??????? ·?J、E(普通員工層)的任務績效按照【目標管理法】進行管理,基本程序如下:
??????? ·? 確定目標,即績效計劃。
??????? 確定本季度員工目標任務的原則是:
??????? ·? 上下級一致認同;
??????? ·? 目標符合SMART原則;
??????? ·? 目標中有個人努力的成分;
??????? ·? 目標存在于一項完整的工作中;
??????? ·? 目標越少越好。
??????? 確定目標的方法或形式可選取下列中的一種或其它:
??????? ·? 召開專題績效計劃會議,討論公司經(jīng)營計劃、部門目標作用,崗位職責,討論確定該未來一個考核期的目標并達成一致,簽署書面的目標任務書。
??????? ·? 結合部門、科室或班組的工作會議進行,要有會議和書面記錄。
??????? ·? 上下級的一次面談,建議上級作簡要的記載。
??????? ·?目標過程管理,即績效的持續(xù)溝通、數(shù)據(jù)收集與記錄。包括下級在行動開始前列出方案和措施并與上級進行溝通,以確定方向和方法正確;上級對下級進行適當授權并讓其分擔責任;若遇情況變化,相互進行目標或工作方法的調整等。
??????? 過程管理的方法或形式可選取下列中的一種或其它:
??????? ·?定期的部門、科室或班組的工作通報會;
??????? ·?就某項工作的專題會議或小組會;
??????? ·?員工定期的簡短書面報告;
??????? ·?非正式溝通,如走動觀察或聊天;
??????? ·?出現(xiàn)問題時應員工所需的專門溝通。
??????? ·?結果評估,即績效評價與反饋。
??????? 必須進行績效評價,計算量化得分,員工之間可不進行強制分布。
??????? 必須將任務績效評價反饋至員工本人并盡可能就此交換意見并確認。
??????? 如制定目標時有臨時激勵措施應及時兌現(xiàn)。
??????? ·? J、E(普通員工層)管理實施通過《員工目標管理考核評價表》進行,格式參見附表四。
??????? 此表主要包括【主要績效目標與評價】;【與所在組織的績效關聯(lián)】;【重大事項加減分】;【定性評價與改進計劃】四部分;各部門(或科室)可以進行適當?shù)男薷?,但需要人事科予以確認。
??????? 此考核周期為季度,每季度次月中旬各部門對上季度的員工工作進行評價,確定員工下一季度的目標任務。
??????? 此表完成后不遲于每季度次月下旬報至總經(jīng)辦人事科備案,以便核查和年末匯總。
??????? 【說明:一般員工的任務績效考核周期設置為季度一是操作起來并不麻煩,同是又避免了秋后算帳或容易遺忘之弊端。一般員工的任務績效同樣要與組織進行關聯(lián),關聯(lián)度為20%,具體參見表格?!?br />
??????? 第十五條??????????????????? 員工關系績效的管理與考核評價
??????? ·? 員工關系績效的考核周期為一年,在每年的12月中旬進行。
??????? ·? 關系績效的內容包括:
??????? ·? 工作業(yè)績(定性部分)包括工作數(shù)量、工作速度、工作質量;
??????? ·? 工作態(tài)度包括主動性、協(xié)作性、責任性、紀律性;
??????? ·? 工作能力包括專業(yè)知識、工作方法、工作經(jīng)驗、協(xié)調溝通、理解與判斷能力等;
??????? ·? 個性專長員工個人的學習能力、性格特征、業(yè)余愛好
???????? 【說明:不能是泛泛的一個計分,而要給出每一個考核項目的定義以及區(qū)別特征,盡量避免因個人評價標準不同而帶來的顯著差異。如工作的主動性:定義無詳盡指示、無人監(jiān)督下的工作能力;D不滿意只能照章行事,需不斷監(jiān)督;C勉強日常工作無需指示,新任務需監(jiān)督;B滿意極少需要監(jiān)督,主動從事改進;A很滿意一直主動工作,自動增加額外工作。】
??????? M層(決策層)的關系績效分為自我評價(15%)、同級互評(45%)、直接下級參評(40%)三部分。評價表適用附表五《管理層關系績效評價表》。
??????? S層(管理層)的關系績效分為自我評價(10%)、同級互評(30%)、直接上級考評(40%)、直接下級參評(20%)四部分。評價表適用附表五《管理層關系績效評價表》。
??????? J、E(普通員工層)的關系績效分為自評(10%)+直接主管(科級及以上)評價(50%)+部門主管二次評價(40%)三部分。評價表適用附表六《員工關系績效評價表》
??????? 【說明:經(jīng)理層的關系績效采用360度評價法,員工的關系績效采用180度評價法,且為避免自評過程中的極度自信和極度謙虛帶來的偏差,將自評的權重考慮得比較低】
