為規(guī)范客戶服務(wù)行為，確保送貨人員嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，全面提升服務(wù)水平和客戶服務(wù)能力，制定本制度。
配送服務(wù)管理的歸口部門是配送運(yùn)輸科。
1、配送服務(wù)應(yīng)為司機(jī)和押運(yùn)員同時(shí)進(jìn)行，不得單人進(jìn)行配送服務(wù)。嚴(yán)格按照送貨線路進(jìn)行送貨，禁止中途甩貨，故意延長(zhǎng)送貨時(shí)間或辦私事。
2、配送過(guò)程中對(duì)照配送單上的品種和數(shù)量進(jìn)行配送。煙花爆竹產(chǎn)品產(chǎn)品出庫(kù)、配送、客戶接收的各環(huán)節(jié)收發(fā)人員應(yīng)進(jìn)行簽字確認(rèn)。
3、煙花爆竹產(chǎn)品出庫(kù)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)保管員、司機(jī)和押運(yùn)員應(yīng)確認(rèn)配送單的信息與配送的煙花爆竹是否一致，并簽字確認(rèn)
4配送時(shí)確保配發(fā)給每個(gè)客戶的品種和數(shù)量保持與配送單上的客戶信息一致。駕駛員負(fù)責(zé)唱票，押運(yùn)員負(fù)責(zé)清點(diǎn)煙花爆竹產(chǎn)品是否與配送單的品種、數(shù)量一致。
5、押運(yùn)員在與客戶進(jìn)行商品交接時(shí)，首先請(qǐng)客戶當(dāng)面點(diǎn)清煙花爆竹的品種、數(shù)量，并由客戶簽字確認(rèn)
6、送貨員不準(zhǔn)私自截留煙花爆竹產(chǎn)品，不準(zhǔn)參假、參私，不準(zhǔn)挪用倒賣煙花爆竹產(chǎn)品，不準(zhǔn)讓零售戶代賣煙花爆竹，不準(zhǔn)利用工作之便從零售戶手中低價(jià)購(gòu)買煙花爆竹，不準(zhǔn)與內(nèi)部人員串通截留、冒領(lǐng)客戶煙花爆竹謀取私利。
7、對(duì)于特殊原因造成零售戶拒絕收貨，押運(yùn)員要熱情受理，并嚴(yán)格履行手續(xù)，及時(shí)向公司匯報(bào)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理，使零售戶滿意。
8嚴(yán)格執(zhí)行送貨紀(jì)律，不許向客戶吃拿卡要，不許向客戶借錢借物，不許與客戶爭(zhēng)執(zhí)。
9、全天送貨結(jié)束后，及時(shí)將配送單，并與配送科負(fù)責(zé)人辦理好相關(guān)交接手續(xù)。
10、送貨司機(jī)出車前要認(rèn)真檢查車輛有無(wú)故障，車況如何，安全措施是否完好，確認(rèn)無(wú)誤后方可出車。
11、送貨完成后，要對(duì)車輛進(jìn)行徹底清潔、保養(yǎng)，并將車輛處存放在指定位置，嚴(yán)禁車輛亂停亂放。