應激源。

　　3．組織因素

　　有兩個組織因素對增加工作的應激有特殊的意義。一個是組織的性質、習俗、氣氛和在組織中組織雇員參與管理和決策的方式；另一個是以監(jiān)督方式來自領導者的支持和鼓勵個人發(fā)展前途等形式反映出來的組織支持。雇員缺乏主人翁感和責任感，其結果就會出現(xiàn)一種逆反心理。在組織支持方面已證明不公開的監(jiān)督和以定期對逆反行為反饋作為特征的監(jiān)督方式都和高度應激有關。

　　4．個性因素

　　與個性有關的五種應激源是，與健康有關的因素、完成工作的任務與能力之間的匹配程度和當與工作環(huán)境有關時、喜歡還是討厭的程度、以及個人的性格。

　　從健康方面考慮，人的體質會影響人體對環(huán)境的反應能力。由于能力低下或患病而使控制有害刺激的能力有缺陷時，就會增加應激反應。因此，有病的工人可能有產(chǎn)生更大的工作應激的危險性。

　　若工人與任務不匹配，就會產(chǎn)生應激。失配越嚴重，工人感受到的應激越大。造成失誤的可能性也增大。

　　家庭關系不和諧，經(jīng)濟上拮據(jù)，親人死亡或患嚴重疾病，子女升學、就業(yè)、婚嫁等等都可成為應激源。

　　外向程度或神經(jīng)敏感性程度對不同的工作環(huán)境也會產(chǎn)生應激。

　　人的心理特性的差異也會影響對應激源的反應程度。

　　三、應激的效應

　　在應激狀態(tài)下，操作者的身心會發(fā)生一系列的變化。這種變化是應激引起的效應，稱為“緊張”。緊張表現(xiàn)多種多樣，有人把它總結為四大類：

　　l．生理身體的變化。例如，心率、率恢復率、氧耗、氧債、皮膚電反應、腦電圖、心電圖、肌肉緊張、血壓、血液的化學成分、血糖、出汗率和呼吸頻率等方面都可能發(fā)生明顯的變化。若每長期處于應激狀態(tài)，就會導致心血管病和生理紊亂等疾病。

　　2．心理和態(tài)度的變化。表現(xiàn)為無聊、工作不滿意、攻擊行為、感情冷漠、神經(jīng)緊張、心理紊亂以及疲勞感等現(xiàn)象。

　　3．工作效績的變化。例如，主操作、輔助操作的工作質量和數(shù)量下降、反應時增長、行動遲緩、缺乏注意、缺工和離職率增加。

　　4．行為策略和方式的變化。處于應激狀態(tài)下的操作者往往會出現(xiàn)某些策略或方式上的變化，從而有意或無意地擺脫“超負荷”情境。

　　四、應激的預防與控制

　　要消除一切應激的想法是脫離實際的，有時某些應激甚至是必要的，事實上有很多的人是在不利于他們健康的壓力下工作的。目前已把很大注意力用來對付物理環(huán)境的應激，即創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。除了物理環(huán)境的影響外，還有許多由于社會環(huán)境所造成的精神方面的應激源的影響必須給以重視。

　　1．人類工效學(工作崗位重新設計)

　　人類工效學的重新設計包括向工人提供一個對工人身體的要求減少到最小的工作區(qū)。這些身體要求對情緒應激來說是有重要意義的。因為它會影響到與應激密切相關的疲勞，還會影響到工人的狀況和行為。這些都是影響工人對應激源反應的因素。當確定人類工效學對產(chǎn)生應激和有關控制方針時，有三個方面的因素需要加以注意。即加在感覺器特別是視覺、聽覺、姿勢、控制肌肉上的負荷程度。在運用人類工效學設計工作場合時，可以通過配備一個合適的感覺環(huán)境、適當?shù)墓ぷ鲘徫辉O計、以及舒適的環(huán)境條件而使人體每個系統(tǒng)所受到的負荷減少到最小程度。這些考慮使設計者能對工作活動提供必要的物質環(huán)境條件，因此不增加由于工作的心理因素所產(chǎn)生的應激負荷。

　　2．工作設計

　　工作設計最大的難點是出現(xiàn)在新開發(fā)的工作中，這些工作沒有以往的經(jīng)驗可以借鑒。為使工人對工作活動所提供的工作條件得到滿足，工作必須對工人有意義，以便使工人產(chǎn)生一種完成任務的自豪感和自我尊重的積極性。此外，工作任務設計得應盡可能充分利用現(xiàn)有的技能，以提高工人的自信心和行為能力，減少應激的產(chǎn)生。

　　勞動過程的控制在出現(xiàn)工作應激時是一個重要因素，經(jīng)證明缺乏工作控制是生理和心理機能障礙的主要原因之一。通過增加工人工作中作出判斷的內容和換一種工作程序，而對工作活動提供更大量的控制，可以減少由機器控制的勞動過程所引起的應激。

　　工作設計中，一個關鍵的問題是確定合理的工作負荷。工作負荷往往是由機器的限度或生產(chǎn)能力而不是由操作者的能力來決定的。這是可以理解的，但是過度的工作負荷會產(chǎn)生疲勞，出現(xiàn)應激反應。

　　3．組織管理?

　　消除應激最有效方法是讓工人參與管理，與企業(yè)共命運，并貫穿整個工作過程。

　　對工人進行監(jiān)督會形成一個使工人感到受機器控制的失去個性的工作環(huán)境。當管理人員采用行為監(jiān)督控制工人行為時，工人會感到工作壓力和工作負荷極高，因此產(chǎn)生應激反應。這種方式還會使工人和管理人員間產(chǎn)生對立情緒。如果管理人員和工人間的關系是積極和良好的，這種關系可以起到使應激緩沖的作用。為了使工人能達到最有效的行為并減少應激，管理人員應采用能啟發(fā)工人的積極工作動力并為工人所支持的管理方法

　　4．個人應付能力

　　提高個人應付能力是減少工人應激水平的有效方法。有的學者提出了應用心理生理學的方法來減少應激反應，有些已用于工作環(huán)境布置。

　　以上介紹減少應激的方法，在大多數(shù)情況下，需要用幾種方法結合起來一起使用。首先是采用消除對應激源的暴露。這一點可通過控制產(chǎn)生應激的原因，然后采用人類工效學的方法、工作設計或組織管理手段。有時，不可能完全排除—切應激源，那么應該強調盡可能減少應激產(chǎn)生的負荷。這時可以應用個人應付方法來減輕工人應激的癥狀。雖然這不是對應激源而言，但通過控制應激反應，的確可以減輕對健康的危害。并非所有個人應付方法都一樣有效，每個人都必須親身體會不同方法并找出哪種方法最適用。