??????? 第十六條 員工績效考核的年末評級
??????? ·?年末評價匯總處置流程:
??????? ·? M層(決策層):自我評價+下級參評+同級互評 → 人事副總匯總形成關系績效結果 → 總經(jīng)理最終評價并反饋 → 呈報董事會。
??????? ·? S層(管理層):任務績效評價 + 關系績效評價 → 人事副總匯總并扼要總結提出相關建議方案 → 總經(jīng)理審定方案 → 總經(jīng)理之書面回饋或面談(含評價及改進意見、考評處置結果) → 考評處置。
??????? ·? J(普通員工層):任務績效評價 + 直接主管關系績效評價 → 部門經(jīng)理二次評價并扼要總結及建議 → 主管領導知/人事主管備案 → 人事副總商榷后決定處置方案 → 績效面談(含評價及改進意見、考評處置結果)→ 考評處置
??????? ·? E(臨時層):定量評價 + 直接主管定性評價 → 部門經(jīng)理二次評價并扼要總結及建議 →人事主管商榷后決定處置方案 → 績效面談(含評價及改進意見、考評處置結果)→ 考評處置
??????? ·? 績效考核等級,按照強制分布原則分為:
??????? 等級??????? 描述??????????? ?? 區(qū)別比例
??????? S 出色、無可挑剔(超群級)??? A級中遴選,名額不定
??????? A 滿意、不負眾望(優(yōu)秀級)??? 15%
??????? B 稱職、令人放心(較好級)??? 50%
??????? C 注意、存在問題(一般級)??? 25%
??????? D 危險、勉強維持(較差級)??? 10%
??????? 上述區(qū)別比例適用于:
??????? 直接主管對下級的評定按照被評人數(shù)以此比例加以區(qū)別;
??????? 同級互評按照被評人數(shù)以此比例加以區(qū)別;
??????? 公司及各部門最終評定結果以此比例加以區(qū)別。
??????? 對計算過程中的小數(shù)問題按照滿0.8進一原則先確定A、D,然后確定B、C,員工評價總人數(shù)不包括經(jīng)理級人員。
??????? 【說明:必須在評價結果中應用區(qū)別對待的原則,否則容易出現(xiàn)好好先生,結果是大家的評分最后差不多,而不能拉開。也不利于實施真正的淘汰和激勵】
??????? 第十七條 員工年度績效評價的面談
???????? 部門層次的面談:
??????? ·? 員工年度績效評價完成后,部門經(jīng)理必須與每一個員工進行績效面談;
??????? ·? 面談的內容為告知評價結果,提出改進意見和建議,幫助員工制定績效改進措施;
??????? ·? 面談必須具體,要援引數(shù)據(jù),列舉實例來支持績效評價的結論。
??????? ·? 績效面談必須單獨進行,且時間不少于30分鐘。
??????? ·? 對于人員較多的部門,可由部門經(jīng)理與副經(jīng)理分別進行。
???????? 公司層次的面談:
??????? ·? 員工在與部門主管的面談上有不同意見時,可向公司人事科申訴,人事科必須及時與其進行面談。
??????? ·? 對考評為D級的J層員工,必須由人事副總(或授權人)進行面談;
??????? ·? 對考評為D級的E層員工,必須由人事主管進行面談;
??????? ·? 公司層次的面談內容為對績效考評結果的基本態(tài)度;績效考評中是否存在不合理、不公開、不公平現(xiàn)象;對未來工作的設想和打算等。
??????? ·? 績效面談必須單獨進行,且時間不少于30分鐘。
??????? ·? 如評比結果顯失公平或太過平衡,公司人事部門及相關上層領導有權責令部門修正調改。
??????? 【說明:面談作為非常重要的一個環(huán)節(jié),進行了時間和人員的強制限定,是為了防止考評中的一些不公正。不但是差的員工要進行,優(yōu)秀的員工也要面談給予鼓勵?!?br />
??????? 第十八條 員工績效管理的結果應用
??????? ·? 作為公司級選拔評優(yōu)的標準
??????? 從J層的A級員工中遴選10名最優(yōu)秀者成為公司十佳員工(S級),推薦晉升或享受總經(jīng)理特別獎勵薪資或采取別的獎勵措施;工會或對外推薦的各種評優(yōu)活動人選原則上也從A級員工中遴選。
??????? 從E層的A級員工中選拔非常優(yōu)秀者轉為正式月薪制員工。
??????? ·? 作為公司整體績效獎金與部門績效獎金發(fā)放標準
??????? 此部分完全按照員工績效考評結果,本著激勵先進的原則,適當考慮其薪資基準,拉開檔次發(fā)放。
??????? ·? 作為年度調薪的標準
