第三章 旅行社和導(dǎo)游員

　　第十二條旅行社是指以營(yíng)利為目的，為旅游者提供服務(wù)的企業(yè)。

　　旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍，分為國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。

　　第十三條開(kāi)辦旅行社須具備《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定的條件，并向旅游行政主管部門提出申請(qǐng)，提供有關(guān)材料，并填寫《申報(bào)旅行社技術(shù)報(bào)告書》，經(jīng)旅游行政主管部門審查合格頒發(fā)《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》后，到有關(guān)部門辦理其它審批手續(xù)。

　　未取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的，不得從事旅游業(yè)務(wù)。

　　第十四條各類旅行社應(yīng)嚴(yán)格按審批核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍，從事各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　第十五條國(guó)內(nèi)旅行社轉(zhuǎn)為國(guó)際旅行社，提出申請(qǐng)，經(jīng)市旅游行政主管部門審核后，報(bào)上級(jí)旅游行政主管部門批準(zhǔn)。

　　第十六條旅行社須與旅游者簽訂旅游合同，明確約定行程安排、服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)游服務(wù)、旅游安全、旅游保險(xiǎn)、違約責(zé)任等事項(xiàng)。對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)物安全的事宜；應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。

　　第十七條旅行社停業(yè)、歇業(yè)和變更名稱、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、法定代表人等須到原審批機(jī)關(guān)辦理手續(xù)。在辦理完變更手續(xù)登記之日起的２０個(gè)工作日內(nèi)報(bào)原審批的旅游行政管理部門備案。其中，旅行社改變名稱或歇業(yè)的，原審批的旅游行政管理部門應(yīng)為其換發(fā)或收回其許可證。

　　第十八條外地旅行社在本市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，須經(jīng)旅游行政主管部門審核，并辦理相關(guān)手續(xù)后，方可在本市經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)。

　　外國(guó)旅行社或旅游機(jī)構(gòu)在本市設(shè)立常設(shè)機(jī)構(gòu)，按有關(guān)規(guī)定報(bào)批，接受市旅游行政主管部門的監(jiān)督管理。

　　本市旅行社在本社址以外設(shè)立營(yíng)業(yè)部，經(jīng)報(bào)市旅游行政主管部門備案，并到有關(guān)部門辦理相關(guān)手續(xù)。

　　第十九條旅行社管理人員須參加旅游行政主管部門有關(guān)崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格，取得資格證書，方可上崗。

　　第二十條旅行社導(dǎo)游人員(包括臨時(shí)導(dǎo)游員)和旅游景區(qū)(點(diǎn))的定點(diǎn)導(dǎo)游人員，須經(jīng)旅游行政主管部門統(tǒng)一培訓(xùn)，考試合格，取得《導(dǎo)游員資格證書》，辦理導(dǎo)游員證件。

　　旅行社和旅游景區(qū)(點(diǎn))不得使用或聘用無(wú)導(dǎo)游證書的人員從事導(dǎo)游工作。

　　第二十一條導(dǎo)游員從事導(dǎo)游活動(dòng)，須由旅行社或旅游景區(qū)(點(diǎn))的經(jīng)營(yíng)單位委派。

　　導(dǎo)游員從事導(dǎo)游活動(dòng)，必須佩戴胸卡、攜帶導(dǎo)游證，嚴(yán)格按照《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》提供各項(xiàng)服務(wù)。

　　第四章 旅游涉外飯店、旅游定點(diǎn)單位

　　第二十二條旅游涉外飯店是指允許接待外國(guó)人或華僑、港澳臺(tái)旅游者的飯店。

　　第二十三條具備星級(jí)條件的飯店，可向市旅游行政主管部門提出申請(qǐng)，由市旅游行政主管部門按照國(guó)家星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初評(píng)。初評(píng)合格后，按程序?qū)徟蛨?bào)批。

　　未經(jīng)評(píng)定星級(jí)的飯店不得使用星級(jí)標(biāo)志和冒用星級(jí)飯店名義進(jìn)行營(yíng)銷。

　　第二十四條旅游行政主管部門按照國(guó)家星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，每年度對(duì)旅游涉外飯店進(jìn)行一次復(fù)核。

　　第二十五條旅游定點(diǎn)單位是指經(jīng)注冊(cè)登記，取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，由市旅游行政主管部門審定的為旅游者提供購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)的場(chǎng)所。

　　第二十六條旅游定點(diǎn)單位須具備下列條件：

　　(一)有固定的合乎標(biāo)準(zhǔn)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；

　　(二)有相應(yīng)的停車場(chǎng)；

　　(三)有設(shè)施完備的室內(nèi)衛(wèi)生間；

　　(四)有相應(yīng)的管理、服務(wù)人員和良好的服務(wù)質(zhì)量。

　　第二十七條申辦旅游定點(diǎn)單位應(yīng)向市旅游行政主管部門提出申請(qǐng)，提供有關(guān)材料，填寫《申請(qǐng)旅游定點(diǎn)單位登記表》，經(jīng)審批合格后，頒發(fā)統(tǒng)一制作的標(biāo)志牌。

　　第二十八條旅游經(jīng)營(yíng)者必須公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量；不得擅自提高旅游收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；不得出售，假冒偽劣商品；不得利誘、脅迫旅游者購(gòu)買商品；不得欺詐、勒索旅游者的財(cái)物。

　　第二十九條旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立安全管理責(zé)任制，設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)或者專門人員，配備相應(yīng)的安全設(shè)備和設(shè)施，切實(shí)保障旅游者的人身財(cái)產(chǎn)安全。

　　發(fā)生旅游安全事故，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取處理措施，并向旅游、安全等有關(guān)管理部門報(bào)告。
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