一、換氣點(diǎn)由二名營(yíng)業(yè)員和若干名送氣工組成。公司分管零售的副經(jīng)理直接負(fù)責(zé)管理。
二名營(yíng)業(yè)員實(shí)行自班、晚班輪流制,確保換氣點(diǎn)每日24小時(shí)營(yíng)業(yè),以方便用戶換氣:送氣工必須負(fù)責(zé)將用戶所需送的液化氣當(dāng)日送完。根據(jù)輕重緩急,安排好送氣順序,做到送氣及時(shí)。確實(shí)不能完成的應(yīng)馬上報(bào)分管經(jīng)理,以便公司臨時(shí)抽調(diào)送氣人員,確保用戶用氣;副經(jīng)理必須經(jīng)常到點(diǎn)視察工作每次視察時(shí)間不得超過在天。注:換氣點(diǎn)營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)清洗鋼瓶外表面,確保鋼瓶的清潔。
2、換氣點(diǎn)任何員工均需整齊穿戴棉質(zhì)工作服。并掛牌上崗。每個(gè)換氣點(diǎn)都應(yīng)設(shè)相應(yīng)的監(jiān)督臺(tái)。監(jiān)督臺(tái)上必須要有各位員工的相片、姓名、編號(hào)和公司專設(shè)的監(jiān)督電話。
3、換氣點(diǎn)每位員工均應(yīng)熱情待客,不得說服務(wù)忌語。做好用戶的解釋工作,不得與用戶爭(zhēng)吵,確實(shí)不能解決應(yīng)馬上提各業(yè)分管經(jīng)理處理,提請(qǐng)分管經(jīng)理處理,不得故意推辭。記住“顧客是我們的衣食父母”、“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”。
4、換氣點(diǎn)的安全工作由公司分管零售的副經(jīng)理直接負(fù)責(zé)。各代供應(yīng)站必須備有檢漏桶。具體分工:副經(jīng)理負(fù)責(zé)換氣點(diǎn)的消防設(shè)施的配備(按規(guī)范配齊消防器材)、檢查(定期檢查)、審驗(yàn)(如消防器材的換藥及員工的培訓(xùn)考核)工作;營(yíng)業(yè)員在安全上負(fù)責(zé)做好鋼瓶的檢驗(yàn)工作:入庫時(shí)認(rèn)真檢查,發(fā)現(xiàn)漏氣瓶或異型瓶不得入庫,出庫時(shí)再次檢查,以肥皂水檢驗(yàn),發(fā)現(xiàn)漏氣瓶、異型瓶和超期瓶不得出庫,并立即通知分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)處理。鋼瓶按規(guī)定堆放(空、重瓶分開、堆放整齊)并留有安全通道;送氣工必須為用戶安裝調(diào)試完畢方可離去,發(fā)現(xiàn)問題并立即通知分管領(lǐng)導(dǎo)立即處理,不得拖延和馬虎。
5、送氣工必須嚴(yán)格執(zhí)行“四聯(lián)單”制度,積極征求用戶意見并予以整理和積極向公司分管領(lǐng)導(dǎo)反饋。
6、公司對(duì)建委、消防、勞動(dòng)、商貿(mào)及其他主管部門的相關(guān)會(huì)議精神和我司在管理和經(jīng)營(yíng)上的規(guī)定均以書面形式通知各站點(diǎn),各站點(diǎn)必須認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹,并將回執(zhí)簽名送回公司備案。
7、每位員工必須同心協(xié)力,分工不分家,特別是在安全及環(huán)境衛(wèi)生和服務(wù)態(tài)度上,更應(yīng)團(tuán)結(jié)一致,做到自覺遵守、人人有責(zé),共同樹立我司良好的服務(wù)形象。
8、站區(qū)所有員工均有士義力和義務(wù)對(duì)進(jìn)站的所有人員進(jìn)行安全監(jiān)督和糾正。對(duì)違反安全規(guī)定的行為應(yīng)及時(shí)予以制止。
注:我司換氣點(diǎn)均必須使用我司的鋼瓶,均必須我司的儲(chǔ)備站供氣,必須山我司指定的專業(yè)運(yùn)輸車輛運(yùn)輸液化氣。