????? 三、煤礦醫(yī)護(hù)服務(wù)業(yè)對(duì)構(gòu)筑和諧企業(yè)環(huán)境具有推動(dòng)性作用。

　　眾所周知，當(dāng)今社會(huì)上流傳著一句諺語“千好、完好，不如無病好；這有、那有，無病全都有”。前已述及，煤礦屬于高危行業(yè)，煤礦職工不僅常年累月工作在800多米的地球深處，飽受著苦、臟、累、險(xiǎn)、惡及五大自然災(zāi)害（水、火、瓦斯、粉塵、頂板）的侵蝕，而且要在極其惡劣的環(huán)境下，為人類奉獻(xiàn)光和熱。然而，這個(gè)被譽(yù)為“特殊的戰(zhàn)斗群體”，既要時(shí)時(shí)刻刻、分分秒秒提防“井下隱患老虎”傷害，又要日日夜夜注意自己的身體健康。每當(dāng)他們受到傷害和感覺到自己身體不適時(shí)，礦山救護(hù)“守護(hù)神”——醫(yī)院便是“降落點(diǎn)”。因而，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是構(gòu)建和諧企業(yè)的重要組成部分。醫(yī)護(hù)人員必須要有一顆為全礦職工和社區(qū)居民安危著想，服務(wù)的“心”，做一名無愧于“白衣天使”稱號(hào)之人。

　　筆者認(rèn)為，煤礦職工是和諧企業(yè)組成的基本元素，健康是人的基本權(quán)利，創(chuàng)建和諧企業(yè)，必須以廣大職工的身心健康為重要前提。和諧的醫(yī)患關(guān)系在創(chuàng)建和諧企業(yè)的過程中，扮演著非常重要的角色。據(jù)調(diào)查，100名煤礦職工中，害怕出工傷和生病的各100人，等同于兩倍。其理由：一是出了工傷或者生病后，不僅自己受痛苦、受折磨，而且家人憂心仲仲、寢食難安；二是工傷或者生病就醫(yī)少則幾十幾百，多則上千成萬，甚至還要落得個(gè)“竹籃打水一場(chǎng)空，人去財(cái)失”；三是還有部分職工將“醫(yī)療、教育、養(yǎng)老”并稱為“新三座大山”，醫(yī)藥衛(wèi)生支出為家庭食物、教育支出后的第三大消費(fèi)。正如醫(yī)療衛(wèi)生諾貝爾經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)獲得者美國(guó)哈佛大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授Sen.Amartya所說：“健康是公民最基本、最重要的福利之一，離開了醫(yī)療可及性及公平性，公民的生活滿意度就會(huì)下降，容易成為對(duì)社會(huì)的不滿者”。因此，煤礦醫(yī)護(hù)服務(wù)業(yè)正確處理好醫(yī)患關(guān)系，為患者創(chuàng)造舒適、安逸的就醫(yī)環(huán)境，提供更為優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信接診的醫(yī)療服務(wù)，必將對(duì)構(gòu)筑和諧企業(yè)環(huán)境具有推動(dòng)性作用。

　　四、煤礦后勤服務(wù)業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量的高低，決定著本行業(yè)保增長(zhǎng)目標(biāo)的完成與否。

　　煤礦后勤服務(wù)業(yè)的職工深知，后勤服務(wù)業(yè)要想完成保增長(zhǎng)目標(biāo)、推動(dòng)本行業(yè)和諧發(fā)展，依靠什么？靠的是企業(yè)政策扶持，靠的是后勤服務(wù)業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的不斷提升；其次，后勤服務(wù)業(yè)要想實(shí)現(xiàn)職工收入的提高，靠的又什么？靠的是服務(wù)業(yè)內(nèi)容、項(xiàng)目、態(tài)度的不斷升級(jí)，被服務(wù)對(duì)象的滿意程度，以及與其之間的和諧關(guān)系。一組數(shù)據(jù)顯示，某礦2008年后勤服務(wù)業(yè)職工綜合滿意度為76.83％，礦撥付滿意度獎(jiǎng)勵(lì)49.10萬元，在正常發(fā)放工資的基礎(chǔ)上，人均增長(zhǎng)720元，最多的職工增長(zhǎng)2000元。當(dāng)年該礦后勤服務(wù)業(yè)職工人均收入突破了25000元，增幅達(dá)到了15％，創(chuàng)歷史之巔。2009年上半年，該礦后勤服務(wù)業(yè)分別以收入1320.90萬元、利潤(rùn)13.91萬元，完成了集團(tuán)公司及礦下達(dá)的收入考核計(jì)劃的73.38％、66.05％；利潤(rùn)完成60.48％；職工食堂月零售額節(jié)節(jié)攀升，屢次刷新紀(jì)錄；職工綜合滿意度兩次突破80分，受到礦黨政獎(jiǎng)勵(lì)工資6萬元，創(chuàng)下了測(cè)評(píng)以來的最好成績(jī)。

　　從以上數(shù)據(jù)可以證明，煤礦后勤服務(wù)業(yè)的管理水平、服務(wù)質(zhì)量的高低，與本行業(yè)保增長(zhǎng)目標(biāo)的完成，與職工收入的提高，與后勤服務(wù)業(yè)的職工隊(duì)伍穩(wěn)定、健康發(fā)展，與推動(dòng)和諧企業(yè)創(chuàng)建工作進(jìn)程，有著“魚兒與河水”的共連體關(guān)系。因此，煤礦后勤服務(wù)業(yè)必須深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和企業(yè)黨委工作會(huì)議精神，圍繞一個(gè)目標(biāo)，堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展，彰顯管理閉合特色，強(qiáng)化服務(wù)提檔升級(jí)，進(jìn)一步解放思想，更新觀念，為營(yíng)造礦區(qū)和諧穩(wěn)定氛圍注入活力，再立新功。

　　總之，煤礦后勤業(yè)只有不斷提高管理水平、服務(wù)質(zhì)量和協(xié)調(diào)能力，以“服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn)”為宗旨，以化解和消除企業(yè)后勤服務(wù)工作矛盾和沖突作為切入點(diǎn)，通過定期召開后勤服務(wù)工作“懇談會(huì)”，開展“面對(duì)面信息交流互通”等形式，增加企業(yè)職工反映自己愿望和要求的途經(jīng)，探索后勤服務(wù)與管理及其改革聯(lián)系機(jī)制，形成民主化、科學(xué)化、制度化的管理體制，積極培育和發(fā)揮后勤組織的橋梁和紐帶作用，才能促進(jìn)企業(yè)、組織與職工的良性互動(dòng)，才能推動(dòng)企業(yè)保本安、保和諧、保增長(zhǎng)和做大做強(qiáng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。