??????? 年度調薪原則:A級員工上調4n~6n級數(shù)薪資,B級員工可上調2n~4n級數(shù)薪資,C級員工上調0~2n級數(shù)薪資,D級員工培訓上崗后下調0~2n級數(shù)薪資。n為調薪系數(shù)。
??????? ·? 末位處置機制
??????? 對考評結果為D級的S層員工,建議總經(jīng)理對其進行崗位調整或降職處理。
??????? 對考評結果為D級的J層員工,由人事科召開專門會議或協(xié)調溝通,據(jù)實分別采取培訓、換崗、解聘、建議辭聘等處置辦法并報總經(jīng)理批準后施行。
??????? 對考評結果為D級的E層員工,直接予以解聘。
??????? 【說明:只有考評結果對員工的利益多方關聯(lián)起來,才能真正起到刺激作用,同時通過此手段解決較差員工的解聘問題,即是制度在說話而非某個部門某個人在辭退員工。且這個年度考評要與勞動合同的簽訂時間關聯(lián)起來。公司去年通過此已經(jīng)換崗了10余人、淘汰了4人?!?br />
??????? 第五章、績效管理參與者的責任
??????? 第十九條 績效管理的是公司經(jīng)營管理的重要組成部分,與每個部門和每位員工的切身利益休戚相關。所以每一位員工有責任和義務參與公司的績效管理工作,尤其是各部門主管,應視績效管理是進行本部門管理的重要工具和手段。
???????? 人事科在績效管理中的責任:
??????? ·? 運用最新的工具結合公司實際情況,設計、改進和完善績效管理制度;
??????? ·? 績效管理制度的宣傳、培訓、溝通,確保管理者和員工透徹理解和明確績效管理的目標和意義,掌握績效評價的標準和方法;
??????? ·? 提供績效評價所需的各種表格,匯總、分析各類績效評價結果;
??????? ·? 組織、協(xié)調績效評價工作,進行時間進度控制、評價實施答疑等;
??????? ·? 收集、記錄績效管理中的各種反饋信息,如存在問題和建議;
??????? ·? 分析、撰寫績效管理的總結報告,制定人力資源開發(fā)計劃和相應的人力資源管理決策。
???????? 各部門主管在績效管理中的責任
??????? ·? 各部門主管應視為本部門的人力資源管理者,也是績效管理的第一責任人;
??????? ·? 制訂本部門的部門績效計劃,組織進行本部門的員工績效計劃;
??????? ·? 進行過程管理,對下級進行績效的跟進和指導,并記錄關鍵事件;
??????? ·? 負責指導下屬進行自我評估,并客觀公正地對下屬的績效進行評估;
??????? ·? 與下屬進行溝通,幫助下屬認識到工作中存在的有待解決的問題,并與下屬共同制定績效改進計劃和培訓發(fā)展計劃;
??????? ·? 對績效管理中出現(xiàn)的問題隨時與人事科進行溝通,并提出建議。
???????? 所有員工在績效管理中的責任
??????? ·? 學習和了解公司的績效管理制度;
??????? ·? 理解或參與制訂部門的工作目標和績效指標;
??????? ·? 積極配合直接上級討論、確定本人的績效計劃;
??????? ·? 在工作中主動和上級保持溝通,明確方向和方法,并勇于承擔責任;
??????? ·? 認真進行自我評估,并與直屬上級或公司人事科進行交流溝通;
??????? ·? 主動制定個人發(fā)展規(guī)劃。
??????? 【說明:必須得到經(jīng)理和員工的重視與參與,績效管理才能推行下去且深入人心,尤其是部門主管,要讓他成為該部門的人力資源管理者?!?br />
??????? 第六章、附則
??????? 第二十條 本制度由總經(jīng)辦制定并負責解釋、執(zhí)行、檢查與考核。
??????? 第二十一條 本制度報總經(jīng)理批準后施行,修改時亦同。
??????? 第二十二條 本制度施行后,公司和部門原有之類似規(guī)章制度自行終止,與本制度有抵觸的規(guī)定以本制度為準。
??????? 第二十三條 本制度自2003年3月1日起施行。
??????? 附件七:
??????? XX有限公司
??????? 經(jīng)營績效檢討會議制度
??????? 一、會議性質:
??????? 此會議既是公司的經(jīng)營工作會議,又是部門績效的評價會議;既是績效的溝通過程,又是績效的診斷和提高。
??????? 二、會議目的:
??????? 根據(jù)董事會確定之公司發(fā)展規(guī)劃及年度經(jīng)營目標、預算,研究制定公司周、月、季的工作計劃,決定企業(yè)的經(jīng)營策略;
??????? ·? 對各部門的主要工作、績效指標進行檢查、評價;
??????? ·? 解決各部門在經(jīng)營工作中所暴露的問題、所遇到的障礙,分析其原因并采取必要的策略措施;
