（五）市公安局：負(fù)責(zé)牽頭處置重特大、群死群傷火災(zāi)事故和交通事故，以及恐怖襲擊、大規(guī)模群體性事件、嚴(yán)重刑事犯罪案件。

　?。┦行竽莲F醫(yī)局：負(fù)責(zé)牽頭處置重大動物疫情。

　　（七）市農(nóng)委：負(fù)責(zé)牽頭處置重大植物疫情。

　?。ò耍┦械卣鹁郑贺?fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)處置地震災(zāi)害。

　?。ň牛┦协h(huán)保局：負(fù)責(zé)牽頭處置突發(fā)環(huán)境事件以及重大環(huán)境污染、放射性災(zāi)害事故。

　?。ㄊ┦袊辆郑贺?fù)責(zé)牽頭處置突發(fā)性地質(zhì)災(zāi)害。

　?。ㄊ唬┦辛謽I(yè)局：負(fù)責(zé)牽頭處置森林草原火災(zāi)等自然災(zāi)害事故。

　?。ㄊ┦谐枪芪贺?fù)責(zé)牽頭處置城市供暖、燃?xì)庀到y(tǒng)重大險情和事故，以及城市排水過程中出現(xiàn)的各類突發(fā)事件。

　?。ㄊ┐髴c電業(yè)局：負(fù)責(zé)牽頭處置城市供電系統(tǒng)重大險情和事故，以及城市供電過程中出現(xiàn)的各類突發(fā)事件。

　?。ㄊ模┦袣庀缶郑贺?fù)責(zé)監(jiān)測、預(yù)警暴雨、暴雪、冰雹、沙塵暴、龍卷風(fēng)、高溫、寒潮等災(zāi)害性天氣，并對其所造成的重大氣象災(zāi)害的抗災(zāi)救災(zāi)工作進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

　　第九條 對于一般應(yīng)急案（事）件及群眾緊急求助，由應(yīng)急指揮中心視情分配處置任務(wù)，市應(yīng)急成員單位、縣（區(qū)）人民政府直接或組織下級部門開展處置工作。

　　第十條 其他應(yīng)急成員單位按照相關(guān)規(guī)定，履行相應(yīng)的職責(zé)任務(wù)。

第三章　接報受理

　　第十一條 應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)接警工作，應(yīng)當(dāng)堅持有警必接、有險必救、有求必應(yīng)、有難必幫。

　　第十二條 應(yīng)急指揮中心實(shí)行“就近指令”和“分類指令”相結(jié)合的原則，最大限度保證處置、救援工作時效和質(zhì)量。具體接報受理過程中應(yīng)當(dāng)做到：

　?。ㄒ唬┲b嚴(yán)整，態(tài)度熱情，用語文明，處理及時。

　?。ǘ┙勇犽娫挄r，應(yīng)當(dāng)突出重點(diǎn)，有針對性地問明案（事）件的主要情況及當(dāng)事人的基本情況。

　?。ㄈ┫逻_(dá)工作指令時，用語應(yīng)當(dāng)明了直接，不能含糊不清、相互矛盾；應(yīng)當(dāng)選擇準(zhǔn)確、簡單的詞語，直截了當(dāng)向受令者通報情況，使其能夠迅速領(lǐng)會、掌握要點(diǎn)。

　?。ㄋ模﹫猿帧耙?guī)范、完備、及時”的原則，做好接報、指揮、處置工作記錄，并立卷備查。

　　第十三條 應(yīng)急指揮中心對受理的各類案（事）件報警，應(yīng)迅速判明情況，及時指令相關(guān)應(yīng)急成員單位進(jìn)行調(diào)查處理，并跟蹤、掌握案（事）件處置情況。

　　第十四條 遇有突發(fā)公共事件或者重特大案（事）件時，應(yīng)急指揮中心應(yīng)當(dāng)及時報告市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)，通報主管部門主要負(fù)責(zé)人。

　　第十五條 應(yīng)急指揮中心在受理投訴報警時，應(yīng)當(dāng)向投訴人問明投訴的具體內(nèi)容、被投訴人基本情況和投訴人姓名、工作單位、聯(lián)系方式等主要情況，并及時交由相關(guān)紀(jì)檢監(jiān)察部門或者有權(quán)管轄的部門進(jìn)行調(diào)查處理。具體承辦單位和部門負(fù)責(zé)后續(xù)調(diào)查處理、告知投訴人等相關(guān)工作，同時將處理情況抄送應(yīng)急指揮中心備查。

　　第十六條 應(yīng)急指揮中心工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)保密工作規(guī)定，嚴(yán)禁將各類案（事）件、突發(fā)公共事件以及投訴事項(xiàng)等情況泄露給其他無關(guān)人員。

　　第十七條 對于職責(zé)范圍以外的非緊急求助和一般咨詢、投訴事項(xiàng)報警，應(yīng)急指揮中心工作人員應(yīng)當(dāng)告知其相關(guān)事項(xiàng)的主管部門和單位，或者將其電話直接轉(zhuǎn)給相關(guān)單位，并視情予以必要的解釋。