??????? ·? 協(xié)調各部門之間在計劃、方法、工具、進度、人員、設備上的沖突和矛盾;
??????? ·? 傳達、貫徹集團總部的經(jīng)營動態(tài)、會議精神,安排、布置新的工作任務。
??????? ·? 增加各部門的團結合作,提供一個公開、公正、平等、民主的質詢與辯解平臺進行績效溝通。
??????? 三、會議時間:
??????? 每月財務月報報出之10日前后,會期半天,于上午9:0012:00進行
??????? 地點在公司綜合樓三樓多功能廳。
??????? 具體時間按每次下發(fā)的會議通知執(zhí)行。
??????? 四、會議主席:
??????? 總經(jīng)理或執(zhí)行副總經(jīng)理;
??????? 總經(jīng)理無法主持會議時,由其指定其他副總經(jīng)理代為主持。
??????? 五、與會人員:
??????? 部門副經(jīng)理以上人員,原則上不許缺席,部門主管因故缺席必須指定他人代為參加。
??????? 其他相關人員按會議通知可列席會議。
??????? 六、會議準備:
??????? 各部門在本月績效檢討會議后即確定一人(建議為經(jīng)理)代表本部門進行匯報,匯報人應提前就本月本部門之匯報主題或其他重要事項進行收集、觀察和記錄。
??????? 會議通知應在召開會議前三日下發(fā)。
??????? 會議召開前三日,各部門將《部門績效考核評價表》報總經(jīng)辦人事科,人事科負責將其分發(fā)至公司領導和各部門。
??????? 匯報人可以據(jù)此提煉和補充本單元的主要業(yè)績指標或其他匯報材料,公司領導和其他部門據(jù)此就某些重要事項或重要誤差在會議上進行質詢。
??????? 匯報資料除績效指標外,還要包括主要指標所涵蓋工作的的詳細分析、報告資料;
??????? 臨時任務或短板要求或其他專項工作的詳細資料;
??????? 上述資料的Powerpoint演示文檔。
??????? 七、會議程序:
??????? ·? 按以下順序進行報告:行銷部、采購部、生產(chǎn)部、技術品管部、財會部、總經(jīng)辦。
??????? ·? 各部門指定匯報人代表本部門進行匯報,匯報時間限制在30分鐘(含簡要質詢、答辯所費時間,下同)。
??????? ·? 與會人員可進行質詢,匯報人(或相關責任人)必須對此作出合理、真實的解釋說明。
??????? ·? 會議主席在聽取匯報、質詢及辯解后,應作出必要的指示或裁決并指定負責人。
??????? ·? 對較大、較復雜的工作事項,一時無法在會議上作出明確決策時,可由會議主席制訂部門或專人在規(guī)定期限內進行專題研究并提出解決方案呈報本次會議主席。
??????? ·? 績效會結束后,由會議主席當場評價各部門的匯報質量和效果,并排序。
??????? 八、會議內容:
??????? 均按照《部門績效考核評價表》的思路和順序進行匯報,顯形業(yè)績、短板要求、臨時任務為主要匯報內容,績效管理、學習與創(chuàng)新為次要匯報內容,基本職能無顯著提升或錯誤原則上不匯報。
??????? 針對某項指標代表的工作業(yè)務內容,可配以圖表或文字詳細說明進行預算對比、計劃對比,同期對比,上月對比,對手對比等分析。
??????? 《部門績效考核評價表》參見《績效管理制度》之附件三。
??????? 九、其它:
??????? ·?經(jīng)營績效檢討會議完成后,由總經(jīng)辦負責在48小時內下發(fā)書面會議記要,主要包括各部門的主要績效完成情況,存在問題及解決辦法,新安排和布置的工作任務、會議精神或決議等。
??????? ·?人事科應就公司領導和各部門對《部門績效考核評價表》的質詢意見核實并修正計分。
??????? ·?各部門將此會議紀要作為未來一個月工作的指導性文件予以執(zhí)行,如有必要,應制定績效改進計劃或召開局部會議安排布置落實。
??????? ·?經(jīng)營績效檢討會的決策權(董事會授權范圍內)屬于會議主席的職責,會議主席必須對每一議題有所明確決定;
??????? ·?在會議主席作出決策之前,所有與會人員對他人(不論職務高低)的匯報、發(fā)言均享有質詢權。匯報人、發(fā)言人對所有質詢必須作出合理的、真實的解釋,也可指定單元內相關經(jīng)理作出解釋;
??????? ·?在會議中凡被會議主席決定負責執(zhí)行某項工作的人,即為該項工作的授權人。若因困難無法完成所定目標時,應立即反饋,并提出尋求支持的具體要求或應采取的補救措施。被授權人若有失職,應自己負擔其失職責任。
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